संघर्ष की रोकथाम और संघर्ष समाधान के सिद्धांत। संघर्षों को रोकने के तरीके संघर्षों को रोकने के लिए प्रशासनिक उपाय
संघर्ष विज्ञान पर हमारे प्रशिक्षण का तीसरा पाठ एक बहुत ही महत्वपूर्ण विषय के लिए समर्पित है और, यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी, सामयिक विषय - संघर्ष की रोकथाम और प्रबंधन। पहले दो पाठों की अधिकतर सैद्धांतिक सामग्री के विपरीत, नीचे प्रस्तुत जानकारी न केवल पढ़ने और समझने के लिए उपयोगी होगी, बल्कि व्यवहार में प्रत्यक्ष आवेदन के लिए भी उपयोगी होगी। अर्जित ज्ञान का उपयोग करना आपके लिए कठिन नहीं होगा, क्योंकि। उन सभी को आवेदन की उम्मीद के साथ प्रस्तुत किया जाता है रोजमर्रा की जिंदगी.
भाग एक: संघर्ष की रोकथाम
संघर्षों की रोकथाम (या रोकथाम) जीवन के लिए विशेष परिस्थितियों को बनाने और मजबूत करने के उद्देश्य से एक गतिविधि है जो संघर्षों की घटना की संभावना को खत्म करने में मदद करती है।
संघर्ष की रोकथाम के उपाय निम्न द्वारा किए जा सकते हैं:
- जो लोग संघर्ष में भाग लेने से अपने और अपने हितों की रक्षा करना चाहते हैं, साथ ही संघर्ष की स्थिति में एक सहयोगी की भूमिका से बचना चाहते हैं;
- जो लोग अन्य लोगों की मदद करना चाहते हैं और संघर्ष की स्थिति की घटना को रोकना चाहते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उन्हें इसमें सीधे शामिल नहीं होना पड़ेगा।
संघर्ष की रोकथाम के प्रयासों की प्रभावशीलता रास्ते में कई कारकों और बाधाओं पर निर्भर करती है। एक नियम के रूप में, जीवन में वांछित परिणाम प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है, जो कि व्यक्तिपरक और उद्देश्य दोनों कारणों से होता है।
व्यक्तिपरक कारण,संघर्षों की रोकथाम में बाधा, मुख्य रूप से किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं और उसके कार्यों के संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है।
उदाहरण: ऐसे लोगों की एक निश्चित श्रेणी है जिनके पास है अपने ख़ाली समय को कम करें (पढ़ें - मज़े करें) होशपूर्वक या अनजाने में अन्य लोगों के साथ संघर्ष को भड़काकर। ऐसे लोग भी हैं जो रोजमर्रा की स्थितियों में एक विशेष प्रकार की असुविधा का अनुभव करते हैं और तनावपूर्ण स्थितियों की ओर बढ़ते हैं, जिससे वे प्रकट होते हैं। दूसरों के प्रति अनादर, घमंड, अशिष्टता, श्रेष्ठता के लिए प्रयास करना और किसी भी मामले में उनके जैसे अन्य गुण लोगों के लिए समस्याओं के उत्प्रेरक के रूप में काम करते हैं और संघर्षों को रोकने की संभावना को कम कर देते हैं।
उद्देश्य कारण,बाहरी लोगों की स्थिति में हस्तक्षेप की विशेषता वाले संघर्षों की रोकथाम में हस्तक्षेप करना और बहुत विविध हो सकता है। इन बाधाओं में शामिल हैं:
एक सामाजिक चरित्र की बाधाएं;
उदाहरण: आमतौर पर, लोगों की बातचीत उनके द्वारा अपने दम पर बनाई जाती है, और बाहरी लोगों के हस्तक्षेप को एक घुसपैठ प्रभाव के रूप में माना जाता है और इसे अवांछनीय माना जाता है।
नैतिक प्रकृति की बाधाएं;
उदाहरण: अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जब लोग संघर्ष को एक विशेष रूप से निजी घटना मानते हैं। यहां, पार्टियों को सहमत होने के लिए मजबूर करना अनैतिक हो सकता है।
कानूनी बाधाएं;
उदाहरण: किसी व्यक्ति के किसी चीज के लिए जबरदस्ती, किसी व्यक्ति के अधिकारों का उल्लंघन जैसी घटनाएं अक्सर सबसे अच्छे इरादों से उत्पन्न हो सकती हैं। हालाँकि, वे अच्छी तरह से अवैध हो सकते हैं और कानून के विपरीत हो सकते हैं।
संघर्ष में बाहर से कोई भी हस्तक्षेप हो सकता है और यह तभी संभव है जब स्थिति खराब हो जाए, व्यक्तिगत या सामूहिक बातचीत से आगे निकल जाए और सामाजिक रूप से खतरनाक या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण घटना में बदल जाए। ऐसे मामलों में जहां संघर्ष को रोका जा सकता है, संघर्ष निवारण तकनीक का उपयोग किया जाना चाहिए।
संघर्ष निवारण प्रौद्योगिकी
संघर्ष की रोकथाम तकनीक विशेष तकनीकों का एक सेट है, साथ ही ऐसे साधन और तरीके हैं जो पूर्व-संघर्ष की स्थिति और इसमें भाग लेने वाले विषयों दोनों पर प्रभाव डालते हैं।
ऐसी स्थिति को प्रभावित करना संभव है जो निम्नलिखित क्षेत्रों में संघर्ष में समाप्त हो सकती है:
- हितधारकों की अपेक्षाओं के अनुसार वास्तविकता को बदलना, जिससे संभावित संघर्ष के विषय को बेअसर करना;
- एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण को एक समस्याग्रस्त मुद्दे में बदलने के लिए जो टकराव के आधार के रूप में कार्य करता है, दूसरे शब्दों में, अपने स्वयं के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए;
- शत्रु की मनोवृत्ति को समस्यात्मक विषय में बदलना, दूसरे शब्दों में, उसके मन और व्यवहार को प्रभावित करना।
विषयों की अपेक्षाओं के अनुसार वास्तविकता को बदलने और संघर्ष की स्थिति को रोकने के उद्देश्य से सबसे प्रभावी विधि को सहयोगी संबंधों का रखरखाव कहा जा सकता है, क्योंकि कई मामलों में, विषयों की पूर्व-संघर्ष बातचीत तटस्थ होती है और कभी-कभी उनका सहयोग संभव होता है। इस कारण से विशेष ध्यानमौजूदा रिश्तों को नष्ट करने पर ध्यान नहीं दिया जाना चाहिए, बल्कि उनकी रचनात्मकता को समर्थन और मजबूत करने पर भी ध्यान देना चाहिए।
सहयोग विकसित करने और बनाए रखने के तरीके
सहयोग को विकसित करने और बनाए रखने के कई मुख्य तरीके हैं:
मनोवैज्ञानिक "पथपाकर". इसका अर्थ इस तथ्य में निहित है कि एक अच्छे मूड, एक दोस्ताना माहौल, सकारात्मक भावनाओं को लगातार और लगातार बनाए रखना आवश्यक है। यह विधि आपको भावनात्मक उतार-चढ़ाव करने, सहानुभूति की भावना पैदा करने, तनाव दूर करने की अनुमति देती है, जो एक संघर्ष के उद्भव को गंभीरता से जटिल करेगी।
उदाहरण: वर्षगाँठ, प्रस्तुतियाँ, कॉर्पोरेट पार्टियां, प्रशिक्षण, आदि।
मनोवैज्ञानिक मनोदशा।इस पद्धति का तात्पर्य प्रतिद्वंद्वी पर विविध और सकारात्मक प्रभाव से है।
उदाहरण: प्रतिद्वंद्वी को स्थिति में संभावित परिवर्तनों के बारे में सूचित करना, परिणामों की भविष्यवाणी करना और उनके साथ तालमेल बिठाना, संभावित परिणामों की संयुक्त चर्चा आदि।
योग्यता साझा करना।टीम के माहौल में सबसे प्रभावी। यह विधि ईर्ष्या, आक्रोश, साथ ही अन्य को बेअसर करने में मदद करती है नकारात्मक भावनाएंऔर घटनाएँ जो संघर्ष को भड़का सकती हैं।
उदाहरण: सभी परिणाम और गुण टीम के सभी सदस्यों (कार्य के प्रतिभागियों) द्वारा साझा किए जाते हैं। ऐसा तब भी होता है जब अधिकांश योग्यता किसी एक व्यक्ति की हो।
सामाजिक भेदभाव का बहिष्कार।दूसरे शब्दों में, विषयों की समान सामाजिक स्थिति के लिए समर्थन।
उदाहरण: किसी भी विषय की किसी भी विषय की अन्य / अन्य पर किसी भी प्रकार की श्रेष्ठता की अयोग्यता, भेदभाव की अक्षमता और लोगों के बीच मतभेदों पर जोर देना।
आपसी जोड़।विधि का सार परिस्थितियों और स्थितियों के निर्माण में निहित है, जिसमें संयुक्त बातचीत में प्रतिद्वंद्वी के लक्षणों, उसकी विशेषताओं, क्षमताओं आदि को लागू करना आवश्यक है। - वह सब कुछ जो किसी एक विषय के पास नहीं है। इस तरह, आप आसानी से संघर्ष की स्थितियों से बच सकते हैं, रिश्तों को मजबूत बना सकते हैं और साथ ही साथ अपने लिए लाभ भी उठा सकते हैं।
उदाहरण: कार्यों का संयुक्त निष्पादन और परियोजनाओं, खेल प्रतियोगिताओं, टीम खेलों आदि का कार्यान्वयन।
साथी की प्रतिष्ठा को बनाए रखना।यहां मुख्य विचार यह है: "एक प्रतियोगी जरूरी दुश्मन नहीं है।" कोई भी विरोधी उसके प्रति सम्मानजनक रवैये का पात्र हो सकता है।
व्यावहारिक . यह विधि प्रतिद्वंद्वी के लिए एक मनोवैज्ञानिक सेटिंग है, और गैर-आक्रामकता, अनुचित शत्रुता की अनुपस्थिति में भी व्यक्त की जाती है।
उदाहरण: एक साथी की स्थिति में प्रवेश करना, उसकी समस्याओं और कठिनाइयों को समझना, अपनी स्थिति को खुद पर पेश करना, सहानुभूति व्यक्त करना, मदद करने की तत्परता।
समझौता।प्रस्तुत पद्धति को अपने स्वयं के व्यवसाय में एक संभावित प्रतिद्वंद्वी को शामिल करने के रूप में वर्णित किया जा सकता है, इसे घटनाओं के पाठ्यक्रम में पेश किया जा सकता है, जो परस्पर विरोधी हितों के बहिष्कार में योगदान देता है और आम लोगों को बनाता है।
उदाहरण: बातचीत, आधिकारिक और अनौपचारिक बैठकों का उद्देश्य समझौता और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिस्थितियों को खोजने, लड़ने से इनकार करना है।
उपरोक्त विधियां व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए आदर्श हैं और सक्रिय रूप से उपयोग की जाती हैं: आम लोग, और संचार और संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञ। आप उन्हें जीवन और गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में, पारिवारिक जीवन और दोस्तों के साथ संबंधों से, और समाप्त होने पर लागू कर सकते हैं व्यावसायिक गतिविधिऔर व्यापार भागीदार संबंध।
पहले भाग के अलावा, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए मानक प्रक्रियाओं का भी उल्लेख करना चाहिए।
संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाएं
संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए नियामक प्रक्रियाओं में राजनीतिक, धार्मिक, नैतिक, कानूनी और अन्य प्रकार के मानदंडों की सहायता से संघर्षों और पूर्व-संघर्ष स्थितियों को विनियमित करने के उद्देश्य से विशेष तंत्र शामिल हैं।
इस तरह की संघर्ष रोकथाम प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता मौजूदा मानदंडों और उनके कार्यान्वयन के क्रम के लिए समाज और विभिन्न राज्य अधिकारियों के रवैये पर निर्भर करती है।
संघर्षों और इसी तरह के अस्थायी संस्थानों के नियामक विनियमन के बीच का अंतर इस तथ्य में निहित है कि वे व्यवस्था को और अधिक स्थिर बनाते हैं और विकास के क्रम को निर्धारित करते हैं और इसके दीर्घकालिक पहलू में संघर्ष की स्थिति का समाधान करते हैं।
उदाहरण: आज कई देशों में संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए, इस तरह के अभ्यास का व्यापक रूप से आधिकारिक दस्तावेजों (अनुबंधों, समझौतों, आदि) में समावेश के रूप में उपयोग किया जाता है जो संगठनों और / या लोगों और अन्य संगठनों के बीच संपन्न होते हैं, विशेष खंड जिसमें विवरण निर्दिष्ट करता है किसी भी प्रकार की घटना की स्थिति में विषयों का व्यवहार विवादास्पद स्थितियां. इसके अलावा, यह न केवल आपको विषयों के व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देता है, बल्कि सहज संघर्षों की घटना को भी रोकता है और विषयों को उतावले कार्यों से बचाता है।
लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि संभावनाएं क्या हैं, बातचीत में शामिल लोगों द्वारा संघर्ष की रोकथाम के तरीकों का कोई फर्क नहीं पड़ता है, संघर्ष की स्थिति की संभावना बहुत अधिक है, जिसे कम से कम समाचार रिपोर्टों, राज्यों के बीच बिगड़ते संबंधों से आंका जा सकता है, और बस हमारे वास्तविक जीवन से चित्रों से। । और ऐसे मामलों में जहां संघर्ष को रोकना अब संभव नहीं है, संघर्ष प्रबंधन के तरीके बचाव में आते हैं।
इस नोट पर, वास्तव में, हम अपने पाठ के दूसरे भाग की ओर बढ़ते हैं।
भाग दो: संघर्ष प्रबंधन तकनीक
इस खंड में, हम सबसे अधिक में से नौ पर करीब से नज़र डालेंगे प्रभावी तरीकेसंघर्ष प्रबंधन: संघर्ष से बचाव, निष्क्रियता, रियायतें और आवास, चौरसाई, गुप्त कार्रवाई, त्वरित समाधान, समझौता, सहयोग और बल का उपयोग।
संघर्ष से बचना
संघर्ष से बचाव संघर्ष प्रबंधन का सबसे लोकप्रिय तरीका है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषय मनोवैज्ञानिक, शारीरिक या आर्थिक रूप से "दृश्य" से हटकर संघर्ष की स्थिति से बचने की पूरी कोशिश करता है। प्लस यह विधियह माना जाता है कि इसके उन्मूलन पर निर्णय विषय द्वारा रिकॉर्ड समय में किया जाता है। विधि का उपयोग तब किया जाता है जब संघर्ष स्थिति के अनुकूल नहीं होता है और किसी एक विषय के लिए अनावश्यक होता है। विफलता के मामले में नुकसान की लागत अधिक होने पर संघर्ष को छोड़ने की सिफारिश की जाती है।
- संघर्ष के लिए बुरा समय
- विरोधी का डर
- ऐसी स्थिति जहां समस्याग्रस्त मुद्दा केवल कुछ हद तक संघर्ष के मूल सार को प्रभावित करता है
- ऐसी स्थिति जहां एक समस्याग्रस्त मुद्दा अधिक सम्मोहक कारणों के सूचक के रूप में कार्य करता है
- समस्या को हल करने के लिए प्रतिद्वंद्वी के पास एक फायदा और अधिक प्रभावी क्षमता है
- अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है
- संघर्ष की तीव्रता घट रही है
- और भी महत्वपूर्ण बातें हैं
- संघर्ष का सार कुछ तुच्छ समस्या है
- संघर्ष को सुलझाने में मुख्य सहायक के रूप में संबंधित कानूनी और नौकरशाही अधिकारियों से संपर्क करें
- संघर्ष के चरम से बचने के लिए गोपनीयता लागू करें
- सभी प्रकार की प्रक्रियाओं को लागू करें जो संघर्ष को धीमा कर दें ताकि यह फीका पड़ जाए
- विलंब समस्या समाधान
- समस्या के मूल के अस्तित्व को नकारें और आशा करें कि स्थिति अपने आप स्वाभाविक रूप से हल हो जाएगी
- जब समय संसाधन बहुत महत्वपूर्ण होता है और समय की हानि से उच्च लागत या प्रतिद्वंद्वी को पहल का हस्तांतरण हो सकता है
- जब संघर्ष के कारणों की दीर्घकालिक गतिविधि की संभावनाएं हों (विधि केवल छोटी अवधि के लिए उपयुक्त है)
- जब समस्या का विशेष महत्व हो (ताकि "अपने सिर को रेत में दफनाने के लिए" न हो)
विशेषज्ञों का मानना है कि संघर्ष से बचने से आप "जीत-हार" योजना के अनुसार संघर्ष को हल कर सकते हैं।
निष्क्रियता
निष्क्रियता को संघर्ष से बचने का एक विशेष प्रकार माना जाता है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषय बिल्कुल कोई गणना और कार्य नहीं करता है। लागू निष्क्रियता को तभी माना जाता है जब स्थिति की पूरी अनिश्चितता हो और कोई पूर्वानुमान लगाना असंभव हो। यह समझना महत्वपूर्ण है कि इस पद्धति के परिणाम अप्रत्याशित हैं, हालांकि, कुछ मामलों में, स्थिति को विषय के अनुकूल तरीके से हल किया जा सकता है।
रियायतें और आवास
पद्धति का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषय अपने दावों को कम करके रियायतें देता है।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- संघर्ष समाधान का परिणाम किसी की गलतियों और पेशेवर या व्यक्तिगत विकास के बारे में जागरूकता का वादा करता है।
- सबसे महत्वपूर्ण कारक स्थिरता है
- विरोधी का स्पष्ट लाभ है
- आपके प्रतिद्वंद्वी के जीतने की उच्च संभावना
- भविष्य में इसी तरह की स्थितियों के लिए रणनीतिक क्षमता के रूप में इस (भले ही नकारात्मक) अनुभव का उपयोग करने का अवसर है
- विरोधी के लिए संघर्ष का सार अधिक महत्वपूर्ण है
- विरोधी सही है और वह जो कहता है उसे सुनना समझ में आता है
इस पद्धति का उपयोग करते समय संघर्ष का सबसे संभावित परिणाम "हार-जीत" योजना है।
चौरसाई
संघर्ष प्रबंधन की एक विधि के रूप में चौरसाई का उपयोग तब किया जाता है जब विषय विरोधियों के साथ बातचीत के सामूहिक तरीकों पर केंद्रित होता है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विरोधियों के सामान्य हितों और समग्र रूप से स्थिति पर संघर्ष के नकारात्मक प्रभाव पर जोर दिया जाता है।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- विरोधी के साथ हितों में मतभेद नगण्य हैं
- बातचीत की शर्तें परिचित और परिचित हैं
संघर्ष समाधान का परिणाम भिन्न हो सकता है, i. दो विकल्प हैं: "जीत-जीत" और "जीत-हार"।
छिपी हुई गतिविधियाँ
छिपे हुए कार्यों का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां विषय इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि संघर्ष को हल करने के लिए छिपे हुए साधनों का उपयोग करना आवश्यक है।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- कोई संसाधन या शक्ति संतुलन नहीं है, जिसके परिणामस्वरूप विषयों में से एक सबसे बड़ा जोखिम है
- के आधार पर किसी विरोधी को संघर्ष में शामिल करना असंभव है इस पलनियम
- छवि खोने के डर से खुले संघर्ष में शामिल होने की अनिच्छा
- मनोवैज्ञानिक, सामाजिक, राजनीतिक या आर्थिक कारणों का प्रभाव जो खुले संघर्ष में भागीदारी में बाधा उत्पन्न करते हैं
इस विधि के अनुसार कैसे व्यवहार करें
- सज्जनता से (खुले, सम्मानजनक) प्रभाव के रूपों को लागू करें
- प्रभाव के छिपे हुए रूपों को लागू करें (बाधाओं और प्रतिकूल परिस्थितियों का निर्माण, छल का उपयोग, रिश्वत, परदे के पीछे की बातचीत, मिलीभगत)
इस पद्धति के नकारात्मक परिणाम
- संघर्ष के बढ़ने की संभावना
- गुप्त कार्यों का उपयोग करके विषय के बारे में विरोधियों और तीसरे पक्ष के बीच नकारात्मक जानकारी का प्रसार
- गुप्त क्रियाओं का उपयोग करके विषय के संबंध में कठोर उपाय लागू करने की संभावना
- गुप्त क्रियाओं का उपयोग करके विषय के प्रति बढ़ा हुआ या गुप्त प्रतिरोध
छिपे हुए कार्यों का उपयोग करने का परिणाम सीधे प्रतिद्वंद्वी की क्षमता और अनुभव पर निर्भर करता है और "जीत-जीत" विकल्प से "हार-हार" विकल्प तक कई विकल्प हो सकते हैं।
शीघ्र निर्णय
विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि संघर्ष के कारण के बारे में निर्णय जितनी जल्दी हो सके, कोई भी कह सकता है, तुरंत।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- गणना है कि एक त्वरित समाधान संघर्ष प्रबंधन के किसी भी अन्य तरीके से अधिक प्रभावी होगा और कम से कम नुकसान होगा
- कोई खतरा नहीं है खतरनाक तीव्रतासंघर्ष, और सावधानीपूर्वक रणनीति बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है
- संघर्ष के सभी विषय समस्या का पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने का प्रयास करते हैं।
- विषयों में से एक नया "उद्देश्य" डेटा प्राप्त करने के बाद या किसी अन्य प्रतिद्वंद्वी के तर्कों के प्रभाव में अपनी स्थिति बदलता है
- सीमित मात्रा मेंस्थिति की प्रकृति के कारण समय।
इस विधि के लाभ
- पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर समाधान तैयार किए जाते हैं
- एक दूसरे के प्रति विरोधियों का परस्पर सम्मानजनक रवैया
- संघर्ष समाधान की गति
एक त्वरित निर्णय लागू करने का सबसे संभावित परिणाम एक जीत योजना है, लेकिन इसके लिए विरोधियों के बीच सबसे पूर्ण समझौता होना चाहिए।
समझौता
एक समझौता एक प्रकार का समझौता है जिसमें दोनों विषय मौजूदा संघर्ष की स्थिति की सीमाओं के भीतर मध्य पदों पर कब्जा कर लेते हैं। विधि को शास्त्रीय माना जाता है। विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विषयों की सहमति उनकी सीधी बातचीत के माध्यम से प्राप्त की जाती है।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- कोई भी विषय हारना नहीं चाहता
- सीमित स्रोत
- सभी विरोधियों के पास पर्याप्त समय है
- दोनों संस्थाओं का मानना है कि लेन-देन की बातचीत के जरिए उनकी जरूरतों को पूरा किया जा सकता है।
- स्थिति से बाहर निकलने की आवश्यकता है, क्योंकि। न संघर्ष और न सहयोग मनचाहा फल देता है
- समय संसाधन दबाव के कारण निर्णय लेने की आवश्यकता है
- लिए गए निर्णय जटिल समस्याओं का समाधान कर सकते हैं
- दोनों विषयों के लक्ष्य पूरी तरह से अलग हैं, लेकिन उनकी शक्तियां समान हैं और वे परस्पर अनन्य तरीकों का उपयोग करते हैं।
- विषयों के लक्ष्य उनके लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन बहुत अधिक प्रयास करना उचित नहीं है
इस विधि के अनुसार कैसे व्यवहार करें
- स्वीकार्य समाधान खोजें और ऑफ़र करें
- प्रतिद्वंद्वी के साथ समान आधार पर समस्या के समाधान में योगदान दें
- मोल-भाव करना
इस विधि का उपयोग कब नहीं करना चाहिए
- विषय अपने दायित्वों पर विवाद करते हैं
- एक अस्पष्ट निर्णय किया गया था, जिसकी प्रभावशीलता संदिग्ध बनी हुई है
- यदि शुरू में किसी की अपनी स्थिति का मूल्यांकन अपर्याप्त रूप से, गलत तरीके से किया गया था
इस विधि के लाभ
- पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करने की संभावना
- बातचीत पारस्परिक रूप से सम्मानजनक आधार पर आयोजित की जाती है
- वार्ता उद्देश्य मानदंड का उपयोग करती है
- विषय आपसी हितों पर ध्यान केंद्रित करते हैं
- सभी विषय अपनी समस्याओं का समाधान कर सकते हैं
समझौते के परिणामस्वरूप, दोनों विषय संतुष्ट हैं, लेकिन कोई स्पष्ट विजेता नहीं है।
सहयोग
विधि का अर्थ इस तथ्य में निहित है कि विरोधी विषय संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए सबसे स्वीकार्य तरीका खोजने के लिए कार्य करते हैं।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- विषय अपने दायित्वों को पूरा करते हैं और सहयोग करने में सक्षम हैं
- पारस्परिक रूप से लाभकारी वैकल्पिक समाधान खोजने का समय आ गया है
- समाधान पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर विकसित किया गया है
- प्रतिद्वंद्वी की स्थिति और व्यवहार की पहचान करना संभव है
- विरोधियों में से एक को अपने उद्देश्य लक्ष्यों की पहचान करने की आवश्यकता है
- एक बेहतर निर्णय लेने की आवश्यकता है जिसे अकेले समझौता करके नहीं पहुँचा जा सकता है।
इस विधि की विशेष बारीकियां
- विषय संघर्ष की स्थिति को एक चुनौती के रूप में देखते हैं
