Ako prebieha kalkulácia v tíme freelancerov. Úloha obchodného manažéra v agentúre

Práca s nezávislými pracovníkmi je ťažšia ako práca s bežnými kancelárskymi pracovníkmi. To je fakt, ale je to možné a celkom úspešne, ak je vypracovaný určitý systém.

diktatúra. Zabudni na ňu. Úplne. V opačnom prípade z nepretržitej spolupráce s nezávislými pracovníkmi nič nepríde.
Plat. Nezávislý pracovník by mal vždy vedieť, že čokoľvek sa stane, bez ohľadu na to, ako sa projekt otočí, jeho práca musí byť zaplatená. Preto vždy pracujeme s klientmi na predplatenej báze alebo prostredníctvom bezpečných transakčných služieb (podobne ako úschova na devízach). Nezávislí pracovníci dostanú zaplatené po dokončení práce.
Nenajímajte hviezdy do tímu v počiatočných fázach formovania. Nepotrebujete hviezdy s nafúknutou domýšľavosťou. Potrebujeme ľudí, ktorí vedia robiť svoju prácu dobre, efektívne a načas. Rovnakým spôsobom by ste nemali brať freelancerov, ktorých práca sa robí omylom
Termíny. Freelancer musí poznať jasné pravidlá spolupráce. Dodržiavanie termínov je základom mojej spolupráce s freelancermi. Nechajte freelancera uviesť čas, ktorý potrebuje na dokončenie úlohy. Nediktujte si vlastné termíny.
Sakra seba. Napriek tomu, že u nás pracujú len ľudia, ktorí vedia dodržať termíny, vždy môže dôjsť k zdržaniu alebo k nejakému zásahu vyššej moci. V tomto prípade si vždy beriem maržu 30% času, ktorý volá freelancer. Niekedy to veľmi pomáha. Už ste to urobili? Klient to ocení oveľa viac, ako keby sa počiatočný termín posunul o 30%
Komunikácia. Buďte vždy priateľskí, pomôžte im v ich práci, ukážte svoj záujem (malo by to byť úprimné, nie falošné) o úspešné dokončenie objednávky
Profesionálny rast. Jednou z hlavných otázok, ktoré si kladiem, keď beriem niekoho do tímu, je, či je daný človek pripravený a ochotný rásť vo svojich zručnostiach. Tým je zabezpečený záujem o nové a neštandardné projekty.
Tok projektu. Mal by byť dostatočne tesný, aby freelancer nesedel nečinne. Prirodzene, môže spolupracovať s inými zákazníkmi. Ale ako ukazuje prax, s najväčšou pravdepodobnosťou sa to nestane, ak mu v súčasnom stave všetko vyhovuje
Mikroklíma. Je mimoriadne dôležité vytvárať a udržiavať bezkonfliktné vzťahy medzi členmi tímu. Toto sa dáva ťažko.
Vo všeobecnosti sa úloha vytvorenia a riadenia tímu veľmi úzko prelína s pojmom psychológia človeka, preto je mimoriadne dôležité snažiť sa pochopiť človeka, s ktorým spolupracujete, pochopiť, čo je preňho dôležité a uistiť sa, že z toho nakoniec profitujú všetky strany.

Ak sa tomuto umeniu naučíte, určite sa vám podarí vytvoriť akýkoľvek bojový tím schopný riešiť akékoľvek úlohy zo svojho odboru.

Prevádzkujem dizajnérske štúdio a už 4 roky pravidelne hľadám a spolupracujem s freelancermi. S mnohými - pravidelne.

Vzdialený zamestnanec poskytuje veľkú slobodu: vždy si môžete vybrať dodávateľa pre konkrétny projekt v súlade s jeho schopnosťami, znížiť alebo rozšíriť počet zamestnancov.

V článku vám prezradím, ako hľadám freelancerov.

Kde hľadať nezávislých pracovníkov?

Vždy som v strehu. Voľné pracovné miesta uverejňujem na špecializovaných portáloch a občas využívam burzy na voľnej nohe na jednorazové práce. Pracovné portály som začal využívať po tom, čo som raz zverejnil inzerát s hľadaním zamestnanca na plný úväzok a dostal som veľké množstvo odpovedí od freelancerov.

