Domov > Bežné choroby > Kooperatívna stratégia správania sa protivníka v konflikte. Stratégie a technológie racionálneho správania v konfliktnej situácii

Kooperatívna stratégia správania sa protivníka v konflikte. Stratégie a technológie racionálneho správania v konfliktnej situácii

Keď sa človek ocitne v konfliktnej situácii, často nevedomejedna z piatich stratégií správania:vyhýbanie sa alebo odstúpenie od zmluvy; príslušenstvo; rivalita alebo súťaž; kompromis; spolupráce.

Voľba sa často robí na základe minulých skúseností. No skúsenosť riešenia konfliktov v detstve nie je vždy vhodná pre nové situácie.

Ak ste ako dieťa museli kričať alebo dupať nohami, aby si rodičia vypočuli váš názor, tak to je pri hádke s kolegami sotva vhodné. A keď ste boli pokarhaní, išli ste nahnevane do svojej izby alebo ste vstúpili do ostrej hádky?

Pri stretnutí s podráždeným, agresívnym pacientom môže fungovať stereotyp. Keď sa nachádzate v konfliktnej situácii, aby ste problém efektívne vyriešili, musíte si vedome zvoliť stratégiu správania. Pri tom treba samozrejme zvážiť svoj vlastný štýl, stratégiu ostatných zapojených do konfliktu a povahu samotného konfliktu.

Vyhýbanie sa - ide o správanie v konfliktnej situácii, ktoré sa prejavuje sebaelimináciou, ignorovaním alebo skutočným popieraním konfliktu.

Formy odchodu môžu byť rôzne: mlčíte, vypínate diskusiu o probléme, vzdorovito sa sťahujete z rokovaní alebo odchádzate urazene s úplným odmietnutím ďalších priateľských a obchodných vzťahov s konfliktnou stranou, žieravé poznámky o opozícii

Nents za „ich chrbtom“.

Dôvodom výberu tejto stratégie môže byť: nedostatok dôvery v seba a svoje schopnosti, strach zo straty; neistota vlastného postoja k tejto konfliktnej otázke; túžba získať dodatočný čas na seriózne prípravy na účasť v konflikte; nedostatok autority, času.

Ak ste si zvolili vyhýbanie sa ako svoju stratégiu správania, potom ušetríte čas a nervové bunky 11, ale môžete stratiť vplyv na vývoj udalostí v budúcnosti. Konflikt sa buď vyrieši bez zohľadnenia vašich záujmov, alebo sa nevyrieši a bude rásť a prehĺbiť.

Avšak v situácii, ktorá priamo neovplyvňuje vaše záujmy, môže byť odchod užitočný. Je pravdepodobné, že ak sa pokúsite ignorovať konflikt, nevyjadrite svoj postoj k nemu, problém sa vyrieši sám. Ak nie, môžete to urobiť neskôr, keď na to budete pripravení.

príslušenstvo - ide o správanie prejavujúce sa v zmene konania a postojov pod skutočným alebo domnelým tlakom z opačnej strany, v súlade s názormi iných na úkor vlastných záujmov.

Vyzerá to takto. Predstierate, že je všetko v poriadku, aj keď vás niečo veľmi bolí, radšej sa zmierite s tým, čo sa deje, aby ste nepokazili vzťah: najprv ticho súhlasíte a potom vymyslíte plán pomsty alebo sa pokúsite nájsť riešenia na dosiahnutie vášho cieľa.

K adaptačnej stratégii sa pristupuje vtedy, ak konfliktná situácia neovplyvňuje životne dôležité hodnoty; udržiavanie vzťahov je dôležitejšie ako obhajovanie vlastných záujmov; uvedomenie si, že správnosť je na strane súpera; sú dôležitejšie tento moment záujmy; druhý má väčšiu moc; verte, že druhá osoba sa môže z tejto situácie poučiť; môže dosiahnuť cieľ kruhovým objazdom.

Prispôsobenie sa konfliktu môže byť inteligentnou taktikou, ak hádka o menších nezhodách môže zničiť vzťah. Existujú prípady, keď sa konflikty riešia sami, pretože ľudia naďalej udržiavajú priateľské vzťahy. V situácii vážneho konfliktu však adaptačná stratégia zasahuje do riešenia sporného problému, pretože nerieši situáciu a neumožňuje partnerovi poznať skutočný dôvod vašej nespokojnosti.

Tento štýl je najlepšie použiť, keď máte pocit, že tým, že sa trochu vzdáte, stratíte málo. Ak si myslíte, že ste v niečom pre seba dôležitom menejcenní a cítite sa v tomto smere nespokojní, tak adaptačná stratégia je v tomto prípade neprijateľná. Tiež nie je vhodné, ak vidíte, že ten druhý si nebude vážiť to, čo ste urobili a nechystá sa niečoho vzdať.

Prispôsobivá stratégia je do istej miery podobná stiahnutiu sa v tom, že ju možno použiť na oddialenie a vyriešenie problému. Hlavný rozdiel je v tom, že konáte spoločne s druhou osobou, podieľate sa na situácii a súhlasíte s tým, že urobíte to, čo ten druhý chce.

Keď zvolíte stratégiu vyhýbania sa, nerobíte nič, čo by slúžilo záujmom druhej osoby. Problém len odsúvate od seba, vzďaľujete sa od neho.

rivalita alebo konkurencia - vyznačuje sa silným osobným zapojením do boja, aktiváciou všetkých vašich potenciálnych príležitostí pri ignorovaní záujmov súpera.

Základným princípom tejto stratégie je: "Aby som vyhral, ​​musíte prehrať."

Rivalita sa prejavuje tým, že sa vy alebo váš partner snažíte všetkými prostriedkami dokázať svoj názor, uchyľujete sa k nátlaku na súpera, snažíte sa ho presvedčiť, kričať, používať fyzickú silu, vyžadovať bezpodmienečný súhlas a poslušnosť.

Dôvody, prečo si človek zvolí túto stratégiu, môžu byť veľmi odlišné: potreba chrániť svoje záujmy: život, rodinu, blaho, imidž atď.; túžba stanoviť prioritu v tíme; túžba po vedení; nedôvera voči ľuďom vo všeobecnosti vrátane oponentov; egocentrizmus, neschopnosť pozrieť sa na problém z iného uhla pohľadu; kritická situácia, ktorá si vyžaduje okamžité riešenie.

Táto stratégia je opodstatnená, ak prevezmete kontrolu, aby ste ochránili ľudí pred násilím alebo neuváženými činmi. To môže byť efektívne, keď máte určitú moc a viete, že vaše rozhodnutie v tejto situácii je to najsprávnejšie a máte možnosť na ňom trvať.

Keď použijete tento prístup, vaša popularita môže klesnúť, ale ak rýchlo dosiahnete pozitívne výsledky, získate sledovateľov. Táto stratégia však len zriedka prináša dlhodobé výsledky – porazená strana nemusí podporovať rozhodnutie urobené proti jej vôli.

Kompromis je riešenie konfliktnej situácie vzájomnými ústupkami. Každá strana znižuje úroveň svojich nárokov. Obaja súperi od začiatku hľadajú spravodlivé vyústenie konfliktnej situácie. Dôvody pre voľbu kompromisného riešenia sú zvyčajne: túžba po aspoň čiastočnej výhre; uznanie hodnôt a záujmov iných ľudí, ako aj ich vlastných, túžba byť objektívny; keď rokovania uviazli na mŕtvom bode a kompromis je jediným východiskom.

Voľba kompromisnej stratégie môže byť užitočná v situácii, keď majú obe strany rovnakú moc a vzájomne sa vylučujúce záujmy. Kompromis je niekedy poslednou príležitosťou prísť k nejakému riešeniu, ktoré vám umožní vzťah zachrániť a získať aspoň niečo.

Tento prístup znamená, že každý účastník niečo dosiahol. Ale ak sa dosiahol kompromis bez dôkladnej analýzy toho druhého možnosti riešenie alebo za nedostatočne rovnakých podmienok, nebude to najoptimálnejší výsledok rokovaní. Žiadna zo strán sa nebude držať riešenia, ktoré nevyhovuje jej potrebám.

Spolupráca - Ide o stratégiu správania, v ktorej na prvom mieste nie je riešenie konkrétnej konfliktnej situácie, ale uspokojovanie záujmov všetkých jej účastníkov.

Stratégia spolupráce bude najúčinnejšia, ak: riešenie problému je pre obe strany veľmi dôležité a nikto sa od neho nechce úplne vzdialiť; konfliktné strany majú dlhý a vzájomne závislý vzťah; je čas pracovať na probléme; strany sú schopné vyjadriť podstatu svojich záujmov a navzájom sa počúvať; strany konfliktu majú rovnakú moc alebo chcú ignorovať rozdiel v postavení, aby hľadali riešenie problému na rovnakej úrovni.

Účelom spolupráce je vyvinúť dlhodobé obojstranne výhodné riešenie. Niekedy spolupráca navonok pripomína kompromis alebo ústretovosť. Stáva sa to vtedy, keď v dôsledku diskusie zmeníte svoj pôvodný postoj a čiastočne alebo úplne ustúpite svojmu partnerovi. Nedeje sa to preto, že by sa ukázal byť silnejší ako vy alebo správnejšie, ale preto, že ste našli iné, optimálnejšie riešenie vašich problémov.

Spolupráca nevedie vždy k úspechu, no ak začnete konfliktnú situáciu riešiť týmto spôsobom, s najväčšou pravdepodobnosťou dosiahnete viac.

