एक बार संघर्ष की स्थिति में, एक व्यक्ति चुनता है, अक्सर अनजाने में,पांच व्यवहार रणनीतियों में से एक:परिहार या वापसी; युक्ति; प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा; समझौता; सहयोग।

चुनाव अक्सर पिछले अनुभव पर आधारित होता है। लेकिन बचपन में संघर्ष समाधान का अनुभव हमेशा नई स्थितियों के अनुकूल नहीं होता है।

यदि बचपन में आपको अपने माता-पिता को आपकी राय सुनने के लिए चिल्लाना या अपने पैरों पर मुहर लगाना पड़ा, तो सहकर्मियों के साथ बहस करते समय यह उपयुक्त होने की संभावना नहीं है। और जब आपको डांटा गया, तो क्या आप गुस्से में अपने कमरे के लिए निकल गए या गर्म बहस में पड़ गए?

जब एक चिड़चिड़े, आक्रामक-दिमाग वाले रोगी का सामना करना पड़ता है, तो एक स्टीरियोटाइप काम कर सकता है। जब आप संघर्ष की स्थिति में होते हैं, तो समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, आपको सचेत रूप से व्यवहार की रणनीति चुननी चाहिए। ऐसा करने में, निश्चित रूप से, किसी को अपनी शैली, संघर्ष में शामिल अन्य लोगों की रणनीति, साथ ही साथ संघर्ष की प्रकृति को भी ध्यान में रखना चाहिए।

परिहार - यह एक संघर्ष की स्थिति में व्यवहार है, जो आत्म-उन्मूलन, संघर्ष की अनदेखी या वास्तविक इनकार में व्यक्त किया जाता है।

छोड़ने के रूप अलग-अलग हो सकते हैं: आप चुप हैं, इस मुद्दे की चर्चा से दूर हो रहे हैं, प्रदर्शनकारी रूप से बातचीत से पीछे हट रहे हैं, या विरोध करने वाले पक्ष के साथ आगे के मैत्रीपूर्ण और व्यावसायिक संबंधों से पूरी तरह से इनकार कर रहे हैं, व्यंग्यात्मक रूप से टिप्पणियों को छोड़ रहे हैं विपक्ष के बारे में।

"उनकी पीठ" के पीछे टेंट।

इस रणनीति को चुनने का कारण हो सकता है: अपने आप में और किसी की ताकत पर विश्वास की कमी, खोने का डर; इस संघर्ष के मुद्दे पर अपनी स्थिति की अनिश्चितता; संघर्ष में भाग लेने के लिए गंभीर तैयारी के लिए अतिरिक्त समय प्राप्त करने की इच्छा; अधिकार की कमी, समय।

यदि आपने अपने व्यवहार की रणनीति के रूप में परिहार को चुना है, तो आप समय और "तंत्रिका कोशिकाओं 11 को बचाएंगे, लेकिन आप घटनाओं के दौरान और अधिक प्रभाव खो सकते हैं। संघर्ष या तो आपके हितों को ध्यान में रखे बिना हल किया जाएगा, या नहीं होगा हल हो जाएगा और बढ़ेगा तथागहरा करना

हालाँकि, ऐसी स्थिति में जो आपके हितों को सीधे प्रभावित नहीं करती है, छोड़ना मददगार हो सकता है। संभावना है कि यदि आप संघर्ष को नजरअंदाज करने की कोशिश करेंगे, उसके प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त नहीं करेंगे, तो समस्या अपने आप हल हो जाएगी। यदि नहीं, तो आप इसे बाद में तब कर सकते हैं जब आप इसे करने के लिए तैयार हों।

अनुकूलन - यह व्यवहार है जो विपरीत पक्ष से वास्तविक या काल्पनिक दबाव में कार्यों और दृष्टिकोणों में परिवर्तन में प्रकट होता है, किसी और की राय के अनुपालन में अपने स्वयं के हितों की हानि के लिए।

यह इस तरह दिख रहा है। आप दिखावा करते हैं कि सब कुछ क्रम में है, भले ही कुछ आपको बहुत दर्द देता हो, आप जो कुछ भी हो रहा है, उसे करना पसंद करते हैं ताकि रिश्ते खराब न हों: पहले तो आप चुपचाप सहमत होते हैं, और फिर बदला लेने की योजना बनाते हैं या वर्कअराउंड खोजने की कोशिश करते हैं अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए।

अनुकूलन रणनीति का सहारा लिया जाता है यदि संघर्ष की स्थिति महत्वपूर्ण मूल्यों को प्रभावित नहीं करती है; अपने हितों की रक्षा करने की तुलना में संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है; यह जागरूकता कि प्रतिद्वंद्वी के पक्ष में अधिकार है; इस समय अधिक महत्वपूर्ण हित हैं; दूसरे के पास अधिक शक्ति है; विश्वास करें कि दूसरा व्यक्ति इस स्थिति से एक उपयोगी सबक सीख सकता है; गोल चक्कर में लक्ष्य हासिल कर सकते हैं।

यदि मामूली असहमति पर बहस करने से रिश्ते खराब हो सकते हैं, तो समायोजन, संघर्ष को सुलझाना एक स्मार्ट रणनीति हो सकती है। ऐसे समय होते हैं जब लोगों के मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने के कारण संघर्ष अपने आप सुलझ जाते हैं। लेकिन गंभीर संघर्ष की स्थिति में, अनुकूलन रणनीति विवादास्पद मुद्दे के समाधान में हस्तक्षेप करती है, क्योंकि यह स्थिति को हल नहीं करती है और साथी को आपके असंतोष के वास्तविक कारण का पता लगाने की अनुमति नहीं देती है।

इस शैली का सबसे अच्छा उपयोग तब किया जाता है जब आपको लगता है कि आप थोड़ा हार कर थोड़ा खो रहे हैं। यदि आपको लगता है कि आप अपने लिए महत्वपूर्ण किसी चीज में हीन हैं और इससे असंतोष महसूस करते हैं, तो अनुकूलन रणनीति अस्वीकार्य है। यह भी उपयुक्त नहीं है यदि आप देखते हैं कि दूसरा व्यक्ति आपके द्वारा किए गए कार्यों की सराहना नहीं करेगा और बदले में कुछ बलिदान नहीं करने जा रहा है।

मुकाबला करने की रणनीति कुछ हद तक छोड़ने की तरह है कि इसका उपयोग किसी समस्या को स्थगित करने और हल करने के लिए किया जा सकता है। मुख्य अंतर यह है कि आप दूसरे व्यक्ति के साथ कार्य करते हैं, स्थिति में भाग लेते हैं और वह करने के लिए सहमत होते हैं जो दूसरा चाहता है।

जब आप बचने की रणनीति चुनते हैं, तो आप दूसरे व्यक्ति के हितों को संतुष्ट करने के लिए कुछ नहीं कर रहे हैं। आप बस समस्या को अपने से दूर धकेल देते हैं, उससे दूर हो जाते हैं।

प्रतिद्वंद्विता या प्रतियोगिता - संघर्ष में मजबूत व्यक्तिगत भागीदारी, अपने प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी करते हुए अपने सभी संभावित अवसरों की सक्रियता से प्रतिष्ठित है।

इस रणनीति का मूल सिद्धांत है: "मेरे जीतने के लिए, आपको हारना होगा।"

प्रतिद्वंद्विता इस तथ्य से प्रकट होती है कि आप या आपका साथी हर कीमत पर अपनी बेगुनाही साबित करने का प्रयास करते हैं, अपने प्रतिद्वंद्वी पर दबाव का सहारा लेते हैं, उसे समझाने की कोशिश करते हैं, चिल्लाते हैं, शारीरिक बल का उपयोग करते हैं, बिना शर्त सहमति और आज्ञाकारिता की मांग करते हैं।

किसी व्यक्ति द्वारा इस रणनीति को चुनने के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं: उनके हितों की रक्षा करने की आवश्यकता: जीवन, परिवार, कल्याण, छवि, आदि; टीम में प्राथमिकता स्थापित करने की इच्छा; नेतृत्व के लिए प्रयास; विरोधियों सहित सामान्य रूप से लोगों का अविश्वास; अहंकार, समस्या को एक अलग दृष्टिकोण से देखने में असमर्थता; एक गंभीर स्थिति जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता है।

यदि आप लोगों को हिंसक या लापरवाह होने से बचाने के लिए नियंत्रण करते हैं तो यह रणनीति उचित है। यह तब प्रभावी हो सकता है जब आपके पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति हो और यह जान लें कि किसी स्थिति में आपका निर्णय सबसे सही है और आपके पास इस पर जोर देने का अवसर है।

जब आप इस दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, तो आपकी लोकप्रियता कम हो सकती है, लेकिन यदि आप जल्दी से सकारात्मक परिणाम प्राप्त करते हैं तो आप अनुयायी प्राप्त करेंगे। हालांकि, यह रणनीति शायद ही कभी दीर्घकालिक परिणाम देती है - हारने वाली पार्टी अपनी इच्छा के विरुद्ध किए गए निर्णय का समर्थन नहीं कर सकती है।

समझौता - यह आपसी रियायतों के माध्यम से संघर्ष की स्थिति का समाधान है। प्रत्येक पक्ष अपने दावों के स्तर को कम करता है। दोनों विरोधी शुरू से ही संघर्ष की स्थिति के निष्पक्ष परिणाम की तलाश में हैं। समझौता समाधान चुनने के कारण आमतौर पर हैं: कम से कम आंशिक लाभ के लिए प्रयास करना; अन्य लोगों के मूल्यों और हितों की पहचान, साथ ही अपने स्वयं के, उद्देश्य होने की इच्छा; जब बातचीत गतिरोध में हो और समझौता ही एकमात्र रास्ता हो।

एक समझौता रणनीति का चुनाव उस स्थिति में उपयोगी हो सकता है जहां दोनों पक्षों के पास समान शक्ति हो और परस्पर अनन्य हित हों। समझौता कभी-कभी किसी प्रकार के निर्णय पर आने का अंतिम अवसर होता है जो आपको संबंध बनाए रखने और कम से कम कुछ प्राप्त करने की अनुमति देगा।

यह दृष्टिकोण मानता है कि प्रत्येक प्रतिभागी ने कुछ हासिल किया है। लेकिन अगर अन्य संभावित समाधानों के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के बिना या अपर्याप्त समान शर्तों पर समझौता किया गया था, तो यह वार्ता का सबसे इष्टतम परिणाम नहीं होगा। कोई भी पक्ष ऐसे समाधान पर नहीं टिकेगा जो उनकी जरूरतों को पूरा न करे।

सहयोग - यह व्यवहार की एक रणनीति है जिसमें पहले स्थान पर एक विशिष्ट संघर्ष की स्थिति के समाधान पर नहीं, बल्कि अपने सभी प्रतिभागियों के हितों की संतुष्टि पर रखा जाता है।

एक सहयोग रणनीति सबसे प्रभावी होगी यदि: किसी समस्या को हल करना दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और कोई भी इससे पूरी तरह से दूरी नहीं बनाना चाहता है; परस्पर विरोधी दलों का एक दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है; जो समस्या उत्पन्न हुई है उस पर काम करने का समय है; पार्टियां अपने हितों का सार व्यक्त करने और एक दूसरे को सुनने में सक्षम हैं; संघर्ष के पक्षों के पास समान शक्ति है या वे समान स्तर पर समस्या का समाधान तलाशने के लिए स्थिति के अंतर को अनदेखा करना चाहते हैं।

सहयोग का लक्ष्य दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करना है। कभी-कभी, बाह्य रूप से, सहयोग एक समझौता या समायोजन जैसा दिखता है। यह तब होता है, जब चर्चा के परिणामस्वरूप, आप अपनी मूल स्थिति बदलते हैं और आंशिक रूप से या पूरी तरह से अपने साथी को स्वीकार करते हैं। ऐसा इसलिए नहीं है क्योंकि वह आपसे अधिक मजबूत या अधिक सही निकला, बल्कि इसलिए कि आपने अपनी समस्याओं का एक और, अधिक इष्टतम समाधान ढूंढ लिया।

सहयोग हमेशा सफलता की ओर नहीं ले जाता है, लेकिन यदि आप इस तरह से संघर्ष की स्थिति को हल करना शुरू करते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप अधिक हासिल करेंगे।

