Hogy megy a számítás a szabadúszók csapatában. Az üzletvezető szerepe egy ügynökségben

A szabadúszókkal való munka nehezebb, mint a hagyományos irodai dolgozókkal. Ez tény, de lehetséges, és igen sikeresen, ha egy bizonyos rendszert kidolgozunk.

Diktatúra. Felejtsd el őt. Teljesen. Ellenkező esetben semmi sem lesz abból, ha folyamatosan szabadúszókkal dolgozunk.
Fizetés. A szabadúszónak mindig tudnia kell, hogy bármi is történik, akárhogy is alakul a projekt, a munkáját meg kell fizetni. Ezért mindig előre fizetett alapon vagy biztonságos tranzakciós szolgáltatásokon keresztül dolgozunk az ügyfelekkel (hasonlóan a deviza letétbe helyezéséhez). A szabadúszók fizetést kapnak a munka befejezése után.
Ne toborozzon sztárokat a csapatba a formáció kezdeti szakaszában. Nem kellenek felfújt öntelt sztárok. Olyan emberekre van szükségünk, akik jól, hatékonyan és időben tudják elvégezni a munkájukat. Ugyanígy nem szabad olyan szabadúszókat venni, akiknek a munkája baklövés
Határidők. A szabadúszónak ismernie kell az együttműködés világos szabályait. A szabadúszókkal való együttműködésem alappillére a határidők betartása. Hagyja, hogy a szabadúszó nevezze meg a feladat elvégzéséhez szükséges időt. Ne diktálj saját határidőket.
Basszus magad. Annak ellenére, hogy csak olyanok dolgoznak nálunk, akik tudják, hogyan kell betartani a határidőket, mindig előfordulhatnak késések, vagy valamilyen vis maior. Ebben az esetben mindig a szabadúszó által hívott idő 30%-át veszem fel. Néha nagyon sokat segít. Csinált már korábban? Az ügyfél ezt sokkal jobban értékeli, mintha a kezdeti határidő 30%-kal késne.
Kommunikáció. Legyen mindig barátságos, segítse őket a munkájukban, mutassa meg érdeklődését (ez legyen őszinte, nem hamis) a megrendelés sikeres teljesítése iránt
Szakmai fejlődés. Az egyik fő kérdés, amit felteszek, amikor valakit csapatba veszek, az az, hogy az illető készen áll-e és hajlandó-e fejlődni a képességeiben. Ez biztosítja az érdeklődést az új és nem szabványos projektek iránt.
Projektfolyamat. Elég szorosnak kell lennie, hogy a szabadúszó ne üljön tétlenül. Természetesen más ügyfelekkel is tud dolgozni. De amint azt a gyakorlat mutatja, valószínűleg ez nem fog megtörténni, ha minden megfelel neki a dolgok jelenlegi állapotában
Mikroklíma. Rendkívül fontos a csapattagok közötti konfliktusmentes kapcsolatok kialakítása és fenntartása. Ezt keményen adják.
Általánosságban elmondható, hogy a csapat létrehozásának és irányításának feladata nagyon szorosan összefonódik az emberi pszichológia fogalmával, ezért rendkívül fontos, hogy megpróbálja megérteni azt a személyt, akivel együttműködik, megérteni, mi a fontos számára, és megbizonyosodni arról, hogy végül minden fél hasznot húz belőle.

Ha megtanulja ezt a művészetet, minden bizonnyal sikerül olyan harci csapatot létrehoznia, amely képes bármilyen feladatot megoldani a saját területén.

Tervező stúdiót vezetek, és már 4 éve rendszeresen keresek és dolgozom együtt szabadúszókkal. Sokakkal – rendszeresen.

A távoli alkalmazott nagy szabadságot ad: egy adott projekthez mindig válasszon vállalkozót a képességeinek megfelelően, csökkentse vagy bővítse a létszámot.

A cikkben elmondom, hogyan keresek szabadúszókat.

Hol keressek szabadúszókat?

Mindig résen vagyok. Az üresedéseket speciális portálokon hirdetem meg, és néha szabadúszó csereprogramokat is igénybe veszek egyszeri munkákhoz. Az állásportálokat azután kezdtem el használni, hogy egyszer feladtam egy teljes munkaidős alkalmazottat kereső hirdetést, és rengeteg választ kaptam szabadúszóktól.

Van egy másik keresési csatorna - portfólió a közösségi hálózatokban és az iparági portálokon. Szóval fotósokat keresek a projektjeimhez.

Szeretek elismert szakemberekkel dolgozni, akik felépítették személyes márkájukat. Engem magam is inspirálnak a munkájuk, követem a szakmai konferenciákon elhangzott előadásokat. Ez az a munkaszint, amelyre vágyom. De vannak hátrányai is – sajnos a modern világban a népszerűség nem mindig garantálja a valódi szakértelmet. Ráadásul a „sztárokkal” nehéz lehet együtt dolgozni – van már kialakult víziójuk, saját stílusuk. Ha nem egyezik a tieddel, a konfliktusokat nem lehet elkerülni. Folyamatosan elégedetlen lesz a munka eredményével.

Hogyan válasszam ki

Fontos, hogy kezdetben követelményeket fogalmazzunk meg a megfelelő szakember számára. Ehhez először személyesen kell megértenie a témát, bár felületesen. És csak ezután keresse a művészt. Nagyon könnyű tervezőt keresni, mivel magam is tervező vagyok. De a műszaki szakterületek megválasztásában eltévedhetek.

Az első dolgom, hogy alaposan megnézem a portfóliómat. Számomra a fő kritérium az íz megléte. A dolgot bonyolítja, hogy nagyon szűk rétegre van szükségem a szakembereknek (fotókönyvtervezőknek), és mindenki reagál a hirdetésekre. Már ebben a szakaszban óriási a szűrés, nincs több 5%-nál.