Keď sa človek ocitne v konfliktnej situácii, vyberie si, často nevedome, jednu z možných stratégií správania:

Vyhnúť sa problému alebo sa mu vyhnúť;

Upevnenie;

rivalita alebo súťaž;

Kompromis;

Spolupráca.

Nevedomá voľba nastáva na základe minulých skúseností, väčšinou z detstva. Ale skúsenosť s riešením konfliktov v detstva nie vždy vhodné pre nové situácie. Ak ste ako dieťa kričali a búchali dverami, aby vaši rodičia počúvali váš názor, potom je nepravdepodobné, že by táto „recepcia“ bola vhodná pri komunikácii s učiteľom. Ak v dospievania alebo vás v mladosti pokarhali, potom ste nahnevane odišli do svojej izby alebo ste vstúpili do ostrej hádky, ale to vám veľmi nepomôže (a je to jednoducho neprijateľné) v rozhovore s podráždeným, agresívnym pacientom.

Historické a kultúrne stereotypy môžu tlačiť na voľbu neefektívnej stratégie správania. Strnulé ideologické štandardy našej minulosti boli skôr orientované na netoleranciu, boj, nekompromisnosť (spomeňte si na „bitky o úrodu“, „dobytie prírody“ a pod.), naopak zmienka o sklone ku kompromisom skutočne znela. ako obvinenie z bezohľadnosti. Tieto myšlienky zanechali nepochybnú stopu v šírení „tvrdých“ stratégií správania v konfliktných situáciách, polemikách a rokovaniach. "Ústup bez boja" - takéto správanie, ak nie je odsúdené, je často považované za prejav slabosti. Každý chce byť silný a autoritatívny, a ak spoločnosť nevidí silu v schopnosti spolupracovať alebo kompromisu, ale v „boji do posledného“ – ľudia si zvolia konfrontáciu.

Vďaka vývoju psychológov a filozofov (vrátane ruských) vyšiel najavo pozoruhodný fakt: „Existujú dva hlavné spôsoby ľudskej existencie, a teda dva postoje k životu. Prvým je život, ktorý neprekračuje hranice priamych súvislostí, v ktorých človek žije... Ide o existujúci postoj k životu, ale neuznávaný ako taký.



Druhý spôsob existencie je spojený s prejavom reflexie. Zdá sa, že pozastavuje, prerušuje tento nepretržitý tok života a mentálne človeka dostáva za jeho hranice. Človek akoby zastáva pozíciu mimo neho. Toto je rozhodujúci zlom. Tu končí prvý spôsob existencie.

Pre úspešné riešenie konfliktných situácií a pre plnohodnotnú komunikáciu je životne dôležité „reflexné“ východisko, ktorého výsledkom by mala byť duševná premena.

situácie (na situáciu a naše správanie v nej sa pozeráme a hodnotíme akoby zvonku). Keď sa ocitnete v konfliktnej situácii, pre jej rozumné a efektívne riešenie sa na dianie pozerajte zboku a vedome zvoľte stratégiu správania. Toto by malo brať do úvahy váš vlastný štýl, vlastnosti ostatných ľudí zapojených do nezhody, ako aj povahu samotného konfliktu.

Vyhýbanie sa- toto správanie sa prejavuje sebaelimináciou, ignorovaním alebo skutočným popieraním konfliktu. Formy vyhýbania sa riešeniu problému môžu byť rôzne. Mlčíte, vzdorovito sa sťahujete, „vypínate“ z diskusie o probléme alebo odchádzate a úplne odmietate ďalšie priateľské a obchodné vzťahy s „vinnou“ stranou.

Dôvody na výber takejto stratégie môžu byť rôzne:

Nedostatok dôvery v seba a svoje schopnosti, strach zo straty;

Neistota vlastného postoja k tejto konfliktnej otázke;

Túžba získať dodatočný čas na serióznu prípravu na účasť v konflikte;

Nedostatok právomocí, financií, času.

Ak zvolíte stratégiu vyhýbania sa, ušetríte čas a nervy, no v budúcnosti môžete stratiť vplyv na priebeh udalostí. Konflikt sa buď vyrieši bez zohľadnenia vašich záujmov, alebo sa nevyrieši a bude rásť a prehlbovať sa.

„Odchádzanie“, eliminácia však môže byť užitočná v situácii, ktorá priamo neovplyvňuje vaše záujmy, alebo keď vaša účasť na riešení konfliktnej situácie neovplyvňuje jej vývoj. Je pravdepodobné, že ak sa pokúsite ignorovať konflikt, nevyjadríte svoj postoj, zmeníte tému, opustíte miestnosť alebo urobíte čokoľvek, čo oneskorí objasnenie vašej pozície, potom sa problém vyrieši sám. Ak nie, môžete to urobiť neskôr, keď na to budete pripravení.

Zariadenie - Prejavuje sa zmenou svojho konania a postojov pod skutočným alebo domnelým tlakom z opačnej strany, náchylnosťou k cudziemu názoru alebo túžbe na úkor vlastných záujmov. Vyzerá to takto: tváriš sa, že je všetko v poriadku, aj keď ťa niečo veľmi bolí, radšej znášaš, čo sa deje, aby si nepokazil vzťah: najprv ticho súhlasíš a potom znášaš zášť resp.

naplánujte si pomstu alebo sa pokúste nájsť riešenia, ako dosiahnuť svoj cieľ.

Stratégia ubytovania sa najčastejšie používa, ak:

Konfliktná situácia neovplyvňuje životne dôležité ciele;

Udržiavanie vzťahov je dôležitejšie ako zastávať sa svojich záujmov;

Výsledok je pre druhú osobu oveľa dôležitejší;

Uvedomte si, že správnosť je na strane súpera;

V súčasnosti sú dôležitejšie záujmy;

Druhý má väčšiu moc;

Verí sa, že druhá osoba sa môže z tejto situácie poučiť;

Cieľ môžu dosiahnuť kruhovým spôsobom. Vyjsť v ústrety vo forme zmierňovania konfliktov môže byť veľmi rozumnou taktikou, ak hádka pre drobné nezhody hrozí zničením vzťahu. Existujú prípady, keď sa konflikty riešia sami, pretože ľudia naďalej udržiavajú priateľské vzťahy. Pri závažných rozporoch však adaptačná stratégia zasahuje do riešenia kontroverzného problému, pretože neprispieva k analýze situácie a nedáva partnerovi príležitosť zistiť skutočný dôvod vašej nespokojnosti.

Toto správanie je opodstatnené, keď máte pocit, že tým, že sa trochu vzdáte, stratíte málo. Ak sa musíte niečomu dôležitému vzdať a cítite sa s tým nespokojní, potom je stratégia prispôsobenia neprijateľná. Rovnako nesedí, ak je zrejmé, že druhý účastník konfliktu nie je schopný oceniť to, čo ste urobili, a naopak sa nechystá ničoho vzdať.

Prispôsobivá stratégia je trochu podobná stiahnutiu v tom, že ju možno použiť na oddialenie riešenia problému. Hlavný rozdiel je v tom, že v tomto prípade konáte spoločne s inou osobou, podieľate sa na situácii a súhlasíte s tým, že urobíte to, čo ten druhý chce. Ak sa totiž zvolí stratégia vyhýbania, nerobíte nič pre uspokojenie záujmov inej osoby, ale problém jednoducho odsúvate od seba, vzďaľujete sa od neho.

Rivalita- charakterizované dosahovaním individuálnych alebo skupinových cieľov pri konfrontácii s partnermi. Rivalita (alebo konkurencia) sa spravidla vyznačuje silným zapojením človeka do boja, aktiváciou všetkých jeho možností.

skutočné príležitosti pri ignorovaní záujmov oponentov. Základným princípom tejto stratégie je: "Aby som vyhral, ​​ostatní musia prehrať!"

V správaní sa to prejavuje v túžbe dokázať svoj názor za každú cenu, v nátlaku na protivníka (snaží sa ho presvedčiť a niekedy ho prekričať, prípadne použiť moc či fyzickú silu), v požiadavkách na bezvýhradný súhlas a poslušnosť, prilákanie nových spojencov na posilnenie určitej pozície.

Ľudia veľmi často uznávajú len jeden spôsob riešenia konfliktnej situácie: partner sa musí vzdať svojich názorov, názorov a akceptovať ich uhol pohľadu, uznajúc svoju správnosť, svoju nesprávnosť či dokonca vinu. Ak sa to pre človeka zdá byť jediným prijateľným východiskom zo situácie, bude tvrdohlavo brániť svoju pozíciu, vnucovať partnerovi svoj názor a popierať svoje argumenty. V podstate nehľadá riešenie problému, pre neho už existuje len jedno možné riešenie – jeho vlastné.

Niekedy človek verí, že má úplnú pravdu, a nechápe, prečo to ostatní nevidia. Niekedy mu bráni počúvať argumenty druhého zvyk vždy v spore prebrať, dominovať, túžba byť prvý. V niektorých prípadoch samotný partner, jeho správanie spôsobuje emocionálny protest a túžbu nesúhlasiť kvôli neúspešne zvolenému tónu v tejto situácii alebo kvôli negatívnym skúsenostiam z minulých situácií.