- उन स्थितियों की पहचान की जाती है जिनमें संघर्ष के सभी विषयों को लाभ होता है
- समस्या के गहरे समाधान हैं
- मतभेदों पर नहीं, बल्कि सभी विषयों द्वारा साझा की गई जानकारी और विचारों पर जोर दिया जाता है
- विरोधियों का फोकस समस्या के समाधान पर है
यहां प्रसिद्ध अमेरिकी संघर्षविज्ञानी एलन फिली द्वारा प्रस्तावित समस्या को हल करके संघर्ष प्रबंधन की एक बहुत ही प्रभावी विधि के बारे में कहा जाना चाहिए। इसका सार इस प्रकार है:
- समस्या को लक्ष्यों के संदर्भ में परिभाषित किया जाता है, समाधान के रूप में नहीं
- समस्या की पहचान करने के बाद, समाधान निर्धारित किए जाते हैं जो संघर्ष के सभी विषयों के अनुरूप होते हैं
- ध्यान समस्या पर केंद्रित होना चाहिए, न कि प्रतिद्वंद्वी की व्यक्तिगत विशेषताओं पर
- तब विश्वास का वातावरण निर्मित होता है, जिससे विषयों का पारस्परिक प्रभाव और उनके बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान में वृद्धि होती है।
- संचार की प्रक्रिया में, एक दूसरे के प्रति सहानुभूति और विपरीत स्थितियों पर ध्यान देने के माध्यम से विषयों का सकारात्मक दृष्टिकोण बनाना आवश्यक है; धमकी या क्रोध की किसी भी अभिव्यक्ति को कम से कम रखा जाना चाहिए
इस विधि का उपयोग कब नहीं करना चाहिए
- अस्थायी स्थितियां सहयोग के पक्ष में नहीं हैं
- कोई भी विषय वैकल्पिकता दिखाता है
ज्यादातर मामलों में, सहयोग के आवेदन का परिणाम "जीत-जीत" योजना है।
बल प्रयोग
बल का प्रयोग एक विरोधी की समस्या के समाधान को दूसरे पर थोपने की इच्छा को दर्शाता है। यह विधि उन स्थितियों में अधिक प्रभावी हो जाती है जहां एक विषय का दूसरे पर महत्वपूर्ण लाभ होता है।
इस पद्धति के लिए प्रोत्साहन
- प्रतिद्वंद्वी को वश में करने के लिए आवश्यक
- जबरदस्ती के जरिए शक्ति का प्रयोग जरूरी
- प्रतियोगिता का उपयोग करने के लिए आवश्यक
- प्रतिद्वंद्वी पर "जीत-हार" योजना थोपना आवश्यक है
- विषय के साथ संघर्ष को हल करना आवश्यक है, जो अत्यंत विनाशकारी व्यवहार की विशेषता है
- अपने लिए एक महत्वपूर्ण स्थिति से सफलतापूर्वक बाहर निकलना आवश्यक है
- संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए एक अलोकप्रिय समाधान लागू करना आवश्यक है
- त्वरित और निर्णायक कार्रवाई की आवश्यकता है
- आपात स्थिति में निर्णय लेने की आवश्यकता
बल प्रयोग का परिणाम लगभग हमेशा हार-जीत का पैटर्न होता है।
जैसा कि हम देख सकते हैं, संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीके बहुत प्रभावी हैं। संघर्ष की रोकथाम के तरीकों के साथ, उनका उपयोग बिल्कुल किसी के द्वारा और जीवन के किसी भी क्षेत्र में किया जा सकता है। लेकिन, इसके अलावा, प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए सक्षम और कुशलता से उपयुक्त नियंत्रण विकल्प का चयन करना बहुत महत्वपूर्ण है। प्रत्येक विधि की प्रस्तुत विशेषताओं को ध्यान में रखने का प्रयास करें - यह एकमात्र तरीका है जिससे आप उनमें से किसी से अधिकतम परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।
और अंत में, कुछ बहुत ही रोचक व्यावहारिक जानकारी। ताकि आप संघर्षों को अधिक कुशलता से प्रबंधित कर सकें, आपको मनोवैज्ञानिकों द्वारा इसके लिए विशेष रूप से विकसित सिफारिशों का उपयोग करना चाहिए।
एक नियम के रूप में, सभी संघर्ष उनके विकास में निम्नलिखित चरणों से गुजरते हैं:
- असहमति दिखाई देती है
- रिश्तों में बढ़ता तनाव
- विषय (या उनमें से कम से कम एक) संघर्ष की स्थिति से अवगत हैं
- एक तथ्य चल रहा है संघर्ष बातचीत, स्थिति को हल करने के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है, जो भावनात्मक तीव्रता में वृद्धि या कमी के साथ होता है
- संघर्ष सुलझ गया
यदि संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया में प्रतिभागी पर्याप्त और तर्कसंगत व्यवहार करते हैं, बारी-बारी से इसके सभी चरणों से गुजरते हैं, तो संघर्ष प्रभावित हो सकता है। संघर्ष को हल करने के लिए, इसके कारण को खत्म करना और सामान्य संबंधों को बहाल करना आवश्यक है।
इस पाठ के अंत में आते हुए, आप देख सकते हैं कि कई तकनीकों का उद्देश्य संघर्षों को रोकना और उनका प्रबंधन करना है। जिन लोगों के बारे में हमने आज बात की, वे आत्म-सम्मान के सिद्धांतों और अपनी इच्छाओं, पदों और जरूरतों के बारे में जागरूकता के आधार के रूप में लेते हैं। लेकिन आपको न केवल उस चीज़ का सम्मान करने का प्रयास करने की ज़रूरत है जो आपको व्यक्तिगत रूप से चिंतित करती है, बल्कि यह भी कि आपके आस-पास के लोगों की क्या चिंता है। केवल इस तरह से हम अपने जीवन को कम संघर्षपूर्ण और अधिक सामंजस्यपूर्ण बना सकते हैं।
हमारे अगले पाठ में, आप इस बारे में जानेंगे कि संघर्षों को सुलझाने और हल करने के लिए कौन से तरीके मौजूद हैं, साथ ही उनमें से सबसे प्रभावी तरीका - बातचीत विधि के बारे में भी।
अपने ज्ञान का परीक्षण करें
यदि आप इस पाठ के विषय पर अपने ज्ञान का परीक्षण करना चाहते हैं, तो आप कई प्रश्नों की एक छोटी परीक्षा दे सकते हैं। प्रत्येक प्रश्न के लिए केवल 1 विकल्प सही हो सकता है। आपके द्वारा किसी एक विकल्प का चयन करने के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से अगले प्रश्न पर चला जाता है। आपको प्राप्त होने वाले अंक आपके उत्तरों की शुद्धता और बीतने में लगने वाले समय से प्रभावित होते हैं। कृपया ध्यान दें कि हर बार प्रश्न अलग-अलग होते हैं, और विकल्पों में फेरबदल किया जाता है।
संघर्ष, लोगों के बीच किसी भी बातचीत की तरह, सामाजिक व्यवहार के मानदंडों द्वारा नियंत्रित होता है। संघर्षों का नियामक विनियमन प्रणाली को और अधिक स्थिर बनाता है, विकास के दीर्घकालिक क्रम और संघर्षों के समाधान को निर्धारित करता है। साथ ही, नैतिक मानदंडों का बहुत महत्व है, वे अच्छे और बुरे, सही और गलत के बारे में हमारे विचारों को प्रभावित करते हैं। दुराचार, न्याय और शालीनता, आदि इसलिए, लागू मानदंड हैं, जिसके अनुसार प्रतिभागियों को स्वयं, स्वयं और दूसरे पक्ष के संघर्ष का ठीक से आकलन करने का अवसर मिलता है। हालाँकि, कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि ये आकलन अस्पष्ट हैं, और कभी-कभी बहुत भिन्न और विपरीत भी होते हैं। यह सब काफी हद तक दृष्टिकोण, परंपराओं, पालन-पोषण आदि द्वारा निर्धारित किया जाता है, लेकिन सबसे ऊपर, इन मानदंडों का ज्ञान, यह समझना कि किसी को उपयुक्त परिस्थितियों में कैसे कार्य करना चाहिए।
सहिष्णुता का रवैया ऐसी स्थिति को त्यागने के लिए कहता है, जब ताकत ही सही होने की एकमात्र कसौटी हो सकती है। इस तरह का रवैया किसी अन्य व्यक्ति के हितों को ध्यान में रखता है, ठीक उसी समय जब आपके पास ताकत, शक्ति आदि हो। उदाहरण के लिए, एक धनी व्यक्ति स्वेच्छा से, बिना किसी दबाव के, पानी बचाने के लिए तैयार रहता है ताकि दूसरों के पास पर्याप्त पानी हो; यदि सबसे मजबूत मुक्केबाज अपने पैर पर कदम रखने वाले को "वापस नहीं" देता है, इसलिए नहीं कि वह नहीं कर सकता; और कोई रिश्वत नहीं लेता, इसलिए नहीं कि वह नहीं ले सकता, बल्कि इसलिए कि उसका विवेक उसे अनुमति नहीं देता, आदि।
यदि कोई व्यक्ति सहिष्णुता को एक मूल्य के रूप में महसूस करने और स्वीकार करने में कामयाब रहा है, तो यह उसे अन्य मानदंडों (स्वयं और दुनिया के अनुरूप) के अनुसार भविष्य में जीने की अनुमति देता है, तो जिस समाज में वह रहता है वह भी बदल जाएगा। यह चेतना का एक अलग स्तर है, जो आपको न केवल अपने और अपनी त्वचा के बारे में, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचने की अनुमति देता है। यह किसी की अपनी सीमाओं, अपनी दुनिया का विस्तार है, लेकिन दबाव में नहीं, बल्कि स्वेच्छा से, अपनी स्थिति और इच्छा के अनुसार। डिसमब्रिस्टों की पत्नियां साइबेरिया गईं, कठिनाइयों के लिए अपने आरामदायक जीवन का आदान-प्रदान किया - यह उनकी नागरिक और मानवीय स्थिति थी।
सकारात्मक परंपराएं संघर्षों के उद्भव को रोकने वाले एक स्थिर कारक के रूप में कार्य करती हैं।
संघर्ष की रोकथाम सामाजिक और व्यक्तिगत दोनों रूप से महत्वपूर्ण है। एक जरूरी कार्य सामाजिक व्यवहार के आवश्यक मानदंडों में महारत हासिल करना है जो किसी व्यक्ति की उम्र की विशेषताओं के अनुरूप हैं और सामाजिक क्षमता के बारे में आधुनिक विचारों को पूरा करते हैं।
एक अन्य महत्वपूर्ण कार्य संघर्ष संबंधी साक्षरता है, जिसमें प्रभावी अंतःक्रियात्मक रणनीतियों में महारत हासिल करना, संघर्षों को हल करने और रोकने के तरीके, एक विनाशकारी चैनल से एक रचनात्मक चैनल में एक संघर्ष को स्थानांतरित करने की संभावना, एक संघर्ष में आत्म-नियमन के कौशल आदि शामिल हैं।
तीसरा महत्वपूर्ण कार्य स्वयं की मनोवैज्ञानिक समस्याओं के प्रति सचेत रवैया है, आत्म-परीक्षा और आत्म-परिवर्तन के महत्व को समझना, अस्तित्व और सह-अस्तित्व के मानदंड के रूप में सहिष्णुता की स्वतंत्र और सचेत स्वीकृति। यह संघर्ष निवारण उपायों की एक विस्तृत सूची नहीं है जिसकी आज प्रत्येक व्यक्ति को आवश्यकता है।
संघर्ष की स्थितियों में निवारक उपायों के विशेष महत्व को ध्यान में रखते हुए, आइए हम सबसे पहले ऐसे वातावरण में व्यवहार के संभावित मॉडलों के विश्लेषण पर ध्यान दें। संचित सिद्धांत और अभ्यास के अनुभव में महारत हासिल करने के दो तरीके हैं।
एक में नियमित व्यायाम और प्रशिक्षण, प्रशिक्षण का बार-बार उपयोग, व्यवसाय में भागीदारी और स्थितिजन्य खेल शामिल हैं। और थान अधिक लोगअभ्यास को दोहराता है, उसका कौशल जितना अधिक परिपूर्ण और मजबूत होगा, वह सबसे अप्रत्याशित संघर्ष की घटनाओं में उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करेगा। यह विधि बहुत ही उपयोगी और कारगर है।
एक अन्य तरीका संघर्ष की स्थिति में अपने व्यवहार का तरीका खोजने पर आधारित है, आपकी संघर्ष प्रबंधन तकनीक। यहां आत्म-विकास और आत्म-शिक्षा की प्रक्रिया बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। आपसी विश्वास और सहयोग का माहौल बनाने के लिए रोजमर्रा की जिंदगी में संघर्ष के बारे में अर्जित ज्ञान का उपयोग करना संभव और आवश्यक है। यह दृष्टिकोण समझौते और आपसी समझ की इच्छा के साथ-साथ साथी के कमजोर, कमजोर पक्षों का उपयोग करने की अनिच्छा पर आधारित है। यदि दोनों पक्ष एक आम तक पहुँचने में रुचि रखते हैं सकारात्मक परिणाम, सहयोग के लिए प्रयास करें, जिस स्थिति में संघर्ष को अधिक सफलतापूर्वक हल किया जाता है।
एक सामान्य लक्ष्य की उपस्थिति और संयुक्त गतिविधियों का अनुभव भागीदारों को एक साथ लाता है। वे संघर्ष के व्यक्तिगत तत्वों के सार को जितना बेहतर समझेंगे, उनके लिए इसे प्रभावी ढंग से हल करने के साधन खोजना उतना ही आसान होगा।
सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने के लिए संघर्षविदों ने कई तरीकों का इस्तेमाल किया। इनमें, विशेष रूप से, निम्नलिखित शामिल हैं:
- 1) सहमति, जिसमें संभावित विरोधियों को एक सामान्य कारण में शामिल करना, उन्हें एक सामान्य लक्ष्य के साथ जोड़ना शामिल है;
- 2) एक साथी के लिए सहिष्णुता - एक साथी की स्थिति में "प्रवेश" करना, उसकी कठिनाइयों के बारे में जागरूकता, सहानुभूति की अभिव्यक्ति; उसके प्रति सम्मानजनक रवैया, हालांकि इस संदर्भ में दोनों भागीदारों के हित अलग-अलग हैं;
- 3) पारस्परिक पूरकता में एक साथी (संभावित प्रतिद्वंद्वी) की ऐसी विशेषताओं का उपयोग करना शामिल है जो पहले विषय के पास नहीं है। संयुक्त गतिविधियों में इन गुणों को विकसित और उपयोग करके, आपसी सम्मान और सहयोग को मजबूत किया जा सकता है और अनावश्यक संघर्षों से बचा जा सकता है;
- 4) गैर-भेदभाव, जिसका अर्थ है भागीदारों के बीच मतभेदों पर जोर देने से बचना, एक की दूसरे पर श्रेष्ठता;
- 5) मनोवैज्ञानिक "पथपाकर" रखरखाव है मूड अच्छा हो, विभिन्न अवसरों पर सकारात्मक भावनाएं, जो तनाव से राहत देती हैं, साथी के लिए सहानुभूति की भावना पैदा करती हैं और इस तरह संघर्ष की स्थिति के उद्भव को काफी जटिल बनाती हैं।
अनुभव से पता चलता है कि व्यावहारिक संघर्ष विज्ञान, संघर्ष समाधान, मध्यस्थता के तरीकों और बातचीत में प्रशिक्षण शुरू करना संभव है। विशेष मनोविज्ञान कक्षाओं में, कोई दूसरे की भावनाओं को समझना सीख सकता है, गैर-मौखिक जानकारी पढ़ सकता है, संघर्षों का प्रबंधन कर सकता है, अपने स्वयं के संघर्षों में उत्पन्न होने वाले तनाव का सामना कर सकता है; अंतर्वैयक्तिक सहित संघर्षों की विनाशकारीता को दूर करने के लिए, संघर्षों को हल करने में दूसरों की प्रभावी रूप से मदद करने के लिए।
जितनी जल्दी सामाजिक संपर्क की समस्यात्मक स्थिति का पता चलता है, उसे रचनात्मक रूप से हल करने के लिए उतना ही कम प्रयास करना चाहिए। सामाजिक अंतर्विरोधों का शीघ्र पता लगाना, जिसके विकास से संघर्ष हो सकते हैं, पूर्वानुमान द्वारा प्रदान किया जाता है। पूर्वानुमान संघर्ष में उनके संभावित भविष्य की घटना या विकास के बारे में एक उचित धारणा शामिल है।
संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन का ऐसा संगठन शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को समाप्त या कम करता है।
संघर्षों की रोकथाम शब्द के व्यापक अर्थों में उनकी रोकथाम है। संघर्ष की रोकथाम का उद्देश्य लोगों की गतिविधि और बातचीत के लिए ऐसी स्थितियां बनाना है जो उनके बीच विरोधाभासों के उद्भव या विनाशकारी विकास की संभावना को कम कर दें।
संघर्षों को रोकना रचनात्मक रूप से हल करने की तुलना में बहुत आसान है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष की रोकथाम रचनात्मक रूप से उन्हें हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। साथ ही, इसे कम प्रयास, धन और समय की आवश्यकता होती है और यहां तक कि उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।
एक आधुनिक संगठन में, सामाजिक संपर्क में प्रतिभागियों द्वारा स्वयं संघर्ष निवारण गतिविधियों को अंजाम दिया जा सकता है। इसे चार दिशाओं में किया जा सकता है:
- 1. पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण। एक टीम, संगठन या समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना को पूरी तरह से बाहर करना असंभव है। हालांकि, उनकी संख्या को कम करने और गैर-संघर्ष विधियों द्वारा उन्हें हल करने के लिए न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है। इन शर्तों में शामिल हैं, विशेष रूप से, निम्नलिखित: संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण; टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण; विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं की उपलब्धता; किसी व्यक्ति के आस-पास सुखदायक भौतिक वातावरण (परिसर का सुविधाजनक लेआउट, इनडोर पौधों की उपस्थिति, आदि)।
- 2. कंपनियों के निर्माण और संचालन के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षा है। संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं, जिसमें कंपनी के संगठनात्मक ढांचे का अनुकूलन, कार्यात्मक संबंधों का अनुकूलन, उन पर रखी गई आवश्यकताओं के साथ कर्मचारियों के अनुपालन की निगरानी करना, इष्टतम प्रबंधन निर्णय लेना और प्रदर्शन का सक्षम मूल्यांकन करना शामिल है। अन्य कर्मचारियों की।
- 3. संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों को समाप्त करें।
- 4. संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।
संतुलित होने पर सामाजिक संपर्क सुसंगत है। पाँच बुनियादी संतुलन हैं, जिनके सचेत या अचेतन उल्लंघन से संघर्ष हो सकता है।
उनमें से एक बातचीत के दौरान भूमिकाओं का संतुलन बनाए रखना है। प्रत्येक साथी अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति में एक दूसरे के संबंध में एक वरिष्ठ, समान या कनिष्ठ की भूमिका निभा सकता है। यदि साथी उसे सौंपी गई भूमिका स्वीकार करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसलिए सामाजिक मेलजोल की स्थिति में यह समझना जरूरी है कि पार्टनर क्या भूमिका निभाता है और वह हमसे किस भूमिका की अपेक्षा करता है। यदि भागीदार द्वारा अपेक्षित भूमिकाओं का वितरण हमें सूट करता है, तो हम वह भूमिका निभाते हैं जिसकी हमसे अपेक्षा की जाती है। यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो साथी की अपेक्षाओं को बिना संघर्ष के समायोजित किया जाना चाहिए। चूंकि कनिष्ठ की भूमिका आमतौर पर कम आरामदायक होती है, इसलिए संघर्षों को रोकने के लिए, एक व्यक्ति को भागीदारों पर महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक प्रभुत्व से बचना चाहिए। भूमिका संघर्ष की रोकथाम के लिए सबसे अनुकूल दूसरों के साथ समान स्तर पर बातचीत है।
लोगों और सामाजिक समूहों की बातचीत में निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन बनाए रखने से संघर्ष की रोकथाम की सुविधा होती है। प्रत्येक व्यक्ति स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में स्वाभाविक रूप से निहित है। हालाँकि, हममें से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर सुनिश्चित नहीं की जा सकती जिनके साथ हम बातचीत करते हैं। संचार के दौरान, यह महसूस करना आवश्यक है कि हमारे साथी पर किस तरह की निर्भरता उसके लिए असहज नहीं है, और अन्योन्याश्रयता का एक आरामदायक संतुलन बनाए रखें।
संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में, लोग एक दूसरे को व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करते हैं। लोगों के बीच संघर्षों के विश्लेषण से पता चलता है कि हम जानबूझकर या अवचेतन रूप से उन सेवाओं को ठीक करते हैं जो हमने प्रदान की हैं और जो हमें प्रदान की गई हैं। लोगों की बातचीत में आपसी सेवाओं के संतुलन का उल्लंघन उनके रिश्तों में तनाव और संभावित संघर्ष से भरा होता है। यदि किसी व्यक्ति ने किसी सहकर्मी को व्यक्तिगत सेवा प्रदान की है (काम पर दूसरे की जगह लेना, एक जरूरी कार्य को पूरा करने में उदासीन सहायता, "टिकट प्राप्त करना", सामान, आदि), और बदले में लगभग समान मूल्य की सेवाएं प्राप्त नहीं हुई हैं समय, फिर सेवाओं का संतुलन गड़बड़ा जाता है, जिससे रिश्तों में सद्भाव का उल्लंघन होता है, और एक महत्वपूर्ण असंतुलन के साथ - संघर्षों के लिए।
आपसी सेवाओं के संतुलन के अलावा, लोग, एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हुए, एक हद तक या किसी अन्य तक, क्षति के संतुलन को बनाए रखने का प्रयास करते हैं। यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को प्रतिशोधी क्षति पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ। इसलिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति उनके साथ बातचीत की प्रक्रिया में दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचा रही है। नुकसान पारस्परिक या अंतरसमूह संपर्क के संतुलन को बाधित करता है और संघर्ष का आधार बन सकता है।
पांचवां संतुलन, जिसका संरक्षण संघर्षों की रोकथाम में योगदान देता है, आत्म-मूल्यांकन और बाहरी मूल्यांकन का संतुलन है। सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि, खुद का और अपनी गतिविधियों के परिणामों का मूल्यांकन करते हुए, एक व्यक्ति अधिक बार चुनता है सकारात्मक पक्षउनका व्यक्तित्व और काम की प्रक्रिया में वह क्या करने में कामयाब रहे। अन्य लोगों (विशेषकर अधीनस्थों) के काम का मूल्यांकन करते समय, एक व्यक्ति अक्सर इसका मूल्यांकन करता है कि गतिविधि और उसके लक्ष्य के लिए आदर्श, नियामक आवश्यकताओं की तुलना में अधीनस्थ (या कोई अन्य व्यक्ति) क्या करने में विफल रहा।
संघर्षों को रोकने के लिए पूर्वापेक्षाओं के रूप में भूमिकाओं के संतुलन, निर्णयों और कार्यों, सेवाओं, क्षति, आत्म-मूल्यांकन और बाहरी मूल्यांकन में अन्योन्याश्रयता के बारे में बोलते हुए, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि यह एक उद्देश्य नहीं है, बल्कि एक व्यक्तिपरक मूल्यांकन संतुलन है। एक संघर्ष के लिए एक संभावित पूर्वापेक्षा एक विषयगत रूप से मूल्यांकन किया गया असंतुलन हो सकता है, जो फिर से स्वीकार्य मूल्य से अधिक हो जाता है, फिर से भागीदारों द्वारा विषयगत रूप से मूल्यांकन किया जाता है।
संघर्ष (अव्य। "टकराव") एक समस्या को हल करने में दो या दो से अधिक दलों के तेज वृद्धि, विरोधाभास और संघर्ष की एक प्रक्रिया है जो इसके प्रत्येक प्रतिभागी के लिए व्यक्तिगत महत्व की है।
संघर्ष व्यक्तिपरक है, क्योंकि यह व्यक्ति के मानस और चेतना से बाहर नहीं हो सकता है। और साथ ही, यह उद्देश्यपूर्ण है, जैसा कि लोगों के व्यवहार में महसूस किया जाता है।
पारस्परिक संघर्ष प्रतिभागियों के बीच टकराव की स्थिति है, उनके द्वारा (या उनमें से कम से कम एक) एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में माना जाता है और अनुभव किया जाता है जिसके लिए इसके समाधान की आवश्यकता होती है और पार्टियों की गतिविधि का कारण बनता है, जिसका उद्देश्य उत्पन्न होने वाले विरोधाभास को दूर करना और हल करना है। दोनों या एक पक्ष के हित में स्थिति।
कार्य में 1 फ़ाइल है
पारस्परिक संघर्ष। प्रकार। संघर्ष में व्यवहार की रणनीतियाँ। निदान। रोकथाम और सुधार के तरीके संघर्ष व्यवहार.