Ezek azok az emberek, akik több mint egy éve dolgoznak, folyamatosan tanulnak, figyelik a piaci trendeket és jó eredményeket mutatnak fel. Az ügyfél számára a tapasztalat már egyfajta garancia. Ez legalább nem olyan diák, aki plusz pénzt akar keresni, hanem olyan ember, aki szereti a munkáját.

Röviden megnézem az önéletrajzot, a lényeg az esetek. Néha látok egy lemezt arról, hogy egy ismert cégnél dolgozom, ugyanakkor a portfólió amatőrizmusról beszél. Egy alkalmazott ott lehet mondjuk menedzser, nem tervező. A kreatív szakmákban az önéletrajz élettapasztalatot mutat, és nem kiválasztási kritérium. Ha a szabadúszó nem csatol portfóliót a hirdetésre adott válaszhoz, akkor nem is válaszolok. Számomra ez az első "harangszó" a munkavállaló alacsony kompetenciájáról és a szervezetlenségről.

Kinek küldöm a tesztfeladatot

Ha egy szabadúszó magas színvonalú és változatos portfólióval rendelkezik, akkor a tesztfeladatot tartalmazó szakasz kihagyható. Mindenki más számára ez kötelező.

Tesztfeladatot csak azoknak a szabadúszóknak adok, akikkel hosszabb ideig tervezek együtt dolgozni. Fontos számomra, hogy megértsem ízlésérzéküket (a tervezők számára) és a téma ismereteit (más szakemberek számára). A feladat általában nem fizetett - a számítás azokra vonatkozik, akik valóban velünk akarnak dolgozni.

Ha a munka egyszeri, próba helyett kérem, küldjön munkatervet szakértelmük azonosítására. A munkát személyesen értékelem, saját tapasztalataim és a tervezett feladatok szempontjából. Ezért, mielőtt szakembert keresek egy új témában, nyílt forráskódban tanulmányozom, vagy szakmai kurzusokon veszek részt.

Egyszer volt egy vicces esetem – egy nagyon kitartó szabadúszót elkaptak. A portfóliója meglehetősen gyenge minőségű volt, de folyamatosan írt nekem leveleket, kérve, hogy vegyem fel. Végül feladtam, és arra gondoltam, hogy ilyen motivációval dolgozni kell. Fokozatosan a gyakorlás és a coaching révén szerzett tapasztalatot és megfigyelést. Most a szabadúszó végzi a fő munkát a cégben.

Hogyan "próbáljam" a munkát

Az első rendelést egy új szabadúszóval közösen bonyolítjuk le olyan projekteken, ahol nincsenek szigorú határidők. Igaz, magának az alkalmazottnak nem szabad tudnia róla. Így nem csak a képességeit, hanem a határidők szigorú betartását is ellenőrizem. Ez egyfajta próbaidőszak. Ebből kifolyólag egyértelmű, hogy rendszeresen fogunk-e dolgozni, vagy a kispadon, esetleg feketelistán lesz.

Ez a rendszer lehetővé teszi, hogy magasan motivált, munkájukat szerető szakembereket találjon. Ezek azok az emberek, akik teljes mértékben megfelelnek az értékeimnek és követelményeimnek. Igen, ezek a lépések megnehezítik a keresést. Igen, a jelentkezők száma a kiválasztási szakaszban jelentősen lecsökken. De marad egy "arany" kompozíció, amelyre a legösszetettebb projektekben támaszkodhat.

Érdekelheti még: Ügynökség az Upworkről. A csere felülete és jellemzői és

Mikor érdemes ügynökséget alapítani?

Véleményem szerint a legjobb megoldás egy ügynökség létrehozása, amikor olyan sok új projekt érkezik az ügyfelektől, amelyekből hiányzik egy szabadúszó-végrehajtó. Ezzel a megközelítéssel nem kell azonnal megkeresni az első ügyfeleket az ügynökség számára – a régi ügyfeleket áthúzhatja. De fel kell készülnie arra, hogy sokkal több időt kell majd a munkára (szervezési pillanatokra) fordítania, főleg eleinte.

Inkább az a lehetőség, amikor már van csapatod, de nincs projektedegy offline vállalat modellje az Upwork ügynökségeként.

Az ügynökség létrehozásának másik gyakori oka a bevétel növelése/az óraszám csökkentése.Véleményem szerint ezeket a célokat egyedül munkával könnyebb elérni (feltéve, ha jó képességekkel rendelkezik a szakmájában).

Ha szervezetire szeretné változtatni a tevékenységét, akkor jobb, ha egy már létrehozott ügynökséghez fordul. Szinte minden szervezetben a szabadúszó tapasztalattal rendelkező új menedzsereket kézzel veszik fel.

Az is jó ötlet, ha egy másik terület szabadúszójával, például fejlesztővel és tervezővel dolgozol együtt. Így lehetőség nyílik nagy kulcsrakész projektek megvalósítására. Ám ha több is van az ügynökségnél, akkor kapcsolatukból adódóan nehézségek adódhatnak, azonnal ki kell kötni egymás között a tulajdonosok jogait, kötelezettségeit és a nemteljesítési bírságokat.

Honnan vegyük az első alkalmazottakat?

Véleményem szerint az a legjobb, ha Upwork ügyfélré válunk, és így megtaláljuk a megfelelő művészeket. Ugyanakkor érdemes figyelembe venni mind az ügyfél, mind a potenciális munkavállalók érdekeit. Előfordulhat, hogy az ügyfélnek nem tetszik az a munka, amelyet valaki más végez az Ön irányításával, valamint a projektjével kapcsolatos információk nyilvánosságra hozatala. A szabadúszók közül nem mindenki akar majd alkalmazott lenni az ügynökségében, még akkor sem, ha jól dolgoznak együtt. Ezért jobb, ha ezt a lehetőséget megbeszélik velük a szerződés kezdete előtt.

Mi van akkor, ha nincs tapasztalat az Upwork-ről vagy akár szabadúszó, de van csapat?