Dôvody, prečo si človek zvolí túto stratégiu správania v konfliktnej situácii, teda môžu byť nasledovné:

Potreba chrániť svoje záujmy (život, rodinu, blaho, imidž atď.);

Túžba stanoviť prioritu, túžba po vedení;

Nedôvera voči ľuďom vo všeobecnosti, vrátane oponentov, pripisovanie negatívnej motivácie činom partnera;

Egocentrizmus, neschopnosť pozrieť sa na problém z iného uhla pohľadu;

Rodinné spory, tradície pomsty (vendeta);

Kritická situácia, ktorá si vyžaduje okamžité riešenie.

Stratégia konkurencie je opodstatnená, ak prevezmete kontrolu do svojich rúk s cieľom ochrániť seba alebo iných ľudí pred násilím.

klamstvo alebo neuvážené činy. To môže byť efektívne, ak máte určitú moc, ste si istí, že vaše rozhodnutie v tejto situácii je najsprávnejšie a máte možnosť ho zrealizovať, najmä ak je čas na rozhodovanie obmedzený a môže dôjsť k nenapraviteľným zmenám počas dlhá diskusia. Keď človek prevezme moc do vlastných rúk, ignorujúc iné názory, jeho autorita môže trochu klesnúť, ale ak sa to prejaví pozitívny výsledok získava spoľahlivých podporovateľov.

Táto stratégia však len zriedka prináša dlhodobé výsledky: porazená strana nemusí podporovať rozhodnutie prijaté proti jej vôli, sabotovať jeho realizáciu, skryto alebo otvorene sa proti nemu postaviť. Firma, ktorá vykorisťuje svojich pracovníkov, môže trpieť štrajkom, ľudia, ktorí utláčajú etnickú menšinu, môžu vyvolať povstanie. Manželstvo, v ktorom jedna strana potláča druhú, môže skončiť úplným neúspechom. Rodičia, ktorí od svojich detí vyžadujú úplnú poslušnosť, sú často klamaní.

Kompromis- riešenie konfliktnej situácie vzájomnými ústupkami, kedy každá zo strán znižuje úroveň svojich nárokov. Forma prejavu kompromisu môže byť rôzna: obaja partneri sa navzájom vzdajú v záujme udržania priateľských vzťahov alebo sa ich sily (alebo argumenty) ukázali ako rovnocenné a nezostáva nič iné ako rozhodnutie zdieľať požadovaný objekt. (alebo nechcené povinnosti) rovnako. Z toho vyplýva, že obaja účastníci od samého začiatku hľadali spravodlivé vyústenie konfliktnej situácie.

Dôvody na výber kompromisného riešenia sú zvyčajne:

Snaha o aspoň čiastočný zisk;

Uznanie hodnôt a záujmov iných ľudí, ako aj ich vlastných;

Túžba byť objektívny;

Snažím sa nájsť východisko, keď rokovania uviazli na mŕtvom bode. Voľba kompromisnej stratégie môže byť užitočná v situáciách, keď majú obe strany rovnakú moc a vzájomne sa vylučujúce záujmy. Niekedy je kompromis poslednou príležitosťou prísť s riešením, ktoré zachráni vzťah a zároveň bude pre vás užitočné. Táto stratégia môže byť preferovaná od samého začiatku konfliktu, najmä ak je potrebné rýchlo dosiahnuť dohodu.

Kompromisná cesta si však vyžaduje určité vyjednávacie schopnosti, aby každý účastník mohol niečo dosiahnuť.

Tento prístup znamená, že sa delí nejaká konečná hodnota a že v procese jej delenia nie je možné plne uspokojiť potreby všetkých účastníkov. Napriek tomu je rozdelenie rovnako často spravodlivým rozhodnutím: keďže nemôžeme zväčšiť veľkosť deliteľného predmetu (bonus, počítač alebo byt), jeho rovnomerné využitie je už úspech.

Ak sa kompromis dosiahol bez dôkladnej analýzy iných možných riešení alebo za nedostatočne rovnakých podmienok, potom to nemusí byť najoptimálnejší výsledok rokovaní: žiadna zo strán nebude spokojná s riešením, ktoré neuspokojí jej potreby.

Spolupráca - Ide o stratégiu správania, v ktorej na prvom mieste nie je riešenie konkrétnej konfliktnej situácie, ale uspokojovanie záujmov všetkých jej účastníkov. Spolupráca pod heslom "Chcem, aby vyhrali všetci!" znamená nájsť spôsoby, ako zapojiť všetky zainteresované strany do procesu riešenia konfliktov a snažiť sa o prospech všetkých spoločne a pre každého jednotlivo.

Táto cesta si vyžaduje viac práce ako iné prístupy ku konfliktom. Je potrebné stráviť nejaký čas hľadaním skrytých záujmov a potrieb všetkých strán, navzájom sa vypočuť, potom zvážiť rôzne možné riešenia problému a vybrať si.

Stratégia spolupráce je najúčinnejšia, keď:

Riešenie problému je dôležité pre obe strany a nikto sa od neho nechce úplne vzdialiť;

Je čas pracovať na probléme;

Strany sú schopné vyjadriť podstatu svojich záujmov, navzájom sa počúvať a rozumieť si;

Strany konfliktu majú rovnakú moc alebo chcú ignorovať rozdiel v postavení, aby hľadali východisko z ťažkej situácie za rovnakých podmienok.

Účelom spolupráce je vyvinúť dlhodobé obojstranne výhodné riešenie.

Stratégia spoločného riešenia konfliktov vyžaduje, aby partneri:

Stanovte, čo je za pozíciami každej zo strán;

Zistite, v čom (v akých aspektoch) si nezhody navzájom neodporujú (niekedy sa v tejto fáze rieši aj samotný problém);

Prispieť k spoločnému riešeniu problému („nie oponenti, ale partneri“);

Vyvíjajte riešenia, ktoré najlepšie vyhovujú potrebám každého z nich.

Niekedy spolupráca navonok pripomína kompromis alebo ústretovosť. To sa stane, keď v dôsledku diskusie zmeníte svoj pôvodný postoj a čiastočne alebo úplne ustúpite svojmu partnerovi. Nie je to však preto, že by sa ukázal byť silnejší ako vy alebo správnejší, ale preto, že sa vám podarilo nájsť iné, vhodnejšie riešenie vašich problémov. Spolupráca nevedie vždy k úspechu, no ak začnete konfliktnú situáciu riešiť týmto spôsobom, s najväčšou pravdepodobnosťou dosiahnete viac.

Austrálska organizácia pre riešenie konfliktov, založená v roku 1986, rozvíja a implementuje zručnosti, ktoré pomáhajú ľuďom prejsť od konfrontačného k kooperatívnemu mysleniu. Sú to techniky, ktoré sa efektívne využívajú v osobnom živote, v práci, v medzinárodných vzťahoch. Tu sú niektoré z nich:

Chcem vyriešiť konflikt? (Buďte pripravení vyriešiť problém.)

Vidím celý obrázok alebo len môj roh? (Pozri širšie!)

Aké sú potreby a obavy druhých? (Objektívne ich opíšte.)

Čo môže byť objektívne rozhodnutie? (Možnosti riešenia – premyslite si čo najviac z nich. Vyberte tie, ktoré najlepšie zodpovedajú potrebám všetkých účastníkov.)

Dokážeme to spolu vyriešiť? (Poďme podnikať ako rovní.)

Čo chcem zmeniť? (Buďte úprimní. Zaútočte na problém, nie na osobu.)

Aké nové príležitosti sa predo mnou otvárajú? (Nepozerajte sa na „proti“, ale na „klady“.)

Ako by som sa cítil na ich mieste? (Dajte tomu druhému vedieť, že rozumiete.)

Potrebujeme neutrálneho sprostredkovateľa? (Pomôže tretia strana lepšie si porozumieť a dospieť k obojstranne prijateľným riešeniam?)

Ako môžeme obaja vyhrať? (Hľadajte riešenia, ktoré zohľadňujú potreby všetkých účastníkov.)

Stáva sa, že napätie vo vzťahoch vzrastie natoľko, že komunikácia a ešte viac vyriešenie konfliktu sa zdá byť absolútne nemožné. Každá strana sa začne vyhrážať, nútiť a mstiť sa. Takéto akcie spôsobujú recipročné pohyby, ktoré vedú k eskalácii konfliktu. Každý, kto sa v takejto situácii pokúsi ponúknuť spoluprácu, je vnímaný ako slabý, porazený a je vykorisťovaný.

Na vyriešenie takýchto konfliktov Ch. Osgood navrhol použiť POIR („Postupné a vzájomné iniciatívy pre zadržiavanie“). POIR sú použiteľné ako v medzinárodných konfliktoch, tak aj v medziľudských konfliktoch, pričom majú formu „quid pro quo“. POIR spočíva v tom, že jedna zo strán deklaruje svoju túžbu zmierniť napätie a urobiť určité ústupky, pričom vyzýva nepriateľa, aby nasledoval jej príklad. Oznámením vopred urobíte malý krok vpred a čakáte na reakciu z druhej strany. Ak protivník podnikne svoje vlastné kroky k zmiereniu, malo by sa mu odpovedať trochu viac. quid za quo (quid za quo by bolo presnejšie) je pokus spolupracovať a zabudnúť na krivdy a zároveň sa nenechať vykorisťovať.