टकराव(अव्य। "टकराव") एक समस्या को हल करने में दो या दो से अधिक पार्टियों के तेज वृद्धि, विरोधाभास और संघर्ष की एक प्रक्रिया है जो इसके प्रत्येक प्रतिभागी के लिए व्यक्तिगत महत्व की है।
टकराव व्यक्तिपरक, क्योंकि यह व्यक्ति के मानस और चेतना से बाहर नहीं हो सकता। और उस समय पर ही उद्देश्य, जैसा कि लोगों के व्यवहार में महसूस किया जाता है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध- प्रतिभागियों के बीच टकराव की स्थिति, उनके द्वारा (या उनमें से कम से कम एक) एक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में माना और अनुभव किया जाता है, जिसके लिए इसके समाधान की आवश्यकता होती है और पार्टियों की गतिविधि का कारण बनता है, जिसका उद्देश्य उत्पन्न होने वाले विरोधाभास पर काबू पाने और स्थिति को हल करना है। दोनों या किसी एक पक्ष के हित में।
पारस्परिक संघर्ष के प्रकार:
1. दिशा से:
- क्षैतिज- प्रतिभागी एक दूसरे की बात नहीं मानते
- खड़ा- प्रतिभागी एक दूसरे के अधीनस्थ हैं
- मिला हुआ- जहां दोनों घटक (संगठन) हों
2. मूल्य से:
- रचनात्मक(रचनात्मक)
विरोधी नैतिक मानकों, व्यावसायिक संबंधों, उचित तर्कों से परे नहीं जाते हैं,
लोगों के बीच संबंधों के विकास की ओर जाता है - हानिकारक(विनाशकारी)
पार्टियों में से एक अपनी स्थिति पर दृढ़ता से जोर देता है और दूसरे की उपेक्षा करता है
पार्टियों में से एक संघर्ष के निंदनीय तरीकों का सहारा लेता है
3. कारणों की प्रकृति से:
- उद्देश्य
- व्यक्तिपरक(बुरा मूड, भावना)
4. अनुमति के दायरे से:
- व्यापार
- व्यक्तिगत-भावनात्मक
5. अभिव्यक्ति के रूप के अनुसार:
- छिपा हुआ(लोगों द्वारा खराब समझा जाता है)
- खुला(एहसास हुआ)
6. प्रवाह समय के अनुसार:
- स्थितिजन्य
- लंबा(लंबा)
संघर्षों के कारण:
- जानकारीएक पक्ष के लिए स्वीकार्य, और दूसरे के लिए अस्वीकार्य (गपशप, अधूरी जानकारी, गलत जानकारी, आदि)
- संरचना- संगठन में सामाजिक समूहों (स्थिति, अधिकार, भूमिका, आयु, आदि) के अस्तित्व से जुड़ा हुआ है।
- मूल्यों- वे सिद्धांत जिन्हें हम घोषित या अस्वीकार करते हैं (विचारधारा, धर्म, संस्कृति, आदि)
- व्यवहार- पार्टियों में से एक के लिए अस्वीकार्य (स्वार्थी, खतरनाक, आदि)
- रिश्ते- आमतौर पर पार्टियों के बीच बातचीत, या इसकी अनुपस्थिति से संतुष्टि से जुड़ा होता है।
संघर्ष व्यवहार रणनीतियाँ:
- देखभाल(परिहार)
- अनुकूलन(खुद को दबाते हुए)
- समझौता
- प्रतियोगिता
- सहयोग
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मुश्किल लोगों के साथ संचार (डी। स्कॉट):
- यह समझें कि किसी व्यक्ति के साथ संवाद करना और उसके प्रकार का निर्धारण करना कठिन है।
- इस व्यक्ति, उसके दृष्टिकोण और दृष्टिकोण के प्रभाव में न आएं। शांति और तटस्थता बनाए रखें।
- निर्णय लें: आगे संवाद करने के लिए, संघर्ष को हल करने, या संचार बंद करने के लिए।
- उसके हितों को संतुष्ट करने का एक तरीका खोजें।
- संघर्ष को सुलझाने का प्रयास करें।
उनके साथ संचार और संचार में कठिन लोगों के प्रकार:
1) शिकायतकर्ता
निराशावादी। समर्थन की जरूरत है।
क्या करें: सुनें, उसकी भावनाओं को प्रतिबिंबित करें, अपनी भावनाओं को व्यक्त करें, संघर्ष पर चर्चा करें।
2) मौन
शर्मीला, चुप। स्वीकृति की आवश्यकता।
क्या करें: मिलनसार बनें, खुले रहें। जानिए कैसे रुकना है। ओपन एंडेड प्रश्न पूछें। धारणाएं बनाएं।
3) क्रोधित बच्चा
भावनात्मक अस्थिरता, शिशुवाद। अभिव्यक्ति और स्वीकृति की आवश्यकता है।
क्या करें: भावनाओं को अभिव्यक्ति दें।
4) स्कीमर
गुप्त परेशानियों का कारण बनता है, साज़िश बुनता है। प्रचार का डर।
क्या करें: साज़िशों को शांति से खोलें और सबूतों के साथ जितना हो सके उन्हें बेनकाब करें।
5) सुपर लचीला
उसकी मदद की पेशकश करता है, फिर विफल रहता है। स्वीकृति की आवश्यकता।
क्या करें: समय सीमा निर्धारित करें। समझें कि उसने काम क्यों नहीं किया।
6) आक्रमणकारी (असभ्य, असभ्य, मूर्ख)
मैं 100% आश्वस्त हूं कि वह सही है।
क्या करें: यह साबित न करें कि वह गलत है। अपना दृष्टिकोण व्यक्त करें।
निदान:
"संघर्ष में व्यवहार" थॉमस टेस्ट।
व्यवहार की सूचीबद्ध शैलियों के अनुसार, संघर्ष का जवाब देने के निम्नलिखित तरीके प्रतिष्ठित हैं:
प्रतियोगिता (प्रतिद्वंद्विता)
स्थिरता
समझौता
परिहार
सहयोग
लेरी का पारस्परिक निदान(लेरी इंटरपर्सनल डायग्नोसिस) - व्यक्तिगत प्रश्नावली। 1957 में टी। लेरी द्वारा विकसित और पारस्परिक संबंधों और व्यक्तित्व लक्षणों का निदान करने के उद्देश्य से जो अन्य लोगों के साथ बातचीत करते समय आवश्यक हैं।
प्रश्नावली के साथ काम करते समय विषय का कार्य 128 संक्षिप्त विशेषताओं में से प्रत्येक को उसके "I" के मूल्यांकन के साथ सहसंबंधित करना है। प्रत्येक विशेषण-विशेषताओं का एक क्रमांक होता है।
रोसेनज़वेग की सचित्र कुंठा तकनीक(रोसेन्जविग पिक्चर-फ्रस्ट्रेशन स्टडी, पीएफ स्टडी) - प्रक्षेपी तकनीकव्यक्तित्व अनुसंधान। उनके द्वारा विकसित सिद्धांत के आधार पर 1945 में एस. रोसेनज़विग द्वारा प्रस्तावित।
उत्तेजना सामग्री में 24 चित्र होते हैं जो एक संक्रमणकालीन प्रकार की हताशा की स्थिति में चेहरों को दर्शाते हैं। बाईं ओर का पात्र ऐसे शब्द बोलता है जो स्वयं की या किसी अन्य व्यक्ति की निराशा का वर्णन करते हैं। दाईं ओर दर्शाए गए चरित्र के ऊपर, एक खाली वर्ग है जिसमें विषय को पहला उत्तर जो दिमाग में आता है उसे लिखना चाहिए। चित्रों में पात्रों की कोई विशेषता और चेहरे के भाव नहीं हैं। आंकड़ों में दर्शाई गई स्थितियां काफी सामान्य हैं और इन्हें दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: 1) स्थितियां-बाधाएं, या, एस। रोसेनज़विग की शब्दावली के अनुसार, "अहंकार-अवरोधक"। यहाँ, कुछ बाधा या चरित्र किसी भी प्रत्यक्ष तरीके से दायीं ओर की आकृति में चरित्र को हतोत्साहित, भ्रमित, निराश करता है; 2) आरोप लगाने की स्थिति, या "सुपररेगो-ब्लॉकिंग"। इन स्थितियों में, दाईं ओर के चरित्र पर किसी चीज़ का आरोप लगाया जाता है या उसे न्याय के दायरे में लाया जाता है।
स्रोत:
1) बर्लाचुक एल.एफ., मोरोज़ोव एस.एम. डिक्शनरी-रेफरेंस बुक ऑन साइकोडायग्नोस्टिक्स - सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2002। "मास्टर्स ऑफ साइकोलॉजी"।
2) लबेत्सकाया एस.ए. संघर्ष विज्ञान पर व्याख्यान।
पूर्वानुमान और संघर्षों की रोकथाम की विशेषताएं
दूरदर्शिता विकल्पघटनाओं का विकास उनके प्रभावी प्रबंधन के लिए परिस्थितियाँ बनाता है। संघर्षों के उद्भव की भविष्यवाणी करना उन्हें रोकने के लिए प्रभावी कार्रवाई के लिए मुख्य शर्त है। पूर्वानुमान और संघर्षों की रोकथाम सामाजिक अंतर्विरोधों को विनियमित करने के लिए प्रबंधकीय गतिविधि के क्षेत्र हैं।
संघर्ष की स्थिति के प्राकृतिक विकास में हस्तक्षेप सक्षम लोगों द्वारा किया जाना चाहिए। संघर्ष प्रबंधन की विशेषताएं काफी हद तक एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में उनकी विशिष्टता से निर्धारित होती हैं। संघर्ष प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत क्षमता का सिद्धांत है।
सबसे पहले, जो लोग संघर्ष की स्थिति के विकास में हस्तक्षेप करते हैं, उन्हें सामान्य रूप से संघर्षों के उद्भव, विकास और अंत की प्रकृति के बारे में सामान्य ज्ञान होना चाहिए। यह ज्ञान उनके सैद्धांतिक प्रशिक्षण या समृद्ध जीवन के अनुभव का परिणाम हो सकता है। दूसरे, किसी विशेष स्थिति के बारे में सबसे बहुमुखी, विस्तृत जानकारी एकत्र करना आवश्यक है। संघर्षों में हस्तक्षेप की कट्टरपंथी प्रकृति उनके बारे में हमारे ज्ञान की गहराई से अधिक नहीं होनी चाहिए। आप केवल वही प्रबंधित कर सकते हैं जो आप अच्छी तरह जानते हैं। अन्यथा, प्रबंधन उन घटनाओं की तुलना में बदतर परिणाम दे सकता है जो घटनाओं के प्राकृतिक पाठ्यक्रम में होते।
विरोधाभास के विकास को अवरुद्ध करने के लिए नहीं, बल्कि इसे गैर-संघर्षपूर्ण तरीकों से विस्तारित करने का प्रयास करना है। संघर्ष प्रबंधन के लिए दूसरे सिद्धांत के पालन की आवश्यकता होती है। आप विरोधियों को उनके इरादों को छोड़ने के लिए, उन्हें लड़ने से रोकने के लिए मजबूर करने का प्रयास कर सकते हैं। फिर भी, लोगों को अपने हितों की रक्षा करने का अवसर देना बेहतर है, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे समझौता के माध्यम से ऐसा करते हैं, टकराव से बचते हैं। यह वांछनीय है कि घटनाओं के विकास की सामग्री को मौलिक रूप से नहीं बदला जाए, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि अतिदेय विरोधाभास को हल करने का रूप शांतिपूर्ण है।
संघर्ष प्रबंधन इसके संबंध में एक सचेत गतिविधि है, जो इसके उद्भव, विकास और समापन के सभी चरणों में संघर्ष में भाग लेने वालों या किसी तीसरे पक्ष द्वारा किया जाता है।
संघर्ष प्रबंधन में लक्षण, निदान, पूर्वानुमान, रोकथाम, रोकथाम, शमन, निपटान, समाधान शामिल हैं। दमन, दमन, काबू पाने और संघर्ष को खत्म करने जैसी नियंत्रण क्रियाएं भी हैं।
संघर्ष प्रबंधन अधिक प्रभावी होता है यदि इसे सामाजिक अंतर्विरोधों के उद्भव के प्रारंभिक चरणों में किया जाता है। जितनी जल्दी किसी समस्या का पता लगाया जाता है, उसे हल करने के लिए उतने ही कम प्रयास की आवश्यकता होती है। यह पूर्वानुमान द्वारा प्रदान किया जाता है।
पूर्वानुमान संघर्ष में उनके संभावित भविष्य की घटना या विकास के बारे में एक उचित धारणा शामिल है। यह संघर्षों पर वैज्ञानिक अनुसंधान के साथ-साथ उभरते सामाजिक अंतर्विरोधों के लक्षणों और निदान पर व्यावहारिक कार्य पर आधारित है।
संघर्षों की भविष्यवाणी करने के तरीकों का विकास पर्याप्त रूप से उच्च स्तर के संघर्ष के विकास के साथ संभव है। संघर्षों की भविष्यवाणी करने से पहले, विज्ञान को उनके ज्ञान के दो चरणों से गुजरना होगा।