एक बार संघर्ष की स्थिति में, एक व्यक्ति अक्सर अनजाने में व्यवहार की संभावित रणनीतियों में से एक चुनता है:

किसी समस्या से बचना या दूर होना;

उपकरण;

प्रतिद्वंद्विता या प्रतियोगिता;

समझौता;

सहयोग।

अचेतन चुनाव पिछले अनुभव, ज्यादातर बचपन के आधार पर होता है। लेकिन बचपन में संघर्षों को सुलझाने का अनुभव हमेशा नई स्थितियों के अनुकूल नहीं होता है। यदि एक बच्चे के रूप में आप चिल्लाने और दरवाजा पटकने के आदी हैं ताकि आपके माता-पिता आपकी राय सुनें, तो यह "तकनीक" शिक्षक के साथ संवाद करने में उपयुक्त होने की संभावना नहीं है। यदि आपको किशोरावस्था या युवावस्था में डांटा गया था, तो आप गुस्से में अपने कमरे में चले गए या एक गर्म बहस में प्रवेश किया, लेकिन इससे आपको चिड़चिड़े, आक्रामक रोगी के साथ बातचीत में थोड़ी (और बस अस्वीकार्य) मदद मिलेगी।

ऐतिहासिक और सांस्कृतिक रूढ़िवादिता व्यवहार की एक अप्रभावी रणनीति के चुनाव की ओर ले जा सकती है। हमारे अतीत के कठोर वैचारिक मानक असहिष्णुता, संघर्ष और असंबद्धता की ओर अधिक उन्मुख थे (याद रखें "फसल के लिए लड़ाई," "प्रकृति पर विजय," आदि), और इसके विपरीत, समझौता करने की प्रवृत्ति का उल्लेख वास्तव में लग रहा था अनुशासनहीनता के आरोप की तरह। इन विचारों ने संघर्ष की स्थितियों, विवाद और बातचीत में व्यवहार की "कठिन" रणनीतियों के प्रसार पर एक निर्विवाद छाप छोड़ी है। "बिना लड़ाई के पीछे हटना" - यदि निंदा नहीं की जाती है, तो इस व्यवहार को अक्सर कमजोरी का संकेत माना जाता है। हर कोई मजबूत और आधिकारिक होना चाहता है, और अगर समाज ताकत को सहयोग या समझौता करने की क्षमता में नहीं देखता है, लेकिन "आखिरी तक लड़ाई" में, लोग टकराव का चयन करेंगे।

मनोवैज्ञानिकों और दार्शनिकों (रूसी लोगों सहित) के विकास के लिए धन्यवाद, एक उल्लेखनीय तथ्य सामने आया है: "मानव अस्तित्व के दो मुख्य तरीके संभव हैं और, तदनुसार, जीवन के प्रति दो दृष्टिकोण। पहला जीवन है जो उस प्रत्यक्ष कनेक्शन से आगे नहीं जाता है जिसमें एक व्यक्ति रहता है ... यह जीवन के लिए एक मौजूदा दृष्टिकोण है, लेकिन इस तरह महसूस नहीं किया जाता है।

अस्तित्व का दूसरा तरीका प्रतिबिंब की अभिव्यक्ति से जुड़ा है। ऐसा लगता है कि यह जीवन के इस निरंतर प्रवाह को निलंबित, बाधित करता है और मानसिक रूप से व्यक्ति को इससे बाहर निकालता है। व्यक्ति, जैसा वह था, उसके बाहर एक स्थिति लेता है। यह निर्णायक मोड़ है। यहीं पर अस्तित्व की पहली विधा समाप्त होती है।"

संघर्ष की स्थितियों के सफल समाधान के लिए और पूर्ण संचार के लिए, एक "रिफ्लेक्टिव" रास्ता निकालना बेहद जरूरी है, जिसका परिणाम मानसिक परिवर्तन होना चाहिए।

स्थितियाँ (हम स्थिति और उसमें हमारे व्यवहार को देखते हैं और उसका मूल्यांकन करते हैं, जैसा कि वह बाहर से था)। जब आप अपने आप को एक संघर्ष की स्थिति में पाते हैं, तो इसके उचित और प्रभावी समाधान के लिए, बाहर से क्या हो रहा है, इस पर एक नज़र डालें और सचेत रूप से व्यवहार की रणनीति चुनें। इसे आपकी अपनी शैली, असहमति में शामिल अन्य लोगों की विशेषताओं के साथ-साथ संघर्ष की प्रकृति को भी ध्यान में रखना चाहिए।

परिहार- यह व्यवहार संघर्ष के आत्म-उन्मूलन, अनदेखी या वास्तविक इनकार में व्यक्त किया गया है। समस्या समाधान से बचने के रूप भिन्न हो सकते हैं। आप चुप हैं, प्रदर्शनकारी रूप से पीछे हट रहे हैं, मुद्दे की चर्चा से "बंद" कर रहे हैं, या "दोषी" पार्टी के साथ आगे के मैत्रीपूर्ण और व्यावसायिक संबंधों से पूरी तरह से इनकार कर रहे हैं।

इस रणनीति को चुनने के कारण अलग हो सकते हैं:

अपने आप में और अपनी ताकत पर विश्वास की कमी, खोने का डर;

इस संघर्ष के मुद्दे पर अपनी स्थिति की अनिश्चितता;

संघर्ष में भाग लेने के लिए गंभीर तैयारी के लिए अतिरिक्त समय प्राप्त करने की इच्छा;

अधिकार, वित्त, समय की कमी।

यदि परिहार की रणनीति चुनी जाती है, तो आप समय और तंत्रिकाओं को बचाएंगे, लेकिन भविष्य में आप घटनाओं के पाठ्यक्रम पर प्रभाव खो सकते हैं। संघर्ष या तो आपके हितों को ध्यान में रखे बिना हल हो जाएगा, या इसे हल नहीं किया जाएगा और बढ़ेगा और गहरा होगा।

"छोड़ना", उन्मूलन, हालांकि, ऐसी स्थिति में उपयोगी हो सकता है जो सीधे आपके हितों को प्रभावित नहीं करता है, या जब संघर्ष की स्थिति को हल करने में आपकी भागीदारी इसके विकास को प्रभावित नहीं करती है। यह संभावना है कि यदि आप संघर्ष को अनदेखा करने का प्रयास करते हैं, अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने में विफल होते हैं, विषय बदलते हैं, कमरा छोड़ देते हैं, या कुछ ऐसा करते हैं जो आपकी स्थिति को स्पष्ट करने में देरी करता है, तो समस्या स्वयं हल हो जाएगी। यदि नहीं, तो आप बाद में इससे निपटने के लिए तैयार हो सकते हैं।

स्थिरता -विपरीत पक्ष से वास्तविक या काल्पनिक दबाव में अपने कार्यों और दृष्टिकोणों में परिवर्तन, किसी और की राय के अनुपालन या अपने स्वयं के हितों की हानि की इच्छा के रूप में प्रकट होता है। यह इस तरह दिखता है: आप दिखावा करते हैं कि सब कुछ क्रम में है, भले ही कुछ आपको बहुत परेशान करता हो, आप जो कुछ भी हो रहा है, उसे करना पसंद करते हैं ताकि रिश्ते खराब न हों: पहले आप चुपचाप सहमत होते हैं, और फिर आप नाराजगी को सहन करते हैं या

बदला लेने की योजना, या अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए समाधान खोजने की कोशिश करना।

अनुकूलन रणनीति का सबसे अधिक बार सहारा लिया जाता है यदि:

संघर्ष की स्थिति महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्रभावित नहीं करती है;

अपने हितों की रक्षा करने की तुलना में संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है;

नीचे की रेखा दूसरे व्यक्ति के लिए बहुत अधिक महत्वपूर्ण है;

महसूस करें कि प्रतिद्वंद्वी के पक्ष में अधिकार है;

इस समय अधिक महत्वपूर्ण हित हैं;

दूसरे के पास अधिक शक्ति है;

यह माना जाता है कि दूसरा व्यक्ति इस स्थिति से एक उपयोगी सबक सीख सकता है;

वे गोल चक्कर में अपने लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं। एक उपकरण जो संघर्ष शमन का रूप लेता है, एक बहुत ही स्मार्ट रणनीति हो सकती है जब छोटी-छोटी असहमति पर बहस करने से रिश्ते को बर्बाद करने का खतरा होता है। ऐसे समय होते हैं जब लोगों के मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने के कारण संघर्ष अपने आप हल हो जाते हैं। हालांकि, गंभीर विरोधाभासों के मामले में, अनुकूलन रणनीति विवादास्पद मुद्दे के समाधान में हस्तक्षेप करती है, क्योंकि यह स्थिति के विश्लेषण में योगदान नहीं देती है और साथी को आपके असंतोष के वास्तविक कारण का पता लगाने का अवसर नहीं देती है।

यह व्यवहार उचित है जब आपको लगता है कि, थोड़ा देने से, आप थोड़ा खो रहे हैं। यदि आपको किसी महत्वपूर्ण चीज में हार माननी है और आप इससे असंतुष्ट महसूस करते हैं, तो अनुकूलन रणनीति अस्वीकार्य है। यह भी उपयुक्त नहीं है यदि यह स्पष्ट है कि संघर्ष का दूसरा पक्ष आपके द्वारा किए गए कार्यों की सराहना करने में सक्षम नहीं है और बदले में, कुछ भी बलिदान नहीं करने जा रहा है।

मुकाबला करने की रणनीति कुछ हद तक छोड़ने की तरह है कि इसका उपयोग समस्या के समाधान में देरी के लिए किया जा सकता है। मुख्य अंतर यह है कि इस मामले में आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, स्थिति में भाग ले रहे हैं और दूसरे को जो करना चाहते हैं उसे करने के लिए सहमत हैं। आखिरकार, यदि बचने की रणनीति चुनी जाती है, तो आप किसी अन्य व्यक्ति के हितों को संतुष्ट करने के लिए कुछ नहीं करते हैं, लेकिन समस्या को अपने से दूर धकेलते हैं, उससे दूर जाते हैं।

विरोध- भागीदारों के साथ टकराव की स्थिति में व्यक्तिगत या समूह के लक्ष्यों की उपलब्धि की विशेषता। प्रतिद्वंद्विता (या प्रतियोगिता), एक नियम के रूप में, संघर्ष में एक व्यक्ति की मजबूत भागीदारी, उसकी सभी क्षमता की सक्रियता की विशेषता है।

विरोधियों के हितों की अनदेखी करते हुए अवसर। इस रणनीति का मूल सिद्धांत: "मेरे लिए जीतने के लिए, बाकी को हारना होगा!"

