Zásady predchádzania konfliktom a ich riešenia. Spôsoby predchádzania konfliktom Administratívne opatrenia na predchádzanie konfliktom

Tretia hodina nášho školenia z konfliktológie je venovaná veľmi dôležitej a bez prehnanosti povedať aktuálnej téme – predchádzaniu konfliktom a ich zvládaniu. Na rozdiel od prevažne teoretizovaného materiálu z prvých dvoch lekcií budú nižšie uvedené informácie užitočné nielen na čítanie a porozumenie, ale aj na priamu aplikáciu v praxi. Nebude pre vás ťažké využiť nadobudnuté vedomosti, pretože. Všetky sú prezentované s očakávaním aplikácie v Každodenný život.

Prvá časť: Predchádzanie konfliktom

Prevencia (resp. predchádzanie) konfliktom je činnosť zameraná na vytváranie a upevňovanie špeciálnych podmienok pre život, ktoré pomáhajú eliminovať možnosť samotného vzniku konfliktov.

Opatrenia na predchádzanie konfliktom môžu byť prijaté:

Ľudia, ktorí chcú chrániť seba a svoje záujmy pred účasťou na konflikte, ako aj vyhnúť sa úlohe spolupáchateľa v konfliktnej situácii;
Ľudia, ktorí chcú pomáhať iným ľuďom a predchádzať vzniku konfliktnej situácie s istotou, že do nej nebudú musieť byť priamo zapojení.

Účinnosť úsilia o predchádzanie konfliktom závisí od množstva faktorov a prekážok na ceste. V živote spravidla nie je vždy možné dosiahnuť požadovaný výsledok, čo je spôsobené dôvodmi, ktoré sú subjektívne aj objektívne.

subjektívne dôvody, bráni predchádzaniu konfliktom, závisia najmä od osobných vlastností človeka a jeho schopnosti predvídať pravdepodobné výsledky jeho konania.

PRÍKLAD: Existuje určitá kategória ľudí, ktorí majú zrieďte svoj voľný čas (čítajte - bavte sa) vedomým alebo nevedomým vyvolávaním konfliktov s inými ľuďmi. Sú tiež ľudia, ktorí zažívajú zvláštny druh nepohodlia v každodenných situáciách a tíhnú k stresovým situáciám, čím spôsobujú, že sa objavujú. Vlastnosti ako neúcta k iným, vychvaľovanie, hrubosť, snaha o nadradenosť a im podobné v každom prípade slúžia ako katalyzátory problémov pre ľudí a znižujú samotnú možnosť predchádzať konfliktom na minimum.

objektívne dôvody, zasahovanie do predchádzania konfliktom, charakterizované zasahovaním do situácie outsiderov a môže byť veľmi rôznorodé. Medzi tieto prekážky patria:

Prekážky sociálneho charakteru;

PRÍKLAD: Zvyčajne si interakciu ľudí budujú sami od seba a zásah zvonka je vnímaný ako rušivý vplyv a je považovaný za nežiaduci.

Prekážky morálnej povahy;

PRÍKLAD: Často dochádza k situáciám, keď ľudia považujú konflikt za výlučne súkromný jav. Tu môže byť nútiť strany súhlasiť jednoducho neetické.

Právne prekážky;

PRÍKLAD: Takéto javy ako nátlak človeka k niečomu, porušovanie práv jednotlivca môžu často vzniknúť z najlepších úmyslov. Môžu však byť nezákonné a v rozpore so zákonom.

Akýkoľvek zásah zvonku do konfliktu môže nastať a je možný len vtedy, keď sa situácia zhorší, presiahne osobnú alebo skupinovú interakciu a premení sa na spoločensky nebezpečný alebo spoločensky významný jav. V prípadoch, keď možno konfliktom predchádzať, by sa mala použiť technológia predchádzania konfliktom.

Technológia prevencie konfliktov

Technológia predchádzania konfliktom je súbor špeciálnych techník, ako aj prostriedkov a metód, ktoré majú vplyv tak na predkonfliktnú situáciu, ako aj na subjekty, ktoré sa jej zúčastňujú.

Situáciu, ktorá môže skončiť konfliktom, je možné ovplyvniť v nasledujúcich oblastiach:

Transformovať realitu podľa očakávaní zainteresovaných strán, a tým neutralizovať predmet potenciálneho konfliktu;
Transformovať osobný postoj k problémovej problematike, ktorá slúži ako základ pre konfrontáciu, inými slovami, ovplyvniť vlastné správanie;
Transformovať postoj nepriateľa k problematickému problému, inými slovami, ovplyvniť jeho myseľ a správanie.

Najefektívnejšou metódou zameranou na transformáciu reality podľa očakávaní subjektov a predchádzanie konfliktnej situácii možno nazvať udržiavanie kolaboratívnych vzťahov, pretože v mnohých prípadoch je predkonfliktná interakcia subjektov neutrálna a niekedy je možná ich spolupráca. Pre tento dôvod Osobitná pozornosť pozornosť by sa mala venovať neničeniu existujúcich vzťahov, ale aj podpore a posilneniu ich konštruktívnosti.

Spôsoby rozvoja a udržiavania spolupráce

Existuje niekoľko hlavných spôsobov, ako rozvíjať a udržiavať spoluprácu:

Psychologické "hladenie". Jeho význam spočíva v tom, že je potrebné neustále a dôsledne udržiavať dobrú náladu, priateľskú atmosféru, pozitívne emócie. Táto metóda vám umožňuje vykonávať emocionálne vyloženie, vzbudiť pocit súcitu, zmierniť napätie, čo vážne skomplikuje vznik konfliktu.

PRÍKLAD: Výročia, prezentácie, firemné večierky, školenia a pod.

Psychologická nálada. Táto metóda znamená rôznorodý a pozitívny vplyv na súpera.

PRÍKLAD: Informovanie oponenta o možných zmenách situácie, predpovedanie dôsledkov a naladenie sa na ne, spoločná diskusia o možných výsledkoch a pod.

Zdieľanie zásluh. Najúčinnejšie v tímovom prostredí. Táto metóda pomáha neutralizovať závisť, odpor a iné negatívne emócie a javy, ktoré môžu vyvolať konflikt.

PRÍKLAD: Všetky výsledky a zásluhy zdieľajú všetci členovia tímu (účastníci práce). Stáva sa to aj vtedy, ak väčšina zásluh patrí jednej osobe.

Vylúčenie sociálnej diskriminácie. Inými slovami, podpora rovnakého sociálneho postavenia subjektov.

PRÍKLAD: Neprípustnosť akéhokoľvek druhu nadradenosti niektorého zo subjektov nad druhým/inými, neprípustnosť diferenciácie a zdôrazňovania rozdielov medzi ľuďmi.

Vzájomné sčítanie. Podstata metódy spočíva vo vytváraní podmienok a situácií, v ktorých sa v spoločnej interakcii vyžaduje uplatniť súperove vlastnosti, jeho vlastnosti, schopnosti atď. - všetko, čo jeden z poddaných nevlastní. Môžete sa tak ľahko vyhnúť konfliktným situáciám, posilniť vzťahy a zároveň prospieť sebe.

PRÍKLAD: Spoločné plnenie úloh a realizácia projektov, športových súťaží, tímových hier a pod.

Udržiavanie dobrého mena partnera. Hlavnou myšlienkou je tu postulát: "Konkurent nie je nevyhnutne nepriateľ." Každý súper si k nemu môže zaslúžiť rešpekt.

Praktické . Táto metóda je psychologickým prostredím pre súpera a prejavuje sa aj neútočením, absenciou bezdôvodného nepriateľstva.

PRÍKLAD: Vstúpiť do pozície partnera, pochopiť jeho problémy a ťažkosti, premietnuť svoju situáciu na seba, prejaviť sympatie, pripravenosť pomôcť.

Dohoda. Prezentovanú metódu možno charakterizovať ako zapojenie potenciálneho rivala do vlastného podnikania, jeho uvedenie do diania, čo prispieva k vylúčeniu protichodných záujmov a vytvára spoločné.

PRÍKLAD: Rokovania, oficiálne i neformálne stretnutia zamerané na hľadanie kompromisov a vzájomne výhodných podmienok, odmietanie boja.

Vyššie uvedené metódy sú ideálne pre praktickú aplikáciu a aktívne sa používajú ako Obyčajní ľudia, a špecialistov v oblasti komunikácie a konfliktológie. Môžete ich použiť v absolútne akejkoľvek oblasti života a činnosti, od rodinného života a vzťahov s priateľmi až po odborná činnosť a vzťahy s obchodnými partnermi.

Okrem prvej časti treba spomenúť aj normatívne postupy riešenia konfliktných situácií.

Regulačné postupy pri riešení konfliktných situácií

Regulačné postupy pri riešení konfliktných situácií zahŕňajú špeciálne mechanizmy zamerané na reguláciu konfliktov a predkonfliktných situácií pomocou politických, náboženských, morálnych, právnych a iných typov noriem.

Efektívnosť takýchto postupov predchádzania konfliktom závisí od postoja spoločnosti a rôznych štátnych orgánov k existujúcim normám a postupnosti ich implementácie.

Rozdiel medzi normatívnou úpravou konfliktov a podobnými dočasnými inštitúciami spočíva v tom, že robia systém stabilnejším a určujú poradie vývoja a riešenia konfliktných situácií v jeho dlhodobom aspekte.

PRÍKLAD: Aby sa predišlo konfliktným situáciám v súčasnosti v mnohých krajinách, takáto prax je široko používaná ako zahrnutie do oficiálnych dokumentov (zmluvy, dohody atď.), ktoré sa uzatvárajú medzi organizáciami a / alebo ľuďmi a inými organizáciami, špeciálne klauzuly, v ktorých podrobnosti špecifikujú správanie subjektov v prípade akéhokoľvek druhu kontroverzné situácie. Okrem toho vám to umožňuje nielen regulovať správanie subjektov, ale tiež zabraňuje vzniku spontánnych konfliktov a chráni subjekty pred neuváženými akciami.