Tapasztalat nélkül nem érdemes ügynökséget létrehozni az Upwork-on, jobb, ha hétköznapi szabadúszóként dolgozol. Egy jó lehetőség az is, ha más ügynökségeknél kap munkát profilja frissítése érdekében. Ha csak az orosz nyelvű piacon van szabadúszó tapasztalata, akkor azt is javaslom, hogy dolgozzon egy ideig az Upwork-en, mivel az ügyfelekkel való kommunikáció és maga a csere modellje meglehetősen eltér a hazaiaktól.

Hány főnek kell lennie az ügynökségnek?

Létrehozhat ügynökséget, ha még nincsenek alkalmazottai. Legalább, hogy jobban megértsem. Igen, és csak egyedül dolgozhat, csak azért, hogy hírnevet szerezzen az ügynökségnek.

Az alkalmazottak maximális száma szintén nincs korlátozva, a kényelem kedvéért az ügynökségen belül csoportokra (Teams) oszthatja őket.

Az alkalmazottaknak önállónak kell lenniük az ügynökségen belül ahhoz, hogy személyesen kommunikáljanak az ügyfelekkel. Független szabadúszó tapasztalattal kell rendelkezniük, különben a vezetőségnek sok erőfeszítést kell tennie, hogy az alkalmazott csatlakozzon a munkához, és ne legyen probléma az ügyfelekkel.

A szakemberként való „eladás” képességei nem különösebben fontosak, mivel általában az árfolyamot vagy az ügynökség profiljából veszik, vagy egy szabadúszó mindig konzultálhat a vezetőséggel, ha az árfolyam nem felel meg az ügyfélnek.

Az önálló kommunikációhoz is legalább minimális angol kell.

Különböző-e a kommunikáció az ügyfelekkel egy szabadúszó és egy ügynökség között?

Az ügyfelek általában megfelelően viszonyulnak az ügynökség előadóihoz. A különbség csupán annyi, hogy az üzletvezető megjelenéséig Önnek, mint ügynökségvezetőnek kell megrendeléseket keresnie munkatársai számára.

A „NO AGENCY” projektek aláírása gyakran villog az Upwork feedben. De a legtöbb esetben ezeknek az ügyfeleknek vagy rossz tapasztalataik vannak az ügynökséggel kapcsolatban, vagy pénzt akarnak megtakarítani, így nem valószínű, hogy bármilyen esetben is szeretne velük dolgozni. Nem könnyű szemmel megkülönböztetni egyiket a másiktól, de idővel megtanulhatod.

Véleményem szerint nem nagyon. Általában továbbra is azt javaslom részletes kísérőlevelek megírását, és a különbség az, hogy a művészt az ügynökség részeként kell felajánlani, hogy megcáfoljuk az Upwork ügynökségekkel kapcsolatos gyakori mítoszokat: az ügynökségek drágábbak, mint a szabadúszók, az ügynökségek drágábbak. nehezen irányítható ügyféloldalról. Hangsúlyozza a pozitív tulajdonságokat: az ügynökség vis maior esetén gyorsan lecserélheti az előadót, vagy egyszerűen csak munkaórákkal bővítheti a határidőt; az ügynökség gyorsabban tudja elvégezni a munkát több alkalmazott alkalmazásával; az ügynökség nem tűnik el a projekt közepén (egy ügynökségnek nehezebb hírnevet szerezni, mint egy hétköznapi szabadúszónak); az ügynökség különböző alkalmazottaknak kínálhat tapasztalt/drága vagy új/olcsó stb.

Az üzletvezető szerepe egy ügynökségben.

Az üzletvezető felelős a megrendelések megtalálásáért. Valószínűleg a legelején az ügynökség tulajdonosa foglalkozik ezzel, és idővel az egyik alkalmazottból lesz a vállalkozás, vagy Ön kívülről veszi fel.

Mivel ezzel a modellel többnyire cégvezetők, és nem szabadúszók írják majd a kísérőlevelet (hiszen ez a szabadúszók egyik fő csábítása - nem kell munkát keresni), akkor véleményem szerint az üzletvezető kulcsszerepet tölt be. A motivációs levél hatékony megírásához pedig fontos, hogy megmutassa bennük a professzionalizmusát az ügyfélnek, és ennek megfelelően az üzletvezetőnek nem kell túlságosan járatosnak lennie az iroda fő szakmájában, hanem ismernie kell annak alapvető sajátosságait. elég jól. Az üzleti menedzser tudásának nagyon fontos része az üzleti angol nyelvtudás, valamint annak megértése, hogyan építhet kommunikációt egy adott régióból származó ügyféllel.

A cégvezető legfontosabb képességei:

• Az Upwork platform szabályainak, felületének, hibáinak stb. ismerete;
• Képes konfliktushelyzetek megoldására, segíti a munkatársakat az ügyfelekkel való kommunikációban.
• Külföldi ügyfél üzleti nyelvének és etikettjének ismerete

Ki kommunikál az ügyfelekkel?

Maguk az előadók. Az üzletvezető csak kapcsolatfelvételt kezdeményez (kísérőlevelet ír). Munka közben a kommunikációs és konfliktushelyzetekre is odafigyel. Bár ezt a munkát egy másik személy is elvégezheti az ügynökségben, aki rendelkezik a megfelelő kompetenciákkal. Például, ha egy ügynökség egy PM-es csapatot ad el, akkor ő vagy a vezető kommunikálhat az ügyfelekkel. A fő kommunikációt pedig maguk az alkalmazottak végzik.

Így nincs „szűk keresztmetszet” az ügyfelekkel való kommunikációban, nincs kötődés az üzletvezetőkhöz

Mikor érdemes cégvezetőket, adminisztrátorokat felvenni és hol lehet őket keresni?

Amikor a szabadidőd nem elég. Az alkalmazottaktól való felnevelés a legbiztonságosabb, de hosszú lehetőség. Vállalkozásvezetők kívülről is bérelhetők.

Az alapítónak egyszerre kell-e megszerveznie az ügynökség munkáját és személyesen végrehajtania a projekteket?