सबसे पहले, वर्णनात्मक मॉडल विकसित करना आवश्यक है विभिन्न प्रकारसंघर्ष संघर्षों के सार को निर्धारित करना, उनका वर्गीकरण देना, संरचना, कार्यों को प्रकट करना, विकास, गतिशीलता का वर्णन करना आवश्यक है।
हालांकि, संघर्षों के वर्णनात्मक मॉडल के आधार पर, उनकी घटना और विकास का उचित पूर्वानुमान देना शायद ही संभव है।
दूसरा, संघर्षों के व्याख्यात्मक मॉडल विकसित किए जाने चाहिए। वे संघर्षों, उनके निर्धारकों और कारणों के विकास के पीछे प्रेरक शक्तियों को प्रकट करने की अनुमति देते हैं। व्याख्यात्मक मॉडल संघर्षों के एक प्रणाली-आनुवंशिक विश्लेषण के माध्यम से विकसित किए जाते हैं। संघर्षविज्ञान के विकास के वर्णनात्मक और व्याख्यात्मक चरणों को पारित करने के बाद ही, यह अपने रोग-संबंधी कार्य को महसूस करने में सक्षम होगा।
संघर्षों को प्रबंधित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका उन्हें रोकना है। संघर्ष की रोकथाम में सामाजिक संपर्क के विषयों के जीवन का ऐसा संगठन शामिल है, जो उनके बीच संघर्ष की संभावना को समाप्त या कम करता है। संघर्षों को रोकना उन्हें हल करने की तुलना में बहुत आसान है। रोकथाम के लिए कम पैसे और समय की आवश्यकता होती है और यहां तक कि उन न्यूनतम विनाशकारी परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।
संघर्ष की रोकथाम के लिए उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय शर्तें
संघर्षों को रोकने के लिए गतिविधियाँ सामाजिक संपर्क में भाग लेने वालों, संगठन के नेताओं, संघर्षविदों द्वारा की जा सकती हैं। इसे चार दिशाओं में किया जा सकता है:
1) पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और विनाशकारी विकास को रोकने वाली उद्देश्य स्थितियों का निर्माण। एक टीम, संगठन या समाज में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना को बाहर करना स्पष्ट रूप से असंभव है। उनकी संख्या को कम करने और उन्हें गैर-संघर्षपूर्ण तरीकों से हल करने के लिए उद्देश्यपूर्ण स्थितियां बनाना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है;
2) संगठनों के निर्माण और कामकाज के लिए संगठनात्मक और प्रबंधकीय स्थितियों का अनुकूलन संघर्षों को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्देश्य और व्यक्तिपरक शर्त है;
3) संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों का उन्मूलन;
4) संघर्षों के व्यक्तिगत कारणों को रोकना।
सभी चार क्षेत्रों में अधिकांश प्रकार के संघर्षों की रोकथाम एक साथ की जानी चाहिए।
आइए हम मुख्य उद्देश्य स्थितियों पर विचार करें जो विनाशकारी संघर्षों की रोकथाम में योगदान करते हैं।
संगठन में कर्मचारियों के जीवन के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण। संघर्षों को रोकने के लिए यह मुख्य उद्देश्य शर्त है। जाहिर है, अगर किसी व्यक्ति के पास कोई आवास नहीं है, एक परिवार किसी और के अपार्टमेंट में बिना सुविधाओं के रहता है, वह अक्सर बीमार हो जाता है, आदि, तो उसे और अधिक समस्याएं, अधिक विरोधाभास, अधिक संघर्ष होते हैं। मानसिक स्थिति पर एक अप्रत्यक्ष लेकिन महत्वपूर्ण प्रभाव, और, परिणामस्वरूप, लोगों के संघर्षों पर, उनकी गतिविधि और जीवन की स्थितियों से प्रभावित होता है। सबसे पहले, इनमें परिवार की भौतिक सुरक्षा, पत्नी की कामकाजी परिस्थितियाँ और बच्चों की शिक्षा, आधिकारिक गतिविधियों में किसी व्यक्ति के आत्म-साक्षात्कार की संभावना, काम करने की स्थिति, अधीनस्थों, सहकर्मियों, मालिकों, मानव के साथ संबंध शामिल हैं। स्वास्थ्य, पारिवारिक संबंध, अच्छे आराम के लिए समय की उपलब्धता।
टीम, संगठन में भौतिक संपदा का निष्पक्ष और सार्वजनिक वितरण। लोगों के बीच संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि उनकी घटना का विशिष्ट उद्देश्य कारण भौतिक धन की कमी और उनका अनुचित वितरण है। कम अक्सर, संघर्षों का कारण आध्यात्मिक वस्तुओं का अनुचित वितरण होता है। यह आमतौर पर पदोन्नति, पुरस्कार से जुड़ा होता है।
यदि सभी श्रमिकों के लिए पर्याप्त भौतिक वस्तुएं होतीं, तब भी उनके वितरण को लेकर संघर्ष होता, लेकिन कम बार। संघर्षों के बने रहने का कारण आधुनिक रूसी समाज में मौजूद जरूरतों और वितरण प्रणाली में वृद्धि होगी। हालांकि, प्रचुर मात्रा में भौतिक संपदा के साथ संघर्ष कम तीव्र और लगातार होगा। वर्तमान परिस्थितियों में, धन और अन्य भौतिक वस्तुओं की कमी संघर्ष के लिए एक वस्तुनिष्ठ आधार बनाती है।
भौतिक धन की प्रचुरता के अलावा, जो कि निकट भविष्य में हमें सबसे अधिक खतरा नहीं है, पारस्परिक संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य शर्तों में भौतिक धन का निष्पक्ष और खुला वितरण शामिल है। यह स्थिति कुछ हद तक, एक ही समय में व्यक्तिपरक है। यदि श्रमिकों के बीच दुर्लभ सामग्री का सामान वितरित किया जाता है, सबसे पहले, निष्पक्ष, दूसरे, सार्वजनिक रूप से, इस तथ्य से संबंधित अफवाहों को बाहर करने के लिए कि किसी को अधिक भुगतान किया गया था, तो इस कारण से संघर्षों की संख्या और गंभीरता में काफी कमी आएगी।
विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का विकास। कर्मचारियों के बीच संबंधों में संघर्षों के विश्लेषण से पता चला है कि सामाजिक संपर्क और विशिष्ट पूर्व-संघर्ष स्थितियों की विशिष्ट समस्याग्रस्त स्थितियां हैं जो आमतौर पर संघर्ष का कारण बनती हैं। इन स्थितियों का रचनात्मक समाधान नियामक प्रक्रियाओं को विकसित करके सुनिश्चित किया जा सकता है जो कर्मचारियों को संघर्ष में प्रवेश किए बिना अपने हितों की रक्षा करने की अनुमति देते हैं। ऐसी स्थितियों में बॉस द्वारा अधीनस्थ की व्यक्तिगत गरिमा का अपमान, आकार का निर्धारण शामिल है वेतन, कई आवेदकों की उपस्थिति में रिक्त पद पर नियुक्ति, किसी कर्मचारी का नई नौकरी में स्थानांतरण, बर्खास्तगी आदि।
एक व्यक्ति के आस-पास सुखदायक भौतिक वातावरण। संघर्ष की संभावना को कम करने वाले कारकों में शामिल हैं: रहने और काम करने वाले परिसर का सुविधाजनक लेआउट, वायु पर्यावरण की इष्टतम विशेषताएं, रोशनी, विद्युत चुम्बकीय और अन्य क्षेत्र, सुखदायक रंगों में परिसर का रंग, इनडोर पौधों, एक्वैरियम, कमरों के उपकरण की उपस्थिति मनोवैज्ञानिक उतराई, कष्टप्रद शोर की अनुपस्थिति।
शरीर और मानव मानस की स्थिति उस संपूर्ण भौतिक वातावरण से प्रभावित होती है जिसमें वह रहता है। इसका मतलब है कि यह अप्रत्यक्ष रूप से उसके संघर्ष को प्रभावित करता है।
संघर्षों को रोकने के लिए उद्देश्य-व्यक्तिपरक स्थितियों में संगठनात्मक और प्रबंधकीय कारक शामिल हैं।
संघर्षों को रोकने के लिए संरचनात्मक और संगठनात्मक स्थितियां एक ओर, एक संगठन के रूप में, दूसरी ओर, एक सामाजिक समूह के रूप में, एक कार्यशाला, संयंत्र, फर्म की संरचना के अनुकूलन से जुड़ी हैं। टीम की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का सामना करने वाले कार्यों के लिए अधिकतम पत्राचार के बीच उत्पन्न होने वाले अंतर्विरोधों को कम करना सुनिश्चित करता है इमारत ब्लॉकोंसंगठन, और कर्मचारियों के बीच संघर्ष की संभावना को कम करता है।
कार्यात्मक और संगठनात्मक स्थितियां संगठन और कर्मचारियों के संरचनात्मक तत्वों के बीच कार्यात्मक संबंधों के अनुकूलन से जुड़ी हैं। यह कर्मचारियों के बीच संघर्ष की रोकथाम में योगदान देता है, क्योंकि कार्यात्मक विरोधाभास, एक नियम के रूप में, अंततः पारस्परिक विरोधाभासों को जन्म देते हैं।
अधिकतम आवश्यकताओं के साथ कर्मचारी का अनुपालन जो उसके पास मौजूद स्थिति को प्रस्तुत कर सकता है, संघर्षों को रोकने के लिए व्यक्तिगत-कार्यात्मक स्थितियों का गठन करता है। किसी कर्मचारी की उस पद पर नियुक्ति जिसमें वह नहीं है पूरी तरह सेमेल खाता है, उसके और उसके वरिष्ठों, अधीनस्थों, आदि के बीच संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाता है। इसलिए, सक्षम, सभ्य, मेहनती कर्मचारियों को पदों पर नियुक्त करके, हम कई पारस्परिक संघर्षों की घटना को रोकते हैं।
स्थितिजन्य और प्रबंधकीय स्थितियां, सबसे पहले, इष्टतम प्रबंधकीय निर्णयों को अपनाने और अन्य कर्मचारियों, विशेष रूप से अधीनस्थों के प्रदर्शन के सक्षम मूल्यांकन के साथ जुड़ी हुई हैं। अक्षम निर्णय नेता और उन लोगों के बीच संघर्ष को भड़काते हैं जो उन्हें लागू करेंगे और उनके विचार की कमी देखेंगे। प्रदर्शन का एक अनुचित नकारात्मक मूल्यांकन भी मूल्यांकनकर्ता और मूल्यांकन के बीच एक पूर्व-संघर्ष स्थिति के उद्भव में योगदान देता है।
संघर्ष की रोकथाम के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां
संघर्ष की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सामग्री काफी हद तक इसके उद्भव और विकास को निर्धारित करती है। इसलिए, संघर्ष की रोकथाम की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियां संघर्षविज्ञानी के लिए बहुत रुचि रखती हैं।
सबसे पहले, वे उद्देश्य और संगठनात्मक और प्रबंधकीय पूर्वापेक्षाओं की तुलना में प्रबंधकीय प्रभावों के लिए अधिक आसानी से उत्तरदायी हैं। दूसरे, उनका संघर्ष पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है, और इसलिए उनके परिवर्तन से सामाजिक अंतर्विरोध के विकास में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं।
संघर्षों को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों को लोगों के बीच टकराव को रोकने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियों और तकनीकों से अलग किया जाना चाहिए। पूर्व सामाजिक संपर्क के बुनियादी व्यक्तिपरक-उद्देश्य कानूनों के पालन से जुड़े हैं। इन प्रतिमानों का उल्लंघन अंतर्विरोधों की ओर ले जाता है जिन्हें संघर्षों के माध्यम से हल किया जा सकता है।
रोकथाम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके अधिक विशिष्ट हैं। विशिष्ट संघर्षों की घटना को रोकने के हित में, आप उपयोग कर सकते हैं विभिन्न तरकीबें, जो शर्तों और विधियों से कहीं अधिक हैं।