Ale bez ohľadu na to, aké sú vyhliadky, bez ohľadu na to, aké metódy prevencie konfliktov používajú ľudia zapojení do interakcie, pravdepodobnosť konfliktnej situácie je veľmi vysoká, čo možno usúdiť aspoň zo správ, zhoršených vzťahov medzi štátmi, a jednoducho z obrázkov z nášho skutočného života. A v prípadoch, keď už nie je možné zabrániť konfliktu, prichádzajú na pomoc metódy riadenia konfliktov.

V tejto súvislosti v skutočnosti prejdeme k druhej časti našej lekcie.

Druhá časť: Techniky zvládania konfliktov

V tejto časti sa bližšie pozrieme na deväť z nich efektívne metódy manažment konfliktov: vyhýbanie sa konfliktom, nečinnosť, ústupky a prispôsobenie sa, vyhladzovanie, skryté akcie, rýchle riešenie, kompromis, spolupráca a použitie sily.

Vyhýbanie sa konfliktom

Vyhýbanie sa konfliktom je najpopulárnejšou metódou zvládania konfliktov. Zmysel metódy spočíva v tom, že subjekt sa zo všetkých síl snaží vyhnúť konfliktnej situácii, sťahuje sa zo „scény“ psychicky, fyzicky alebo ekonomicky. plus túto metódu má sa za to, že o jej odstránení rozhoduje subjekt v rekordnom čase. Samotná metóda sa používa vtedy, keď konflikt nezodpovedá situácii a je pre jedného zo subjektov zbytočný. Odporúča sa opustiť konflikt, ak sú náklady na straty v prípade zlyhania vysoké.

Zlý čas na konflikty
Strach zo súpera
Situácia, keď sa problematická téma len v malej miere dotýka jadrovej podstaty konfliktu
Situácia, keď problémový problém slúži ako ukazovateľ na presvedčivejšie dôvody
Súper má výhodu a efektívnejší potenciál na riešenie problému
Je potrebné zbierať ďalšie informácie
Intenzita konfliktu je na ústupe
Sú dôležitejšie veci
Podstatou konfliktu je nejaký triviálny problém

Obráťte sa na príslušné právne a byrokratické orgány ako na hlavného asistenta pri riešení konfliktu
Aplikujte tajomstvo, aby ste sa vyhli vrcholu konfliktu
Aplikujte najrôznejšie postupy, ktoré spomaľujú konflikt, aby sa vytratil
Odložiť riešenie problému
Popierajte existenciu jadra problému a dúfajte, že sa situácia prirodzene vyrieši sama

Keď je časový zdroj veľmi dôležitý a strata času môže viesť k vysokým nákladom alebo prenosu iniciatívy na súpera
Keď existujú vyhliadky na dlhodobú aktivitu príčin konfliktu (metóda je vhodná len na krátke obdobia)
Keď je problém obzvlášť dôležitý (aby ste „nestrčili hlavu do piesku“)

Odborníci sa domnievajú, že vyhýbanie sa konfliktu vám umožňuje vyriešiť konflikt podľa schémy „výhra-prehra“.

Nečinnosť

Nečinnosť sa považuje za zvláštny druh vyhýbania sa konfliktom. Význam metódy spočíva v tom, že subjekt nevykonáva absolútne žiadne výpočty a akcie. Použiteľná nečinnosť sa zvažuje iba vtedy, keď je situácia úplne neistá a nie je možné robiť žiadne predpovede. Je dôležité pochopiť, že výsledky tejto metódy sú nepredvídateľné, avšak v niektorých prípadoch môže byť situácia pre subjekt priaznivá.

Úľavy a ubytovanie

Zmysel metódy spočíva v tom, že subjekt robí ústupky znížením svojich nárokov.

Stimuly pre túto metódu

Výsledok riešenia konfliktov sľubuje uvedomenie si svojich chýb a profesionálny či osobný rast.
Najdôležitejším faktorom je stabilita
Je tu jasná prevaha súpera
Vysoká šanca, že váš súper vyhrá
Je tu možnosť využiť túto (aj keď negatívnu) skúsenosť ako strategický potenciál pre podobné situácie v budúcnosti
Pre súpera je dôležitejšia podstata konfliktu
Oponent má pravdu a má zmysel počúvať, čo hovorí

Najpravdepodobnejším výsledkom konfliktu pri použití tejto metódy je schéma „porážka-víťazstvo“.

Vyhladzovanie

Vyhladzovanie ako metóda zvládania konfliktov sa používa vtedy, keď je predmet zameraný na kolektívne metódy interakcie s protivníkmi. Zmysel metódy spočíva v tom, že sa zdôrazňujú spoločné záujmy oponentov a negatívny dopad konfliktu na situáciu ako celok.

Stimuly pre túto metódu

Rozdiely v záujmoch s oponentom sú nepatrné
Podmienky interakcie sú známe a známe

Výsledok riešenia konfliktu môže byť rôzny, t.j. sú dve možnosti: „výhra-výhra“ a „výhra-prehra“.

Skryté aktivity

Skryté akcie sa používajú v prípadoch, keď subjekt dospeje k záveru, že na vyriešenie konfliktu je potrebné použiť skryté prostriedky.

Stimuly pre túto metódu

Neexistuje žiadna rovnováha zdrojov alebo síl, v dôsledku čoho je jeden zo subjektov najviac ohrozený
Je nemožné zapojiť súpera do konfliktu na základe tento moment pravidlá
Neochota zapojiť sa do otvoreného konfliktu zo strachu zo straty imidžu
Vplyv psychologických, sociálnych, politických alebo ekonomických príčin, ktoré vytvárajú bariéry pre účasť v otvorenom konflikte

Ako sa správať podľa tejto metódy

Uplatňujte džentlmenské (otvorené, rešpektujúce) formy vplyvu
Uplatňovať skryté formy ovplyvňovania (vytváranie bariér a nepriaznivých podmienok, klamstvo, podplácanie, zákulisné vyjednávanie, tajná dohoda)

Negatívne dôsledky tejto metódy

Vyhliadka na eskaláciu konfliktu
Šírenie negatívnych informácií medzi oponentmi a tretími stranami o predmete pomocou skrytých akcií
Možnosť uplatnenia drastických opatrení vo vzťahu k subjektu pomocou skrytých akcií
Zvýšený zjavný alebo skrytý odpor voči subjektu pomocou skrytej akcie

Výsledok použitia skrytých akcií priamo závisí od potenciálu a skúseností súpera a môže existovať niekoľko možností, od možnosti „výhra-výhra“ až po možnosť „porážka-prehra“.

Rýchle rozhodnutie

Význam metódy spočíva v tom, že rozhodnutie o príčine konfliktu sa robí čo najskôr, možno dokonca povedať, okamžite.

Stimuly pre túto metódu

Výpočet, že rýchle riešenie bude efektívnejšie ako akýkoľvek iný spôsob zvládania konfliktov a bude mať za následok minimálne straty
Neexistuje žiadna hrozba nebezpečná exacerbácia konfliktu a nie je potrebná starostlivá stratégia
Všetky subjekty konfliktu sa snažia nájsť obojstranne výhodné riešenie problému.
Jeden zo subjektov zmení svoju pozíciu po získaní nových „objektívnych“ údajov alebo pod vplyvom argumentov iného oponenta
Obmedzené množstvočas vzhľadom na povahu situácie.

Výhody tejto metódy

Riešenia sú pripravované za vzájomne výhodných podmienok
Vzájomne rešpektujúci postoj súperov k sebe
Rýchlosť riešenia konfliktov

Najpravdepodobnejším výsledkom uplatnenia rýchleho rozhodnutia je schéma win-win, ale na to musí existovať čo najúplnejšia dohoda medzi oponentmi.

Kompromis

Kompromis je typ dohody, v ktorej oba subjekty zastávajú stredné pozície v rámci hraníc existujúcej konfliktnej situácie. Metóda sa považuje za klasickú. Zmysel metódy spočíva v tom, že zhoda subjektov sa dosiahne ich priamym rokovaním.

Stimuly pre túto metódu

Žiadny zo subjektov nechce prehrať
Obmedzené zdroje
Všetci súperi majú dostatok času
Obidva subjekty sa domnievajú, že ich potreby možno uspokojiť prostredníctvom rokovaní typu daj a ber.
Je potrebné dostať sa zo situácie, pretože. ani boj, ani spolupráca neprináša želaný výsledok
Rozhodnutie je potrebné urobiť kvôli časovému tlaku
Prijaté rozhodnutia môžu vyriešiť celý rad problémov
Oba subjekty majú úplne odlišné ciele, ale ich právomoci sú rovnocenné a používajú sa navzájom vylučujúce metódy.
Ciele predmetov sú pre nich dôležité, ale nie je vhodné vynakladať veľké úsilie

Ako sa správať podľa tejto metódy

Hľadajte a ponúknite prijateľné riešenia
Prispieť k riešeniu problému na rovnakom základe ako oponent
Vyjednávať

Kedy túto metódu nepoužívať

Subjekty spochybňujú svoje záväzky
Bolo prijaté nejasné rozhodnutie, ktorého účinnosť zostáva otázna
Ak bola spočiatku vlastná pozícia hodnotená neadekvátne, chybne

Výhody tejto metódy

Perspektíva vývoja vzájomne výhodných riešení
Rokovania sa vedú na základe vzájomnej úcty
Rokovania využívajú objektívne kritériá
Predmety sa zameriavajú na spoločné záujmy
Všetky subjekty môžu riešiť svoje problémy

Výsledkom kompromisu je spokojnosť oboch subjektov, no neexistuje jasný víťaz.

Spolupráca

Zmysel metódy spočíva v tom, že protichodné subjekty konajú s cieľom nájsť najprijateľnejší spôsob riešenia konfliktnej situácie.

Stimuly pre túto metódu

Subjekty si plnia svoje povinnosti a sú schopné spolupracovať
Je čas nájsť obojstranne výhodné alternatívne riešenie
Riešenie je vyvinuté za vzájomne výhodných podmienok
Je možné identifikovať pozíciu a správanie súpera
Jeden z protivníkov potrebuje identifikovať svoje objektívne ciele
Treba urobiť rozumnejšie rozhodnutie, ktoré sa nedá dosiahnuť len kompromisom.