Stratégia spolupráce stráca účinnosť v situáciách, v ktorých konflikt prestáva byť prostriedkom na dosiahnutie cieľov protichodných strán, ale stáva sa cieľom sám osebe. K tomu dochádza v prípadoch, keď otvorenému stretu strán predchádza dlhodobá kumulácia napätia alebo nepriateľstva a konflikt sa stáva prostriedkom ich vyjadrenia. V skutočnosti sa v týchto situáciách ukazuje, že práve možnosť prejavu nepriateľstva a emócií je pre účastníkov dôležitejšia ako samotný predmet konfliktu.

Ako sa pripraviť na rokovania, alebo vyhráva vždy ten najsilnejší? Mazilkina Elena Ivanovna

Stratégie správania v konfliktnej situácii

K. Thomas a R. Kilmenn vypracovali hlavné najprijateľnejšie stratégie správania v konfliktnej situácii. Poukazujú na to, že existuje päť základných štýlov správania v konfliktnom prostredí: prispôsobenie, kompromis, spolupráca, ignorovanie, rivalita alebo súťaživosť. Štýl správania v konkrétnom konflikte je určený spôsobom, akým chcú uspokojiť svoje vlastné záujmy. Ak to znázorníme v grafickej podobe, získame Thomas-Kilmennovu mriežku, ktorá nám umožňuje analyzovať konflikt a zvoliť optimálnu stratégiu správania. Na druhej strane umožňuje každej osobe mať svoj vlastný štýl riešenia konfliktov.

Thomas-Kilmennova mriežka

Štýl súťaže (rivalita) môže byť použitý človekom so silnou vôľou, dostatočnou autoritou, mocou, ktorý nemá veľký záujem o spoluprácu s druhou stranou a usiluje sa predovšetkým o uspokojenie vlastných záujmov. Môže sa použiť, ak:

- výsledok konfliktu je pre vás veľmi dôležitý a veľmi vsádzate na svoje riešenie vzniknutého problému;

- máte pocit, že nemáte inú možnosť a nemáte čo stratiť;

- musíte urobiť nepopulárne rozhodnutie a máte dostatočnú právomoc zvoliť tento krok;

- komunikovať s podriadenými, ktorí uprednostňujú autoritársky štýl.

Ide o otvorený boj za vlastné záujmy, tvrdé presadzovanie svojej pozície. Voľba takéhoto spôsobu konania je podvedomou túžbou chrániť sa pred bolesťou porážky. Ale táto taktika málokedy prináša dlhodobé výsledky. Rozhodnutie často sabotuje prehrávajúca strana. V tomto ohľade mnohí psychológovia radia byť obozretní voči obeti. Formy odporu: túžba dokázať, čo je dobré a čo nie inému, našpúliť sa, kým si to oponent nerozmyslí, ukričať páchateľa, použiť fyzické násilie, neakceptovať odmietnutie, vyžadovať bezpodmienečné ústupky a akceptovať svoj názor, zavolať spojencov o podporu na pomoc, vyžiadať si súhlas na udržiavanie vzťahov .

Treba si však uvedomiť, že toto nie je štýl, ktorý sa dá použiť v blízkych, osobných vzťahoch, keďže nemôže vyvolať nič iné ako pocit odcudzenia. Je tiež nevhodné používať ho v situácii, keď nemáte výraznú moc a váš pohľad je v rozpore s pohľadom vašich nadriadených.

Štýl spolupráce možno použiť, ak ste pri obrane vlastných záujmov nútení brať do úvahy želania druhej strany. Tento štýl je najťažší, keďže si vyžaduje viac práce. Účelom jeho aplikácie je vyvinúť dlhodobé obojstranne výhodné riešenie. Tento štýl vyžaduje schopnosť vysvetliť svoje túžby, počúvať jeden druhého a obmedziť svoje emócie. Absencia jedného z týchto faktorov robí tento štýl neúčinným. Tento štýl možno použiť na vyriešenie konfliktu v nasledujúcich situáciách:

- je potrebné nájsť spoločné riešenie, ak je každý z prístupov k problému dôležitý a neumožňuje kompromisné riešenia;

– máte dôverný a vzájomne závislý vzťah s druhou stranou;

– hlavným cieľom je získanie spoločných pracovných skúseností;

– je potrebné integrovať uhly pohľadu a zvýšiť osobnú angažovanosť zamestnancov v aktivitách.

Líši sa tým, že prítomnosť víťaza neznamená prítomnosť porazeného. Z tohto štýlu profitujú obe strany. Keď obe strany vyhrajú, podporia rozhodnutie. V každom prípade je oveľa lepšie a z dlhodobého hľadiska výhodnejšie jednať s konkurenciou slušne. Pri zvyšujúcej sa konkurencii je lepšie mať povesť slušného človeka. Ako hovorí ruské príslovie: "Dobrá sláva letí, ale zlá sláva predbieha." Tento štýl si pred konečným rozhodnutím vyžaduje podrobné preštudovanie situácie a možností jej riešenia. Pre to:

- zistiť, aká potreba je za túžbou druhej strany;

– zistite, ako sa vaše rozdiely navzájom kompenzujú;

- vyvíjať nové riešenia;

- urobte to spolu.

Kompromisný štýl . Jeho podstata spočíva v tom, že spory sa strany snažia riešiť vzájomnými ústupkami. V tomto ohľade to trochu pripomína štýl spolupráce, vykonáva sa však na povrchnejšej úrovni, pretože strany sú navzájom o niečo nižšie. Tento štýl je najúčinnejší, keď obe strany chcú to isté, ale vedia, že je to nemožné. Pri používaní tohto štýlu sa nekladie dôraz na riešenie, ktoré uspokojí záujmy oboch strán, ale na riešenie, na ktorom by sa mohol zhodnúť každý.

Tento prístup k riešeniu konfliktov možno použiť v nasledujúcich situáciách:

- obe strany majú rovnako presvedčivé argumenty a majú rovnakú silu;

- uspokojenie vašej túžby je pre vás veľmi dôležité;

- môžete sa uspokojiť s dočasným riešením, pretože nie je čas pracovať na ďalšom;

- kompromis vám umožní získať aspoň niečo, ako stratiť všetko.

Ak však dôjde ku kompromisu bez dôkladného zváženia iných možných riešení, nemusí to byť najlepšie riešenie. Treba si však uvedomiť, že ani jedna strana sa nebude držať riešenia, ktoré neuspokojuje jej potreby.

Formy kompromisu: v konflikte sa snažíte udržiavať kamarátske vzťahy, hľadať férové ​​riešenie; snažte sa rovnomerne zdieľať predmet túžby, vyhýbajte sa pripomínaniu vašej nadradenosti, vyhýbajte sa čelným zrážkam, trochu sa poddajte, aby ste udržali rovnováhu.

Štýl úniku zvyčajne sa implementuje, keď daný problém nie je pre vás veľmi dôležitý, s nikým nespolupracujete na vývoji riešenia a nechcete tráviť čas a úsilie na jeho vyriešenie. Tento štýl sa odporúča aj v prípadoch, keď má jedna zo strán väčšiu moc alebo má pocit, že to nie je pravda, alebo sa domnieva, že nie je dôvod pokračovať v kontakte. Štýl vyhýbania sa môže odporučiť na použitie v nasledujúcich podmienkach:

- zdroj nesúhlasu je pre vás triviálny a bezvýznamný v porovnaní s inými dôležitejšími časťami úloh, a preto si myslíte, že sa vám neoplatí strácať čas a námahu;

- viete, že nemôžete alebo nechcete vyriešiť problém vo váš prospech;

- máte malú právomoc vyriešiť problém vo váš prospech;

- chcete si kúpiť čas na preštudovanie situácie a získať Ďalšie informácie pred prijatím akéhokoľvek rozhodnutia;

– pokus o okamžité vyriešenie problému je nebezpečný;

- samotní podriadení dokážu úspešne vyriešiť konflikt;

- mali ste ťažký deň a vyriešenie tohto problému môže priniesť ďalšie problémy.

Netreba si myslieť, že tento štýl je únikom zo zodpovednosti. V skutočnosti môže byť odchod alebo odloženie veľmi vhodnou reakciou na konfliktnú situáciu, pretože počas tejto doby sa môže vyriešiť sama.

Opustením konfliktu a nezúčastnením sa na ďalšom vývoji udalostí vyprovokujete svojho protivníka k preháňaniu požiadaviek alebo k vzájomnému stiahnutiu sa. Problém sa teda nikdy nevyrieši. Čo by sa dalo jednoducho vyriešiť na počiatočná fáza nezhody, bude dosť ťažké vyriešiť, keď problém narastie do obrovských rozmerov. Formou vyhýbania sa konfliktom môže byť: mlčanie, demonštratívne stiahnutie sa, skrytý hnev, depresia, ignorovanie protivníka, „umývanie kostí“ páchateľovi za chrbtom, ľahostajný postoj, úplné odmietnutie vzťahov s konfliktnou stranou.

Štýl svietidla znamená, že konáte v zhode s druhou stranou, no zároveň sa nesnažíte brániť svoje vlastné záujmy, aby ste uľahčili atmosféru a obnovili normálnu pracovnú atmosféru. Tento štýl je najúčinnejší, keď je výsledok prípadu pre druhú stranu mimoriadne dôležitý a pre vás nie veľmi dôležitý, alebo keď obetujete svoje vlastné záujmy v prospech druhej strany.

Štýl zariadenia možno použiť v nasledujúcich situáciách:

- najdôležitejšou úlohou je obnoviť pokoj a stabilitu a nie vyriešiť konflikt;

- predmet nezhody pre vás nie je dôležitý alebo sa obzvlášť neobávate toho, čo sa stalo;

Uvedomujete si, že pravda nie je na vašej strane.