Az ilyen ügynökségek tulajdonosai többsége ezt teszi, hiszen sokaknak nehezebb csak a szervezési munkát végezni, mint a szakmájukat végezni. Ráadásul így változatosabbá teheti a munkaidejét. Természetesen ez csak akkor lehetséges, ha az ügynökség valamennyi alkalmazottja nagymértékben független.

Az első néhány hónapban sokkal több gond lesz. Továbbra is új alkalmazottakkal kell dolgoznunk.

Véleményem szerint a kulcsrakész munkák előnyösebbek az ügynökség számára. Minél több munkát tud végezni egy ügynökség, annál vonzóbb az ügyfelek számára, és annál több pénzt tud keresni. A kulcsrakész projektek fő problémája azonban az ügynökségi alkalmazottak munkájának megszervezésének szükségessége. Vagyis a csapat egyfajta outsourcing céggé alakul, de csak online.

Ennek ellenére a korábbi projektjeik támogatása hozza a legtöbb pénzt az Upwork-nek. És ebben az esetben teljesen mindegy, hogy teljesen mobil alkalmazást készített az ügyfélnek, vagy a tervezőirodája csak interfész tervezéssel foglalkozott.

Egy jó lehetőség az lenne, ha állandóan dolgoznál: karaktermodellezés minden hónapban/hetente/stb egy új javításért egy online játékhoz. Így a feladatok futószalagja az ügynökségi adminisztráció és az üzletvezetők beavatkozása nélkül megy tovább.

?

Egy ilyen modellnél az óránkénti projektek minden bizonnyal a legjobb megoldás, sok plusz van:

• A fellépőknek (alkalmazottaknak) nem kell törődniük a fizetéssel, csak a megbízók számára végeznek feladatokat;
• A tulajdonosnak nem kell folyamatosan ellenőriznie az alkalmazottakat;

Szükséges. De az ellenőrzés mértéke más lesz. A kezdőknek több, tapasztalt szabadúszót kell irányítaniuk – kevesebbet vagy egyáltalán nem. Könnyebb lehetőséget adni munkatársainak arra, hogy maguk dolgozhassanak az ügyfelekkel, az ügynökség feladata pedig a sokrétű segítségnyújtás, együttműködés, megrendeléskeresés.

Ha irányítani akarod, a legjobb, ha félrenézegy offline vállalat modelljei az Upwork ügynökségeként.

Ezzel a modellel általában 20-50%, a munkavállaló pedig 80-50%-ot. Ugyanakkor az iroda %-a fizeti az Upwork számláit, a banki átutalási jutalékokat és a szervezet egyéb költségeit, amelyeket általában a szabadúszóhoz rendelnek.

Hogyan lehet érdekes egy ügynökség az alkalmazottak számára?

Az előadók csak a projektekre gondolnak: az ügynökség megrendelésekkel látja el őket. Az alkalmazottaknak nem kell megérteniük az Upwork szabályainak / felületének minden bonyodalmát, csak a platform egy kis részével dolgoznak. Szintén fontos a rövid időn belüli tapasztalatszerzés lehetősége. Az ügynökség többi munkatársa mentorként tevékenykedik, akik segítik a fejlődést.

Semmi különbség. Az Upwork-on kezdőknek az exkluzív szabadúszók lehetőségét választanám, hiszen így jobban tudnak koncentrálni a munkára, és kevesebb hülyeséget követnek el, mert nem értik, mi és hogyan működik. Ha egy szabadúszó már régóta dolgozik az Upwork-en, és ismeri az összes árnyalatot, akkor elfogadhatja őt nem kizárólagos szabadúszóként. Így több lehetősége lesz. A negatív pont az lehet, hogy az alkalmazottak az ügynökségen kívül is dolgozhatnak, és nem tudnak lépést tartani az ügynökségen belüli feladatokkal, de ez inkább a munkavállaló felelőssége.

Az Upwork ügynökségének portfóliója nagyon gyenge, ezért úgy gondolom, hogy egy ügynökségi portfólió-webhely kötelező. Valahogy meg kell mutatni az ügyfeleknek az ügynökség, mint csapat általános potenciálját.

A nyugati országokban is a legkisebb cégeknek is van saját oldaluk, és furcsa lesz, ha az ügyfelek nem látják Önnél.

A portfóliówebhely alternatívája lehet egy kollektív fiók vagy egy csapat a szakmai hálózatokban. Például a Dribbble vagy a Behance a tervezők számára.

Ki figyeli az alkalmazotti profilok kitöltését?

Kizárólag maguk az alkalmazottak tölthetnek ki profilt, teszteket stb., saját érdekük, hogy az ügyfelek cégvezetői kísérőlevéllel vállalják a jelöltséget, és maguk hívják meg őket interjúra. Ugyanakkor az üzletvezetőnek vagy az ügynökség tulajdonosának aktívan segítenie kell tanácsokkal és ajánlásokkal. Végül is csak egy üzletvezető tudhatja, hogy egy szabadúszó áttekintésében vagy portfóliójában milyen jellemzőkre van szüksége a projektek sikeres pályázásához.

Szüksége van csapatokra egy ügynökségben?

Nem valószínű, hogy egy ilyen modellt alkalmazó ügynökségnek nagyon sok alkalmazottja lesz, akiket részlegekre kell osztani.

Példa az Etcetera ügynökségi modellre

Nyomdai anyagok (magazinok, füzetek, névjegykártyák) és digitális (webes és mobil alkalmazások) tervezésével egyaránt foglalkozunk.

Hány ember?

14 ember, köztük én és 3 menedzser

Miért és hogyan jött létre? Honnan jöttek az első alkalmazottak?