Špeciálne špecifiká tejto metódy

Subjekty vnímajú konfliktnú situáciu ako výzvu
Identifikujú sa situácie, z ktorých profitujú všetky subjekty konfliktu
Existujú hlbšie riešenia problému
Dôraz sa nekladie na rozdiely, ale na informácie a myšlienky zdieľané všetkými subjektmi
Oponenti sa sústreďujú na riešenie problému

Tu treba povedať o veľmi efektívnej metóde zvládania konfliktov riešením problému, ktorý navrhol slávny americký konfliktológ Alan Philly. Jeho podstata je nasledovná:

Problém je definovaný z hľadiska cieľov, nie riešení
Po identifikácii problému sa určia riešenia, ktoré vyhovujú všetkým subjektom konfliktu
Pozornosť by sa mala sústrediť na problém, a nie na osobné vlastnosti súpera
Vtedy sa vytvára atmosféra dôvery, prostredníctvom ktorej sa posilňuje vzájomné ovplyvňovanie subjektov a výmena informácií medzi nimi.
V procese komunikácie je potrebné vytvárať pozitívny vzťah subjektov k sebe navzájom prostredníctvom ich prejavov sympatií a pozornosti k opačným pozíciám; akékoľvek prejavy vyhrážok alebo hnevu by sa mali obmedziť na minimum

Kedy túto metódu nepoužívať

Dočasné podmienky spolupráci neprajú
Ktorýkoľvek z predmetov je voliteľný

Vo väčšine prípadov je výsledkom aplikácie spolupráce schéma „win-win“.

Použitie sily

Použitie sily sa vzťahuje na túžbu jedného z protivníkov vnútiť druhému svoje riešenie problému. Metóda sa stáva efektívnejšou v situáciách, keď má jeden zo subjektov výraznú výhodu nad druhým.

Stimuly pre túto metódu

Vyžaduje sa na pokorenie súpera
Vyžaduje sa uplatňovanie moci pomocou nátlaku
Vyžaduje sa použitie konkurencie
Súperovi je potrebné vnútiť schému „výhra-prehra“.
Je potrebné vyriešiť konflikt so subjektom, ktorý sa vyznačuje mimoriadne deštruktívnym správaním
Je potrebné úspešne sa dostať z životne dôležitej situácie pre seba
Na vyriešenie konfliktnej situácie je potrebné aplikovať nepopulárne riešenie
Je potrebné rýchlo a rozhodne konať
V prípade núdze sa treba rozhodnúť

Výsledkom použitia sily je takmer vždy vzorec výhra-prehra.

Ako vidíme, spôsoby zvládania konfliktov sú veľmi efektívne. Spolu s metódami predchádzania konfliktom ich môže použiť úplne každý a absolútne v akejkoľvek sfére života. Okrem toho je však veľmi dôležité kompetentne a zručne vybrať vhodnú možnosť ovládania pre každú konkrétnu situáciu. Pokúste sa vziať do úvahy prezentované vlastnosti každej metódy - to je jediný spôsob, ako môžete získať maximálny výsledok z ktorejkoľvek z nich.

A na záver niekoľko veľmi zaujímavých praktických informácií. Aby ste mohli kompetentnejšie zvládať konflikty, mali by ste použiť odporúčania psychológov vyvinuté špeciálne na tento účel.

Všetky konflikty spravidla prechádzajú týmito fázami vývoja:

Objavujú sa nezhody
Rastúce napätie vo vzťahoch
Subjekty (alebo aspoň jeden z nich) si uvedomujú konfliktnú situáciu
Deje sa tu skutočnosť konfliktná interakcia, využívajú sa rôzne metódy riešenia situácie, ktorá je sprevádzaná zvýšením alebo znížením emočnej intenzity
Konflikt je vyriešený

Ak sa v procese interakcie konfliktu účastníci správajú adekvátne a racionálne a postupne prechádzajú všetkými jeho štádiami, potom je možné konflikt ovplyvniť. Na vyriešenie konfliktu je potrebné odstrániť jeho príčinu a obnoviť normálne vzťahy.

Na konci tejto lekcie môžete vidieť, že mnohé techniky sú zamerané na prevenciu a zvládanie konfliktov. Tie, o ktorých sme dnes hovorili, vychádzajú z princípov sebaúcty a uvedomenia si vlastných túžob, pozícií a potrieb. Ale musíte sa snažiť rešpektovať nielen to, čo sa týka vás osobne, ale aj to, čo sa týka ľudí okolo vás. Len tak môžeme urobiť naše životy menej konfliktnými a harmonickejšími.

V našej ďalšej lekcii sa dozviete o tom, aké metódy existujú na riešenie a riešenie konfliktov, ako aj o najúčinnejšej metóde spomedzi nich – metóde vyjednávania.

Otestujte si svoje vedomosti

Ak si chcete otestovať svoje vedomosti na tému tejto lekcie, môžete si spraviť krátky test pozostávajúci z niekoľkých otázok. Pre každú otázku môže byť správna iba 1 možnosť. Po výbere jednej z možností systém automaticky prejde na ďalšiu otázku. Body, ktoré získate, sú ovplyvnené správnosťou vašich odpovedí a časom stráveným na absolvovanie. Upozorňujeme, že otázky sú zakaždým iné a možnosti sú pomiešané.

Konflikt, ako každá interakcia medzi ľuďmi, sa riadi normami sociálneho správania. Normatívna regulácia konfliktov robí systém stabilnejším, určuje dlhodobé poradie vývoja a riešenia konfliktov. Morálne normy majú zároveň veľký význam, ovplyvňujú naše predstavy o dobre a zle, o dobrom a zlom. nesprávneho správania, spravodlivosť a slušnosť atď. Preto sú v platnosti normy, podľa ktorých účastníci dostávajú možnosť správne posúdiť samotný konflikt, seba i druhú stranu. Problém však spočíva v tom, že tieto hodnotenia sú nejednoznačné a niekedy veľmi odlišné a dokonca opačné. To všetko je do značnej miery determinované postojmi, tradíciami, výchovou a pod., ale predovšetkým znalosťou týchto noriem, pochopením toho, ako sa má vo vhodných situáciách správať.

Postoj tolerancie si vyžaduje opustenie takéhoto postavenia, keď sila môže byť jediným kritériom správnosti. Takýto postoj predpokladá brať do úvahy záujmy inej osoby práve vtedy, keď vy sami máte silu, moc atď. Napríklad bohatý človek je dobrovoľne, bez nátlaku pripravený šetriť vodou, aby jej ostatní mali dostatok; ak najsilnejší boxer „nevráti“ tomu, kto mu stúpil na nohu, nie preto, že nemôže; a niekto neberie úplatok nie preto, že nemôže, ale preto, že mu to svedomie nedovoľuje atď.

Ak si človek dokázal uvedomiť a prijať toleranciu ako hodnotu, umožňuje mu to žiť v budúcnosti podľa iných noriem (v súlade so sebou samým a so svetom), tak sa zmení aj spoločnosť, v ktorej žije. Ide o inú úroveň vedomia, ktorá vám umožňuje myslieť nielen na seba a vlastnú kožu, ale aj na ostatných. Ide o rozširovanie vlastných hraníc, vlastného sveta, nie však pod nátlakom, ale dobrovoľne, v súlade s vlastným postavením a vôľou. Manželky dekabristov odišli na Sibír a vymenili svoj pohodlný život za ťažkosti - také bolo ich občianske a ľudské postavenie.

Pozitívne tradície slúžia ako stabilizačný faktor zabraňujúci vzniku konfliktov.

Predchádzanie konfliktom je dôležité zo spoločenského aj osobného hľadiska. Naliehavou úlohou je osvojiť si potrebné normy sociálneho správania, ktoré zodpovedajú vekovým charakteristikám človeka a spĺňajú moderné predstavy o sociálnej kompetencii.

Ďalšou významnou úlohou je konfliktologická gramotnosť, ktorá zahŕňa osvojenie si efektívnych interakčných stratégií, spôsobov riešenia a prevencie konfliktov, možnosť preniesť konflikt z deštruktívneho kanála na konštruktívny, zručnosti sebaregulácie v konflikte atď.

Treťou dôležitou úlohou je uvedomelý postoj k vlastným psychickým problémom, pochopenie dôležitosti sebaskúmania a sebameny, slobodné a vedomé prijatie tolerancie ako normy existencie a spolužitia. Toto nie je úplný zoznam opatrení na predchádzanie konfliktom, ktoré dnes potrebuje každý človek.

Berúc do úvahy mimoriadny význam preventívnych opatrení v konfliktných situáciách, zastavme sa najskôr pri analýze možných modelov správania v takomto prostredí. Existujú dva spôsoby, ako zvládnuť nahromadené skúsenosti z teórie a praxe.

Jedna zahŕňa pravidelné cvičenia a tréningy, opakované používanie tréningov, účasť na obchodných a situačných hrách. A potom viac ľudí zopakuje cvičenie, čím dokonalejšie a silnejšie budú jeho schopnosti, tým istejšie sa bude cítiť pri najnepredvídanejších konfliktných incidentoch. Táto metóda je veľmi užitočná a efektívna.

Ďalší spôsob je založený na nájdení vlastného spôsobu správania sa v konfliktnej situácii, vašej technológie zvládania konfliktov. Tu zohráva veľmi dôležitú úlohu proces sebarozvoja a sebavýchovy. Získané poznatky o konflikte je možné a potrebné využiť v každodennom živote na vytváranie klímy vzájomnej dôvery a spolupráce. Tento prístup je založený na túžbe po dohode a vzájomnom porozumení, ako aj na neochote využívať slabé, zraniteľné stránky partnera. Ak majú obe strany záujem o dosiahnutie spoločného pozitívny výsledok, usilovať sa o spoluprácu, v takom prípade sa konflikt úspešnejšie vyrieši.