Formy: tvárite sa, že je všetko v poriadku a nič strašné sa nestalo; prijmite, čo sa deje, aby ste nenarušili pokoj, potláčajte svoje negatívne emócie, karhajte sa za svoju podráždenosť, choďte k cieľu okľukou, mlčte, no v hĺbke si líhate plány na pomstu.

Musíte sa naučiť, ako efektívne používať každý zo štýlov, a vedome si vybrať ten či onen, vzhľadom na konkrétne okolnosti. K tomu je žiaduce určiť si na základe testu štýl riešenia konfliktov, ktorý je pre vás najcharakteristickejší.

TEST

Nasledujúce príslovia a aforizmy možno považovať za krátke popisy rôznymi spôsobmi správanie, ktoré ľudia používajú na riešenie konfliktov. Pozorne si prečítajte všetky výroky a na päťbodovej škále určite, do akej miery je každý z nich typický pre vaše správanie v konfliktnej situácii.

Dotazník

Zlý pokoj je lepší ako dobrá hádka.

Ak nemôžete prinútiť niekoho iného myslieť tak, ako chcete, prinútiť ho, aby robil tak, ako si myslíte.

Jemne rozprestreté, no ťažko zaspávajúce.

Ruka umýva ruky (Poškriab ma na chrbte a ja ťa poškriabem).

Myseľ je dobrá, ale dve sú lepšie.

Z dvoch diskutujúcich je múdrejší ten, kto prvý stíchne.

Kto je silnejší, ten je viac vpravo.

Ak si to nedáš, nepôjdeš.

Z čiernej ovce - aspoň chumáč vlny.

Pravda je to, čo múdri vedia, nie to, o čom všetci hovoria.

Kto udrie a utečie, bude môcť bojovať na druhý deň.

Slovo „víťazstvo“ je jasne napísané len na chrbtoch nepriateľov.

Zabíjajte svojich nepriateľov láskavosťou.

Férový obchod nespôsobuje hádky.

Nikto nemá úplnú odpoveď, ale každý má čo dodať.

Bitku vyhrávajú tí, ktorí veria vo víťazstvo.

Milé slovo nevyžaduje náklady, ale je vysoko cenené.

Ty mne, ja tebe.

Len tí, ktorí sa vzdajú svojho monopolu na pravdu, môžu mať úžitok z právd iných.

Kto sa háda - nestojí ani cent.

Kto neustúpi, dá na útek.

Láskavé teľa saje dve kráľovné, ale tvrdohlavé teľa nesaje žiadnu.

Kto dáva - spriatelí sa.

Vyneste svoje starosti na svetlo a poraďte sa s ostatnými.

Najlepší spôsob, ako vyriešiť konflikty, je vyhnúť sa im.

Sedemkrát meraj, raz rež.

Miernosť víťazí nad hnevom.

Radšej sýkorka v rukách ako žeriav v oblakoch.

Úprimnosť, čestnosť a dôvera hory prenáša.

Na svete nie je nič, čo by si zaslúžilo hádku.

Na svete sú len dva druhy ľudí: víťazi a porazení.

Ak na vás hodí kameň, ako odpoveď hoďte kus bavlny.

Vzájomné ústupky riešia veci dokonale.

Neúnavne kopajte a kopajte a dostanete sa na dno pravdy.

Urobte si inventúru

Typológia stratégií správania

Každý človek má dve životné starosti: dosiahnutie osobných cieľov (ktoré môžu byť subjektívne vnímané ako veľmi dôležité alebo nedôležité) a udržiavanie dobrých vzťahov s inými ľuďmi (čo môže byť tiež vnímané ako dôležitá alebo nedôležitá podmienka). Pomer týchto dvoch hlavných obáv je základom typológie stratégií správania.

Typ I. „Korytnačka“ (vyhýbanie sa) - stratégia odchodu pod škrupinu, t.j. odmietnutie dosiahnuť osobné ciele a podieľať sa na vzťahoch s ostatnými.

Typ II. "Žralok" (súťaž) – mocenská stratégia: ciele sú veľmi dôležité, vzťahy nie. Pre takýchto ľudí nezáleží na tom, či sú milovaní, veria, že konflikty sa riešia víťazstvom jednej zo strán a stratou druhej.

Typ III. "Medvedice" (adaptácia) - stratégia zadržiavania ostré rohy: Vzťahy sú dôležité, ciele nie. Takíto ľudia chcú byť prijatí a milovaní, pre čo obetujú ciele.

Typ IV. "Fox" (kompromis): umiernený postoj k cieľom aj vzťahom. Takíto ľudia sú ochotní vzdať sa niektorých cieľov, aby zachránili vzťah.

Typ V. "Sova" (spolupráca) - stratégia otvorenej a čestnej konfrontácie. Zástupcovia tohto typu oceňujú ciele aj vzťahy. Otvorene definujú pozície a v spoločnej práci hľadajú východisko k dosiahnutiu cieľov, snažia sa nájsť riešenia, ktoré uspokoja všetkých zúčastnených.

Okrem rokovaní možno rozlíšiť také formy obchodnej komunikácie ako:

– konzultácie, ktorými sa rozumie každé stretnutie, ktorého cieľom je jednosmerný alebo vzájomný prenos informácií: prístup k novým informáciám pre toho, kto konzultuje; a postupné objasňovanie situácie pre osobu, ktorej sa poskytuje poradenstvo. Rada sa lepšie prijíma ako dáva s menším nátlakom, čím užšie súvisí s cieľom a tým vyššia je dôvera vo výmenu informácií;

- diskusie, ktoré umožňujú každému účastníkovi vyjadriť svoj názor, argumentovať alebo vyvrátiť stanovisko oponenta. V diskusii sa nezhodujú ani tak, ako skôr potvrdzujú väčšiu opodstatnenosť svojej tézy ako naopak;

- dohody sú v túžbe po zblížení, zdieľaní zodpovednosti, koordinácii vôle a úsilia.

Tento text je úvodným dielom. Z knihy Organizačné správanie: Workshop autorka Gromová Oľga

11.1. Analýza špecifickej situácie "Organizácia správania vo vietnamskej továrni" Fost "na predmestí" Účel Rozvinúť schopnosti meniť postoje manažérov a odborníkov pri zavádzaní nových podmienok pre činnosť organizácie. Cvičenie 1. Nájdite hlavný problém v

Z knihy Manažment autorka Dorofeeva L I

47. Metódy riešenia konfliktov Interpersonálne metódy riešenia konfliktov navrhli C. W. Thomas a R. H. Killman v roku 1972. Identifikovali päť metód riešenia konfliktov, prezentovaných vo forme matice, ktorá je postavená na základe dvoch premenných:

Z knihy Manažment: poznámky z prednášok autorka Dorofeeva L I

3. Metódy riešenia konfliktov Interpersonálne metódy riešenia konfliktov navrhli C. W. Thomas a R. H. Killman v roku 1972. Identifikovali päť metód riešenia konfliktov, prezentovaných vo forme matice, ktorá je postavená na základe dvoch premenných:

Z knihy Enkoda: Ako vyjednávať s kýmkoľvek a o čomkoľvek autora Chodoryč Alexej

3. Metódy riešenia konfliktov Ak nie je možné dostatočne znížiť sily odporu alebo dostatočne zvýšiť hnacie sily, nemali by sa robiť zmeny, nedosiahnu želaný cieľ. Ak sú však tieto sily ovládateľné, nastáva ďalší problém

Z knihy Šéfovia a podriadení: kto je kto, vzťahy a konflikty autora Lukaš Jurij Alexandrovič

STRATÉGIE SPRÁVANIA V KONFLIKTE Existujú dve hlavné stratégie správania sa v konflikte: - stratégia „partnerstva“ je charakteristická zameraním sa na zohľadnenie záujmov a potrieb partnera. Stratégia súhlasu, hľadania a zvyšovania spoločných záujmov. „Náš záujem je v tom

Z knihy Psychológia reklamy autora Lebedev-Lubimov Alexander Nikolajevič

Manažment konfliktov Úroveň konfliktov v našej spoločnosti je na nezvyčajne vysokej úrovni. vysoký stupeň. Väčšina účastníkov konfliktov verí, že ich možno prekonať buď tým, že sa nezapoja, alebo konfrontáciou a dokázaním svojich protivníkov, že sa mýlia. AT

Z knihy Príručka o internom audite. Riziká a obchodné procesy autor Kryshkin Oleg

Interakcia strán v konfliktnej situácii Stratégia reakcie človeka v konfliktnej situácii je zameraná na prekonanie rozporu, už preto, že zdravou reakciou človeka na rozpor alebo rozpad je túžba prekonať disharmóniu a

Neprehrávaj. Prihláste sa na odber a dostanete odkaz na článok na svoj e-mail.

Skúšali ste niekedy nájsť dvoch úplne rovnakých ľudí? Aj keď sa nájdu takí, ktorí vedia na túto otázku odpovedať kladne, pravdepodobnosť, že ich pátranie bude úspešné, je veľmi malá, pretože dvaja identickí ľudia, rovnako ako dva rovnaké odtlačky prstov či dve rovnaké dúhovky, také nemôžu byť. To je možno jeden z dôvodov, prečo medzi ľuďmi z času na čas vznikajú konflikty.