Eljöttem az oDeskhez, rájöttem, hogyan működik az egész, és elkezdtem felépíteni egy ügyfélbázist. És akkor megcsípett az utazási bogár. A szabadúszó számomra belépővé és lehetőséggé vált, hogy más helyen éljek és világot lássak. A legközelebbi Európával, majd Ázsiával kezdődött. Egy idő után a barátaim és ismerőseim elkezdték kérdezni: „Hogyan? Én is akarom." Rájöttem, hogy még nem állok készen arra, hogy elmondjam, de meg tudom mutatni. Létrehoztam egy ügynökséget, magam készítettem profilokat a srácoknak, elkezdtem pályázatokat írni nekik. Nem mondanám, hogy közvetlenül alkalmazottak. Olyan volt, mint egy baráti társaság, és az is maradt. Sokan ugyanazt a „nomád” életmódot folytatják, mint én.

Hol keres jelenleg új munkatársakat?

A barátok barátokat hoznak. Postázok közösségeknek.

Milyen készségekre van szükségük az alkalmazottaknak? Nyelv, kommunikáció, önmagad eladása?

Az a képesség, hogy valamit jól csináljunk. 🙂 Önszerveződés. Üzleti angol. Az a képesség, hogy a problémát a leírtnál tágabban lássuk. Annak megértése, hogyan és milyen nyelven kommunikáljunk egy adott régióból származó ügyféllel. Az első és a második pont kivételével minden, az ügynökséghez való csatlakozás után általában szabadúszót képezek ki.

Mióta létezik és hogyan fejlődött?

Már kb 4 éve. Eleinte 2 ember volt, engem nem számítva. Jelenleg több mint 10 van.

Ki kommunikál az ügyfelekkel?

Alapvetően szabadúszó. Először szigorú ellenőrzésem alatt. Kezdetben szinte minden hosszú üzenet az ügyfélnek átmegy az én revíziómon. Aztán az üzletvezető irányítása alatt. Már többről van szó, mint néhány pontról szóló ajánlások vagy megbeszélések. Majd magától, amikor egyértelmű, hogy a szabadúszó és a kliens megtalálta a közös nyelvet, és minden remekül megy.

Ha ez a helyzet, amikor az ügyfél csapatot vesz fel a projekthez, akkor a fő kommunikációt az végzi, aki a legjobban kommunikál, de a többiek is kommunikálnak az ügyféllel, ha szükséges. Van, hogy nekem, mint az iroda tulajdonosának írnak, hogy parancsoljak neki. Ezután a kezdeti kommunikációt én végzem. Az üzletvezető ír az ügyfélnek, ha az interjút fogadó személy elfoglalt, vagy más szabadúszót lehet ajánlani.

Hogyan történt a régi ügyfelek átállása egy szabadúszóból ügynökséggé?

Ügyfeleink gyakran vándorolnak egyik szabadúszóról a másikra.

Az első eset az, amikor a szabadúszó bére már megemelkedett, és már nem kifizetődő neki a régi ütemben dolgozni, az ügyfél pedig nem akarja emelni. Akkor kínálunk valakit kevésbé felkapottnak, és garantáljuk a tapasztalatok folytonosságát és a folyamatos áramlást.

A második eset az, amikor egy ügyfél olyasmit akar, amit egy adott szabadúszó nem tesz meg. Például egy ügyfél a webre vágyik a márkaépítés után. Akkor kínálunk neki egy választást azokból a srácokból, akik megtehetik, amire szüksége van.

Különbözik a megrendelések keresése egy szabadúszó és egy ügynökség arcától?

Igen és nem. Most már szinte nem írunk pályázatokat - elég sok interjúra hívnak fel. De az írás során nagyon sok ígéretes hosszú távú projektet választottak, ahol több személyt is lehet javasolni a jövőben.

Mi a szerepe az üzletvezetőnek egy ügynökségben? Érti-e az üzletvezető a munkavégzés sajátosságait?

Minden cégvezetőnek több „szponzorált” szabadúszója van. Ezeket a kötegeket sok tényező alapján magam alkotom, az azonos hálózati jelenléti ütemezéstől a pszichológiai kompatibilitásig.

A cégvezető első feladata az álláskeresés. Jelentkezéseket ír, elemzi a érkezett interjúfelhívásokat, ír az ügyfélnek, ha van másik jelölt.

A második feladat a kommunikáció segítése. Felügyeli a szabadúszóinak projektjeivel kapcsolatos levelezést, és tanácsokat ad a kommunikációhoz. Segít a szabadúszóknak írni, feltenni a megfelelő kérdéseket, válaszolni a megfelelő kérdésekre.A projekt kezdeti szakaszában segít megtalálni a közös nyelvet az ügyféllel. Gyakran ez csak egy ilyen friss megjelenés kívülről ajánlásokkal.

Ezen túlmenően egy üzletvezető fejleszti a szabadúszói profilját, segít a profil optimalizálásában és frissítésében, valamint emeli az arányt.

Nem mondanám, hogy a menedzser közvetlenül érti a munka elvégzésének vagy elvégzésének részleteit. A menedzser inkább tud néhány általános dolgot, ami alapján kiemeli a szabadúszó által végezhető munkát. A menedzser feladata a megfelelő kommunikáció segítése, ami a siker több mint 50%-a, és mindig könnyebb konkrét szabadúszót megkérdezni. Aztán kialakul ezeknek a tulajdonságoknak valamilyen alapja, amit az evernote-ban tárolunk.

Vannak pénzügyi vezetők?

Hogyan adják ki a szerepet az összes cégvezetőnek, hogy láthassák a pénzügyi statisztikákat. De valójában én magam töltöm be a pénzügyi menedzser szerepét.

Vannak rendszergazdák?

Nem

Mivel foglalkozik jelenleg az alapító?

Sok időt töltök kezdők tanításával. Miután egy hónaptól három hónapig felvettek az ügynökséghez, szabadúszót képezek szabadúszóvá 🙂 Különösen ez egy próbaidőszak. Segítek megfelelő profil- és portfóliókészítésben. Alapvető üzleti etikettet és udvarias angolt tanítok. Összegyűjtöttem azokat a videókat, cikkeket, amelyek segítenek kialakítani azt a helyes, az én szemszögemből induló gondolkodásmódot, amely a siker kulcsa lesz, és segít a csapatba való beilleszkedésben. Körülbelül 5-ből egy sikeresen teljesíti ezt az időszakot, és továbbadom az üzletvezetőnek.