Prítomnosť spoločného cieľa a skúsenosti zo spoločných aktivít spájajú partnerov. Čím lepšie pochopia podstatu jednotlivých prvkov konfliktu, tým ľahšie nájdu spôsob, ako ho efektívne vyriešiť.

Konfliktológovia využívali množstvo spôsobov na udržanie a rozvoj spolupráce. Patria sem najmä:

1) súhlas, ktorý spočíva v zapojení potenciálnych protivníkov do spoločnej veci a spája ich so spoločným cieľom;
2) tolerancia k partnerovi – „vstupovanie“ do pozície partnera, uvedomenie si jeho ťažkostí, prejav sympatií; rešpektujúci postoj k nemu, hoci záujmy oboch partnerov sa v tomto kontexte rozchádzajú;
3) vzájomné dopĺňanie sa spočíva vo využívaní takých vlastností partnera (potenciálneho rivala), ktoré prvý subjekt nemá. Rozvíjaním a využívaním týchto vlastností v spoločných aktivitách možno posilniť vzájomný rešpekt a spoluprácu a vyhnúť sa zbytočným konfliktom;
4) nediskriminácia, čo znamená vyhýbanie sa zdôrazňovaniu rozdielov medzi partnermi, akejkoľvek nadradenosti jedného nad druhým;
5) psychologické "hladkanie" je udržiavanie Majte dobrú náladu, pozitívne emócie pri rôznych príležitostiach, čo uvoľňuje napätie, vyvoláva pocit sympatie k partnerovi a tým výrazne komplikuje vznik konfliktnej situácie.

Skúsenosti ukazujú, že je možné zaviesť školenia v praktickej konfliktológii, riešení konfliktov, metódach mediácie a vyjednávania. Na špeciálnych hodinách psychológie sa možno naučiť porozumieť pocitom druhého, čítať neverbálne informácie, zvládať konflikty, vyrovnávať sa s napätím, ktoré vzniká vo vlastných konfliktoch; prekonávať deštruktívnosť konfliktov, vrátane intrapersonálnych, účinne pomáhať druhým pri riešení konfliktov.

Čím skôr sa problémová situácia sociálnej interakcie odhalí, tým menej úsilia treba vynaložiť na jej konštruktívne riešenie. Včasné odhalenie sociálnych rozporov, ktorých vývoj môže viesť ku konfliktom, zabezpečuje prognóza. Predpovedanie konfliktov spočíva v rozumnom predpoklade o ich možnom budúcom výskyte alebo vývoji.

Prevencia konfliktov spočíva v takej organizácii života subjektov sociálnej interakcie, ktorá eliminuje alebo minimalizuje pravdepodobnosť konfliktov medzi nimi.

Predchádzanie konfliktom je ich predchádzaním v širšom zmysle slova. Účelom prevencie konfliktov je vytvárať také podmienky pre aktivitu a interakciu ľudí, ktoré by minimalizovali pravdepodobnosť vzniku alebo deštruktívneho rozvoja rozporov medzi nimi.

Predchádzať konfliktom je oveľa jednoduchšie ako ich konštruktívne riešiť. Ako ukazuje prax, predchádzanie konfliktom nie je o nič menej dôležité ako schopnosť ich konštruktívne vyriešiť. Zároveň si to vyžaduje menej úsilia, peňazí a času a predchádza aj tým minimálnym deštruktívnym následkom, ktoré má každý konštruktívne riešený konflikt.

V modernej organizácii môžu aktivity na predchádzanie konfliktom vykonávať samotní účastníci sociálnej interakcie. Môže sa vykonávať v štyroch smeroch:

1. Vytváranie objektívnych podmienok zabraňujúcich vzniku a deštruktívnemu rozvoju predkonfliktných situácií. Nie je možné úplne vylúčiť výskyt predkonfliktných situácií v tíme, organizácii alebo spoločnosti. Je však nielen možné, ale aj nevyhnutné vytvárať objektívne podmienky na minimalizáciu ich počtu a ich riešenie nekonfliktnými metódami. Medzi tieto podmienky patrí najmä: vytváranie priaznivých podmienok pre život zamestnancov v organizácii; spravodlivé a verejné rozdeľovanie materiálneho bohatstva v tíme, organizácii; dostupnosť právnych a iných regulačných postupov na riešenie typických predkonfliktných situácií; upokojujúce materiálne prostredie obklopujúce osobu (vhodné usporiadanie priestorov, prítomnosť izbových rastlín atď.).
2. Optimalizácia organizačných a manažérskych podmienok pre vznik a fungovanie spoločností je dôležitým objektívnym a subjektívnym predpokladom predchádzania konfliktom. Medzi objektívno-subjektívne podmienky predchádzania konfliktom patria organizačné a manažérske faktory vrátane optimalizácie organizačnej štruktúry spoločnosti, optimalizácia funkčných vzťahov, sledovanie plnenia požiadaviek zamestnancov na nich kladených, prijímanie optimálnych manažérskych rozhodnutí a kompetentné hodnotenie výkonnosti zamestnancov. ostatných zamestnancov.
3. Odstrániť sociálno-psychologické príčiny konfliktov.
4. Blokovanie osobných príčin konfliktov.

Sociálna interakcia je konzistentná, keď je vyvážená. Existuje päť základných rovnováh, ktorých vedomé alebo nevedomé porušenie môže viesť ku konfliktom.

Jedným z nich je udržiavať rovnováhu rolí v priebehu interakcie. Každý z partnerov môže vo vzťahu k tomu druhému zohrávať rolu seniora, rovného alebo mladšieho vo svojom psychickom stave. Ak partner prijme rolu, ktorá mu bola pridelená, potom konflikt rolí nenastane. Preto je v situácii sociálnej interakcie dôležité pochopiť, akú úlohu hrá partner a akú rolu od nás očakáva. Ak nám vyhovuje rozloženie rolí, ktoré partner očakáva, tak hráme rolu, ktorá sa od nás očakáva. Ak nie je spokojný, potom sa musia očakávania partnera bez konfliktu upraviť. Keďže rola juniora je zvyčajne menej pohodlná, v záujme predchádzania konfliktom by sa mal človek vyhýbať výraznej psychickej dominancii nad partnermi. Najpriaznivejšie na predchádzanie konfliktu rolí je interakcia s ostatnými na rovnakej úrovni.

Predchádzanie konfliktom je uľahčené udržiavaním rovnováhy vzájomnej závislosti v rozhodnutiach a činoch v interakcii ľudí a sociálnych skupín. Každému človeku neodmysliteľne patrí túžba po slobode a nezávislosti. Slobodu každého z nás však nemožno zabezpečiť na úkor slobody tých, s ktorými sa stretávame. V priebehu komunikácie je potrebné vycítiť, aká závislosť na partnerovi mu nie je nepríjemná a udržiavať pohodlnú rovnováhu vzájomnej závislosti.

V procese spoločnej činnosti si ľudia navzájom poskytujú osobné služby. Analýza konfliktov medzi ľuďmi ukazuje, že vedome alebo podvedome opravujeme služby, ktoré sme poskytli a ktoré nám boli poskytnuté. Narušenie rovnováhy vzájomných služieb v interakcii ľudí je plné napätia v ich vzťahoch a možného konfliktu. Ak osoba poskytla osobnú službu kolegovi (nahradenie iného v práci, nezainteresovaná pomoc pri plnení naliehavej úlohy, „získanie lístka“, tovaru atď.) a na oplátku nedostala služby v približne rovnakej hodnote ako čas, potom je narušená rovnováha služieb, čo vedie k narušeniu harmónie vo vzťahoch a pri výraznej nerovnováhe - ku konfliktom.

Okrem rovnováhy vzájomných služieb sa ľudia, ktorí sa navzájom ovplyvňujú, v tej či onej miere snažia udržať rovnováhu škôd. Ak človek utrpel značnú škodu, potom cíti túžbu spôsobiť odvetnú škodu tým ľuďom, ktorých vinou utrpel. Preto je dôležitou sociálno-psychologickou podmienkou predchádzania konfliktom nespôsobovanie poškodzovania iným v procese interakcie s nimi. Poškodenie narúša rovnováhu medziľudskej alebo medziskupinovej interakcie a môže sa stať základom konfliktu.

Piatou rovnováhou, ktorej zachovanie prispieva k predchádzaniu konfliktom, je rovnováha sebahodnotenia a externého hodnotenia. V procese sociálnej interakcie sa ľudia neustále navzájom hodnotia. Analýza medziľudských konfliktov ukázala, že pri hodnotení seba a výsledkov svojich aktivít si človek častejšie vyberá pozitívne stránky jeho osobnosť a to, čo stihol urobiť v procese práce. Pri hodnotení práce iných ľudí (najmä podriadených) ju človek často hodnotí tým, čo sa podriadenému (alebo inej osobe) nepodarilo v porovnaní s ideálnymi, normatívnymi požiadavkami na činnosť a jej cieľ.

Keď už hovoríme o rovnováhe rolí, vzájomnej závislosti v rozhodnutiach a konaní, službách, škode, sebahodnotení a externom hodnotení ako predpokladoch predchádzania konfliktom, treba zdôrazniť, že nejde o objektívnu, ale subjektívne hodnotenú rovnováhu. Potenciálnym predpokladom konfliktu môže byť subjektívne posudzovaná nerovnováha, ktorá opäť prekračuje prípustnú hodnotu, opäť subjektívne posúdenú partnermi.

Konflikt (lat. „zrážka“) je proces prudkého zhoršenia, rozporu a boja dvoch alebo viacerých strán pri riešení problému, ktorý má pre každého z jeho účastníkov osobný význam.
Konflikt je subjektívny, pretože nemôže byť mimo psychiky a vedomia jednotlivca. A zároveň je to objektívne, ako sa to prejavuje v správaní ľudí.
Interpersonálny konflikt je situácia konfrontácie medzi účastníkmi, ktorú (alebo aspoň jeden z nich) vnímajú a prežívajú ako významný psychologický problém, ktorý si vyžaduje jeho riešenie a vyvoláva aktivitu strán, zameranú na prekonanie vzniknutého rozporu a vyriešenie. situáciu v záujme oboch alebo jednej zo strán.