व्यवहार में, यह हर कीमत पर यह साबित करने की इच्छा में प्रकट होता है कि वह एक निश्चित स्थिति में है।

बहुत बार लोग संघर्ष की स्थिति को हल करने का केवल एक ही तरीका पहचानते हैं: साथी को अपने विचारों, अपनी राय को छोड़ देना चाहिए और उनकी बात को स्वीकार करना चाहिए, उनकी सहीता को पहचानना चाहिए, और उनके गलत या यहां तक ​​​​कि अपराध को भी। यदि किसी व्यक्ति के लिए यह स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र स्वीकार्य तरीका प्रतीत होता है, तो वह हठपूर्वक अपनी स्थिति का बचाव करेगा, अपने साथी पर अपनी बात थोपेगा और अपने तर्कों का खंडन करेगा। संक्षेप में, वह समस्या के समाधान की तलाश नहीं कर रहा है, उसके लिए पहले से ही केवल एक ही संभावित समाधान है - उसका अपना।

कभी-कभी एक व्यक्ति मानता है कि वह बिल्कुल सही है, और यह नहीं समझता कि दूसरे इसे क्यों नहीं देखते हैं। कभी-कभी उसे दूसरे की दलीलें सुनने से रोका जाता है, बहस में हमेशा ऊपरवाला हासिल करने की आदत, हावी होने की, पहले होने की इच्छा। कुछ मामलों में, साथी स्वयं, उसका व्यवहार भावनात्मक विरोध और इस स्थिति में असफल स्वर के कारण या पिछली स्थितियों के नकारात्मक अनुभव के कारण असहमत होने की इच्छा का कारण बनता है।

इस प्रकार, संघर्ष की स्थिति में किसी व्यक्ति के व्यवहार की इस रणनीति को चुनने के कारण इस प्रकार हो सकते हैं:

उनके हितों (जीवन, परिवार, भलाई, छवि, आदि) की रक्षा करने की आवश्यकता;

प्राथमिकता निर्धारित करने की इच्छा, नेतृत्व के लिए प्रयास करना;

आम तौर पर लोगों का अविश्वास, विरोधियों सहित, साथी के कार्यों के लिए नकारात्मक प्रेरणा को जिम्मेदार ठहराना;

अहंकार, समस्या को एक अलग दृष्टिकोण से देखने में असमर्थता;

पारिवारिक कलह, बदला लेने की परंपरा (प्रतिशोध);

एक गंभीर स्थिति जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता है।

यदि आप स्वयं को या दूसरों को हिंसा से बचाने के लिए नियंत्रण करते हैं तो प्रतिस्पर्धी रणनीति उचित है।

लिआ या दाने काम करता है। यह प्रभावी हो सकता है यदि आपके पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति है, सुनिश्चित है कि किसी दिए गए स्थिति में आपका निर्णय सबसे सही है और आपके पास इसे लागू करने का अवसर है, खासकर यदि निर्णय लेने का समय सीमित है, और अपूरणीय परिवर्तन हो सकते हैं लंबी चर्चा के बाद होता है। जब कोई व्यक्ति अन्य मतों की उपेक्षा करते हुए अपने हाथों में सत्ता लेता है, तो उसका अधिकार कुछ हद तक गिर सकता है, लेकिन यदि सकारात्मक परिणाम स्पष्ट हो जाता है, तो वह विश्वसनीय समर्थक प्राप्त करता है।

हालाँकि, यह रणनीति शायद ही कभी दीर्घकालिक परिणाम लाती है: हारने वाला पक्ष अपनी इच्छा के विरुद्ध किए गए निर्णय का समर्थन नहीं कर सकता है, इसके कार्यान्वयन में तोड़फोड़ कर सकता है, गुप्त रूप से या खुले तौर पर इसका विरोध कर सकता है। एक फर्म जो अपने कर्मचारियों का शोषण करती है वह हड़ताल से पीड़ित हो सकती है, एक जातीय अल्पसंख्यक पर अत्याचार करने वाले लोग विद्रोह को भड़का सकते हैं। एक शादी जिसमें एक पक्ष दूसरे को दबाता है, पूरी तरह से विफल हो सकता है। जो माता-पिता अपने बच्चों से पूर्ण समर्पण की मांग करते हैं, वे अक्सर धोखे का सामना करते हैं।

समझौता- आपसी रियायतों के माध्यम से संघर्ष की स्थिति का समाधान, जब प्रत्येक पक्ष अपने दावों के स्तर को कम करता है। समझौते का रूप अलग हो सकता है: दोनों साथी मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने के लिए एक-दूसरे के सामने झुक जाते हैं, या उनकी ताकत (या तर्क) समान हो जाती है, और वांछित वस्तु (या अवांछित जिम्मेदारियों) को विभाजित करने के निर्णय के अलावा कुछ भी नहीं रहता है ) समान रूप से। इसका तात्पर्य यह है कि दोनों प्रतिभागी शुरू से ही संघर्ष की स्थिति के उचित परिणाम की तलाश में थे।

समझौता समाधान चुनने के कारण आमतौर पर हैं:

कम से कम आंशिक जीत के लिए प्रयास करना;

दूसरों के साथ-साथ अपने स्वयं के मूल्यों और हितों को पहचानना;

उद्देश्य होने की इच्छा;

बातचीत के गतिरोध पर पहुंचने पर रास्ता निकालने का प्रयास। एक समझौता रणनीति का चुनाव उन स्थितियों में उपयोगी हो सकता है जहां दोनों पक्षों के पास समान शक्ति होती है और परस्पर अनन्य हित होते हैं। कभी-कभी समझौता किसी तरह के समाधान पर आने का आखिरी मौका होता है जो रिश्ते को बनाए रखेगा और साथ ही आपके लिए फायदेमंद होगा। इस रणनीति को संघर्ष की शुरुआत से ही प्राथमिकता दी जा सकती है, खासकर अगर किसी समझौते पर जल्दी आने की जरूरत है।

हालांकि, समझौता पथ के लिए प्रत्येक भागीदार को कुछ हासिल करने के लिए कुछ निश्चित बातचीत कौशल की आवश्यकता होती है।

यह दृष्टिकोण मानता है कि कुछ सीमित मात्रा विभाजित है, और इसे विभाजित करने की प्रक्रिया में, सभी प्रतिभागियों की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट नहीं किया जा सकता है। फिर भी, समान रूप से विभाजित करना अक्सर एक उचित निर्णय होता है: चूंकि हम विभाज्य वस्तु (बोनस, कंप्यूटर या अपार्टमेंट) के आकार को नहीं बढ़ा सकते हैं, इसका समान उपयोग पहले से ही एक उपलब्धि है।

यदि अन्य संभावित समाधानों के सावधानीपूर्वक विश्लेषण के बिना या अपर्याप्त समान शर्तों पर समझौता किया गया था, तो यह बातचीत का सबसे अच्छा परिणाम नहीं हो सकता है: कोई भी पक्ष ऐसे समाधान से खुश नहीं होगा जो उनकी जरूरतों को पूरा नहीं करता है।

सहयोग -यह व्यवहार की एक रणनीति है जिसमें पहले स्थान पर एक विशिष्ट संघर्ष की स्थिति के समाधान पर नहीं, बल्कि अपने सभी प्रतिभागियों के हितों की संतुष्टि पर रखा जाता है। आदर्श वाक्य के तहत सहयोग "मैं चाहता हूं कि हर कोई जीत जाए!" इसका अर्थ है संघर्ष समाधान प्रक्रिया में सभी हितधारकों को शामिल करने के तरीके खोजना और सभी के लिए एक साथ और प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए प्रयास करना।

संघर्ष के अन्य तरीकों की तुलना में इस पथ में अधिक समय लेने वाले कार्य की आवश्यकता होती है। सभी पक्षों के छिपे हुए हितों और जरूरतों की तलाश में कुछ समय बिताना आवश्यक है, एक-दूसरे को सुनना, फिर समस्या के विभिन्न संभावित समाधानों पर विचार करना और चुनाव करना।

सहयोग रणनीति सबसे प्रभावी होती है जब:

समस्या का समाधान दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण है और कोई भी इससे पूरी तरह दूरी नहीं बनाना चाहता।

जो समस्या उत्पन्न हुई है उस पर काम करने का समय है;

पार्टियां अपने हितों का सार बताने, एक-दूसरे को सुनने और समझने में सक्षम हैं;

संघर्ष के पक्षकारों के पास समान शक्ति है या वे समान स्थिति में एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने के लिए स्थिति के अंतर को अनदेखा करना चाहते हैं।

सहयोग का लक्ष्य दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करना है।

सहयोग के माध्यम से संघर्ष की स्थिति को हल करने की रणनीति के लिए भागीदारों को निम्नलिखित कदम उठाने की आवश्यकता होती है:

स्थापित करें कि प्रत्येक पक्ष की स्थिति के पीछे क्या है;

पता करें कि किन (किस पहलुओं में) असहमति एक दूसरे का खंडन नहीं करती है (कभी-कभी इस स्तर पर समस्या स्वयं हल हो जाती है);

समस्या के संयुक्त समाधान को बढ़ावा देना ("विपक्षी नहीं, बल्कि साझेदार");

ऐसे समाधानों के लिए विकल्प विकसित करें जो सभी की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करें।

सहयोग कभी-कभी समझौता या आवास जैसा दिखता है। ऐसा तब होता है, जब चर्चा के परिणामस्वरूप, आप अपनी मूल स्थिति बदल लेते हैं और आंशिक रूप से या पूरी तरह से अपने साथी के सामने आत्मसमर्पण कर देते हैं। लेकिन यह इस तथ्य के कारण नहीं है कि वह आपसे अधिक मजबूत या अधिक सही निकला, बल्कि इसलिए कि आप अपनी समस्याओं का एक और अधिक उपयुक्त समाधान खोजने में कामयाब रहे। सहयोग हमेशा सफलता की ओर नहीं ले जाता है, लेकिन यदि आप इस तरह से संघर्ष की स्थिति को हल करना शुरू करते हैं, तो आप अधिक हासिल करने की संभावना रखते हैं।

1986 में स्थापित संघर्ष समाधान के लिए एक ऑस्ट्रेलियाई संगठन, लोगों को टकराव की सोच से सहकारी सोच की ओर बढ़ने में मदद करने के लिए कौशल विकसित और कार्यान्वित करता है। ये ऐसी तकनीकें हैं जो व्यक्तिगत जीवन में, काम पर, अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में प्रभावी रूप से उपयोग की जाती हैं। यहाँ उनमें से कुछ हैं:

क्या मैं संघर्ष को सुलझाना चाहता हूं? (समस्या को हल करने के लिए तैयार रहें।)

क्या मुझे पूरी तस्वीर दिखाई दे रही है या सिर्फ मेरा कोना? (व्यापक देखो!)

दूसरों की क्या ज़रूरतें और चिंताएँ हैं? (वस्तुनिष्ठ रूप से उनका वर्णन करें।)

एक उद्देश्य समाधान क्या हो सकता है? (समाधान विकल्प - जितना संभव हो उतना सोचें। उन सभी का चयन करें जो सभी प्रतिभागियों की आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हों।)

क्या हम इसे एक साथ सुलझा सकते हैं? (चलो समान स्तर पर व्यापार करते हैं।)

मैं क्या बदलना चाहता हूँ? (ईमानदार रहें। समस्या पर "हमला" करें, व्यक्ति पर नहीं।)

मेरे लिए कौन से नए अवसर खुल रहे हैं? ("विपक्ष" को नहीं, बल्कि "पेशेवरों" को देखें।)

अगर मैं उनकी जगह होता तो मुझे कैसा लगता? (दूसरे को बताएं कि आप समझते हैं।)

क्या हमें एक तटस्थ मध्यस्थ की आवश्यकता है? (क्या कोई तीसरा पक्ष आपको एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने और परस्पर स्वीकार्य समाधान निकालने में मदद करेगा?)

हम दोनों कैसे जीत सकते हैं? (उन समाधानों की तलाश करें जो सभी प्रतिभागियों की जरूरतों को पूरा करते हों।)

ऐसा होता है कि रिश्ते में तनाव इतना बढ़ जाता है कि संचार, और इससे भी ज्यादा संघर्ष का समाधान बिल्कुल असंभव लगता है। प्रत्येक पक्ष धमकी देना, जबरदस्ती करना और बदला लेना शुरू कर देता है। इस तरह की कार्रवाइयां जवाबी कार्रवाई को भड़काती हैं, जिससे संघर्ष में वृद्धि होती है। ऐसी स्थिति में जो कोई भी सहयोग देने की कोशिश करता है, उसे कमजोर, हारे हुए और शोषित माना जाता है।

ऐसे संघर्षों को हल करने के लिए, Ch. Osgood ने PIR ("तनाव को कम करने के लिए क्रमिक और पारस्परिक पहल") का उपयोग करने का सुझाव दिया। पीआरपी अंतरराष्ट्रीय संघर्षों और पारस्परिक संघर्षों में "क्विड प्रो क्वो" का रूप लेते हुए लागू होते हैं। पीआईआर इस तथ्य में शामिल है कि पार्टियों में से एक तनाव को कम करने और कुछ रियायतें देने की अपनी इच्छा की घोषणा करता है, दुश्मन को अपने उदाहरण का पालन करने के लिए आमंत्रित करता है। आप पहले से इसकी घोषणा करते हुए एक छोटा कदम उठाते हैं, और दूसरी तरफ से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करते हैं। यदि विरोधी सुलह की दिशा में अपने कदम उठाता है, तो उन्हें थोड़ा बड़ा जवाब देना चाहिए। क्विड प्रो क्वो (अधिक सटीक रूप से, रियायत के लिए नाम रियायत) अपने आप को शोषण की अनुमति नहीं देते हुए, सहयोग करने और शिकायतों को भूलने का एक प्रयास है।