Existuje ďalší vyhľadávací kanál - portfólio v sociálnych sieťach a priemyselných portáloch. Preto hľadám fotografov pre svoje projekty.

Milujem prácu s uznávanými profesionálmi, ktorí si vybudovali svoju osobnú značku. Sám sa inšpirujem ich prácou, sledujem prejavy na odborných konferenciách. Toto je úroveň práce, po ktorej túžim. Existujú však aj nevýhody - žiaľ, v modernom svete popularita nie vždy zaručuje skutočnú odbornosť. Navyše, s „hviezdami“ môže byť práca náročná – majú už vybudovanú víziu, svoj vlastný štýl. Ak sa nezhoduje s tým vaším, konfliktom sa nedá vyhnúť. S výsledkom práce budete neustále nespokojní.

Ako si vyberiem

Na začiatku je dôležité vypracovať požiadavky na správneho špecialistu. Aby ste to urobili, musíte najskôr osobne pochopiť tému, aj keď povrchne. A až potom hľadajte umelca. Je pre mňa veľmi jednoduché hľadať dizajnérov, keďže sám som dizajnér. Ale vo výbere technických špecialít sa viem stratiť.

Prvá vec, ktorú urobím, je, že si dobre pozriem svoje portfólio. Pre mňa je hlavným kritériom prítomnosť chuti. Vec je komplikovaná tým, že potrebujem veľmi úzky segment špecialistov (dizajnérov fotokníh) a na inzeráty reagujú všetci. Už v tejto fáze je obrovský skríning, nie je viac ako 5%.

Sú to ľudia, ktorí pracujú viac ako jeden rok, neustále sa vzdelávajú, sledujú trendy na trhu a vykazujú dobré výsledky. Pre zákazníka je už skúsenosť akousi zárukou. Minimálne nejde o študenta, ktorý si chce privyrobiť, ale o človeka, ktorý svoju prácu miluje.

Krátko sa pozriem na životopis, hlavné sú prípady. Občas vidím záznam o práci v známej firme, no portfólio zároveň hovorí o amaterizme. Zamestnanec by tam mohol byť povedzme manažér, nie dizajnér. V kreatívnych profesiách životopis ukazuje životné skúsenosti a nie je výberovým kritériom. Ak freelancer k odpovedi na inzerát nepripojí portfólio, tak ani neodpovedám. Pre mňa je to prvý „zvonček“ o nízkej kompetencii zamestnanca a dezorganizácii.

Komu posielam testovaciu úlohu

Ak má freelancer kvalitné a rôznorodé portfólio, tak sa môže etapa s testovacou úlohou preskočiť. Pre všetkých ostatných je to povinnosť.

Testovaciu úlohu zadávam len tým freelancerom, s ktorými plánujem spolupracovať dlhodobo. Je pre mňa dôležité pochopiť ich zmysel pre vkus (pre dizajnérov) a znalosť témy (u iných špecialistov). Úloha spravidla nie je platená - kalkulácia je pre tých ľudí, ktorí s nami naozaj chcú pracovať.

Ak je práca jednorazová, namiesto skúšobnej, žiadam vás o zaslanie pracovného plánu na zistenie ich odbornosti. Prácu hodnotím osobne, z hľadiska vlastných skúseností a plánovaných úloh. Preto predtým, ako hľadám špecialistu na novú tému, študujem ju v otvorených zdrojoch alebo absolvujem kurzy pre profesionálov.

Raz som mal vtipný prípad – chytil sa veľmi vytrvalý freelancer. Jeho portfólio bolo dosť nízkej kvality, ale neustále mi písal listy, aby som ho zamestnal. Nakoniec som to vzdal mysliac si, že s takouto motiváciou treba pracovať. Postupne praxou a koučingom získaval skúsenosti a postrehy. Teraz vykonáva hlavnú prácu v spoločnosti freelancer.

Ako si prácu "otestujem".

Prvú zákazku realizujeme spolu s novým freelancerom na projektoch, kde nie sú žiadne tvrdé termíny. Je pravda, že samotný zamestnanec by o tom nemal vedieť. Preverujem teda nielen jeho schopnosti, ale aj schopnosť striktne dodržiavať termíny. Ide o akési skúšobné obdobie. Tým pádom je jasné, či budeme pravidelne pracovať, alebo bude na lavičke, či dokonca na čiernej listine.