Práca obsahuje 1 súbor

Medziľudské konflikty. Druhy. Stratégie správania v konflikte. Diagnostika. Prevencia a metódy nápravy konfliktné správanie.

Konflikt(lat. „zrážka“) je proces prudkého zhoršenia, rozporu a boja dvoch alebo viacerých strán pri riešení problému, ktorý má pre každého z jeho účastníkov osobný význam.

Konflikt subjektívny, keďže nemôže byť mimo psychiky a vedomia jednotlivca. A zároveň cieľ, ako sa to realizuje v správaní ľudí.

medziľudský konflikt- konfrontačná situácia medzi účastníkmi, vnímaná a prežívaná nimi (alebo aspoň jedným z nich) ako významný psychologický problém, ktorý si vyžaduje jeho riešenie a vyvoláva aktivitu strán, zameranú na prekonanie vzniknutého rozporu a vyriešenie vzniknutej situácie v záujme oboch alebo jednej zo strán.

Typy medziľudských konfliktov:

1. Podľa smeru:

horizontálne- účastníci sa navzájom neposlúchajú
vertikálne- účastníci sú si navzájom podriadení
zmiešané– kde sú obe zložky (organizácia)

2. Podľa hodnoty:

konštruktívny(kreatívny)
oponenti neprekračujú etické normy, obchodné vzťahy, rozumné argumenty,
vedie k rozvoju vzťahov medzi ľuďmi
deštruktívne(deštruktívne)
jedna zo strán strnulo trvá na svojom stanovisku a druhú ignoruje
jedna zo strán sa uchyľuje k odsúdeným metódam boja

3. Podľa povahy dôvodov:

cieľ
subjektívny(zlá nálada, pocit)

4. Podľa rozsahu povolenia:

podnikania
osobno-emocionálne

5. Podľa formy prejavu:

skryté(ľudia zle rozumejú)
otvorené(realizované)

6. Podľa doby toku:

situačný
predĺžený(dlhá)

Príčiny konfliktov:

informácie prijateľné pre jednu stranu a neprijateľné pre druhú (klebety, neúplné informácie, nepresné informácie atď.)
štruktúru- spojené s existenciou sociálnych skupín v organizácii (stav, práva, roly, vek atď.)
hodnoty- tie princípy, ktoré hlásame alebo odmietame (ideológia, náboženstvo, kultúra atď.)
správanie- neprijateľné pre jednu zo strán (sebecké, nebezpečné atď.)
vzťahy- zvyčajne spojené s uspokojením z interakcie medzi stranami, prípadne jej absenciou.

Stratégie konfliktného správania:

starostlivosť(vyhýbanie sa)
prispôsobenie(potláčam sa)
kompromis
súťaž
spolupráce

Starostlivosť
klady	Mínusy
Môžete ho použiť, ak sa vás konflikt netýka. Ak sa mýlite. Ak sa s osobou ťažko komunikuje. Potrebujeme si v konflikte oddýchnuť.	Možnosť zúčastniť sa podujatí je odobratá. Súper môže vzniesť požiadavky, keď sa vrátite. Počas tejto doby môže problém narásť.
Správanie: - ticho - telesná starostlivosť - prechod na obchodné vzťahy - úplná prestávka
ústretový (potláčajúci sa)
klady	Mínusy
Tento konflikt je dôležitý pre súpera a menej dôležitý pre vás. Sila druhej osoby je vyššia ako vaša. Súper nie je pripravený počúvať. Keď ti je ľúto iného človeka. Keď je málo nezhôd.	Potreba sa nenapĺňa. Hlavné kontroverzné otázky sa neriešia. Súper často nevie, čo sa deje. Konflikt nie je vyriešený.
Správanie: - dohoda - potláčanie svojich citov - prispôsobovanie sa inej osobe - tváriť sa, že je všetko v poriadku
Kompromis
klady	Mínusy
Riešenie je lepšie ako žiadne riešenie. Spravodlivé rozhodnutie. Keď sú rokovania v slepej uličke, jediné východisko. Vzťahy sú zachránené.	Nestabilná rovnováha. "Polovičný" prospech. Jedna zo strán môže vzniesť požiadavky.
Správanie: - udržiavanie vzťahov - ústupky - vyhýbanie sa ostrým kolíziám - hľadať spravodlivé riešenie
konkurencia
klady	Mínusy
Ak chcete ukázať nadradenosť. Keď je nútený chrániť záujmy, imidž. Zvýšená sebaúcta a víťazstvo. Fair play v rámci zákona a pravidiel.	Poškodenie osobných a obchodných vzťahov. Znížená sebaúcta u porazeného. Nie je opodstatnené v medziľudských vzťahoch.
Správanie: - verbovanie spojencov - neverbálne gestá
Spolupráca
klady	Mínusy
Výhra pre každého. Konflikt sa rieši. Vzťahy sú zachránené.	Spolupráca nie je vždy možná. Trvá to veľa času. Vyžaduje veľa zručností. Uspokojenie záujmov je dôležitejšie ako dosiahnutie cieľa.
Kroky: 1) Zistite potreby. 2) Za čo? (Pomaranč => smäd) 3) Ak sú potreby rovnaké => hľadajte riešenia

Komunikácia s ťažkými ľuďmi (D. Scott):

Uvedomte si, že s človekom sa ťažko komunikuje a určte jeho typ.
Nepodliehajte tomuto človeku, jeho názorom a postojom. Zachovajte pokoj a neutralitu.
Rozhodnite sa: komunikovať ďalej, vyriešiť konflikt alebo zastaviť komunikáciu.
Nájdite spôsob, ako uspokojiť jeho záujmy.
Pokúste sa vyriešiť konflikt.

Typy ťažkých ľudí v komunikácii a komunikácii s nimi:

1) Sťažovateľ

Pesimista. Potreba podpory.
Čo robiť: Počúvajte, odrážajte jeho pocity, vyjadrite svoje pocity, diskutujte o konflikte.

2) Tichý

Plachý, tichý. Potreba prijatia.
Čo robiť: Buďte priateľskí, otvorení. Vedieť sa pozastaviť. Pýtajte sa otvorené otázky. Robte si predpoklady.

3) Nahnevané dieťa

Emocionálna nestabilita, infantilizmus. Potreba vyjadrenia a prijatia.
Čo robiť: Vyjadrite emócie.

4) Schemer

Spôsobuje tajné problémy, spriada intrigy. Strach z publicity.
Čo robiť: Otvárajte intrigy pokojne a s dôkazmi, odhaľte ich čo najviac.

5) Super flexibilné

Ponúka svoju pomoc, potom zlyhá. Potreba prijatia.
Čo robiť: Stanovte si termíny. Pochopte, prečo túto prácu nevykonal.

6) Agresor (hrubý, bezobradový, neslušný)

Som na 100% presvedčený, že má pravdu.
Čo robiť: Nedokazujte, že sa mýli. Vyjadrite svoj uhol pohľadu.

Diagnostika:

"Správanie v konflikte" Thomas Test.
Podľa uvedených štýlov správania sa rozlišujú tieto spôsoby reakcie na konflikt:
Súťaž (rivalita)
príslušenstvo
Kompromis
Vyhýbanie sa
Spolupráca

Learyho interpersonálna diagnóza(Learyho interpersonálna diagnóza) - osobný dotazník. Vyvinutý T. Learym v roku 1957 a zameraný na diagnostiku medziľudských vzťahov a osobnostných čŕt, ktoré sú nevyhnutné pri interakcii s inými ľuďmi.
Úlohou subjektu pri práci s dotazníkom je korelovať každú zo 128 výstižných charakteristík s hodnotením svojho „ja“. Každé z charakteristík epitet má poradové číslo.

Rosenzweigova obrazová frustračná technika(Štúdia Rosenzweig Picture-Frustration Study, PF Study) - projektívna technika výskum osobnosti. Navrhol ho S. Rosenzweig v roku 1945 na základe ním vyvinutej teórie.
Stimulačný materiál pozostáva z 24 kresieb zobrazujúcich tváre v prechodnom type frustračnej situácie. Postava vľavo hovorí slová, ktoré opisujú frustráciu vlastnú alebo frustráciu iného jedinca. Nad postavou zobrazenou vpravo je prázdny štvorec, do ktorého musí subjekt napísať prvú odpoveď, ktorá ho napadne. Na kresbách nie sú žiadne črty a mimika postáv. Situácie zobrazené na obrázkoch sú celkom bežné a možno ich rozdeliť do dvoch skupín: 1) situácie-prekážky, alebo podľa terminológie S. Rosenzweiga „blokovanie ega“. Tu nejaká prekážka alebo postava odrádza, mätie, frustruje akýmkoľvek priamym spôsobom postavu na obrázku vpravo; 2) situácie obviňovania alebo „blokovania superrega“. V týchto situáciách je postava vpravo z niečoho obvinená alebo postavená pred súd.

Zdroje:
1) Burlachuk L. F., Morozov S. M. Slovník-príručka o psychodiagnostike - Petrohrad: Peter, 2002. "Mastri psychológie".
2) Labetskaya S.A. Prednášky z konfliktológie.

Vlastnosti predpovedania a predchádzania konfliktom

predvídavosť možnosti vývoj udalostí vytvára podmienky na ich efektívne riadenie. Predvídanie vzniku konfliktov je hlavným predpokladom efektívneho konania na ich predchádzanie. Predvídanie a predchádzanie konfliktom sú oblasti manažérskej činnosti na reguláciu sociálnych rozporov.

Zasahovanie do prirodzeného vývoja konfliktnej situácie by mali vykonávať kompetentní ľudia. Vlastnosti zvládania konfliktov sú do značnej miery determinované ich špecifickosťou ako komplexného sociálneho javu. Dôležitým princípom zvládania konfliktov je princíp kompetencie.