Tanácsot adok üzletvezetőknek és szabadúszóknak a nehéz pillanatokban, stratégiákat dolgozok ki az ügyfelekkel való együttműködéshez, vagy megvitatom az adminisztratív kérdéseket.

Követem, hogyan fejlődik az Upwork, milyen újítások vannak, és hogyan reagálok rájuk. Én is követem minden szabadúszó fejlődését, legyen az üzletvezető vagy dizájner. Tanfolyamokat ajánlok, ötleteket, cikkeket dobok fel. Az ügynökség számlájára beérkezett pénzek újraelosztásával foglalkozom.

Ezen kívül részt veszek az engem érdeklő projektekben, ahol általában PM vagy UX tervező vagyok. De egyre kevésbé.

Kevesebb munkaórája volt az alapítónak?

Hát, nehéz biztosat mondani. Határozottan kijelenthetjük, hogy a „munkaidő” csökkent. De megjelent egy csomó "szervezési" óra. A szervezeti kommunikáció nagy része történhet telefonon vagy skype-on, így bizonyos mértékig szabadnak érzem magam.

Mikor emeljék meg a munkavállalók fizetésüket?

A szabadúszó díjszabásának szabályozását üzletvezetője felügyeli. Általában 1-2 dollárral emeljük az árfolyamot, amint van 1-2 lezárt 5 csillagos szerződés az aktuális árfolyamon. De befolyásolhatja az interjúkra való meghívások áramlása vagy annak hiánya és sok más tényező is.

Több pénzt keresett az alapító?

Igen. De néha nem közvetlenül drasztikusan. Többet nyertem a mozgásszabadságban. Vagyis nem kell állandóan laptoppal a hónom alatt rohannom. És mondjuk ugyanaz a napi 4-5 munkaóra most fel van osztva 1-2 órára a munkahelyen laptoppal és 3 10-15 percre osztva némi tanácsadói pillanattal. Ez lehetővé teszi számomra, hogy figyelmen kívül hagyjam őket, bár megértem, hogy ez önámítás.

Kulcsrakész projektek vagy speciálisabb munka?

Kulcsrakész alapon csak olyasmit csinálunk, mint egy névjegykártya-oldal. Minden más szűk szakterület, vagy csak a projekt egy része. Nagyon nehéz dolgom van a fejlesztőkkel, más a gondolkodásuk, és még nem találtam meg azokat a fejlesztőket, akik garantálni tudják a megfelelő hozzáállást és minőséget. Ezért egyszerűen nem rendelkezem kulcsrakész erőforrásokkal. De több fejlesztési ügynökséggel is van partneri kapcsolatom, néha közösen csinálunk projekteket.

Fix áron vagy óránként?

Inkább óránként. Ez őszintébb mind az ügyfél, mind a szabadúszó számára. Mindenki látja, mibe kerül és miért. De egyes szabadúszók, akik „egyenetlenül dolgoznak”, szeretnek fix áron dolgozni.

Felügyelni kell az alkalmazottakat?

Nos, az ideális eset, amikor semmit sem kell irányítani - minden magától történik. De persze ez nem történik meg azonnal. Azok a srácok, akik a kezdetektől velem dolgoznak, már nem igényelnek semmilyen irányítást. Ha szükségük van valamire, az üzletvezetőhöz vagy hozzám jönnek. A most indulók nagy kontrollt igényelnek, a hibának elég magas az ára, és könnyebb megelőzni, mint később kilépni a problémákból.

Hány %-ot vesz fel magának az ügynökség?

30% Egyszer úgy becsültem, hogy a megrendelések – keresés, pályázatírás, elsődleges kommunikáció – zavartalan lebonyolítása érdekében mindezt az idő harmadában kell megtennie. És úgy döntöttem, hogy ez helyes és igazságos lesz.

Mi az érdekes ügynökség az alkalmazottak számára? Fél attól, hogy az alkalmazottak, miután „felpumpáltak” profiljukat, elhagyják Önt?

Elég erős kezdő edzést tartok. Az üzletvezetők „hátra vállnak”, így időt takarítanak meg az elsődleges kommunikáción, és ők azok, akikkel konzultálni szeretne. Növekedési stratégiát építek fel, hogy az Upwork segítségével a lehető legrövidebb időn belül jelentős bevételre tegyek szert.

Azt mondhatnánk, hogy hat hónap vagy egy év után el lehetett menni, és boldogan élhetett egy felpörgetett profillal. De ilyen eset eddig nem volt. Elmentünk az irodába – az volt. Elszórtan, mert nem dolgoztak együtt – így volt. Nagyon körültekintően választom ki az embereket a csapatba. A kezdeti szakaszban sok minden megszűnik. És vannak, akiknek igazán jó lesz együtt dolgozni.

Kizárólagos vagy nem kizárólagos alkalmazottak?

A munkavégzés bonyolulttá vált. Régebben nem kizárólagos szabadúszókat fogadtam. Most már szinte minden exkluzívom van. Kifizetődőbb egy kezdőnek, akinek üres profilja van, és nem érti, hogyan kell csinálni az Upwork-on, ha exkluzív kezd. Különösen azért, mert kevesebb lehetőség van valami hülyeséget csinálni, valamint jelvényeket és JSS-t szerezni, amivel az ügynökség rendelkezik.

Mekkora az alkalmazottak aránya, és eltér-e az Upwork tervezési résének átlagos arányától?

Kezdőknek 18-20$/h, majd szakiránytól függően 25-30$/h-ig nő. Valószínűleg azt mondhatjuk, hogy közel van a rés átlagához, vagy valamivel meghaladja azt.

Ki „alkud” az ügyféllel a projekt óradíjának meghatározásával?