सहयोग की रणनीति उन स्थितियों में अपनी प्रभावशीलता खो देती है जिसमें संघर्ष विरोधी पक्षों के लक्ष्यों को प्राप्त करने का साधन नहीं रह जाता है, लेकिन अपने आप में एक लक्ष्य बन जाता है। यह तब होता है जब पार्टियों का एक खुला संघर्ष लंबे समय तक संचित तनाव या शत्रुता से पहले होता है और संघर्ष उनकी अभिव्यक्ति का साधन बन जाता है। वास्तव में, इन स्थितियों में, यह शत्रुता और भावनाओं को व्यक्त करने की संभावना है जो प्रतिभागियों के लिए संघर्ष के विषय की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है।

बातचीत की तैयारी कैसे करें, या सबसे मजबूत हमेशा जीतता है? माजिलकिना ऐलेना इवानोव्ना

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार रणनीतियाँ

के थॉमस और आर। किल्मेन ने संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की मुख्य सबसे स्वीकार्य रणनीति विकसित की। वे बताते हैं कि संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की पाँच बुनियादी शैलियाँ हैं: आवास, समझौता, सहयोग, उपेक्षा, प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा। किसी विशेष संघर्ष में व्यवहार की शैली उस तरीके से निर्धारित होती है जिसमें वे अपने हितों को संतुष्ट करना चाहते हैं। यदि आप इसे ग्राफिकल रूप में प्रस्तुत करते हैं, तो आप थॉमस - किल्मेन ग्रिड प्राप्त कर सकते हैं, जो आपको संघर्ष का विश्लेषण करने और व्यवहार की इष्टतम रणनीति चुनने की अनुमति देता है। यह बदले में, प्रत्येक व्यक्ति को संघर्ष समाधान की अपनी शैली रखने की अनुमति देता है।

थॉमस-किल्मेन ग्रिड

प्रतियोगिता शैली (प्रतिद्वंद्विता) एक ऐसे व्यक्ति द्वारा उपयोग किया जा सकता है जिसके पास दृढ़ इच्छाशक्ति, पर्याप्त अधिकार, शक्ति है, दूसरे पक्ष के साथ सहयोग में बहुत दिलचस्पी नहीं है और मुख्य रूप से अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करना चाहता है। इसका उपयोग किया जा सकता है यदि:

- संघर्ष का परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है और आप उस समस्या के समाधान पर दांव लगा रहे हैं जो उत्पन्न हुई है;

- आपको लगता है कि आपके पास और कोई विकल्प नहीं है और आपके पास खोने के लिए कुछ नहीं है;

- एक अलोकप्रिय निर्णय लेना चाहिए और इस चरण को चुनने के लिए आपके पास पर्याप्त अधिकार हैं;

- अधीनस्थों के साथ बातचीत करें जो एक सत्तावादी शैली पसंद करते हैं।

यह उनके अपने हितों के लिए खुला संघर्ष है, उनकी स्थिति की कड़ी रक्षा है। इस तरह की कार्रवाई का चुनाव खुद को हार के दर्द से बचाने की अवचेतन इच्छा है। लेकिन यह युक्ति शायद ही कभी दीर्घकालिक परिणाम देती है। समाधान अक्सर हारने वाले द्वारा तोड़फोड़ किया जाता है। इस संबंध में, कई मनोवैज्ञानिक पीड़ित से सावधान रहने की सलाह देते हैं। विरोध के रूप: अपने आप को किसी अन्य व्यक्ति के सही और गलत साबित करने की इच्छा, जब तक प्रतिद्वंद्वी अपना मन नहीं बदलता, अपराधी को चिल्लाना, शारीरिक हिंसा का उपयोग करना, इनकार स्वीकार नहीं करना, बिना शर्त रियायतों की मांग करना और अपनी बात को स्वीकार करना, कॉल करना सहयोगियों की मदद के लिए समर्थन, संबंध बनाए रखने के लिए सहमति की मांग...

हालांकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह वह शैली नहीं है जिसका उपयोग करीबी, व्यक्तिगत संबंधों में किया जा सकता है, क्योंकि अलगाव की भावना को छोड़कर, यह कुछ और नहीं कर पाएगा। ऐसी स्थिति में उपयोग करना भी अनुपयुक्त है जहां आपके पास महत्वपूर्ण शक्ति नहीं है, और आपका दृष्टिकोण आपके वरिष्ठों से भिन्न है।

सहयोग शैली का उपयोग किया जा सकता है यदि, अपने स्वयं के हितों की रक्षा करते हुए, आपको दूसरे पक्ष की इच्छाओं को ध्यान में रखने के लिए मजबूर किया जाता है। यह शैली सबसे कठिन है क्योंकि इसे काम करने में अधिक समय लगता है। इसके आवेदन का उद्देश्य दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान विकसित करना है। इस शैली में आपकी इच्छाओं को समझाने, एक-दूसरे को सुनने और अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। इन कारकों में से किसी एक की अनुपस्थिति इस शैली को अप्रभावी बनाती है। संघर्ष को हल करने के लिए, इस शैली का उपयोग निम्नलिखित स्थितियों में किया जा सकता है:

- यदि समस्या का प्रत्येक दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है और समझौता समाधान की अनुमति नहीं देता है, तो एक सामान्य समाधान खोजना आवश्यक है;

- दूसरे पक्ष के साथ आपका भरोसेमंद, अन्योन्याश्रित संबंध है;

- मुख्य लक्ष्य संयुक्त कार्य अनुभव प्राप्त करना है;

- दृष्टिकोण को एकीकृत करना और गतिविधियों में कर्मचारियों की व्यक्तिगत भागीदारी को बढ़ाना आवश्यक है।

यह अलग बात है कि विजेता होने का मतलब हारने वाले का होना नहीं है। इस शैली से दोनों पक्षों को लाभ होता है। जब दोनों पक्ष जीतेंगे तो वे फैसले का समर्थन करेंगे। किसी भी मामले में, एक प्रतियोगी के साथ शालीनता से निपटने के लिए लंबे समय में यह बहुत बेहतर और अधिक लाभदायक है। एक तेजी से प्रतिस्पर्धी माहौल में, एक सभ्य व्यक्ति होने की प्रतिष्ठा होना बेहतर है। जैसा कि रूसी कहावत है: "अच्छी महिमा उड़ती है, और बुरी महिमा आगे चलती है।" इस शैली को अंतिम निर्णय लेने से पहले स्थिति और इसके समाधान के विकल्पों के विस्तृत अध्ययन की आवश्यकता होती है। इसके लिए:

- स्थापित करें कि दूसरे पक्ष की इच्छा के पीछे क्या आवश्यकता है;

- पता करें कि आपके मतभेद एक दूसरे की भरपाई कैसे करते हैं;

- नए समाधान विकसित करना;

- इसे एक साथ करें।

समझौता शैली ... इसका सार इस तथ्य में निहित है कि पार्टियां आपसी रियायतों के साथ मतभेदों को सुलझाने की कोशिश करती हैं। इस संबंध में, यह कुछ हद तक सहयोग की शैली जैसा दिखता है, हालांकि, इसे अधिक सतही स्तर पर किया जाता है, क्योंकि पार्टियां एक-दूसरे से कुछ हद तक नीच हैं। यह शैली सबसे प्रभावी है जब दोनों पक्ष एक ही चीज चाहते हैं लेकिन जानते हैं कि यह संभव नहीं है। इस शैली का उपयोग करते समय, दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करने वाले समाधान पर जोर नहीं दिया जाता है, बल्कि ऐसे समाधान पर जोर दिया जाता है जिससे हर कोई सहमत हो सके।

संघर्ष समाधान के इस दृष्टिकोण का उपयोग निम्नलिखित स्थितियों में किया जा सकता है:

- दोनों पक्षों के पास समान रूप से ठोस तर्क हैं और समान शक्ति है;

- आपकी इच्छा की संतुष्टि आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है;

- आप एक अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं, क्योंकि दूसरे के लिए काम करने का समय नहीं है;

- एक समझौता आपको सब कुछ खोने की तुलना में कम से कम कुछ हासिल करने की अनुमति देगा।

हालांकि, अगर अन्य संभावित समाधानों पर सावधानीपूर्वक विचार किए बिना समझौता किया जाता है, तो यह सबसे अच्छा समाधान नहीं हो सकता है। लेकिन यह ध्यान में रखना चाहिए कि कोई भी पक्ष ऐसे समाधान पर नहीं टिकेगा जो उसकी जरूरतों को पूरा न करे।

समझौता के रूप: एक संघर्ष में आप साहचर्य बनाए रखने की कोशिश करते हैं, एक उचित समाधान की तलाश करते हैं; इच्छा की वस्तु को समान रूप से विभाजित करने का प्रयास करें, अपनी श्रेष्ठता के अनुस्मारक से बचें, आमने-सामने टकराव से बचें, संतुलन बनाए रखने के लिए थोड़ा सा दें।

चोरी की शैली आमतौर पर लागू किया जाता है जब समस्या आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं होती है, आप समाधान के साथ आने के लिए किसी के साथ सहयोग नहीं करते हैं और इसे हल करने के लिए समय और प्रयास नहीं करना चाहते हैं। इस शैली की सिफारिश उन मामलों में भी की जाती है जहां किसी एक पक्ष के पास अधिक शक्ति होती है या उसे लगता है कि यह सच नहीं है, या यह मानता है कि संपर्क जारी रखने का कोई गंभीर कारण नहीं है। निम्नलिखित स्थितियों में उपयोग के लिए चोरी की शैली की सिफारिश की जा सकती है:

- कार्यों के अन्य अधिक महत्वपूर्ण भागों की तुलना में असहमति का स्रोत आपके लिए तुच्छ और महत्वहीन है, और इसलिए आपको लगता है कि यह समय और प्रयास बर्बाद करने के लायक नहीं है;

- आप जानते हैं कि आप इस मुद्दे को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहते हैं;

- आपके पास इस मुद्दे को अपने पक्ष में हल करने की शक्ति बहुत कम है;

- आप कोई भी निर्णय लेने से पहले स्थिति का अध्ययन करने और अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए समय प्राप्त करना चाहते हैं;

- समस्या को तुरंत हल करने की कोशिश करना खतरनाक है;

- अधीनस्थ स्वयं संघर्ष को सफलतापूर्वक हल कर सकते हैं;

- आपका दिन कठिन रहा है, और इस समस्या को हल करने से अतिरिक्त परेशानी हो सकती है।

यह नहीं सोचना चाहिए कि यह शैली जिम्मेदारी की चोरी है। वास्तव में, वापसी या स्थगन एक संघर्ष की स्थिति के लिए पूरी तरह से उपयुक्त प्रतिक्रिया हो सकती है, क्योंकि इस समय के दौरान यह स्वयं को हल कर सकता है।

संघर्ष को छोड़कर और घटनाओं के आगे के विकास में भाग नहीं लेने के कारण, आप अपने प्रतिद्वंद्वी को मांगों को बढ़ाने या प्रतिशोध करने के लिए उकसाते हैं। ऐसे में समस्या का समाधान कभी नहीं होगा। असहमति के शुरुआती चरण में जो आसानी से सुलझाया जा सकता था, उसे हल करना मुश्किल होगा जब समस्या बहुत बड़े अनुपात में हो जाएगी। संघर्ष से बचने का एक रूप हो सकता है: मौन, प्रदर्शनकारी वापसी, छिपा हुआ क्रोध, अवसाद, प्रतिद्वंद्वी की अनदेखी, अपराधी की पीठ के पीछे "हड्डियों को धोना", उदासीन रवैया, परस्पर विरोधी पक्ष के साथ संबंधों की पूर्ण अस्वीकृति।

स्थिरता शैली इसका मतलब है कि आप दूसरे पक्ष के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, लेकिन साथ ही माहौल को सुचारू बनाने और सामान्य काम के माहौल को बहाल करने के लिए अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। यह शैली सबसे प्रभावी होती है जब मामले का परिणाम दूसरे पक्ष के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण होता है और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं होता है, या जब आप दूसरे पक्ष के पक्ष में अपने हितों का त्याग करते हैं।

निम्नलिखित स्थितियों में स्थिरता शैली लागू की जा सकती है:

- सबसे महत्वपूर्ण कार्य शांति और स्थिरता बहाल करना है, न कि संघर्ष को हल करना;