A na to, aby človek vedel efektívne riešiť konfliktné situácie, jednoducho potrebuje vedieť, ako sa zachovať, keď nastanú, t.j. vedieť si vybrať spôsob správania, ktorý je najvhodnejší pre charakteristiky každej konkrétnej situácie. Mnoho ľudí sa však počas konfliktnej interakcie správa vždy rovnako, pričom absolútne netušia, že je možné zmeniť stratégiu ich správania. Práve o stratégiách správania sa v konflikte si dnes povieme.

Najprv však stojí za to povedať, že jeden z najvýznamnejších konfliktológov, Kenneth Thomas, rozdelil všetky typy správania v konfliktných situáciách do dvoch hlavných oblastí - to je túžba subjektu konfliktu brániť svoje osobné záujmy a túžba predmet konfliktu zohľadňovať záujmy iných ľudí. Na základe týchto kritérií možno rozlíšiť hlavné stratégie správania ľudí v konflikte. Celkovo je ich päť:

  • Rivalita
  • príslušenstvo
  • Vyhýbanie sa
  • Kompromis
  • Spolupráca

Všetky ich, samozrejme, zvážime. Ale zatiaľ čo pre väčšinu z týchto pracovných miest je týchto päť stratégií vyčerpávajúcich, pozrieme sa na dve efektívnejšie stratégie. menovite:

  • potlačenie
  • Vyjednávanie

Nevyužívajme teda, ako sa hovorí, zbytočne „vysielací čas“ a prejdime k hlavnej téme dnešného článku.

Základné stratégie správania sa v konflikte

A prvou stratégiou, ktorú zvážime, je rivalita.

Rivalita

Rivalita je druh správania, keď sa subjekt snaží uspokojiť svoje vlastné záujmy, čím poškodzuje záujmy opačného subjektu. Pri dodržaní prezentovanej stratégie má človek istotu, že v konflikte môže vyhrať len jeden účastník a samotné víťazstvo pre jedného bude vždy znamenať porážku pre druhého. Človek, ktorý preferuje rivalitu, „ohne svoju líniu“ všetkými spôsobmi, ktoré má k dispozícii. Opačná poloha sa nebude brať do úvahy.

Hlavné činy osoby so stratégiou „Rivalita“

  • Prísna kontrola nad akciami súpera
  • Neustály a premyslený tlak na súpera akýmikoľvek prostriedkami
  • Použitie klamstva, trikov na vytvorenie výhody vo váš prospech
  • Vyzývanie súpera k chybám a neuváženým krokom
  • Neochota vstúpiť do konštruktívneho dialógu kvôli sebavedomiu

Výhody a nevýhody stratégie „Rivalita“.

Tvrdé zastávanie pozície, samozrejme, môže pomôcť subjektu získať prevahu v prípade konfliktu. Takáto stratégia sa však nedá použiť, ak následná interakcia ľudí zahŕňa dlhodobé vzťahy, napríklad spoločnú prácu, priateľstvo, lásku. Koniec koncov, vzťahy sa môžu rozvíjať a vo všeobecnosti majú právo existovať len vtedy, keď sa berú do úvahy túžby a záujmy všetkých ľudí a porážka jedného bude znamenať porážku pre všetkých. Preto, ak je vám osoba, s ktorou máte konflikt, drahá alebo je pre vás vzťah s ňou z akéhokoľvek dôvodu dôležitý, je lepšie nepoužívať na vyriešenie konfliktu stratégiu rivality.

príslušenstvo

Adaptácia ako spôsob správania v konflikte sa vyznačuje tým, že subjekt je pripravený dať svoje potreby, túžby a záujmy do úzadia a urobiť ústupky oponentovi, aby zabránil konfrontácii. Takúto stratégiu často volia ľudia s nízkym sebavedomím, neistí a presvedčení, že ich postavenie a názor netreba brať do úvahy.

Hlavné akcie osoby so stratégiou „Adaptácia“

  • Neustály súhlas s požiadavkami súpera, aby sa mu páčil
  • Aktívna demonštrácia pasívnej polohy
  • Bez nároku na víťazstvo a odpor
  • Lichotenie, zhovievavosť súpera

Klady a zápory adaptačnej stratégie

V prípade, že predmet konfliktu nie je mimoriadne dôležitý a hlavnou vecou je zachovať konštruktívnu interakciu, čo človeku umožní získať prevahu, čím sa presadí, môže sa stať najviac efektívnym spôsobom riešenie konfliktov. Ak je však príčinou konfliktu niečo významné, niečo, čo ovplyvňuje pocity všetkých ľudí zapojených do konfliktu, potom takáto stratégia neprinesie požadovaný výsledok. V tomto prípade budú výsledkom iba negatívne emócie toho, kto urobil ústupky, a medzi účastníkmi sa môže úplne vytratiť akákoľvek dôvera, vzájomné porozumenie a rešpekt.

Vyhýbanie sa

Podstatou tejto stratégie je, že človek sa snaží urobiť všetko pre to, aby konflikt a dôležité rozhodnutia odložil na neskôr. Pri takejto stratégii človek nielenže neháji svoje záujmy, ale nevenuje pozornosť ani záujmom svojho protivníka.

Hlavné akcie osoby so stratégiou „Vyhýbanie sa“.

  • Odmietnutie interakcie s protivníkom
  • Ukážková taktika stiahnutia
  • Odmietnutie použiť násilné metódy
  • Ignorovanie akýchkoľvek informácií od oponenta, odmietnutie zhromažďovania faktov
  • Popieranie dôležitosti a závažnosti konfliktu
  • Úmyselné zdržiavanie rozhodovania
  • Strach z pohybu

Výhody a nevýhody stratégie vyhýbania sa

Stratégia „Vyhýbanie sa“ môže byť užitočná v situácii, keď podstata konfliktu nie je obzvlášť dôležitá alebo keď sa neplánuje udržiavať vzťah s protivníkom. Ale znova: ak je pre vás dôležitý vzťah s osobou, potom vyhýbanie sa zodpovednosti, presun problémov na plecia niekoho iného situáciu nevyrieši, inak hrozí nielen zhoršenie stavu vecí, ale aj zhoršenie vzťahov a dokonca aj ich posledná prestávka.

Kompromis

Kompromis je čiastočné uspokojenie záujmov všetkých subjektov konfliktnej interakcie.

Hlavné akcie osoby so stratégiou „Kompromis“.

  • Zamerajte sa na rovnosť pozícií
  • Ponúkanie vlastných možností v reakcii na návrh možností od súpera
  • Niekedy použitie prefíkanosti alebo lichôtky s cieľom prinútiť súpera, aby bol benevolentný
  • Zaviazali sa nájsť obojstranne výhodné riešenie

Výhody a nevýhody kompromisnej stratégie

Napriek tomu, že kompromis znamená uspokojenie záujmov všetkých subjektov konfliktnej interakcie, čo je v skutočnosti spravodlivé, je dôležité mať na pamäti, že vo väčšine situácií by sa táto stratégia mala považovať len za medzistupeň pri riešení konfliktu. situácia, predchádzajúca hľadaniu najoptimálnejšieho riešenia, úplne vyhovujúceho konfliktným stranám.

Spolupráca

Voľbou stratégie spolupráce je predmet konfliktu nastavený tak, aby bol konflikt vyriešený tak, aby bol výhodný pre všetkých účastníkov. Navyše sa tu neberie do úvahy len pozícia súpera alebo oponentov, ale je tu aj túžba zabezpečiť, aby boli ich požiadavky čo najviac splnené, rovnako ako ich vlastné.

Hlavné ľudské činnosti v stratégii „Spolupráca“.

  • Zhromažďovanie informácií o protivníkovi, predmete konfliktu a konflikte samotnom
  • Výpočet zdrojov všetkých účastníkov interakcie s cieľom vypracovať alternatívne návrhy
  • Otvorená diskusia o konflikte, túžba objektivizovať ho
  • Posúdenie oponentských návrhov

Výhody a nevýhody stratégie spolupráce

Spolupráca je zameraná najmä na pochopenie opačného postavenia, pozornosť k pohľadu súpera a hľadanie riešenia, ktoré vyhovuje všetkým. Vďaka tomuto prístupu možno dosiahnuť vzájomný rešpekt, porozumenie a dôveru, čo tým najlepším spôsobom prispieva k rozvoju dlhodobých, pevných a stabilných vzťahov. Spolupráca je najúčinnejšia vtedy, keď je predmet konfliktu dôležitý pre všetky jeho strany. Je však dôležité poznamenať, že v niektorých situáciách môže byť veľmi ťažké nájsť riešenie, ktoré by vyhovovalo všetkým, najmä ak súper nie je ochotný spolupracovať. V tomto prípade môže stratégia „Spolupráca“ konflikt len ​​skomplikovať a oddialiť jeho vyriešenie na dobu neurčitú.

Toto je päť základných stratégií riešenia konfliktov. Spravidla je zvykom ich používať pri konfrontácii s inými ľuďmi. A to je celkom opodstatnené, pretože. ich účinnosť je nepopierateľná. Zároveň však možno na riešenie konfliktov použiť aj iné rovnako účinné stratégie, ako je potláčanie a vyjednávanie.

Ďalšie stratégie pre správanie v konflikte

Uvažujme o každom z nich samostatne.

potlačenie

Potláčanie sa využíva najmä vtedy, ak predmet konfliktu nie je jasný alebo ak prešiel do deštruktívnej fázy, t.j. začala bezprostredne ohrozovať účastníkov; a tiež vtedy, keď z akéhokoľvek dôvodu nie je možné vstúpiť do otvoreného konfliktu alebo keď hrozí „padnutie tvárou dole“, strata autority a pod.