Po prvé, ľudia, ktorí zasahujú do vývoja konfliktnej situácie, musia mať všeobecné vedomosti o povahe vzniku, vývoja a konca konfliktov vo všeobecnosti. Tieto znalosti môžu byť výsledkom ich teoretickej prípravy alebo bohatých životných skúseností. Po druhé, je potrebné zhromaždiť najuniverzálnejšie a najpodrobnejšie informácie o konkrétnej situácii. Radikálnosť zásahov do konfliktov by nemala presiahnuť hĺbku našich vedomostí o nich. Môžete spravovať len to, čo dobre poznáte. V opačnom prípade môže riadenie viesť k horším výsledkom, než aké by boli prirodzené.

Neblokovať rozvoj rozporu, ale snažiť sa ho nekonfliktne rozširovať. Riadenie konfliktov si vyžaduje dodržiavanie inej zásady. Môžete sa pokúsiť prinútiť protivníkov, aby sa vzdali svojich zámerov, zabrániť im v boji. Napriek tomu je lepšie dať ľuďom príležitosť brániť svoje záujmy, ale zabezpečiť, aby to urobili kompromisom a vyhnúť sa konfrontácii. Je žiaduce radikálne nemeniť obsah vývoja udalostí, ale dbať na to, aby forma riešenia oneskoreného rozporu bola pokojná.

Riadenie konfliktu je vo vzťahu k nemu vedomá činnosť, ktorú vo všetkých štádiách jeho vzniku, vývoja a ukončenia vykonávajú strany konfliktu alebo tretia strana.

Manažment konfliktov zahŕňa symptómy, diagnostiku, prognózovanie, prevenciu, prevenciu, zmierňovanie, urovnávanie, riešenie. Existujú aj také kontrolné akcie ako potlačenie, potlačenie, prekonanie a odstránenie konfliktu.

Riadenie konfliktov je efektívnejšie, ak sa uskutočňuje v počiatočných štádiách vzniku sociálnych rozporov. Čím skôr sa problém odhalí, tým menej úsilia je potrebné na jeho vyriešenie. Poskytuje to prognóza.

Predpovedanie konfliktov spočíva v rozumnom predpoklade o ich možnom budúcom výskyte alebo vývoji. Vychádza z vedeckého výskumu konfliktov, ako aj z praktickej práce na symptomatológii a diagnostike vznikajúcich sociálnych rozporov.

Vývoj metód na predpovedanie konfliktov je možný s dostatočne vysokou úrovňou rozvoja konfliktológie. Pred predpovedaním konfliktov musí veda prejsť dvoma štádiami svojho poznania.

Najprv je potrebné vyvinúť deskriptívne modely rôzne druhy konflikty. Je potrebné určiť podstatu konfliktov, uviesť ich klasifikáciu, odhaliť štruktúru, funkcie, popísať vývoj, dynamiku.

Na základe deskriptívnych modelov konfliktov je však sotva možné poskytnúť rozumnú prognózu ich výskytu a vývoja.

Po druhé, je potrebné vyvinúť vysvetľujúce modely konfliktov. Umožňujú odhaliť hybné sily vývoja konfliktov, ich determinanty a príčiny. Vysvetľujúce modely sa vyvíjajú prostredníctvom systémovo-genetickej analýzy konfliktov. Až potom, čo konfliktológia prejde deskriptívnym a explanačným štádiom vývoja, bude schopná realizovať svoju prognostickú funkciu.

Dôležitým spôsobom zvládania konfliktov je predchádzať im. Prevencia konfliktov spočíva v takej organizácii života subjektov sociálnej interakcie, ktorá eliminuje alebo minimalizuje pravdepodobnosť konfliktov medzi nimi. Predchádzať konfliktom je oveľa jednoduchšie ako ich riešiť. Prevencia si vyžaduje menej peňazí a času a predchádza aj tým minimálnym deštruktívnym následkom, ktoré má každý konštruktívne riešený konflikt.

Objektívne a organizačné a riadiace podmienky na predchádzanie konfliktom

Aktivity na predchádzanie konfliktom môžu vykonávať účastníci sociálnej interakcie, vedúci organizácie, konfliktológovia. Môže sa vykonávať v štyroch smeroch:

1) vytváranie objektívnych podmienok zabraňujúcich vzniku a deštruktívnemu rozvoju predkonfliktných situácií. Je zrejme nemožné vylúčiť výskyt predkonfliktných situácií v tíme, organizácii alebo spoločnosti. Vytvárať objektívne podmienky na minimalizáciu ich počtu a ich nekonfliktné riešenie je nielen možné, ale aj nevyhnutné;

2) optimalizácia organizačných a manažérskych podmienok pre vznik a fungovanie organizácií je dôležitým objektívnym a subjektívnym predpokladom predchádzania konfliktom;

3) odstránenie sociálno-psychologických príčin konfliktov;

4) blokovanie osobných príčin konfliktov.

Prevencia väčšiny typov konfliktov by sa mala vykonávať súčasne vo všetkých štyroch oblastiach.

Uvažujme o hlavných objektívnych podmienkach, ktoré prispievajú k predchádzaniu deštruktívnym konfliktom.

Vytváranie priaznivých podmienok pre život zamestnancov v organizácii. Toto je hlavná objektívna podmienka predchádzania konfliktom. Je zrejmé, že ak človek nemá bývanie, rodina býva v cudzom byte bez vybavenia, často ochorie a podobne, tak má viac problémov, viac rozporov, viac konfliktov. Nepriamy, ale významný vplyv na duševné stavy, a tým aj na konflikty ľudí, majú podmienky ich činnosti a života. V prvom rade ide o materiálne zabezpečenie rodiny, pracovné podmienky manželky a výchovu detí, možnosť sebarealizácie človeka v úradnej činnosti, pracovné podmienky, vzťahy s podriadenými, kolegami, šéfmi, ľudskými zdravie, rodinné vzťahy, dostupnosť času na dobrý odpočinok.

Spravodlivé a verejné rozdeľovanie materiálneho bohatstva v tíme, organizácii. Analýza konfliktov medzi ľuďmi ukázala, že typickou objektívnou príčinou ich vzniku je nedostatok materiálneho bohatstva a jeho nespravodlivé rozdeľovanie. Menej často je príčinou konfliktov nespravodlivé rozdeľovanie duchovných dobier. Zvyčajne sa spája s povýšením, oceneniami.

Ak by bol dostatok materiálnych statkov pre všetkých pracovníkov, potom by stále dochádzalo ku konfliktom pri ich rozdeľovaní, ale menej často. Dôvodom pretrvávania konfliktov by bol nárast potrieb a samotného distribučného systému, ktorý existuje v modernej ruskej spoločnosti. Konflikty s nadbytkom materiálneho bohatstva by však boli menej akútne a časté. Nedostatok peňazí a iných materiálnych statkov v súčasných podmienkach vytvára objektívny základ pre konflikty.

Okrem dostatku materiálneho bohatstva, ktorý v dohľadnej dobe s najväčšou pravdepodobnosťou neohrozujeme, patrí medzi objektívne podmienky predchádzania medziľudským konfliktom aj spravodlivé a otvorené rozdeľovanie materiálneho bohatstva. Tento stav je zároveň do určitej miery subjektívny. Ak sa medzi pracovníkov rozdelí vzácny materiálny tovar, po prvé, spravodlivo, po druhé, verejne, aby sa vylúčili fámy súvisiace so skutočnosťou, že niekto dostal viac, potom sa počet a závažnosť konfliktov z tohto dôvodu výrazne zníži.

Vývoj právnych a iných regulačných postupov na riešenie typických predkonfliktných situácií. Analýza konfliktov vo vzťahoch medzi zamestnancami ukázala, že existujú typické problematické situácie sociálnej interakcie a typické predkonfliktné situácie, ktoré zvyčajne vedú ku konfliktu. Konštruktívne riešenie týchto situácií možno zabezpečiť vypracovaním regulačných postupov, ktoré zamestnancom umožnia brániť svoje záujmy bez toho, aby sa dostali do konfliktu. Medzi takéto situácie patrí ponižovanie osobnej dôstojnosti podriadeného zo strany šéfa, určenie veľkosti mzdy, vymenovanie na voľné pracovné miesto za prítomnosti viacerých uchádzačov, preradenie zamestnanca na nové pracovné miesto, prepustenie a pod.

Upokojujúce materiálne prostredie obklopujúce človeka. Medzi faktory, ktoré znižujú pravdepodobnosť konfliktov, patria: vhodné usporiadanie obytných a pracovných priestorov, optimálne vlastnosti vzdušného prostredia, osvetlenie, elektromagnetické a iné polia, vyfarbenie priestorov v upokojujúcich farbách, prítomnosť izbových rastlín, akvárií, vybavenie miestností pre psychologické vyloženie, absencia nepríjemných zvukov.

Na stav tela a psychiky človeka vplýva celé materiálne prostredie, v ktorom žije. To znamená, že to nepriamo ovplyvňuje jeho konflikt.

Medzi objektívno-subjektívne podmienky predchádzania konfliktom patria organizačné a manažérske faktory.

Štrukturálne a organizačné podmienky na predchádzanie konfliktom sú spojené s optimalizáciou štruktúry dielne, závodu, firmy na jednej strane ako organizácie, na druhej strane ako sociálnej skupiny. Maximálny súlad formálnych a neformálnych štruktúr tímu s úlohami, ktorým čelí, zabezpečuje minimalizáciu rozporov, ktoré vznikajú medzi stavebné bloky organizácie a znižuje pravdepodobnosť konfliktov medzi zamestnancami.

Funkčné a organizačné podmienky sú spojené s optimalizáciou funkčných vzťahov medzi štrukturálnymi prvkami organizácie a zamestnancami. To prispieva k predchádzaniu konfliktom medzi zamestnancami, pretože funkčné rozpory spravidla vedú k medziľudským rozporom.