- असहमति का विषय आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है या आप विशेष रूप से परवाह नहीं करते कि क्या हुआ;

- महसूस करें कि सच्चाई आपके पक्ष में नहीं है।

रूप: आप दिखावा करते हैं कि सब कुछ क्रम में है और कुछ भी भयानक नहीं हुआ है; जो हो रहा है उसे स्वीकार करें ताकि शांति भंग न हो, अपनी नकारात्मक भावनाओं को दबा दें, अपनी चिड़चिड़ापन के लिए खुद को डांटें, गोल चक्कर में लक्ष्य पर जाएं, चुप रहें, लेकिन गहरे में आप बदला लेने की योजना बनाते हैं।

आपको प्रत्येक शैली का प्रभावी ढंग से उपयोग करना सीखना होगा और विशिष्ट परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए जानबूझकर एक या दूसरा विकल्प बनाना होगा। ऐसा करने के लिए, परीक्षण के आधार पर आपके लिए सबसे विशिष्ट संघर्ष समाधान की शैली निर्धारित करना उचित है।

परीक्षण

निम्नलिखित कहावतों और कहावतों को उन विभिन्न व्यवहारों के संक्षिप्त विवरण के रूप में माना जा सकता है जिनका उपयोग लोग संघर्षों को हल करने के लिए करते हैं। सभी कथनों को ध्यान से पढ़ें और पांच-बिंदु पैमाने पर निर्धारित करें कि उनमें से प्रत्येक किस हद तक संघर्ष में आपके व्यवहार के लिए विशिष्ट है।

प्रश्नावली

एक पतली दुनिया एक अच्छे झगड़े से बेहतर है।

यदि आप जैसा चाहते हैं वैसा सोचने के लिए कोई दूसरा नहीं मिल सकता है, तो उसे वैसा ही करने के लिए कहें जैसा आप सोचते हैं।

धीरे से लेट जाओ, लेकिन सोना मुश्किल है।

हाथ धोता है (मेरी पीठ खुजलाओ, और मैं तुम्हें खरोंच दूंगा)।

दिमाग अच्छा है, लेकिन दो बेहतर हैं।

दो विवादों में से, होशियार वह है जो सबसे पहले चुप हो जाता है।

जो मजबूत है वही दाहिनी ओर है।

यदि आप इसे चिकना नहीं करते हैं, तो आप नहीं जाएंगे।

काली भेड़ से - ऊन का एक गुच्छा भी।

यह सच है कि बुद्धिमान क्या जानते हैं, न कि हर कोई किस बारे में बात कर रहा है।

जो भी हिट करेगा और भाग जाएगा वह अगले दिन लड़ने में सक्षम होगा।

"जीत" शब्द स्पष्ट रूप से केवल दुश्मनों की पीठ पर लिखा है।

अपने शत्रुओं को दया से मार डालो।

एक उचित सौदा लड़ाई का कारण नहीं बनता है।

किसी के पास पूरा जवाब नहीं है, लेकिन हर किसी के पास जोड़ने के लिए कुछ न कुछ है।

लड़ाई उसी से जीती जाती है जो जीत में विश्वास रखता है।

एक दयालु शब्द लागत प्रभावी और अत्यधिक मूल्यवान है।

तुम - मैं, मैं - तुम।

केवल वे जो सत्य के अपने एकाधिकार को छोड़ देते हैं, वे दूसरों के द्वारा धारण किए गए सत्य से लाभान्वित हो सकते हैं।

कौन बहस कर सकता है - एक पैसे के लायक नहीं।

जो पीछे नहीं हटता वह उसे उड़ान देता है।

एक स्नेही बछड़ा दो रानियों को चूसता है, और एक जिद्दी - कोई नहीं।

कौन देता है - दोस्त बनाता है।

अपनी चिंताओं को दूर करें और दूसरों से सलाह लें।

संघर्षों से निपटने का सबसे अच्छा तरीका उनसे बचना है।

सात बार मापें, एक को काटें।

क्रोध पर नम्रता की विजय होती है।

बादलों में क्रेन की तुलना में हाथों में एक तैसा बेहतर है।

ईमानदारी, ईमानदारी और विश्वास पहाड़ों को हिलाते हैं।

दुनिया में ऐसा कुछ भी नहीं है जो विवाद के लायक हो।

इस दुनिया में लोगों की केवल दो नस्लें हैं: विजेता और हारने वाले।

यदि आप पर पत्थर फेंका जाए तो रूई का एक टुकड़ा वापस फेंक दें।

आपसी रियायतें बहुत अच्छी चीजें हैं।

अथक रूप से खोदो और खोदो - और तुम सच्चाई की तह तक जाओगे।

संक्षेप

व्यवहार रणनीतियों की टाइपोलॉजी

प्रत्येक व्यक्ति की दो जीवन चिंताएँ होती हैं: व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करना (जिसे विषयगत रूप से बहुत महत्वपूर्ण या महत्वहीन के रूप में अनुभव किया जा सकता है) और अन्य लोगों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना (जिसे एक महत्वपूर्ण या महत्वहीन स्थिति के रूप में भी अनुभव किया जा सकता है)। इन दो मुख्य सरोकारों के बीच संबंध व्यवहार रणनीतियों की टाइपोलॉजी का आधार है।

टाइप I. "कछुआ" (परिहार) - कारपेट के नीचे छोड़ने की रणनीति, यानी। व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि और दूसरों के साथ संबंधों में भागीदारी से इनकार करना।

टाइप II। शार्क (प्रतियोगिता) - शक्ति रणनीति: लक्ष्य बहुत महत्वपूर्ण हैं, रिश्ते नहीं हैं। ऐसे लोगों को इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उन्हें प्यार किया जाता है, उनका मानना ​​​​है कि एक पक्ष को जीतकर और दूसरे को हारने से संघर्ष हल हो जाते हैं।

टाइप III। "भालू" (अनुकूलन) - तेज किनारों वाली रणनीति: रिश्ते महत्वपूर्ण हैं, लक्ष्य नहीं हैं। ऐसे लोग चाहते हैं कि उन्हें स्वीकार किया जाए और प्यार किया जाए, जिसके लिए वे लक्ष्यों का त्याग करते हैं।

टाइप IV। फॉक्स (समझौता): लक्ष्यों और रिश्तों दोनों के लिए एक उदारवादी रवैया। ऐसे लोग संबंध बनाए रखने के लिए कुछ लक्ष्य छोड़ने को तैयार रहते हैं।

टाइप वी। "उल्लू" (सहयोग) - खुले और ईमानदार टकराव की रणनीति। वे लक्ष्यों और रिश्तों दोनों को महत्व देते हैं। वे खुले तौर पर पदों को परिभाषित करते हैं और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संयुक्त कार्य में एक रास्ता तलाशते हैं, ऐसे समाधान खोजने का प्रयास करते हैं जो सभी प्रतिभागियों को संतुष्ट करते हैं।

बातचीत के अलावा, व्यावसायिक संचार के ऐसे रूपों को भी प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

- परामर्श, जिसे एकतरफा या सूचना के पारस्परिक हस्तांतरण के उद्देश्य से किसी भी बैठक के रूप में समझा जाता है: सलाह देने वाले के लिए नई जानकारी तक पहुंच; और परामर्शदाता के लिए स्थिति का क्रमिक स्पष्टीकरण। परामर्श को बेहतर तरीके से प्राप्त किया जाता है, इसे कम जबरदस्ती दिया जाता है, यह उद्देश्य से उतना ही निकटता से जुड़ा होता है और सूचना के आदान-प्रदान में विश्वास जितना अधिक होता है;

- चर्चा, प्रत्येक प्रतिभागी को अपनी बात व्यक्त करने, दुश्मन की स्थिति पर बहस करने या खंडन करने की अनुमति देता है। चर्चा में, वे सहमति के लिए इतना प्रयास नहीं करते हैं जितना कि विपरीत की तुलना में उनकी थीसिस की अधिक वैधता की पुष्टि करने के लिए;

- समझौतों में तालमेल के लिए प्रयास, जिम्मेदारी का विभाजन, इच्छा और प्रयासों का समन्वय शामिल है।

यह पाठ एक परिचयात्मक अंश है।संगठनात्मक व्यवहार पुस्तक से: एक अभ्यास लेखक ग्रोमोवा ओल्गास

११.१. एक विशिष्ट स्थिति का विश्लेषण "वियतनामी कारखाने में व्यवहार का संगठन" फोस्ट "उपनगरों में" उद्देश्य। संगठन की गतिविधियों के लिए नई शर्तों को पेश करते समय प्रबंधकों और विशेषज्ञों के दृष्टिकोण को बदलने के कौशल का अभ्यास करना। अभ्यास 1। अंतर्निहित समस्या की पहचान करें

पुस्तक प्रबंधन से लेखक डोरोफीवा LI

47. संघर्ष समाधान के तरीके संघर्ष समाधान के पारस्परिक तरीकों का प्रस्ताव के.डब्ल्यू. थॉमस और आर.एच. किलमैन द्वारा 1972 में किया गया था। उन्होंने संघर्ष समाधान के पांच तरीकों की पहचान की, जो एक मैट्रिक्स के रूप में प्रस्तुत किए गए, जो दो चर के आधार पर बनाया गया है:

पुस्तक प्रबंधन से: व्याख्यान नोट्स लेखक डोरोफीवा LI

3. संघर्ष की स्थिति को हल करने के तरीके संघर्षों को हल करने के लिए पारस्परिक तरीकों का प्रस्ताव 1972 में केडब्ल्यू थॉमस और आर एच किलमैन द्वारा किया गया था। उन्होंने संघर्षों को हल करने के पांच तरीकों की पहचान की, जो एक मैट्रिक्स के रूप में प्रस्तुत किए गए, जो दो चर के आधार पर बनाया गया है:

एनकोडा की किताब से: किसी के साथ और कुछ भी कैसे बातचीत करें लेखक एलेक्सी खोदोरिच

3. संघर्ष की स्थिति को हल करने के तरीके यदि प्रतिरोध की ताकतों को पर्याप्त रूप से कम नहीं किया जा सकता है या ड्राइविंग बलों को पर्याप्त रूप से बढ़ाया जा सकता है, परिवर्तन नहीं किया जाना चाहिए, वे वांछित लक्ष्य प्राप्त नहीं करेंगे। हालाँकि, यदि ये बल प्रबंधनीय हैं, तो अगली समस्या है

बॉस और अधीनस्थ पुस्तक से: कौन है, रिश्ते और संघर्ष लेखक लुकाश यूरी अलेक्जेंड्रोविच

संघर्ष व्यवहार रणनीतियाँ एक संघर्ष में व्यवहार की दो मुख्य रणनीतियाँ हैं: - "साझेदारी" रणनीति को साझेदार के हितों और जरूरतों को ध्यान में रखते हुए ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। आम हितों के समझौते, खोज और वृद्धि की रणनीति। "हमारी रुचि है

द साइकोलॉजी ऑफ एडवरटाइजिंग पुस्तक से लेखक लेबेदेव-हुबिमोव अलेक्जेंडर निकोलाइविच

संघर्ष प्रबंधन हमारे समाज में संघर्ष का स्तर असामान्य रूप से उच्च स्तर पर है। संघर्षों में भाग लेने वालों में से अधिकांश का मानना ​​​​है कि उन्हें या तो शामिल किए बिना, या टकराव में जाकर और विरोधियों को गलत साबित करके दूर किया जा सकता है। वी

आंतरिक लेखा परीक्षा पर पुस्तिका पुस्तिका से। जोखिम और व्यावसायिक प्रक्रियाएं लेखक क्रिस्किन ओलेग

संघर्ष की स्थिति में पक्षों की बातचीत संघर्ष की स्थिति में किसी व्यक्ति की प्रतिक्रिया की रणनीति का उद्देश्य विरोधाभासों पर काबू पाना है, सिर्फ इसलिए कि किसी विरोधाभास या विघटन के लिए किसी व्यक्ति की स्वस्थ प्रतिक्रिया, वैमनस्य को दूर करने की इच्छा है और