Hlavné akcie osoby so stratégiou „Potlačenie“.

  • Cieľavedomé a dôsledné znižovanie počtu protivníkov
  • Vývoj a aplikácia systému noriem a pravidiel, ktoré môžu zefektívniť vzťahy medzi oponentmi
  • Vytváranie a udržiavanie podmienok, ktoré bránia alebo bránia konfliktná interakcia strany

Výhody a nevýhody stratégie „Potlačenie“.

Účinné potlačenie konfliktu je možné, ak podstata konfliktu nie je dostatočne jasná, pretože tým znegujú vzájomné útoky protivníkov a ušetríte ich pred nezmyselným plytvaním ich energiou. Potláčanie môže byť účinné aj vtedy, keď pokračovanie konfliktu môže spôsobiť vážne škody obom stranám. Ak sa však uchýlite k potlačeniu, je dôležité správne vypočítať svoje silné stránky, inak sa situácia môže zhoršiť a obrátiť sa proti vám (ak je súper silnejší alebo má viac zdrojov). K otázke potlačenia by sa malo pristupovať so zreteľom na všetky detaily.

Vyjednávanie

Vyjednávanie je jednou z najbežnejších stratégií riešenia konfliktov. Pomocou rokovaní sa riešia tak mikrokonflikty (v rodinách, organizáciách), ako aj konflikty na makroúrovni, t.j. konflikty v celosvetovom a národnom meradle.

Hlavné akcie osoby v stratégii „Rokovania“

  • Orientácia na hľadanie vzájomne výhodného riešenia
  • Zastavenie akýchkoľvek agresívnych akcií
  • Pozor na postavenie súpera
  • Dôkladné zváženie ďalších krokov
  • Pomocou sprostredkovateľa

Klady a zápory negociačnej stratégie

Stratégia „Vyjednávania“ umožňuje bojujúcim stranám nájsť spoločnú reč bez toho, aby utrpeli akékoľvek straty. Je to veľmi efektívne, pretože neutralizuje agresívnu konfrontáciu a vyhladzuje situáciu a zároveň dáva stranám čas premýšľať o tom, čo sa deje a hľadať nové riešenia. Ak sa však rokovania z nejakého dôvodu náhle natiahnu, môže to jedna zo strán považovať za odstúpenie od konfliktu alebo neochotu problém vyriešiť, čo môže viesť k ešte agresívnejším útočným akciám.

Stratégia správania v konflikte by mala byť zvolená zámerne, vedome a s prihliadnutím na osobitosti samotnej situácie. Správne zvolená stratégia prinesie maximálny výsledok a nesprávne zvolená, naopak, môže situáciu len zhoršiť. Preto si ešte raz pozorne preštudujte tento materiál a pokúste sa získané poznatky aplikovať v praxi aj v malých veciach, pretože keď sa naučíte riešiť malé konflikty, dokážete efektívne ovplyvniť aj tie veľké. A pamätajte, že je najlepšie predchádzať vzniku konfliktnej situácie, ako eliminovať už „zúrivý plameň“.

Mier do vášho domova!

Koľko ľudí - toľko názorov. Je nemožné stretnúť ľudí, ktorých názory sú úplne rovnaké. Každý máme iné charaktery, hodnoty, pohľad na život, vkus atď konflikt je normálnou a neoddeliteľnou súčasťou interakcie ľudí medzi sebou.

Čo znamená konflikt

Konfliktná situácia je nedostatok zhody medzi stranami vyplývajúci z protichodných hodnôt, záujmov, úsudkov a cieľov strán.

Všeobecne sa uznáva, že konflikt nevyhnutne sprevádza otvorený odpor jeho účastníkov, hádky, negatívne emócie atď. Ale nie vždy to tak je. Od správne zvolenej stratégie správania závisí proces riešenia vzniknutého problému a jeho výsledok.

Typy stratégií správania v konflikte

Americký psychológ Kenneth Thomas identifikoval 5 stratégií správania sa v konfliktnej situácii:

kompromis

· spolupráca;

adaptácia;

· rivalita;

vyhýbanie sa.

Každý z nich má svoje klady aj zápory. Pozrime sa na to na konkrétnych príkladoch.

Príklady riešenia konfliktov

Aby sme lepšie pochopili, ako každá zo stratégií funguje, pozrime sa na konkrétne príklady.

Kompromis

Táto stratégia zahŕňa riešenie konfliktných situácií vzájomnými ústupkami oboch strán. Každý účastník konfliktu robí ústupky, obetuje niektoré svoje záujmy výmenou za ústupky toho druhého, aby nakoniec dospel k spoločnému riešeniu, ktoré bude vyhovovať obom.

Kompromisná stratégia sa zvyčajne volí v situáciách, keď je cieľom dohodnúť sa na konflikte, ale tak, aby každá strana vyhrala aspoň niečo, keď konfliktné strany navzájom uznávajú svoje záujmy a hodnoty a chcú výsledok sporu. aby bol konflikt čo najobjektívnejší.

Použitie kompromisu je opodstatnené, ak strany konfliktu majú vzájomne sa vylučujúce záujmy a sú v rovnakých podmienkach. Často sa táto metóda používa ako posledná príležitosť na vyriešenie sporu pri zachovaní vzťahu.

Príklad: Manžel chce, aby jeho žena varila večeru každý deň. A manželka hovorí, že je po práci unavená, hlavne že potom treba umyť aj riad. Potom manželia nájdu kompromisné riešenie: manželka varí a manžel umýva riad.

Spolupráca

Stratégia spolupráce zahŕňa najdlhšiu a najpodrobnejšiu štúdiu kontroverznej otázky. Riešenie konfliktnej situácie tu nie je hlavným cieľom, najdôležitejšie je uspokojiť záujmy každého účastníka sporu a vypracovať obojstranne výhodné dlhodobé riešenie problému.

Spolupráca bude oprávnená a efektívna, ak je riešenie konfliktu rovnako dôležité pre všetkých jeho účastníkov, majú záujem udržiavať medzi sebou dobré dlhodobé vzťahy a sú pripravení jasne formulovať podstatu svojich nárokov a záujmov, počúvať ( hlavné je počuť) protivníka.

Stratégia spolupráce je ideálna na riešenie konfliktných situácií s blízkymi a príbuznými, keďže ide o zdĺhavé a opakované rokovania medzi stranami.

Spolupráca je často ako kompromis. Stratégie sú podobné v tom, že ich možno použiť len vtedy, ak majú obe strany záujem o vyriešenie konfliktu a udržanie vzťahu. Kľúčový rozdiel medzi stratégiami je v tom, že kompromis sa dosahuje na povrchnej úrovni a strany konfliktu nemusia byť nevyhnutne v dlhodobom vzťahu a spolupráca spravidla zahŕňa hlbšie štúdium kontroverznej otázky, konfliktných strán. , sú v blízkych a dlhodobých vzťahoch, preto majú záujem o dlhodobé riešenie problematiky .

Napríklad, si na more prišla oddýchnuť rodina s deťmi. V jeden z dní odpočinku chceli manžel a deti aktívne tráviť čas, a tak sa ponúkli, že pôjdu do vodného parku. A manželka, naopak, plánovala si ľahnúť na pláž a opaľovať sa. Potom manželia rozoberú aktuálnu situáciu a rozhodnú sa ísť s celou rodinou do aquaparku, pretože tam sú šmykľavky na outdoorové aktivity a ležadlá na ležanie. V dôsledku toho sa problém vyriešil, každý účastník konfliktu uspokojil svoje záujmy.

príslušenstvo

Tento model vymanenia sa z konfliktnej situácie sa najčastejšie formuje v ranom detstve. Môžete to nájsť online

Adaptácia je spôsob vyhladenia alebo riešenia konfliktu, kedy jeden z jeho účastníkov obetujúc svoje záujmy a názor ustúpi inému účastníkovi a prijme jeho verziu riešenia problému.

Táto stratégia sa používa, keď:

Výsledok konfliktu je pre protivníka mimoriadne dôležitý, zároveň však strana, ktorá sa podvolí, takmer „nič nestráca“;

Udržiavanie dobrých vzťahov je dôležitejšie ako obhajovanie vlastnej neviny;

Postupujúca strana si vyberie zariadenie, aby nakoniec dosiahla riešenie konfliktu v jej prospech kruhovým objazdom;

Počas sporu si postupujúca strana uvedomí, že správnosť je skutočne na strane súpera;

Súper má väčšiu silu.

Adaptívne správanie je opodstatnené, ak konflikt nie je taký výrazný, no vzniknuté nezhody môžu vzťah pokaziť. To znamená, že ústupky, prehra v konflikte pomôže udržať vzťahy s protivníkom, čo je v konkrétnej situácii oveľa dôležitejšie ako obrana vlastnej pozície.

Ak je konflikt vážny a silne narúša osobné hranice alebo ovplyvňuje vaše životné hodnoty, tak adaptácia nebude účinná, pretože oponent usúdi, že je všetko v poriadku a nabudúce hranice opäť poruší. Takáto situácia môže nakoniec vyústiť do ešte vážnejšieho konfliktu, pretože vami nahromadená nespokojnosť skôr či neskôr prepukne, alebo zostane „s vami“ ako pasívna agresia.