Minden kommunikációnkat, mint mondtam, maga a szabadúszó vezeti. De a kereskedéseket általában egy üzletvezető szoros felügyelete alatt bonyolítják le. Vannak már többé-kevésbé szabványos megoldásaink, hogyan és hol lehet „beesni” az árban. Vagy hol kell tesztet csinálni, és utána normál árfolyammal menni.

Ha csapatot alkotok egy ügyfélnek, akkor kezdettől fogva megbeszélem az árakat és azt, hogy hogyan fognak növekedni később.

Az alkalmazottak csak egy projekten dolgoznak?

Átlagosan körülbelül 3-at egyszerre és még néhányat a tárgyalások folyamatában.

Ügynökségi profil, portfólió, webhely stb.

Hogyan szerveződik az online csapatmunka?

Történelmileg a fő rész a csoportos Skype chat és az evernote alapja. Minden projektnek megvan a maga Slack, Trelo, Basecamp vagy bármi, ami kényelmes az ügyfél számára.

Vannak csapatok az ügynökségen belül?

Szerettem volna csinálni, de sajnos nagyon nehéz szabadúszót mozgatni a csapatok között. Tehát jelenleg ezek a nehezen megvalósítható tervek, semmi több.

Bizonyára sokan Önök közül, olvasók, nem alkalmazottak, hanem szabadúszók. Az elterjedt sztereotípia ellenére, hogy a szabadúszó mindig 1 fő, gyakran előfordul, hogy egy tapasztalt és képzett szakembergárda áll a szabadúszó mögött. Szabadúszók is
Hogyan lehet összeállítani egy ilyen csapatot - elmondom neked.
A szakemberek kiválasztásának többféle módja van:
Barátokon keresztül. Ez a módszer jó, mert véleményeket tudhat meg egy személyről. Itt minden világos: írjon, hívjon mindenkit, aki esetleg ismeri a szükséges szakembert. Gyűjtse össze a válaszokat, lépjen kapcsolatba, tárgyaljon.

A szabadúszók kiválasztására szolgáló speciális oldalakon keresztül. Kettőt szeretek - http://weblancer.net és http://www.free-lance.ru

A második lehetőség előnyösebb: nagyobb fellépőválaszték, a kiválasztási idő általában nem haladja meg a napot, nagyon olcsó szolgáltatásokat kaphat.

Például a http://weblancer.net oldalon a kiválasztási algoritmus így néz ki:
1. Fogalmazzon meg egy feladatot - egy projektet. A lehető legvilágosabban, hogy csak az válaszoljon rá, akire szükség van (kiszűrjük a „mesélj többet” stb. kérdéseket). Adja meg az ilyen munkák lehetséges árát. Ha az ár nem ismert, vagy ajánlatot várnak a kivitelezőtől, akkor az árat nem kell megállapítani.
2. Néhány óra múlva tekintse meg az ajánlatokat: privát üzenetekben és magában a projektben. A szűrés több szakaszban történik: ár, portfólió, áttekintés, a szolgáltatásban való regisztráció időtartama szerint. Általában 3-5 ember felel meg a kritériumaimnak.
3. Írjon részletes információkat a projektről mindenkinek személyesen. Beszéljétek meg a részleteket, feltételeket, árat.
4. Válasszon ki egy vagy több előadót.
5. Egy idő után kapja meg a munka eredményét. Fizesse ki a vállalkozót, köszönöm a munkát.
6. Hagyjon visszajelzést, ha a munkát jól végezte. Ez nem csak a jó forma szabálya, hanem egyben alkalom is a válasz kérésére. A hírnév és a vélemények nemcsak a szabadúszók, hanem a vásárlók körében is jellemzőek. A jó vásárlónak alacsonyabb árat, és jobb feltételeket kínálnak – ellenőrizve.

Néhány szabadúszó árazás:
1. Portál kialakítása, összetett, grafikával - 6000 rubel.
2. Weboldal tervezés, sablon alapján, nagykereskedelmi megrendeléssel - 500-1000 rubel.
3. Kulcsrakész webhely, amely egy módosított sablonon alapuló ingyenes CMS-en alapul - 1000-3000 rubel.
4. Webhelyek feltöltése tartalommal - 500 rubel 100 tartalomoldalonként.

Finomságok:
1. Sok előadó hirtelen megtagadja a munkát. Ezért gyakran több szabadúszónak adom ugyanazt a feladatot. Tekintettel arra, hogy olcsón fogyasztják, egy ilyen biztonsági háló indokolt. Ezután kiválaszthatja a legjobb lehetőséget (ha például tervezésről van szó), vagy mindent összerakhat (ha például fórumokkal dolgozik).
2. A szolgáltatások képesek "biztonságos tranzakciók" lebonyolítására. Ez a WebMoney védelmi kód analógja, de szerződés aláírásával (fel kell töltenie egy szerződést, és az előadó „aláírja”). Nem használtam, mert egy ilyen tranzakció „biztonsága” nagyon kétséges. Tökéletesen tudom, hogyan kell szerződést kötni úgy, hogy fizetési hajlandóságom esetén az előadó soha ne kapjon pénzt.Egyértelmű, hogy ezt a tudást nem használtam, de „maradt az üledék”.
3. Néhány szolgáltatás valóban nagyon olcsó. Például Jekatyerinburgban egy jó tervezői elrendezés 10-15 ezer rubelbe kerül. A szervízben 1-2 ezerért jó elrendezést lehet kapni. Egy kirgizisztáni férfi kulcsrakészen készített nekem egy oldalt ezer rubelért - ez a heti fizetésük. Egyes szolgáltatásokért többet fizetnek: egy jó szöveget nem írnak meg sokkal olcsóbban, mint a design esetében.
4. A szolgáltatásokban regisztrált szabadúszóknak is hasznos lehet többszöri ügyfélként fellépni. Saját tapasztalataiból válik világossá, hogyan kell olyan ajánlatokat tenni, amelyeket nem lehet visszautasítani

Ugyanakkor a szabadúszók nehezen viselik ezeket a szolgáltatásokat. Megnéztem a SEO témájú projekteket - na, még az iskolások sem dolgoznak ilyen körülmények között. A szabadúszók azonban vállalják, hogy utólag előleg nélkül kifizetik az oldalon eladott hirdetési eladások egy százalékát, az egy éven belüli bevétel egy részét. Jót mulattam a „SMO módszerekkel emelem a TIC-t” válaszjavaslaton.