संतुलित होने पर सामाजिक संपर्क सुसंगत है। पाँच बुनियादी संतुलनों पर विचार करें, जिनके सचेत या अचेतन उल्लंघन से टकराव हो सकता है।
1. भूमिकाओं का संतुलन। प्रत्येक भागीदार दूसरे के संबंध में अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति में एक वरिष्ठ, समान या कनिष्ठ की भूमिका निभा सकता है। यदि साथी उसे सौंपी गई भूमिका स्वीकार करता है, तो भूमिका संघर्ष नहीं होता है। इसलिए सामाजिक मेलजोल की स्थिति में यह समझना जरूरी है कि पार्टनर क्या भूमिका निभाता है और वह हमसे किस भूमिका की अपेक्षा करता है। यदि भागीदार द्वारा अपेक्षित भूमिकाओं का वितरण हमें सूट करता है, तो हम वह भूमिका निभाते हैं जिसकी हमसे अपेक्षा की जाती है। यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो साथी की अपेक्षाओं को असीम रूप से समायोजित किया जाना चाहिए। मनोवैज्ञानिक रूप से, किसी व्यक्ति के लिए सबसे आरामदायक भूमिका अक्सर एक वरिष्ठ की भूमिका होती है।
2. निर्णयों और कार्यों में अन्योन्याश्रयता का संतुलन। लोगों और सामाजिक समूहों की बातचीत में इस संतुलन को बनाए रखने से संघर्ष की रोकथाम की सुविधा होती है। प्रत्येक व्यक्ति स्वतंत्रता और स्वतंत्रता की इच्छा में स्वाभाविक रूप से निहित है। हर कोई आदर्श रूप से वह करने का प्रयास करता है जो वह चाहता है, जब वह चाहता है। हालाँकि, हममें से प्रत्येक की स्वतंत्रता उन लोगों की स्वतंत्रता की कीमत पर सुनिश्चित नहीं की जा सकती जिनके साथ हम बातचीत करते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति हम पर अपनी निर्भरता को जितना वह स्वीकार कर सकता है उससे अधिक मानता है, तो यह उसकी ओर से संघर्षपूर्ण व्यवहार का कारण बन सकता है। किसी व्यक्ति की साथी पर बहुत अधिक निर्भरता उसकी स्वतंत्रता को सीमित करती है और संघर्ष को भड़का सकती है। संचार के दौरान, यह महसूस करना आवश्यक है कि साथी की हम पर निर्भरता उसके लिए क्या असहज नहीं है, और अन्योन्याश्रयता का एक आरामदायक संतुलन बनाए रखें।
3. आपसी सेवाओं का संतुलन। संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में, लोग मानक सहायता के अतिरिक्त एक दूसरे को व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करते हैं। इनमें काम पर दूसरे को बदलना, किसी जरूरी काम को पूरा करने में उदासीन व्यक्तिगत सहायता, कोई वस्तु प्राप्त करना आदि शामिल हैं।
4. क्षति का संतुलन। यदि किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण क्षति हुई है, तो वह उन लोगों को जवाबी नुकसान पहुंचाने की इच्छा महसूस करता है जिनकी गलती से उसे नुकसान हुआ। दूसरे शब्दों में, व्यक्ति में प्रतिशोध की भावना होती है। यह आम तौर पर एक विनाशकारी भावना है। व्यवहार में इसकी ताकत और कार्यान्वयन की डिग्री विश्वदृष्टि, परवरिश, सामाजिक परंपराओं और सजा के डर से सीमित है। इसलिए, संघर्षों की रोकथाम के लिए एक महत्वपूर्ण सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थिति दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचा रही है। नुकसान पारस्परिक या अंतरसमूह संपर्क के संतुलन को बाधित करता है और संघर्ष का आधार बन सकता है।
5. स्व-मूल्यांकन और बाह्य मूल्यांकन का संतुलन। सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में, लोग लगातार एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। एक व्यक्ति को उसके व्यवहार और गतिविधि के परिणामों के आत्म-मूल्यांकन की विशेषता है। रंग "बॉस - अधीनस्थ" में पारस्परिक मूल्यांकन की प्रक्रिया सबसे गहन है। पारस्परिक संघर्षों के विश्लेषण से पता चलता है कि, खुद का और अपनी गतिविधियों के परिणामों का मूल्यांकन करते हुए, एक व्यक्ति अक्सर अपने व्यक्तित्व के सकारात्मक पहलुओं को चुनता है और मूल्यांकन के आधार के रूप में काम के परिणामस्वरूप वह क्या करने में कामयाब रहा। एक श्रेष्ठ द्वारा अधीनस्थ का मूल्यांकन करते समय, बाद वाला अक्सर उसका मूल्यांकन करता है कि अधीनस्थ आदर्श, नियामक दस्तावेजों, गतिविधि की आवश्यकताओं और उसके लक्ष्य की तुलना में क्या करने में विफल रहा। यह दृष्टिकोण न केवल प्रबंधकों के लिए, बल्कि सामान्य रूप से किसी व्यक्ति द्वारा अन्य लोगों का आकलन करने के लिए विशिष्ट है।
भूमिकाओं के संतुलन के बारे में बोलते हुए, निर्णयों और कार्यों, सेवाओं में अन्योन्याश्रयता, आत्मसम्मान को नुकसान और संघर्ष की रोकथाम के लिए बाहरी मूल्यांकन के रूप में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए महत्वपूर्ण विशेषता. यह विशुद्ध रूप से व्यक्तिपरक संतुलन का मामला है। संघर्ष का एक संभावित कारण एक विषयगत रूप से मूल्यांकन किया गया असंतुलन हो सकता है, जो फिर से विरोधियों द्वारा व्यक्तिपरक रूप से मूल्यांकन किए गए स्वीकार्य मूल्य से अधिक हो जाता है।
मनोवैज्ञानिक कारकतनाव सामान्यीकरण
मनोवैज्ञानिक तनाव एक व्यक्ति की उसके लिए एक कठिन परिस्थिति की प्रतिक्रिया है। कठिनाई एक व्यक्तिपरक अवधारणा है। जो स्थिति अब कठिन है वह एक मिनट में सामान्य हो सकती है, इसके आकलन, दावों के स्तर और इसके प्रति दृष्टिकोण को बदलने के लिए पर्याप्त है। नेपोलियन की योजनाएँ - नेपोलियन के अवसरों के लिए। अपनी योजनाओं को छोटा करके आप तनाव को तुरंत कम कर सकते हैं। लोग अक्सर अपने लिए समस्याएं खड़ी करते हैं।
जीवन में मुख्य चीज खुद से प्रतिस्पर्धा होनी चाहिए, न कि दूसरों से। दूसरों के साथ प्रतिस्पर्धा करना स्वयं के साथ प्रतिस्पर्धा करने से कहीं अधिक तनावपूर्ण है। हम दूसरों की क्षमताओं को नहीं जानते हैं, और वे हमारी तुलना में बहुत अधिक हो सकते हैं।
जीवन में होने वाली घटनाओं के किसी भी आकलन की सापेक्षता को समझने से असफलता का तनाव कम होता है। सुपर-जिम्मेदारी अक्सर अंतर्वैयक्तिक संघर्ष और तनाव की ओर ले जाती है। हर जीत में भविष्य की हार के कीटाणु होते हैं, हर हार में भविष्य की जीत के कीटाणु होते हैं। बिल्कुल बुरा और अच्छा कुछ भी नहीं है। "सब कुछ वैसा ही होगा जैसा होना चाहिए, भले ही वह अलग हो।" जो लोग मानते हैं कि वे बाहरी परिस्थितियों की परवाह किए बिना अपने जीवन को लगभग पूरी तरह से निर्धारित करते हैं, तनाव का अनुभव करने की अधिक संभावना है।
किए गए निर्णयों की संख्या और जिम्मेदारी को कम करना, जीवन और गतिविधि के क्षेत्रों की संख्या को कम करना जिसमें हम सक्रिय हैं, अनिवार्य रूप से सूचना तनाव में कमी की ओर जाता है।
दावों के स्तर को कम करना अनिवार्य रूप से तनाव की संभावना को कम करता है और इसके विपरीत। यदि कोई व्यक्ति एक या अधिक क्षेत्रों में आसानी से सफलता प्राप्त कर लेता है, तो वह आगे भी उच्च लक्ष्य निर्धारित कर सकता है और उन्हें अपेक्षाकृत आसानी से हल कर सकता है। यदि कोई व्यक्ति अक्सर तनाव में रहता है, तो उसे अपने दावों के स्तर और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपलब्ध अवसरों का आकलन करने की आवश्यकता होती है।
अगर हम स्थिति को नहीं बदल सकते हैं, तो हमें इसके बारे में अपनी धारणा बदलनी होगी। दार्शनिक दृष्टि से जीवन न तो अच्छा है और न ही बुरा। वह वस्तुनिष्ठ है। अनुमान इसके बारे में हमारी धारणा रखता है।
अच्छे विवेक में रहने का मतलब है तनाव में आने की संभावना कम है, क्योंकि इस मामले में, जो लोग अच्छे विवेक में नहीं रहते हैं, उनके द्वारा हमारे आकलन को ध्यान में नहीं रखा जा सकता है। सबसे पहले, आपको लगातार खुद को बेहतर बनाने की जरूरत है। कर्तव्यनिष्ठा से उनकी पूर्ति करना आवश्यक है आधिकारिक कर्तव्यऔर दूसरों को नुकसान न पहुँचाने के लिए, एक सभ्य और सुसंस्कृत व्यक्ति बनने के लिए। दूसरे, बाहरी मूल्यांकन पर हमारी निर्भरता को कम करने के लिए, बाहरी अनुमोदन की आवश्यकता से छुटकारा पाने के लिए, धीरे-धीरे, हालांकि यह मुश्किल है, यह वांछनीय है। मुख्य रूप से उनके कार्यों के आंतरिक मूल्यांकन पर ध्यान दें।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि लाखों लोग अब पृथ्वी पर रहते हैं, जो हमारी स्थिति में आ गए हैं, खुद को खुशी के शिखर पर मानेंगे।
विश्वदृष्टि की सीमाओं का विस्तार
1. विश्वदृष्टि की स्थानिक सीमाएं जितनी व्यापक होती हैं, उतनी ही कम व्यक्ति तनाव का अनुभव करता है और संघर्ष (शहर, जिला, रूस, पृथ्वी, आकाशगंगा) में जाता है।
2. न केवल अतीत को जानकर, बल्कि भविष्य की भविष्यवाणी करके भी विश्व धारणा की अस्थायी सीमाओं का विस्तार करना आवश्यक है। यदि कोई व्यक्ति आज की सीमाओं के भीतर रहता है, तो उसके पास तनाव और संघर्ष की आवृत्ति और तीव्रता होती है। यदि उसके विश्वदृष्टि की सीमा अतीत के 5 अरब वर्ष और भविष्य के 200 वर्ष हैं, तो उसके पास अलग-अलग तनाव और संघर्ष हैं।
3. विश्व धारणा की संभाव्य सीमाएं विभिन्न प्रकार की घटनाओं, प्रक्रियाओं, घटनाओं के पैमाने से निर्धारित होती हैं, जैसा कि एक व्यक्ति मानता है, वह अपने जीवन में सामना कर सकता है। विश्व बोध की संभाव्य सीमाएँ जितनी व्यापक होती हैं, उसने उतना ही अधिक देखा है, जानता है, स्वीकार करता है, उतना ही कम वह तनाव में आता है, क्योंकि। लगभग किसी भी परिदृश्य के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार है। संकरा - अधिक बार वह आश्चर्य का सामना करता है, और यह हमेशा तनाव होता है। बिल्कुल कुछ भी हो सकता है, यहां तक कि ऐसी चीजें भी जिनका पूर्वाभास करना मुश्किल है।
4. विश्व धारणा की सामग्री सीमाएं चीजों के सार में इसके प्रवेश की गहराई से निर्धारित होती हैं। यह कारक पूरी तरह से परोपकारी को यह कहते हुए खारिज कर देता है कि "जितना कम आप जानते हैं, उतना ही बेहतर आप सोते हैं।" वास्तव में, उसके साथ क्या हो रहा है, उसके परिवार, अर्थव्यवस्था, राष्ट्र, देश, मानवता की किसी व्यक्ति की समझ की गहराई का तनाव और संघर्षों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। कम से कम शिक्षाविद पी.ए. कपित्सा कि रूस और दुनिया के साथ क्या हो रहा है, लोगों के साथ, मानवता के साथ, और क्या कारण है कि दुनिया "पागल हो रही है"। यह एक बहुत ही रोचक दृष्टिकोण है। यह तुरंत विश्व प्रक्रियाओं की एक गहरी समझ देता है, एक व्यक्ति को बाकी दुनिया से, बाकी मानवता से जोड़ता है, जिससे वह अक्सर अधिक से अधिक अलग हो जाता है।