इसे मत खोना।सदस्यता लें और अपने मेल में लेख का लिंक प्राप्त करें।

क्या आपने कभी दो बिल्कुल एक जैसे लोगों को खोजने की कोशिश की है? यहां तक ​​​​कि अगर ऐसे लोग हैं जो इस प्रश्न का सकारात्मक उत्तर दे सकते हैं, तो उनकी खोज को सफलता के साथ ताज पहनाया जाने की संभावना बहुत कम है, क्योंकि दो समान लोग नहीं हो सकते हैं, साथ ही दो समान उंगलियों के निशान या आंखों के दो समान आईरिस भी हो सकते हैं। शायद यही एक कारण है कि समय-समय पर लोगों के बीच टकराव की नौबत आ जाती है।

और संघर्ष की स्थितियों को प्रभावी ढंग से हल करने में सक्षम होने के लिए, एक व्यक्ति को बस यह जानने की जरूरत है कि जब वे उत्पन्न होते हैं तो कैसे व्यवहार करें, अर्थात। ऐसा आचरण चुनने में सक्षम होने के लिए जो प्रत्येक विशिष्ट स्थिति की बारीकियों के लिए सबसे उपयुक्त हो। लेकिन कई लोग संघर्ष के दौरान हमेशा एक ही तरह से व्यवहार करते हैं, पूरी तरह से यह नहीं जानते कि उनके व्यवहार की रणनीति को बदलना संभव है। यह संघर्ष में व्यवहार की रणनीतियों के बारे में है जिसके बारे में हम आज बात करेंगे।

लेकिन सबसे पहले, यह कहा जाना चाहिए कि सबसे प्रमुख संघर्षविदों में से एक केनेथ थॉमस ने संघर्ष की स्थितियों में सभी प्रकार के व्यवहार को दो मुख्य क्षेत्रों में विभाजित किया - अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा के लिए संघर्ष के विषय की इच्छा और विषय की इच्छा अन्य लोगों के हितों को ध्यान में रखने के लिए संघर्ष। इन मानदंडों के आधार पर संघर्ष में लोगों के व्यवहार की मुख्य रणनीतियों की पहचान की जा सकती है। उनमें से पाँच हैं:

• विरोध
• अनुकूलन
• टालना
• समझौता
• सहयोग

बेशक, हम उन सभी को देखेंगे। लेकिन इनमें से अधिकांश नौकरियों के लिए ये पाँच रणनीतियाँ संपूर्ण हैं, यहाँ दो और प्रभावी रणनीतियाँ हैं। अर्थात्:

• दमन
• बातचीत

तो, चलो, जैसा कि वे कहते हैं, अनावश्यक रूप से "एयरटाइम" का उपयोग न करें, और आज के लेख के मुख्य विषय पर आगे बढ़ें।

संघर्ष में व्यवहार की बुनियादी रणनीतियाँ

और पहली रणनीति जिसे हम देखेंगे वह है प्रतिस्पर्धा।

विरोध

प्रतिद्वंद्विता एक प्रकार का व्यवहार है जब विषय अपने स्वयं के हितों को संतुष्ट करने का प्रयास करता है, विपरीत विषय के हितों को नुकसान पहुंचाता है। प्रस्तुत रणनीति का पालन करते हुए, एक व्यक्ति को यकीन है कि संघर्ष को जीतना केवल एक प्रतिभागी के लिए संभव है, और एक के लिए खुद की जीत का मतलब हमेशा दूसरे के लिए हार होगा। एक व्यक्ति जो प्रतिद्वंद्विता को तरजीह देता है, वह उसके लिए उपलब्ध सभी तरीकों से "अपनी लाइन को झुकाएगा"। उनके द्वारा विपरीत स्थिति को ध्यान में नहीं रखा जाएगा।

"प्रतिद्वंद्विता" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• प्रतिद्वंद्वी के कार्यों पर कड़ा नियंत्रण
• प्रतिद्वंद्वी पर किसी भी तरह से लगातार और जानबूझकर दबाव बनाना
• धोखे का प्रयोग, अपने पक्ष में बढ़त बनाने के टोटके
• एक विरोधी को गलतियाँ करने और गलत कदम उठाने के लिए उकसाना
• अति आत्मविश्वास के कारण रचनात्मक बातचीत में शामिल होने की अनिच्छा

प्रतिद्वंद्विता रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

किसी की स्थिति का दृढ़ता से बचाव करना, निश्चित रूप से, संघर्ष की स्थिति में विषय को ऊपरी हाथ हासिल करने में मदद कर सकता है। लेकिन ऐसी रणनीति लागू नहीं हो सकती है यदि लोगों की बाद की बातचीत का अर्थ दीर्घकालिक संबंध है, उदाहरण के लिए, टीम वर्क, दोस्ती, प्यार। आखिरकार, संबंध विकसित हो सकते हैं और आम तौर पर अस्तित्व का अधिकार केवल तभी होता है जब सभी लोगों की इच्छाओं और हितों को ध्यान में रखा जाता है, और एक की हार का मतलब सभी के लिए हार होगा। इसलिए, यदि आप जिस व्यक्ति के साथ संघर्ष करते हैं, वह आपको प्रिय है या किसी भी कारण से उसके साथ संबंध आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो बेहतर है कि संघर्ष को सुलझाने के लिए प्रतिद्वंद्विता की रणनीति का उपयोग न करें।

अनुकूलन

एक संघर्ष में व्यवहार के तरीके के रूप में अनुकूलन इस तथ्य की विशेषता है कि विषय अपनी जरूरतों, इच्छाओं और हितों को पृष्ठभूमि में रखने के लिए तैयार है और टकराव को रोकने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी को रियायतें देता है। यह रणनीति अक्सर कम आत्मसम्मान वाले, असुरक्षित और यह विश्वास करने वाले लोगों द्वारा चुनी जाती है कि उनकी स्थिति और राय को ध्यान में नहीं रखा जाना चाहिए।

"अनुकूलन" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• उसे खुश करने के लिए एक प्रतिद्वंद्वी की मांगों के साथ स्थायी समझौता
• सक्रिय रूप से एक निष्क्रिय रवैया प्रदर्शित करना
• जीत और प्रतिरोध का कोई दावा नहीं
• चापलूसी, विरोधी को चकमा देना

"समायोजित" रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

इस घटना में कि संघर्ष का विषय विशेष महत्व का नहीं है, लेकिन मुख्य बात यह है कि रचनात्मक बातचीत को बनाए रखना है, जिससे किसी व्यक्ति को ऊपरी हाथ हासिल करने की इजाजत मिलती है, जिससे खुद पर जोर दिया जा सकता है, संघर्ष को हल करने का सबसे प्रभावी तरीका बन सकता है। हालांकि, अगर संघर्ष का कारण कुछ महत्वपूर्ण है, कुछ ऐसा जो संघर्ष में शामिल सभी लोगों की भावनाओं को प्रभावित करता है, तो ऐसी रणनीति वांछित परिणाम नहीं लाएगी। इस मामले में, परिणाम केवल रियायतें देने वाले की नकारात्मक भावनाएं होंगी, और प्रतिभागियों के बीच सभी विश्वास, आपसी समझ और सम्मान पूरी तरह से गायब हो सकते हैं।

परिहार

इस रणनीति का सार यह है कि एक व्यक्ति संघर्ष को स्थगित करने और बाद के लिए महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए हर संभव प्रयास करता है। ऐसी रणनीति से व्यक्ति न केवल अपने हितों की रक्षा करता है, बल्कि अपने प्रतिद्वंद्वी के हितों पर भी ध्यान नहीं देता है।

"परिहार" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• एक प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत करने से इनकार
• प्रदर्शनकारी वापसी की रणनीति
• ज़बरदस्त तरीकों का इस्तेमाल करने से इनकार
• विरोधी से किसी भी जानकारी को नज़रअंदाज़ करना, तथ्यों को इकट्ठा करने से इनकार करना
• संघर्ष के महत्व और गंभीरता को नकारना
• निर्णय लेने में जानबूझकर मंदी
• काउंटर मूव करने का डर

परिहार रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

"परिहार" रणनीति उस स्थिति में उपयोगी हो सकती है जहां संघर्ष का सार विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है या जब प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंध बनाए रखने की योजना नहीं है। लेकिन यहां फिर से: यदि किसी व्यक्ति के साथ संबंध आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो जिम्मेदारी से बचना, समस्याओं को दूसरों के कंधों पर स्थानांतरित करना स्थिति का समाधान नहीं करेगा, अन्यथा यह न केवल मामलों की स्थिति के बढ़ने का खतरा है, बल्कि बिगड़ने का भी खतरा है। संबंध और यहां तक ​​कि उनका अंतिम विराम भी।

समझौता

समझौता संघर्ष अंतःक्रिया के सभी विषयों के हितों की आंशिक संतुष्टि है।

"समझौता" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• पदों की समानता पर ध्यान दें
• प्रतिद्वंद्वी के सुझावों के जवाब में अपने स्वयं के विकल्पों की पेशकश
• कभी-कभी किसी प्रतिद्वंद्वी में सहानुभूति पैदा करने के लिए चालाकी या चापलूसी का इस्तेमाल करना
• पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने का प्रयास

समझौता रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

इस तथ्य के बावजूद कि एक समझौता संघर्ष के सभी विषयों के हितों की संतुष्टि का तात्पर्य है, जो वास्तव में उचित है, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ज्यादातर स्थितियों में इस रणनीति को समाधान के मध्यवर्ती चरण के रूप में ही माना जाना चाहिए। सबसे इष्टतम समाधान की खोज से पहले की स्थिति, परस्पर विरोधी पक्षों के लिए पूरी तरह से उपयुक्त है।

सहयोग

सहयोग की रणनीति चुनना, संघर्ष का विषय संघर्ष को इस तरह से हल करने के लिए निर्धारित किया जाता है कि यह सभी प्रतिभागियों के लिए फायदेमंद हो। इसके अलावा, यहां न केवल प्रतिद्वंद्वी या विरोधियों की स्थिति को ध्यान में रखा जाता है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करने की इच्छा होती है कि उनकी आवश्यकताओं को यथासंभव संतुष्ट किया जाए, साथ ही साथ स्वयं भी।

"सहयोग" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• प्रतिद्वंद्वी के बारे में जानकारी एकत्र करना, संघर्ष का विषय और स्वयं संघर्ष
• वैकल्पिक प्रस्तावों को विकसित करने के लिए बातचीत में सभी प्रतिभागियों के संसाधनों की गणना करना
• संघर्ष की खुली चर्चा, उसे परिभाषित करने की चाहत
• विरोधी के प्रस्तावों पर विचार

"सहयोग" रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

सहयोग मुख्य रूप से विपरीत स्थिति को समझने, प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण पर ध्यान देने और सभी के लिए उपयुक्त समाधान खोजने पर केंद्रित है। इस दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, आप आपसी सम्मान, समझ और विश्वास प्राप्त कर सकते हैं, जो कि दीर्घकालिक, मजबूत और स्थिर संबंधों के विकास में सर्वोत्तम तरीके से योगदान देता है। सहयोग सबसे प्रभावी तब होता है जब संघर्ष का विषय उसके सभी पक्षों के लिए महत्वपूर्ण हो। हालांकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कुछ स्थितियों में ऐसा समाधान खोजना बहुत मुश्किल हो सकता है जो सभी के लिए उपयुक्त हो, खासकर यदि प्रतिद्वंद्वी सहयोग करने के मूड में न हो। इस मामले में, "सहयोग" रणनीति केवल संघर्ष को जटिल बना सकती है और इसके संकल्प को अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर सकती है।

संघर्ष में व्यवहार के लिए ये पाँच बुनियादी रणनीतियाँ हैं। एक नियम के रूप में, वे आमतौर पर अन्य लोगों के साथ टकराव में उपयोग किए जाते हैं। और यह काफी उचित है, टीके। उनकी प्रभावशीलता निर्विवाद है। लेकिन, इसके साथ ही, संघर्षों को हल करने के लिए दमन और बातचीत जैसी अन्य समान रूप से प्रभावी रणनीतियों का उपयोग किया जा सकता है।

संघर्ष में व्यवहार के लिए अतिरिक्त रणनीतियाँ

आइए उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करें।

दमन

दमन मुख्य रूप से उस स्थिति में लागू किया जाता है जब संघर्ष का विषय स्पष्ट नहीं होता है या यदि यह विनाशकारी चरण में चला गया है, अर्थात। प्रतिभागियों के लिए तत्काल खतरा पैदा करना शुरू कर दिया; और यह भी कि जब किसी कारण से खुले संघर्ष में प्रवेश करना असंभव हो या जब "कीचड़ में गिरना", विश्वसनीयता खोने आदि का जोखिम हो।