Súlad zamestnanca s maximálnymi požiadavkami, ktoré mu zastávaná pozícia môže klásť, predstavuje osobnostno-funkčné podmienky na predchádzanie konfliktom. Vymenovanie zamestnanca na pozíciu, v ktorej nie je plne korešponduje, vytvára predpoklady pre konflikty medzi ním a jeho nadriadenými, podriadenými a pod. Preto obsadzovaním kompetentných, slušných, pracovitých zamestnancov na pozície predchádzame vzniku mnohých medziľudských konfliktov.

Situačné a manažérske podmienky sú spojené predovšetkým s prijímaním optimálnych manažérskych rozhodnutí a kompetentným posudzovaním výkonnosti ostatných zamestnancov, najmä podriadených. Nekompetentné rozhodnutia vyvolávajú konflikty medzi vodcom a tými, ktorí ich budú realizovať a vidia ich nepremyslenosť. K vzniku predkonfliktnej situácie medzi hodnotiteľom a posudzovaným prispieva aj bezdôvodné negatívne hodnotenie výkonu.

Sociálno-psychologické podmienky na predchádzanie konfliktom

Sociálno-psychologický obsah konfliktu do značnej miery určuje jeho vznik a vývoj. Preto sú sociálno-psychologické podmienky prevencie konfliktov veľmi zaujímavé pre konfliktológa.

Po prvé, sú ľahšie prístupné manažérskym vplyvom v porovnaní s objektívnymi a organizačnými a manažérskymi predpokladmi. Po druhé, majú citeľný vplyv na konflikt, a preto ich zmena spôsobuje výrazné zmeny vo vývoji sociálneho rozporu.

Sociálno-psychologické podmienky na predchádzanie konfliktom by sa mali odlišovať od sociálno-psychologických metód a techník predchádzania kolíziám medzi ľuďmi. Prvé sú spojené s dodržiavaním základných subjektívno-objektívnych zákonitostí sociálnej interakcie. Porušenie týchto vzorcov vedie k rozporom, ktoré možno vyriešiť konfliktmi.

Sociálno-psychologické metódy prevencie sú špecifickejšie. V záujme predchádzania vzniku konkrétnych konfliktov môžete použiť rôzne triky, ktoré sú oveľa viac ako len podmienky a metódy.

Sociálna interakcia je konzistentná, keď je vyvážená. Zvážte päť základných rovnováh, ktorých vedomé alebo nevedomé porušenie môže viesť ku konfliktom.

1. Rovnováha rolí. Každý z partnerov môže vo vzťahu k tomu druhému zohrávať rolu seniora, rovného alebo mladšieho vo svojom vlastnom psychologickom postavení. Ak partner prijme rolu, ktorá mu bola pridelená, potom konflikt rolí nenastane. Preto je v situácii sociálnej interakcie dôležité pochopiť, akú úlohu hrá partner a akú rolu od nás očakáva. Ak nám vyhovuje rozloženie rolí, ktoré partner očakáva, tak hráme rolu, ktorá sa od nás očakáva. Ak nie je spokojný, potom sa musia očakávania partnera donekonečna upravovať. Psychologicky je pre človeka často najpohodlnejšia rola seniora.

2. Rovnováha vzájomnej závislosti v rozhodnutiach a činoch. Predchádzanie konfliktom je uľahčené udržiavaním tejto rovnováhy v interakcii ľudí a sociálnych skupín. Každému človeku neodmysliteľne patrí túžba po slobode a nezávislosti. Každý sa v ideálnom prípade snaží robiť to, čo chce a kedy chce. Slobodu každého z nás však nemožno zabezpečiť na úkor slobody tých, s ktorými sa stretávame. Ak teda človek považuje svoju závislosť na nás za väčšiu, ako si dokáže priznať, môže to z jeho strany spôsobiť konfliktné správanie. Prílišná závislosť človeka na partnerovi obmedzuje jeho slobodu a môže vyvolať konflikty. V priebehu komunikácie je potrebné vycítiť, aká závislosť partnera na nás mu nie je nepríjemná a udržiavať pohodlnú rovnováhu vzájomnej závislosti.

3. Bilancia vzájomných služieb. V procese spoločnej činnosti si ľudia okrem normatívnej pomoci poskytujú aj osobné služby. Ide napríklad o nahradenie iného v práci, nezištnú osobnú asistenciu pri plnení naliehavej úlohy, získaní nejakého predmetu atď.

4. Bilancia škôd. Ak osoba utrpela značnú škodu, cíti túžbu spôsobiť odvetnú škodu tým, ktorých vinou utrpela. Inými slovami, človek má pocit pomsty. Vo všeobecnosti je to deštruktívny pocit. Jeho sila a miera implementácie v správaní sú limitované svetonázorom, výchovou, spoločenskými tradíciami a strachom z trestu. Preto je dôležitou sociálno-psychologickou podmienkou predchádzania konfliktom nespôsobovanie poškodzovania iným. Poškodenie narúša rovnováhu medziľudskej alebo medziskupinovej interakcie a môže sa stať základom konfliktu.

5. Rovnováha sebahodnotenia a externého hodnotenia. V procese sociálnej interakcie sa ľudia neustále navzájom hodnotia. Pre človeka je charakteristické sebahodnotenie svojho správania a výsledkov činnosti. Proces vzájomného hodnotenia je najintenzívnejší v diáde „šéf – podriadený“. Z rozboru medziľudských konfliktov vyplýva, že pri hodnotení seba samého a výsledkov svojej činnosti si človek za základ hodnotenia častejšie vyberá pozitívne stránky svojej osobnosti a toho, čo sa mu vďaka práci podarilo. Pri hodnotení podriadeného nadriadeným ho tento častejšie hodnotí tým, čo sa podriadenému nepodarilo v porovnaní s ideálom, regulačnými dokumentmi, požiadavkami na činnosť a jej účelom. Tento prístup je typický nielen pre manažérov, ale všeobecne pre hodnotenie iných ľudí osobou.

Keď hovoríme o rovnováhe rolí, vzájomnej závislosti v rozhodnutiach a činoch, službách, poškodení sebaúcty a externom hodnotení ako predpokladoch predchádzania konfliktom, treba poznamenať dôležitá vlastnosť. Je to čisto vec subjektívnej rovnováhy. Potenciálnou príčinou konfliktu môže byť subjektívne posudzovaná nerovnováha, ktorá opäť prekračuje prípustnú hodnotu subjektívne posudzovanú oponentmi.

Psychologické faktory normalizácia stresu

Psychický stres je pre človeka reakciou na ťažkú situáciu. Náročnosť je subjektívny pojem. Teraz zložitá situácia sa môže behom minúty stať normálnou, stačí zmeniť jej hodnotenie, výšku nárokov a postoj k nej. Napoleonské plány - pre napoleonské príležitosti. Skrátením plánov môžete okamžite znížiť stres. Ľudia si často vytvárajú problémy sami.

Hlavná vec v živote by mala byť súťaž so sebou samým a nie s ostatnými. Súperenie s ostatnými je oveľa stresujúcejšie ako súperenie so sebou samým. Nepoznáme schopnosti iných a môžu byť oveľa vyššie ako naše.

Pochopenie relativity akéhokoľvek hodnotenia udalostí vyskytujúcich sa v živote znižuje stres z neúspechu. Superzodpovednosť často vedie k intrapersonálnym konfliktom a stresu. V každom víťazstve sú zakorenené zárodky budúcej porážky, v každej porážke sú zárodky budúcich víťazstiev. Nie je nič absolútne zlé a dobré. "Všetko bude tak, ako má, aj keď je to inak." Tí, ktorí veria, že svoj život si takmer úplne určujú sami, bez ohľadu na vonkajšie okolnosti, oveľa častejšie zažívajú stres.

Zníženie počtu a zodpovednosti za prijímané rozhodnutia, zníženie počtu oblastí života a činnosti, v ktorých sme aktívni, nevyhnutne vedie k zníženiu informačného stresu.

Zníženie úrovne nárokov nevyhnutne znižuje pravdepodobnosť stresu a naopak. Ak človek ľahko dosiahne úspech v jednej alebo viacerých oblastiach, potom si môže klásť vysoké ciele ďalej a pomerne jednoducho ich riešiť. Ak sa človek často dostáva do stresu, potom potrebuje posúdiť mieru svojich nárokov a dostupné možnosti na dosiahnutie svojich cieľov.

Ak nemôžeme zmeniť situáciu, musíme zmeniť naše vnímanie. Vo filozofickom zmysle nie je život ani dobrý, ani zlý. Je objektívna. Odhady uvádzajú, ako to vnímame.

Žiť v dobrom svedomí znamená menej sa dostať do stresu, pretože v tomto prípade jednoducho nemožno brať do úvahy hodnotenia nás tých, ktorí v dobrom svedomí nežijú. Po prvé, musíte sa neustále zlepšovať. Je potrebné svedomito plniť ich úradné povinnosti a neubližovať iným, byť slušným a kultivovaným človekom. Po druhé, je žiaduce postupne, hoci je to ťažké, znižovať našu závislosť od externých hodnotení, zbaviť sa potreby externého schvaľovania. Zamerajte sa hlavne na interné hodnotenie ich konania.

Je dôležité si uvedomiť, že na Zemi teraz žijú milióny ľudí, ktorí by sa po páde do našej pozície považovali za vrchol šťastia.

Rozšírenie hraníc svetonázoru

1. Čím širšie sú priestorové hranice svetonázoru, tým menej často človek prežíva stres a ide do konfliktu (mesto, okres, Rusko, Zem, Galaxia).

2. Je potrebné rozširovať časové hranice vnímania sveta nielen poznaním minulosti, ale aj predpovedaním budúcnosti. Ak človek žije v medziach dneška, tak má jednu frekvenciu a intenzitu stresu a konfliktov. Ak je hranica jeho svetonázoru 5 miliárd rokov minulosti a 200 rokov budúcnosti, tak má iný stres a konflikty.

3. Pravdepodobnostné hranice vnímania sveta sú určené škálou rôznorodosti javov, procesov, udalostí, s ktorými sa človek, ako predpokladá, môže v živote stretnúť. Čím širšie sú pravdepodobnostné hranice vnímania sveta, tým viac videl, vie, priznáva, tým menej často sa dostáva do stresu, lebo. je psychologicky pripravený na takmer akýkoľvek scenár. Čím užšie - tým častejšie sa stretáva s prekvapeniami, a to je vždy stres. Stať sa môže úplne čokoľvek, dokonca aj veci, ktoré je ťažké predvídať.