मनोविज्ञान और प्रबंधन सिद्धांत के सैद्धांतिक निष्कर्षों के साथ-साथ समृद्ध अभ्यास के आधार पर, आधुनिक संघर्ष विज्ञान ने संघर्षों को रोकने के तरीकों का एक पूरा शस्त्रागार विकसित किया है।
संघर्ष की रोकथामएक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है, जिसमें संघर्ष के कारकों की समय पर पहचान, उन्मूलन या कमजोर होना और इस तरह उनके विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करना शामिल है।
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, प्रत्येक संघर्ष भौतिक और आध्यात्मिक दोनों तरह के लोगों के कुछ हितों के उल्लंघन से जुड़ा है। इसलिए, संघर्ष के संभावित कारणों की पहचान करने से, इसकी रोकथाम पर काम दूर, गहरी पूर्वापेक्षाओं से शुरू होना चाहिए।
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, संघर्ष के कारणों के दो समूह हैं - उद्देश्य (सामाजिक) और व्यक्तिपरक (मनोवैज्ञानिक)। इसके अनुसार, संघर्ष निवारण विधियों के दो समूहों का उपयोग किया जाता है।
चेतावनी विधि उद्देश्यसंघर्ष सर्वविदित है - यह विभिन्न सामाजिक कार्यक्रमों का कार्यान्वयन है - आर्थिक से सांस्कृतिक, शैक्षिक, जिसकी मदद से इन कारणों को धीरे-धीरे समाप्त किया जाता है, यद्यपि हम जितना चाहते हैं उससे अधिक धीरे-धीरे।
लेकिन संघर्ष की रोकथाम की समस्या इस तथ्य में निहित है कि उनमें से कई, जैसा कि उल्लेख किया गया है, मानव मानस की दुनिया से दृश्य उद्देश्य, सामाजिक, भौतिक कारणों के बिना उत्पन्न होते हैं, जो इसकी जटिलता में केवल मूक और अंतहीन स्थान के बराबर है।
रहस्य, "गैर-उद्देश्य" संघर्षों की त्रासदी ने लगातार सबसे प्रतिभाशाली कलाकारों और लेखकों का ध्यान आकर्षित किया। शेक्सपियर, पुश्किन, लेर्मोंटोव, टॉल्स्टॉय और अन्य लेखकों की सर्वश्रेष्ठ रचनाएँ ऐसे संघर्षों के विश्लेषण के लिए समर्पित हैं। ए.पी. जैसा कि आप जानते हैं, चेखव ने सखालिन द्वीप के चारों ओर अपनी यात्रा की यादें छोड़ दीं। यहां एक कैदी के साथ बातचीत के दौरान, हत्या का दोषी, जब लेखक ने उसके गंभीर अपराध के कारण के बारे में पूछा, तो उसने जवाब दिया: "मैंने उसे मार डाला क्योंकि वह बहुत जोर से चिल्ला रहा था।" बेशक, यह एक असाधारण मामला है। अधिक बार, व्यक्तिपरक संघर्ष ऐसी भावनाओं के आधार पर उत्पन्न होते हैं जैसे ईर्ष्या, विश्वासघात विश्वास (ईर्ष्या), आपसी शत्रुता (राष्ट्रीय, नस्लीय आधार पर), चुने हुए जीवन पथ की शुद्धता के बारे में संदेह के कारण, आदि।
एक रूसी कहावत कहती है: "पच्चर को एक कील से खटखटाया जाता है", अर्थात। जैसे केवल लाइक द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। इसलिए, खत्म करने का सबसे प्रभावी तरीका व्यक्तिपरकसंघर्ष मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग है, जिसमें शामिल हैं:
- उभरते संघर्ष के लिए पार्टियों के वैचारिक और भावनात्मक उद्देश्यों का गहन मनोवैज्ञानिक विश्लेषण; यह विशेष रूप से संघर्ष के अव्यक्त चरण में प्रभावी होता है, इससे पहले कि यह एक खुले संघर्ष में विकसित हो;
- मनोवैज्ञानिक और विशेष रूप से संघर्ष प्रबंधन, श्रमिकों की शिक्षा पर व्यवस्थित कार्य करना;
- प्रयोग मनोवैज्ञानिक विधिलोगों में प्रति-उद्देश्यों को विकसित करके उनके आक्रामक इरादों को रोकना, उदाहरण के लिए, संगठन में कैरियर की उन्नति और कैरियर के विकास की नीति का लगातार पालन करना;
- संगठन में लगातार सहयोग का माहौल बनाए रखना; संघर्षों को रोकने के उपायों की प्रणाली में यह विधि मुख्य है, विशेष रूप से व्यक्तिपरक प्रकृति के संघर्ष; तो आइए इसे करीब से देखें।
वातावरण को बनाए रखने के महत्व का मूल्यांकन करते समय सहयोगसंघर्ष की रोकथाम की एक सार्वभौमिक विधि के रूप में, प्रबंधन मनोविज्ञान मानव संबंधों की प्रकृति के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण से आगे बढ़ता है, जिसे प्राचीन विचारकों द्वारा तैयार किया गया था। इसलिए, इफिसुस का हेराक्लीटस(535-475) इस तथ्य से आगे बढ़े कि दुनिया में विरोधाभास और दुश्मनी के अलावा, सद्भाव और सहमति के लिए एक जगह है: "युद्ध सभी चीजों का पिता है, और शांति उनकी मां है।"
इसलिए, संघर्ष को रोकने के लिए कार्य का आयोजन करते समय, नेता को अपने न्यूनतम कार्य को उस समझौते को नुकसान न पहुँचाने में देखना चाहिए जो शुरू में लोगों के रिश्तों में मौजूद है, और इस समझौते को मजबूत करने में अपना अधिकतम कार्य देखें।
उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इन कार्यों में से पहले और इससे भी अधिक दूसरे का समाधान प्रबंधकीय गतिविधि की सबसे महत्वपूर्ण संगठनात्मक और मनोवैज्ञानिक समस्याओं में से एक है, जिसे कहा जाता है सहयोग की रणनीति।
यह रणनीति मुख्य रूप से मनोवैज्ञानिक सामग्री के प्रबंधन के तरीकों का एक सेट है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण निम्नलिखित हैं:
- सहमति विधि -एक सामान्य कारण में संभावित संघर्ष दलों की भागीदारी शामिल है, जिसके कार्यान्वयन के दौरान संभावित विरोधियों के पास सामान्य हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करने की आदत डालते हैं, संयुक्त रूप से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करते हैं;
- परोपकार की विधि, सहानुभूति, सहानुभूति की क्षमता का विकास, अन्य लोगों के प्रति सहानुभूति, उनकी आंतरिक अवस्थाओं को समझना -एक साथी कार्यकर्ता के लिए ऐसी सहानुभूति व्यक्त करने, उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की क्षमता का विकास भी शामिल है; इस पद्धति के लिए अप्रचलित शत्रुता, आक्रामकता के बहिष्कार की आवश्यकता होती है; अन्य लोगों की कुछ विशेषताओं के लिए सहिष्णुता की अभिव्यक्तियाँ;
- साथी की मर्यादा, प्रतिष्ठा का सम्मान करने का तरीका-यह आवश्यक है कि संघर्ष से भरी किसी भी असहमति की स्थिति में, आगे की नकारात्मक घटनाओं को रोकने के लिए, साथी की गरिमा की पहचान और उसके व्यक्तित्व के प्रति सम्मान को लगातार व्यक्त किया जाना चाहिए; इस पद्धति के लिए व्यवसाय और व्यक्तित्व को अलग करने की क्षमता की आवश्यकता होती है;
- लोगों से भेदभाव न करने का तरीका-एक कर्मचारी की दूसरे पर श्रेष्ठता पर जोर देने की अक्षमता को इंगित करता है, उनके बीच कोई मतभेद; इसके लिए, प्रबंधन अभ्यास में, विशेष रूप से जापानी फर्मों में, फर्म के सभी कर्मचारियों के लिए समान सामग्री प्रोत्साहन के तत्वों का अक्सर उपयोग किया जाता है। संघर्ष की रोकथाम के दृष्टिकोण से, वितरण की समतावादी पद्धति के निस्संदेह फायदे हैं, क्योंकि यह आपको ईर्ष्या, आक्रोश जैसी नकारात्मक भावनाओं से बचने की अनुमति देता है, जो संघर्ष टकराव को भड़का सकता है;
- पथपाकर विधि-किसी के लिए भी समझ में आता है जिसने कभी पालतू जानवरों के साथ व्यवहार किया है। यह लोगों पर भी लागू होता है, हालांकि, निश्चित रूप से, एक संशोधित रूप में, क्योंकि लोगों को भी अनुमोदन और समर्थन की आवश्यकता होती है। इसके लिए कई तरीके विकसित किए गए हैं - प्रस्तुतियाँ, वर्षगाँठ, श्रम समूहों की संयुक्त छुट्टियां, आदि;
- विनोदी तरीका।इस भावना की उपस्थिति किसी व्यक्ति के आध्यात्मिक स्वास्थ्य, दुनिया के बारे में उसके आशावादी दृष्टिकोण के प्रमाणों में से एक है। हास्य लोगों को उन स्थितियों में भी एकजुट करता है, जहां ऐसा प्रतीत होता है कि अब सुलह की कोई उम्मीद नहीं है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हास्य की मदद से लोगों के बीच किसी तरह की समानता का पता चलता है, सभी के लिए मजाकिया की एक सामान्य समझ। बेशक, इस उपकरण का उपयोग अनुपात की भावना के साथ किया जाना चाहिए, क्योंकि हास्य की मदद से आप लोगों की सकारात्मक गतिविधि में केवल अल्पकालिक वृद्धि प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन इस उपाय की भी उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए, क्योंकि संघर्ष की रोकथाम जैसे जिम्मेदार मामले में कोई छोटी बात नहीं हो सकती है। ऑस्ट्रियाई मनोवैज्ञानिक और दार्शनिक सिगमंड फ्रॉयडतर्क दिया कि हास्य असंतोष को रोकता है, और प्रसिद्ध अंग्रेजी लेखक बर्नार्ड शोमजाक में टिप्पणी की कि कभी-कभी आपको लोगों को हंसाने के लिए उन्हें आपको फांसी देने की उनकी इच्छा से विचलित करना पड़ता है।
इन सभी विधियों का संयोजन सामान्य व्यावसायिक संबंधों के संरक्षण को सुनिश्चित करता है, आपसी सम्मान और विश्वास को मजबूत करता है, संगठन में सहयोग का माहौल बनाता है और इस तरह विनाशकारी संघर्षों को रोकने में मदद करता है।
लेकिन संघर्षों की रोकथाम के लिए नेता को न केवल समूह मनोविज्ञान को प्रभावित करने के तरीकों को जानने की आवश्यकता होती है, बल्कि लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं को पहचानने और उनके व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता भी होती है। यह उन मनोवैज्ञानिक प्रकारों के संबंध में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो संघर्ष उत्पन्न करने में विशेष भूमिका निभाते हैं, अर्थात। पहले से ही तथाकथित तथाकथित के संबंध में संघर्ष व्यक्तित्व।परस्पर विरोधी व्यक्तित्वों के नकारात्मक प्रभावों को बेअसर करने का सबसे स्वीकार्य तरीका उपरोक्त विधियों के संयोजन के आधार पर एक संगठन का गठन है। स्थिर नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण, किसी भी नकारात्मक अभिव्यक्तियों का मज़बूती से विरोध करने में सक्षम (अध्याय 6 देखें)।
- देखें: प्रारंभिक यूनानी दार्शनिकों के टुकड़े। भाग 1. - एम .: नौका, 1989। -एस। 200.
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