"दमन" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• विरोधियों की संख्या में उद्देश्यपूर्ण और लगातार कमी
• नियमों और नियमों की एक प्रणाली का विकास और अनुप्रयोग जो विरोधियों के बीच संबंधों को सुव्यवस्थित कर सकता है
• ऐसी स्थितियों का निर्माण और रखरखाव जो पार्टियों के संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया को बाधित या बाधित करते हैं

"दमन" रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

संघर्ष का प्रभावी दमन तभी संभव है जब संघर्ष का सार पर्याप्त रूप से स्पष्ट न हो। यह विरोधियों के आपसी हमलों को समाप्त कर देगा और उन्हें अपनी ऊर्जा को व्यर्थ में बर्बाद करने से बचाएगा। दमन तब भी प्रभावी हो सकता है जब संघर्ष जारी रहने से दोनों पक्षों को गंभीर नुकसान हो सकता है। लेकिन, दमन का सहारा लेते हुए, अपनी ताकत की सही गणना करना महत्वपूर्ण है, अन्यथा स्थिति खराब हो सकती है और आपके खिलाफ हो सकती है (यदि प्रतिद्वंद्वी मजबूत हो जाता है या उसके पास अधिक संसाधन हैं)। दमन के प्रश्न को सभी विवरणों के माध्यम से विचार के साथ संपर्क किया जाना चाहिए।

बातचीत

बातचीत सबसे आम संघर्ष समाधान रणनीतियों में से एक है। बातचीत की मदद से, सूक्ष्म-संघर्ष (परिवारों, संगठनों में) और मैक्रो-स्तरीय संघर्षों को हल किया जाता है, अर्थात। वैश्विक और राष्ट्रीय स्तर के संघर्ष।

"बातचीत" रणनीति में बुनियादी मानवीय क्रियाएं

• पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने पर ध्यान दें
• किसी भी आक्रामक कार्रवाई की समाप्ति
• प्रतिद्वंद्वी की स्थिति पर ध्यान दें
• अगले चरणों के बारे में ध्यान से सोच रहा हूँ
• एक मध्यस्थ का उपयोग करना

वार्ता रणनीति के पेशेवरों और विपक्ष

"बातचीत" रणनीति विरोधी पक्षों को बिना किसी नुकसान के एक आम भाषा खोजने की अनुमति देती है। यह बहुत प्रभावी है क्योंकि आक्रामक टकराव को बेअसर करता है और स्थिति को सुचारू करता है, और पार्टियों को यह सोचने का समय देता है कि क्या हो रहा है और नए समाधान तलाशें। हालांकि, अगर किसी कारण से अचानक बातचीत को खींच लिया जाता है, तो इसे किसी भी पक्ष द्वारा संघर्ष से वापसी या समस्या को हल करने की अनिच्छा के रूप में माना जा सकता है, जो और भी आक्रामक आक्रामक कार्रवाई कर सकता है।

संघर्ष में व्यवहार की रणनीति का चयन यथासंभव जानबूझकर, सचेत रूप से और स्थिति की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए। एक सही ढंग से चुनी गई रणनीति अधिकतम परिणाम देगी, जबकि गलत तरीके से चुनी गई रणनीति, इसके विपरीत, केवल स्थिति को बढ़ा सकती है। इसलिए, एक बार फिर से इस सामग्री का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और प्राप्त ज्ञान को व्यवहार में लागू करने का प्रयास करें, यहां तक ​​कि छोटी-छोटी बातों में भी, क्योंकि, छोटे संघर्षों को हल करना सीखकर, आप बड़े लोगों को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने में सक्षम होंगे। और याद रखें कि पहले से ही "उग्र लपटों" को खत्म करने की तुलना में संघर्ष की स्थिति के उद्भव को रोकने के लिए बेहतर है।

आपके घर में शांति!

कितने लोग - कितने विचार। ऐसे लोगों से मिलना असंभव है जिनके विचार बिल्कुल एक जैसे हैं। हम सभी के अलग-अलग चरित्र, मूल्य, जीवन के प्रति दृष्टिकोण, स्वाद, इसलिए हैं टकराव- यह एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत का एक सामान्य और अभिन्न अंग है।

संघर्ष की स्थिति से क्या तात्पर्य है

एक संघर्ष की स्थिति पार्टियों के मूल्यों, हितों, निर्णयों और लक्ष्यों के विरोध से उत्पन्न होने वाली पार्टियों की सहमति की कमी है।

यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि एक संघर्ष के साथ उसके प्रतिभागियों, झगड़ों, नकारात्मक भावनाओं आदि के खुले विरोध के साथ होता है। पर यह मामला हमेशा नहीं होता। उत्पन्न हुई समस्या को हल करने की प्रक्रिया और उसका परिणाम व्यवहार की सही ढंग से चुनी गई रणनीति पर निर्भर करता है।

संघर्ष में व्यवहार रणनीतियों के प्रकार

अमेरिकी मनोवैज्ञानिक केनेथ थॉमस ने संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की 5 रणनीतियों की पहचान की:

· समझौता;

सहयोग;

· उपकरण;

· प्रतिद्वंद्विता;

· परिहार।

उनमें से प्रत्येक के फायदे और नुकसान दोनों हैं। आइए विशिष्ट उदाहरणों के साथ इस पर विचार करें।

संघर्ष समाधान के उदाहरण

प्रत्येक रणनीति कैसे काम करती है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए विशिष्ट उदाहरणों के साथ उन्हें देखें।

समझौता

इस रणनीति में दोनों पक्षों की आपसी रियायतों के माध्यम से संघर्ष की स्थितियों को हल करना शामिल है। संघर्ष में प्रत्येक भागीदार रियायतें देता है, दूसरे की रियायतों के बदले में अपने कुछ हितों का त्याग करता है, ताकि अंततः एक सामान्य समाधान पर आ सके जो उन दोनों के अनुरूप हो।

एक समझौता रणनीति आमतौर पर उन स्थितियों में चुनी जाती है जहां एक संघर्ष में एक समझौते तक पहुंचने का लक्ष्य होता है, लेकिन प्रत्येक पक्ष को कम से कम कुछ हासिल होता है, जब विरोधी पक्ष एक-दूसरे के हितों और मूल्यों को पहचानते हैं और संघर्ष का परिणाम चाहते हैं यथासंभव उद्देश्यपूर्ण होना।

एक समझौते का उपयोग उचित है यदि संघर्ष के पक्षों के परस्पर अनन्य हित हैं और समान परिस्थितियों में हैं। अक्सर इस पद्धति का उपयोग संबंध बनाए रखते हुए विवाद को सुलझाने के अंतिम अवसर के रूप में किया जाता है।

उदाहरण:पति चाहता है कि उसकी पत्नी रोज रात का खाना बनाए। और पत्नी कहती है कि वह काम के बाद थक जाती है, और फिर बर्तन धोने की जरूरत है। तब पति-पत्नी एक समझौता समाधान ढूंढते हैं: पत्नी खाना बनाती है, और पति बर्तन धोता है।

सहयोग

सहयोग की रणनीति विवादास्पद मुद्दे का सबसे लंबा और सबसे विस्तृत अध्ययन मानती है। संघर्ष की स्थिति का समाधान यहां मुख्य लक्ष्य नहीं है, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि विवाद में प्रत्येक भागीदार के हितों को संतुष्ट करना और समस्या का पारस्परिक रूप से लाभप्रद दीर्घकालिक समाधान विकसित करना है।

सहयोग उचित और प्रभावी होगा यदि संघर्ष का समाधान उसके सभी प्रतिभागियों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है, वे एक-दूसरे के साथ अच्छे दीर्घकालिक संबंध बनाए रखने में रुचि रखते हैं और अपने दावों और हितों का सार स्पष्ट रूप से तैयार करने के लिए तैयार हैं, सुनने के लिए ( मुख्य बात सुनना है) प्रतिद्वंद्वी।

सहयोग की रणनीति करीबी लोगों और रिश्तेदारों के साथ संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए आदर्श है, क्योंकि इसमें पार्टियों के बीच लंबी और बार-बार बातचीत शामिल है।

सहयोग अक्सर एक समझौता जैसा दिखता है। रणनीतियाँ इस मायने में समान हैं कि उन्हें तभी लागू किया जा सकता है जब दोनों पक्ष संघर्ष को सुलझाने और संबंध बनाए रखने में रुचि रखते हों। रणनीतियों में मुख्य अंतर यह है कि एक समझौता सतही स्तर पर किया जाता है और संघर्ष के पक्ष आवश्यक रूप से दीर्घकालिक संबंध में नहीं होते हैं, और सहयोग विवादास्पद मुद्दे का गहन अध्ययन करता है, परस्पर विरोधी पक्ष, एक नियम के रूप में, घनिष्ठ और दीर्घकालिक संबंधों में हैं, इसलिए वे इस मुद्दे के दीर्घकालिक समाधान में रुचि रखते हैं। ...

उदाहरण के लिए, बच्चों के साथ एक परिवार समुद्र में आराम करने आया था। बाकी दिनों में, पति और बच्चे सक्रिय रूप से समय बिताना चाहते थे, इसलिए उन्होंने वाटर पार्क जाने की पेशकश की। और पत्नी ने, इसके विपरीत, समुद्र तट पर लेटने और धूप सेंकने की योजना बनाई। फिर पति-पत्नी वर्तमान स्थिति पर चर्चा करते हैं और पूरे परिवार के साथ वाटर पार्क जाने का फैसला करते हैं, क्योंकि बाहरी गतिविधियों के लिए स्लाइड हैं, और लेटने के लिए सन लाउंजर हैं। नतीजतन, इस मुद्दे को हल किया गया था, संघर्ष में प्रत्येक भागीदार ने अपने हितों को संतुष्ट किया।

अनुकूलन

संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का यह मॉडल अक्सर बचपन में बनता है। आप इसे ऑनलाइन का उपयोग करके पहचान सकते हैं

समायोजन एक संघर्ष को सुलझाने या हल करने का एक तरीका है, जब इसके प्रतिभागियों में से एक, अपने हितों और विचारों का त्याग करते हुए, किसी अन्य प्रतिभागी को समस्या को हल करने के अपने संस्करण को स्वीकार करता है।

इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब:

· संघर्ष का परिणाम प्रतिद्वंद्वी के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है, लेकिन साथ ही अवर पक्ष लगभग "कुछ भी नहीं खोता";

• सही तरीके से अपना बचाव करने की तुलना में अच्छे संबंध बनाए रखना अधिक महत्वपूर्ण है;

· अवर पक्ष एक अनुकूलन का चयन करता है ताकि अंतत: अपने पक्ष में एक गोल चक्कर से संघर्ष का समाधान प्राप्त किया जा सके;

· विवाद के दौरान, अवर पक्ष को पता चलता है कि अधिकार वास्तव में प्रतिद्वंद्वी के पक्ष में है;

· प्रतिद्वंद्वी के पास अधिक शक्ति होती है।

अनुकूली व्यवहार उचित है यदि संघर्ष इतना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन परिणामी असहमति रिश्ते को बर्बाद कर सकती है। यही है, रियायतें, एक संघर्ष में नुकसान एक प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंध बनाए रखने में मदद करेगा, जो किसी विशेष स्थिति में किसी की स्थिति का बचाव करने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

यदि संघर्ष गंभीर है और व्यक्तिगत सीमाओं का दृढ़ता से उल्लंघन करता है या आपके जीवन मूल्यों को प्रभावित करता है, तो अनुकूलन अप्रभावी होगा, क्योंकि प्रतिद्वंद्वी तय करता है कि सब कुछ क्रम में है और अगली बार वह फिर से सीमाओं का उल्लंघन करेगा। इस तरह की स्थिति अंततः और भी गंभीर संघर्ष में परिणत हो सकती है, क्योंकि आपके द्वारा जमा किया गया असंतोष जल्द या बाद में फट जाएगा, या यह निष्क्रिय आक्रामकता के रूप में "आपके साथ" रहेगा।