4. Obsahové hranice vnímania sveta určuje hĺbka jeho prieniku do podstaty vecí. Tento faktor úplne vyvracia príslovie „čím menej viete, tým lepšie spíte“. V skutočnosti má na stres a konflikty výrazný vplyv hĺbka porozumenia človeka tomu, čo sa deje s ním, jeho rodinou, ekonomikou, národom, krajinou, ľudstvom. Zoberme si aspoň uhol pohľadu akademika P.A. Kapitsa o tom, čo sa deje s Ruskom a svetom, s ľuďmi, ľudstvom a čo je príčinou toho, že sa svet „zblázni“. Toto je veľmi zaujímavý uhol pohľadu. Okamžite dáva hlboké pochopenie svetových procesov, pripútava človeka k zvyšku sveta, k zvyšku ľudstva, od ktorého sa často stále viac oddeľuje.

Na základe teoretických záverov psychológie a teórie manažmentu, ako aj bohatej praxe moderná konfliktológia vyvinula celý arzenál spôsobov predchádzania konfliktom.

Predchádzanie konfliktom je typ riadiacej činnosti, ktorá spočíva vo včasnom rozpoznaní, eliminácii alebo oslabení faktorov konfliktu a tým obmedzení možnosti ich deštruktívneho rozvoja.

Ako už bolo uvedené, každý konflikt je spojený s porušením určitých záujmov ľudí, materiálnych aj duchovných. Práca na jej predchádzaní by sa preto mala začať so vzdialenými, hlboko zakorenenými predpokladmi, s identifikáciou potenciálnych príčin konfliktu.

Ako už bolo spomenuté, existujú dve skupiny príčin konfliktov – objektívne (sociálne) a subjektívne (psychologické). V súlade s tým sa používajú dve skupiny metód predchádzania konfliktom.

Varovná metóda cieľ je známy konflikt - ide o realizáciu rôznych sociálnych programov - od ekonomických až po kultúrne, vzdelávacie, pomocou ktorých sa tieto príčiny postupne odstraňujú, aj keď pomalšie, ako by sme chceli.

Problém predchádzania konfliktom však spočíva v tom, že mnohé z nich, ako už bolo spomenuté, vychádzajú bez viditeľných objektívnych, sociálnych, materiálnych dôvodov zo sveta ľudskej psychiky, ktorý je svojou komplexnosťou porovnateľný len s tichým a nekonečným priestorom.

Tajomstvo, tragika „neobjektívnych“ konfliktov neustále priťahovala pozornosť najtalentovanejších umelcov a spisovateľov. Analýze takýchto konfliktov sa venujú najlepšie diela Shakespeara, Puškina, Lermontova, Tolstého a ďalších spisovateľov. A.P. Čechov, ako viete, zanechal spomienky na svoju cestu okolo ostrova Sachalin. Počas rozhovoru s jedným z väzňov, ktorí si tu odpykávajú trest, odsúdeným za vraždu, keď sa ho pisateľ opýtal na dôvod jeho závažného zločinu, odpovedal: „Zabil som ho, pretože šantil príliš nahlas.“ Ide, samozrejme, o výnimočný prípad. Častejšie vznikajú subjektívne konflikty na základe takých pocitov, ako je závisť, zradená dôvera (žiarlivosť), vzájomná nevraživosť (aj z národnostných, rasových dôvodov), z pochybností o správnosti zvolenej životnej cesty atď.

Ruské príslovie hovorí: „Klin sa vybíja klinom“, t.j. like je nahradené iba like. Preto najefektívnejší spôsob eliminácie subjektívny konflikty je použitie psychologických metód, ktoré zahŕňajú:

dôkladná psychologická analýza ideologických a emocionálnych motívov strán vznikajúceho konfliktu; to je účinné najmä v latentnom štádiu konfliktu, skôr ako sa rozvinie do otvoreného stretu;
vykonávať systematickú prácu na psychologickom, a najmä na zvládaní konfliktov, vzdelávaní pracovníkov;
použitie psychologická metóda blokovanie agresívnych zámerov ľudí rozvíjaním protimotívov v nich napríklad dôsledným presadzovaním politiky kariérneho postupu a kariérneho rastu v organizácii;
dôsledné udržiavanie atmosféry spolupráce v organizácii; táto metóda je hlavná v systéme opatrení na predchádzanie konfliktom, najmä konfliktom subjektívneho charakteru; tak sa na to poďme pozrieť bližšie.

Pri hodnotení dôležitosti udržiavania atmosféry spolupráce ako univerzálna metóda predchádzania konfliktom vychádza psychológia manažmentu zo všeobecného postoja k podstate medziľudských vzťahov, ktorý formulovali už starovekí myslitelia. takze Herakleitos z Efezu(535-475) vychádzal z toho, že vo svete je okrem rozporov a nepriateľstva aj miesto pre harmóniu a súlad: "Vojna je otcom všetkých vecí a mier je ich matkou."

Preto pri organizovaní práce na predchádzanie konfliktom by mal vodca vidieť svoju minimálnu úlohu v nepoškodzovaní dohody, ktorá je spočiatku prítomná vo vzťahoch ľudí, a svoju maximálnu úlohu vidieť v posilňovaní tejto dohody.

Zároveň treba brať do úvahy, že riešenie prvej, a ešte viac druhej z týchto úloh je jedným z najdôležitejších organizačných a psychologických problémov manažérskej činnosti, ktorý je tzv. taktiky spolupráce.

Táto taktika je súborom metód riadenia s prevažne psychologickým obsahom, z ktorých najdôležitejšie sú tieto:

metóda súhlasu - ide o zapojenie potenciálnych konfliktných strán do spoločnej veci, pri realizácii ktorej majú potenciálni oponenti viac-menej široké pole spoločných záujmov, lepšie sa spoznávajú, zvyknú si spolupracovať, spoločne riešiť vzniknuté problémy;
metóda benevolencie, empatie, rozvíjanie schopnosti empatie, sympatie k iným ľuďom, pochopenie ich vnútorných stavov - zahŕňa aj rozvoj schopnosti prejaviť takéto sympatie spolupracovníkovi, poskytnúť mu praktickú pomoc; táto metóda vyžaduje vylúčenie nemotivovaného nepriateľstva, agresie; prejavy tolerancie k určitým črtám iných ľudí;
spôsob rešpektovania dôstojnosti, dobrej povesti partnera - požaduje, aby sa v prípade akýchkoľvek nezhôd plných konfliktov neustále vyjadrovalo uznanie partnerovej dôstojnosti a rešpekt k jeho osobnosti, aby sa predišlo ďalšiemu negatívnemu vývoju; táto metóda vyžaduje schopnosť oddeliť podnikanie a osobnosť;
metóda nediskriminácie ľudí - označuje neprípustnosť zdôrazňovania nadradenosti jedného zamestnanca nad druhým, akékoľvek rozdiely medzi nimi; Na tento účel sa v manažérskej praxi, najmä v japonských firmách, často využívajú prvky vyrovnávania materiálnych stimulov pre všetkých zamestnancov firmy. Z hľadiska predchádzania konfliktom má egalitárska metóda distribúcie nepochybné výhody, pretože vám umožňuje vyhnúť sa takým negatívnym emóciám, ako je závisť, odpor, ktoré môžu vyvolať konflikt;
metóda hladenia - pochopiteľné pre každého, kto sa niekedy zaoberal domácimi zvieratami. Platí to aj pre ľudí, aj keď, samozrejme, v pozmenenej podobe, keďže aj ľudia potrebujú súhlas a podporu. Na to bolo vyvinutých veľa metód - prezentácie, výročia, spoločné dovolenky pracovných kolektívov atď.;
humorná metóda. Prítomnosť tohto pocitu je jedným z dôkazov duchovného zdravia človeka, jeho optimistického pohľadu na svet. Humor spája ľudí aj v situáciách, keď, zdá sa, už nie je nádej na zmierenie. Deje sa tak preto, lebo pomocou humoru sa odhalí akýsi druh spoločného medzi ľuďmi, spoločné chápanie vtipu pre každého. Samozrejme, tento nástroj by sa mal používať so zmyslom pre proporcie, pretože pomocou humoru môžete dosiahnuť iba krátkodobé zvýšenie pozitívnej aktivity ľudí. Ale ani tento prostriedok by sa nemal zanedbávať, pretože v tak zodpovednej veci, akou je predchádzanie konfliktom, nemôžu byť žiadne maličkosti. Rakúsky psychológ a filozof Sigmund Freud tvrdil, že humor zabraňuje nespokojnosti, a slávny anglický spisovateľ Bernard Show vtipne poznamenal, že niekedy musíte ľudí rozosmiať, aby ste ich odvrátili od túžby obesiť vás.

Kombinácia všetkých týchto metód zabezpečuje zachovanie bežných obchodných vzťahov, posilňuje vzájomný rešpekt a dôveru, vytvára atmosféru spolupráce v organizácii a tým pomáha predchádzať deštruktívnym konfliktom.

No predchádzanie konfliktom vyžaduje od lídra nielen poznať metódy ovplyvňovania skupinovej psychológie, ale aj schopnosť rozpoznať individuálne vlastnosti ľudí a ovplyvňovať ich správanie. Je to dôležité najmä vo vzťahu k tým psychologickým typom, ktoré zohrávajú osobitnú úlohu pri vytváraní konfliktov, t.j. s ohľadom na už spomínaný tzv konfliktné osobnosti. Najprijateľnejším spôsobom, ako neutralizovať negatívne vplyvy konfliktných osobností, je formácia v organizácii založená na kombinácii vyššie uvedených metód. udržateľná morálna a psychologická klíma, schopný spoľahlivo odolávať akýmkoľvek negatívnym prejavom (pozri kapitolu 6).