Príklad stratégie: máš pravidlo, že nikomu nedovolíš nosiť tvoje oblečenie. Prišiel na návštevu kamarát a omylom vylial kávu na tričko. Svoju kamarátku veľmi ľúbite a samozrejme jej pomáhajte a výnimočne jej dovoľte nosiť jej tričko.

Rivalita

Človek, ktorý si v konfliktnej situácii zvolí stratégiu rivality, je odhodlaný vyhrať nad svojím protivníkom bez ohľadu na to, čo sa deje.

Súperenie zvyčajne zahŕňa otvorený konflikt, keď sa jeho účastníci snažia navzájom dokázať svoje tvrdenia, pričom sa uchyľujú k nátlaku, zvýšeným tónom, často urážkam alebo dokonca použitím fyzickej sily.

Dôvody tohto spôsobu riešenia konfliktu môžu byť: ochrana života a zdravia, obrana osobných hraníc pri ich porušení, neustála túžba po vodcovstve vo všetkom, zlé spôsoby, sebestrednosť.

Rivalita je neopodstatnená, keď sa snažíte dokázať, že máte pravdu, bez ohľadu na situáciu a dôležitosť udržiavania dobrého vzťahu s vaším protivníkom. V konfliktných situáciách s blízkymi príbuznými alebo priateľmi, s deťmi a manželmi, ktorí sú pre nás veľmi dôležití, stratégia rivality zlyhá.

V živote sú situácie, keď je rivalita nevyhnutnou stratégiou správania. Mal by sa použiť, ak je ohrozený život a zdravie (vás alebo vašich blízkych), vaše osobné hranice sú vážne narušené alebo protivník, ako sa hovorí, jednoducho „nerozumie v dobrom“. Stratégia má opodstatnenie aj v prípade, keď je potrebné niekoho ochrániť pred fyzickým alebo morálnym násilím, alebo neoprávneným neuváženým konaním.

Chcete byť svedkom konfliktu z pozície rivality? Stačí ísť do verejné miesto. Aj keď, žiaľ, najčastejšie sú to na klinikách, v obchodoch a stravovacích zariadeniach, že takéto konflikty sú neopodstatnené a hovoria o zlých mravoch a emocionálnej neslušnosti konfliktných ľudí.

Príklad použitia stratégie: susedia po 23:00 počúvajú nahlas hudbu a vy sa pripravte do postele. V tejto situácii susedia porušujú vaše osobné hranice, takže je najlepšie ísť o poschodie nižšie a pripomenúť vám, že prišla noc. Často to stačí. Ale niekedy porušovatelia, prikyvujúc hlavami, po 10 minútach opäť porušujú nočný pokoj svojich susedov. V tomto prípade by bolo najlepšie najskôr varovať a ak to nepomôže, zavolať políciu.

Vyhýbanie sa

Táto stratégia zahŕňa stiahnutie sa, sebaelimináciu, stiahnutie sa z konfliktnej situácie.

Vyhýbanie sa konfliktom môže byť vyjadrené ako fyzicky - odísť, utiecť, zložiť telefón, tak aj emocionálne - ticho, ignorovanie témy rozhovoru, pokusy začať hovoriť na inú tému.

Človek sa teda nesnaží prispôsobiť, dospieť k spoločnému rozhodnutiu, ani ísť do otvoreného konfliktu. Dôvodom takéhoto správania môžu byť ako pochybnosti o sebe, tak nedostatok motivácie, sily či času na vyjasnenie situácie.

Ak konfliktná situácia priamo ovplyvňuje vaše záujmy, vyhýbanie sa nie je tým správnym spôsobom riešenia problému. Áno, ušetríte si nervové bunky a čas, ale potom zostane konflikt nevyriešený a bude sa len zhoršovať, prípadne sa vyrieši, ale bez vašej účasti, čiže bez zohľadnenia vášho názoru.

Stratégia vyhýbania je dobrá v situáciách, keď sa konflikt momentálne priamo nedotýka vašich záujmov, či sa vyrieši alebo nie, na vás veľmi nezáleží.

Ako príklad vhodná je aj situácia so susedmi. Povedzme, že susedia zapnú hudbu tak neskoro, nie prvýkrát, a viete, že asi po hodine je zvyčajne vypnutá. A práve v najbližšiu hodinu nebudete spať a hluk nebude prekážať pri podnikaní. Najlepšou možnosťou by bolo neplytvať silami a vyhnúť sa možným konfliktom.

Ako zvoliť stratégiu?

Z piatich vyššie uvedených stratégií nie je možné označiť žiadnu, ktorá bude jediná správna.

Výber stratégie správania v konflikte závisí od viacerých faktorov.

1. Podstata konfliktu. Keď dôjde ku konfliktu, musíte si položiť otázku: čo s touto situáciou. naozaj tak dôležité, že sa musím hádať alebo sa snažiť vyjednávať? Aké správanie v konkrétnej situácii bude efektívnejšie? Ak sa ukáže, že objasnenie sporného problému nemá vplyv na vaše záujmy, najlepšia možnosť správanie by bolo vyhýbanie sa konfliktom.

2. Záujem strán. Ak pochopíte, že je dôležité, aby ste si objasnili situáciu a úniková stratégia nebude fungovať, musíte pochopiť, aký veľký záujem má oponent vyriešiť konflikt. Ak je to pre neho rovnako dôležité, môžete začať vyjednávať, teda zvoliť stratégiu spolupráce alebo kompromisu.

3. Dôležitosť vzťahu s protivníkom. Pri výbere stratégie správania v konflikte musíte pochopiť, aké dôležité je udržiavať ďalšie dobré vzťahy so svojím protivníkom. Ak je dôležité udržanie vzťahu, potom si podľa situácie môžete zvoliť spoluprácu, kompromis alebo ubytovanie. Ak je však životne dôležité brániť svoju pravdu bez ohľadu na ďalšie vzťahy, potom bude rivalita tou najvhodnejšou stratégiou.

4.vlastný duševný stav. Sú situácie, keď je potrebné vyriešiť konfliktnú situáciu, ale nie je po tom ani morálna sila, ani túžba. V tomto prípade by najlepšou možnosťou bolo vyhýbanie sa alebo prispôsobenie sa. Doprajete si tak čas na odpočinok a zotavenie, aby ste sa neskôr mohli vrátiť k riešeniu konfliktu s novým elánom.

Konfliktné situácie s blízkymi

Rodina a priatelia sú najbližší ľudia, vzťahy s ktorými zohrávajú v našom živote dôležitú úlohu. Preto, keď dôjde k nezhodám, je dôležité udržiavať s týmito ľuďmi dobrý vzťah. Rivalita v takýchto konfliktoch by bola nevhodná. Najsprávnejším rozhodnutím bude kompromis, prípadne začatie rokovaní a uspokojenie záujmov všetkých strán.

V niektorých situáciách je lepšie mlčať, vyhnúť sa zúčtovaniu (často sa problém vyrieši sám) alebo zvoliť prispôsobenie, keď je výsledok konfliktu pre milovaného človeka mimoriadne dôležitý.

Konfliktné situácie v práci

Počas pracovného procesu dochádza u kolegov často k nedorozumeniam, či už vo veciach súvisiacich s prácou, ako aj v dôsledku osobných nezhôd.

zamestnanec - zamestnanec

V konfliktných situáciách s kolegami z vašej hodnosti bude fungovať ktorákoľvek z piatich stratégií v závislosti od situácie. Rivalita je však najlepšie využiť ako posledná možnosť. Ak sa nezhoda týka pracovných záležitostí, bolo by najrozumnejšie rokovať s oponentom, aby sa dospelo ku kompromisnému riešeniu. Je dôležité vyjadriť svoj názor, pretože vy a váš súper ste na rovnakej úrovni. Únik a prispôsobovanie sa vo väčšine záležitostí nebude opodstatnené.

Aby ste sa vyhli konfliktom v osobných vzťahoch, je dôležité mať na pamäti, že počas pracovnej doby sa musíte v prvom rade zaoberať plnením svojich povinností, pričom osobnú komunikáciu si na chvíľu nechajte po práci. Samozrejme, osobná komunikácia je nevyhnutná a v každom prípade bude prítomná. Ale klebety a reči o príliš osobných témach by sa nemali podporovať.

Náčelník – zamestnanec

V konfliktných situáciách s nadriadenými je dôležité zachovať pokoj, zdvorilo a dôstojne reagovať na kritiku a nebyť osobný. Kritické poznámky manažéra týkajúce sa práce sú spravidla konštruktívne.

V problémových prípadoch sa neoplatí súťažiť, rovnako ako sa neustále prispôsobovať či vyhýbať. V práci často nastávajú situácie, kedy je jednoduchšie dohodnúť sa so šéfom, aby sa predišlo konfliktom. Ale neustále takéto správanie bude znamenať váš súhlas s akýmikoľvek podmienkami a inováciami v práci.

Konflikty sú bežnou súčasťou každodennej komunikácie s ľuďmi.

Komu kontroverzné situácie neotráviť život, dôležité je naučiť sa vyhodnocovať udalosti a zvoliť najvhodnejšiu stratégiu správania. Musíte tiež pamätať na to, že riešenie konfliktnej situácie nie vždy nastáva prostredníctvom súperenia alebo rokovaní, niekedy je najlepším východiskom z okolností vyhýbanie sa protivníkovi alebo súhlas s ním.


Odporúčame tiež