उदाहरण रणनीति: आपका एक नियम है कि आप किसी को भी अपने कपड़े नहीं पहनने देते। एक दोस्त ने आकर गलती से टी-शर्ट पर कॉफी गिरा दी। आप अपनी प्रेमिका से बहुत प्यार करते हैं और निश्चित रूप से, उसकी मदद करें और अपवाद के रूप में, उसे अपनी टी-शर्ट पहनने दें।

विरोध

एक व्यक्ति जो संघर्ष की स्थिति में प्रतिद्वंद्विता की रणनीति चुनता है, वह प्रतिद्वंद्वी पर जीत हासिल करने के लिए दृढ़ संकल्पित होता है, चाहे कुछ भी हो।

आमतौर पर प्रतिद्वंद्विता में खुला संघर्ष शामिल होता है, जब इसके प्रतिभागी दबाव, आवाज उठाकर, अक्सर अपमान या यहां तक ​​कि शारीरिक बल का उपयोग करके एक-दूसरे को अपनी बेगुनाही साबित करने की कोशिश करते हैं।

संघर्ष को हल करने की इस पद्धति के कारण हो सकते हैं: जीवन और स्वास्थ्य की रक्षा करना, व्यक्तिगत सीमाओं का उल्लंघन होने पर उनकी रक्षा करना, हर चीज में नेतृत्व की निरंतर इच्छा, बुरे व्यवहार, अहंकारवाद।

प्रतिद्वंद्विता अनुचित है जब आप स्थिति की परवाह किए बिना और अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने के महत्व की परवाह किए बिना अपने मामले को साबित करने की कोशिश कर रहे हैं। करीबी रिश्तेदारों या दोस्तों के साथ संघर्ष की स्थितियों में, बच्चों और जीवनसाथी के साथ, जो हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, प्रतिद्वंद्विता की रणनीति विफल हो जाएगी।

जीवन में ऐसी परिस्थितियाँ आती हैं जब प्रतिद्वंद्विता व्यवहार की एक आवश्यक रणनीति है। इसका उपयोग तब किया जाना चाहिए जब जीवन और स्वास्थ्य (आपका या आपके प्रियजनों का) खतरे में हो, आपकी व्यक्तिगत सीमाओं का गंभीर रूप से उल्लंघन हो, या आपका प्रतिद्वंद्वी, जैसा कि वे कहते हैं, बस "एक सौहार्दपूर्ण तरीके से नहीं समझता"। साथ ही, रणनीति उस स्थिति में उचित है जब किसी को शारीरिक या नैतिक हिंसा, या अनुचित लापरवाह कार्यों से बचाना आवश्यक हो।

क्या आप प्रतिद्वंद्विता की स्थिति से संघर्ष देखना चाहते हैं? आपको बस सार्वजनिक स्थान पर जाने की जरूरत है। हालांकि, दुर्भाग्य से, यह अक्सर क्लीनिकों, दुकानों और सार्वजनिक खानपान स्थानों में होता है, ऐसे संघर्ष अनुचित हैं, और वे परस्पर विरोधी लोगों के बुरे व्यवहार और भावनात्मक अनैतिकता की बात करते हैं।

रणनीति का उपयोग करने का एक उदाहरण: पड़ोसी 23-00 के बाद जोर से संगीत सुनते हैं, और आप सोने के लिए तैयार हो रहे हैं। इस स्थिति में पड़ोसी आपकी व्यक्तिगत सीमाओं का उल्लंघन करते हैं, इसलिए सबसे सही बात यह है कि एक मंजिल नीचे जाकर याद दिलाएं कि रात आ गई है। यह अक्सर पर्याप्त होता है। लेकिन कभी-कभी अपराधी, सिर हिलाते हुए, 10 मिनट के बाद फिर से पड़ोसियों की रात की शांति भंग करते हैं। इस मामले में, पहले चेतावनी देना सबसे अच्छा होगा, और अगर वह मदद नहीं करता है, तो पुलिस को फोन करें।

परिहार

इस रणनीति का तात्पर्य है वापसी, आत्म-उन्मूलन, स्वयं को संघर्ष की स्थिति से बाहर निकालना।

संघर्ष से बचना शारीरिक रूप से व्यक्त किया जा सकता है - छोड़ने के लिए, भाग जाने के लिए, फोन काट दें, और भावनात्मक रूप से - चुप्पी, बातचीत के विषय को अनदेखा करना, किसी अन्य विषय पर बात करना शुरू करने का प्रयास करना।

इस प्रकार, एक व्यक्ति अनुकूलन करने की कोशिश नहीं करता है, एक सामान्य समाधान पर नहीं आता है, या एक खुले संघर्ष में नहीं जाता है। इस व्यवहार का कारण आत्म-संदेह और स्थिति को स्पष्ट करने के लिए प्रेरणा, शक्ति या समय की कमी दोनों हो सकता है।

यदि संघर्ष की स्थिति सीधे आपके हितों को प्रभावित करती है, तो परिहार समस्या को हल करने का उचित तरीका नहीं है। हां, आप अपने तंत्रिका कोशिकाओं और समय को बचाएंगे, लेकिन तब संघर्ष अनसुलझा रहेगा और केवल बदतर होगा, या इसे हल किया जाएगा, लेकिन आपकी भागीदारी के बिना, जिसका अर्थ है, आपकी राय को ध्यान में रखे बिना।

परिहार रणनीति उन स्थितियों में अच्छी होती है जहां इस समय संघर्ष सीधे आपके हितों को प्रभावित नहीं करता है, चाहे वह हल हो या न हो, आपके लिए ज्यादा मायने नहीं रखता।

जैसा उदाहरणपड़ोसियों के साथ भी स्थिति अनुकूल है। मान लें कि पड़ोसी पहली बार संगीत को देर से चालू करते हैं, और आप जानते हैं कि लगभग एक घंटे के बाद इसे आमतौर पर बंद कर दिया जाता है। और बस अगले एक घंटे में तुम सोने नहीं जा रहे हो, और शोर व्यापार करने में बाधा नहीं डालता। सबसे अच्छा विकल्प यह होगा कि आप अपनी ताकत बर्बाद न करें और संभावित संघर्ष से बचें।

रणनीति कैसे चुनें?

ऊपर सूचीबद्ध पांच रणनीतियों में से किसी एक को चिह्नित करना असंभव है जो एकमात्र सही होगी।

संघर्ष में व्यवहार की रणनीति का चुनाव कई कारकों पर निर्भर करता है।

1. संघर्ष का सार... जब कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो आपको अपने आप से यह प्रश्न पूछने की आवश्यकता है: इस स्थिति के बारे में क्या। वास्तव में इतना महत्वपूर्ण है कि मुझे एक तर्क में शामिल होने या बातचीत करने की कोशिश करने की ज़रूरत है? किसी विशेष स्थिति में कौन सा व्यवहार अधिक प्रभावी होगा? यदि यह पता चलता है कि किसी विवादास्पद मुद्दे को सुलझाने से आपके हितों पर असर नहीं पड़ता है, तो संघर्ष से बचने का सबसे अच्छा विकल्प है।

2. पार्टियों का हित... यदि आप समझते हैं कि स्थिति को स्पष्ट करना आपके लिए महत्वपूर्ण है और चोरी की रणनीति काम नहीं करेगी, तो आपको यह समझने की जरूरत है कि विरोधी संघर्ष को सुलझाने में कितना रूचि रखता है। यदि यह उसके लिए उतना ही महत्वपूर्ण है, तो आप बातचीत शुरू कर सकते हैं, यानी सहयोग या समझौता की रणनीति चुन सकते हैं।

3. विरोधी के साथ संबंधों का महत्व।संघर्ष में व्यवहार की रणनीति चुनते समय, आपको यह समझने की जरूरत है कि अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ और अच्छे संबंध बनाए रखना कितना महत्वपूर्ण है। यदि संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है, तो स्थिति के आधार पर, आप सहयोग, समझौता या आवास चुन सकते हैं। यदि आगे के रिश्तों की परवाह किए बिना अपनी बेगुनाही का बचाव करना बेहद जरूरी है, तो सबसे उपयुक्त रणनीति प्रतिस्पर्धा होगी।

4.खुद का मनोवैज्ञानिक रवैया... ऐसी स्थितियां होती हैं जब संघर्ष की स्थिति को हल करना आवश्यक होता है, लेकिन इसके लिए न तो नैतिक शक्ति होती है और न ही इच्छा। इस मामले में, चकमा देना या समायोजित करना सबसे अच्छा विकल्प है। इस प्रकार, आप अपने आप को आराम करने और ठीक होने का समय देंगे, ताकि बाद में नए जोश के साथ, आप संघर्ष को हल करने के लिए वापस आ जाएंगे।

प्रियजनों के साथ संघर्ष की स्थिति

परिवार और दोस्त सबसे करीबी लोग हैं, जिनके साथ रिश्ते हमारे जीवन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसलिए, जब असहमति उत्पन्न होती है, तो इन लोगों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना महत्वपूर्ण है। ऐसे संघर्षों में प्रतिद्वंद्विता अनुचित होगी। सबसे सही निर्णय समझौता करना, या बातचीत शुरू करना और सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करना होगा।

कुछ स्थितियों में, चुप रहना बेहतर होता है, तसलीम से बचने के लिए (अक्सर समस्या अपने आप हल हो जाती है), या एक अनुकूलन चुनना जब संघर्ष का परिणाम किसी प्रियजन के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हो।

काम पर संघर्ष की स्थिति

कार्य प्रक्रिया के दौरान, सहकर्मियों को अक्सर काम से संबंधित मामलों में और व्यक्तिगत असहमति के परिणामस्वरूप गलतफहमी होती है।

कर्मचारी - कर्मचारी

आपके रैंक के सहकर्मियों के साथ संघर्ष की स्थितियों में, स्थिति के आधार पर, पांच में से कोई भी रणनीति काम करेगी। फिर भी, अंतिम उपाय के रूप में प्रतिद्वंद्विता का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है। यदि असहमति कामकाजी मुद्दों के बारे में है, तो समझौता समाधान पर आने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत करना समझदारी है। अपनी बात व्यक्त करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि आप अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ बराबरी पर हैं। ज्यादातर मामलों में चोरी और आवास को उचित नहीं ठहराया जाएगा।

व्यक्तिगत संबंधों से संबंधित संघर्षों से बचने के लिए, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि काम के घंटों के दौरान आपको सबसे पहले अपने कर्तव्यों की पूर्ति से निपटना होगा, काम के बाद थोड़ी देर के लिए व्यक्तिगत संचार को छोड़ देना चाहिए। बेशक, व्यक्तिगत संचार आवश्यक है, और किसी भी मामले में यह मौजूद रहेगा। लेकिन बहुत व्यक्तिगत विषयों पर गपशप और बातचीत का समर्थन नहीं किया जाना चाहिए।

प्रमुख - कर्मचारी

वरिष्ठों के साथ संघर्ष की स्थितियों में, शांत रहना, विनम्रता से और आलोचना के प्रति सम्मान के साथ प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है, और व्यक्तिगत नहीं होना चाहिए। आमतौर पर, प्रबंधक की नौकरी की आलोचना रचनात्मक होती है।

यह समस्या के मामलों में प्रतिस्पर्धा करने के लायक नहीं है, साथ ही लगातार अनुकूलन या विकसित होने के लायक नहीं है। काम पर, अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जब संघर्ष से बचने के लिए बॉस से सहमत होना आसान होता है। लेकिन लगातार ऐसा व्यवहार काम में किसी भी स्थिति और नवाचारों के लिए आपकी सहमति का संकेत देगा।

संघर्ष लोगों के साथ रोजमर्रा के संचार का एक सामान्य हिस्सा है।

ताकि विवादास्पद परिस्थितियां आपके जीवन को जहर न दें, यह सीखना महत्वपूर्ण है कि होने वाली घटनाओं का मूल्यांकन कैसे करें और व्यवहार की सबसे उपयुक्त रणनीति चुनें। आपको यह भी याद रखने की आवश्यकता है कि संघर्ष की स्थिति का समाधान हमेशा प्रतिद्वंद्विता या बातचीत के माध्यम से नहीं होता है, कभी-कभी किसी प्रतिद्वंद्वी से बचना या सहमत होना वर्तमान परिस्थितियों से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका है।

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