Kimenet
Olcsón és gyorsan rendelni valami apróságot - az ilyen webhelyek alkalmasak. Ha valami komoly dolgot rendel (például promóció) - nem működnek. Ahhoz, hogy ügyfeleket találjon, jobb, ha más helyeken is kotorászik.

Tapasztalt szabadúszó előbb-utóbb szembesülhet azzal a ténnyel, hogy túl sok a megrendelés, és a nyereséges ügyfelek feladása nem a legjobb választás. A kiút ebből a helyzetből az alkotás csapatok szabadúszók közül, akik segítenek a tevékenységében. Beszéljünk arról, hogyan építsünk egyet parancsés mi kell hozzá.

Az első lépések a távoli munkacsoport felépítéséhez

Először is meg kell határoznia magának a legrutinosabb feladatokat, amelyek sok időt vesznek igénybe, de nem igényelnek nagy szakmaiságot. Aztán keresni kell egy alkalmazottat az ilyen feladatok elvégzésére csekély összegért, és esetleg több alkalmazottat is. Ideális esetben rendszeres vásárlóvá kell válnia az ilyen szakembereknek, mert ezeket az ügyfeleket minden szabadúszó keresi. Ha nincs megfelelő tapasztalattal rendelkező személy, csak egy tehetséges és szorgalmas dolgozót vehet be a csapatba, majd képezheti ki.

Tehát a rutint egy távoli alkalmazottra bízta, és már csak ügyfeleket kell keresnie, és nehéz feladatokat kell végrehajtania. Idővel az összetett munkát szabadúszóra lehet bízni, és csak a teljesített megrendelések minőségét tudja figyelemmel kísérni. A végén kizárólag új projekteket fog keresni, és irányítani fogja a csapat munkáját, azaz szervezőként fog működni. Kivételt képeznek a nagyon nagy csapatok, ahol még ezeket a feladatokat is előadókra, nevezetesen menedzserekre bízzák.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő munkatársakat a csapatba?

Ne feledje, hogy nem a végzettség számít. szabadúszóés a személyes tulajdonságait. Például, ha valaki készen áll a fejlődésre, a tanulásra törekszik, egyértelműen megfelel minden követelménynek és aktívan akar dolgozni, akkor megfelel Önnek, még akkor is, ha nincs meg a szükséges tapasztalata. Idővel kiképez egy ilyen alkalmazottat, és értékes alkalmazottat kap, aki pontosan úgy tudja ellátni a feladatokat, ahogyan Önnek szüksége van.

Az a szabadúszó, aki nem végzi el időben a munkát, nem megfelelő az Ön számára, függetlenül attól, hogy jó portfólióval rendelkezik-e. Végül is az ügyfelek valószínűleg nem lesznek elégedettek azzal, hogy a projekteket nem fejezik be időben, és akkor megtagadják az együttműködést Önnel.

Mielőtt nagy munkát adna egy új munkatársnak, keresse meg őt egy kisebb projekttel, majd ügyelve arra, hogy minden rendben legyen, komoly feladatot oszthat ki.

Távoli alkalmazottak csapatában építünk kapcsolatokat

Világosan fogalmazza meg saját maga, hogy mik az egyes munkavállalók jogai és kötelezettségei, és erről feltétlenül tájékoztassa magát az alkalmazottakat is. Ezenkívül meg kell határoznia a fizetés összegét és eljárását, valamint az ösztönzők és szankciók rendszerét, ha van ilyen. Végül, mielőtt új személlyel kezdene dolgozni, mondja el neki azokat a jogsértéseket, amelyek miatt elbocsátják. Minden követelményt, bírságot, fizetési eljárást és egyéb fent említett szervezési kérdést előre meg kell beszélni. Ez az egyetlen módja annak, hogy elkerüljük az esetleges problémákat a jövőben.

Fontos: fizessen időben, függetlenül attól, hogy az ügyfél utalt-e Önnek pénzt vagy sem. Szélsőséges esetekben saját forrásból kell fizetnie, hogy ne hagyja cserben a csapatot.

Szabadúszó csapatvezetés

A kezelési folyamat leegyszerűsítése érdekében speciális CRM-rendszereket használhat. Ezekben minden dolgozónak van fiókja, ahová felhasználónévvel és jelszóval lép be. Személyes fiókjában megismerkedhet a feladatokkal, és könnyebben nyomon követheti azok végrehajtását. Egy ilyen rendszer egy távoli irodához hasonlítható. Neki köszönhetően csapata számos projekten sikeresen tud majd dolgozni.

Csapat létrehozása "az ötlet alatt": van értelme?

A szabadúszó tőzsdéken gyakran találni olyan hirdetéseket, amelyek szerzői egy „startuphoz”, más szóval „ötlethez” szeretnének alkalmazottakat találni. Ebben az esetben a kifizetést csak idővel ígérik, amikor a projekt gyümölcsöt hoz. De egy ilyen vállalkozás eleve értelmetlen, mert ha nincs megrendelés, akkor nem tud valódi munkát adni a szakembereknek. Kiút a helyzetből, ha kívánja hozzon létre egy csapatot Az "ötlet alatt" a barátokkal, ismerősökkel való együttműködés, jobb nekik ajánlani, és nem idegeneknek.

Ne feledje, hogy a szabadúszókból álló csapat létrehozásának előfeltétele, hogy rendelkezzen törzsvásárlói bázissal. Egyébként a "távoli csapatnak" semmi értelme.