Tento systém vám umožňuje nájsť vysoko motivovaných odborníkov, ktorí milujú svoju prácu. Sú to ľudia, ktorí plne spĺňajú moje hodnoty a požiadavky. Áno, tieto kroky komplikujú vyhľadávanie. Áno, počet uchádzačov je vo fáze výberu značne znížený. Zostáva však „zlatá“ kompozícia, na ktorú sa môžete spoľahnúť v najkomplexnejších projektoch.

Mohlo by vás zaujímať: Agency on Upwork. Rozhranie a vlastnosti ústredne a

Kedy by ste si mali založiť agentúru?

Najlepšia možnosť je podľa mňa založiť si agentúru, keď je toľko nových projektov od klientov, ktorým chýba jeden freelancer-realizátor. Pri tomto prístupe nie je potrebné hneď hľadať prvých klientov pre agentúru – starých klientov môžete ťahať. Treba sa ale pripraviť na to, že práci (organizačným chvíľam) budete musieť venovať oveľa viac času, najmä spočiatku.

Možnosť, keď už máte tím, ale žiadne projekty, je skôr podobnámodel offline firmy ako agentúra na Upwork.

Ďalším častým dôvodom založenia agentúry je zvýšenie príjmu/zníženie hodín.Podľa môjho názoru je ľahšie dosiahnuť tieto ciele samostatnou prácou (za predpokladu, že máte dobré zručnosti vo svojej profesii).

Ak chcete zmeniť svoje aktivity na organizačné, potom je lepšie ísť do už zavedenej agentúry. Takmer v každej organizácii získajú ruky nového manažéra so skúsenosťami na voľnej nohe.

Je tiež dobré spojiť sa s freelancerom z inej oblasti, ako je vývojár a dizajnér. Takto bude možné robiť veľké projekty na kľúč. Ak ich však má agentúra viacero, môžu z ich vzťahu vzniknúť ťažkosti, je potrebné si medzi sebou bezodkladne dohodnúť práva, povinnosti vlastníkov a sankcie za ich neplnenie.

Kde získať prvých zamestnancov?

Podľa mňa je najlepšie stať sa klientom Upwork a tak nájsť tých správnych umelcov. Zároveň však stojí za to zvážiť záujmy klienta aj potenciálnych zamestnancov. Klientovi sa nemusí páčiť práca, ktorú vykonáva niekto iný s vaším vedením, ako aj verejné zverejňovanie informácií o jeho projekte. Nie všetci sa budú chcieť stať zamestnancami vašej agentúry, aj keď sa vám bude dobre spolupracovať. Preto je lepšie s nimi túto možnosť prediskutovať ešte pred začiatkom zmluvy.

Čo ak nie sú žiadne skúsenosti s Upworkom alebo dokonca freelancingom, ale existuje tím?

Nestojí za to vytvoriť agentúru na Upwork bez akýchkoľvek skúseností, je lepšie pracovať ako obyčajní nezávislí pracovníci. Dobrou možnosťou by tiež bolo zamestnať sa v iných agentúrach a aktualizovať svoj profil. Ak máte skúsenosti na voľnej nohe iba na rusky hovoriacom trhu, potom by som vám tiež odporučil nejaký čas pracovať na Upwork, pretože model komunikácie s klientmi a samotná výmena je dosť odlišný od domáceho.

Koľko ľudí by malo byť v agentúre?

Agentúru môžete vytvoriť, keď ešte nemáte zamestnancov. Aspoň to lepšie pochopiť. Áno, a môžete pracovať len na vlastnú päsť, len aby ste získali reputáciu pre agentúru.

Maximálny počet zamestnancov tiež nie je obmedzený, pre pohodlie si ich v rámci agentúry môžete rozdeliť do tímov (Tímov).

Zamestnanci musia byť v rámci agentúry sebestační, aby mohli osobne komunikovať s klientmi. Musia mať nezávislé skúsenosti na voľnej nohe, inak bude musieť manažment vynaložiť veľa úsilia, aby zamestnanec pristúpil k práci a neboli problémy s klientmi.

Zručnosti „predať“ sa ako špecialista nie sú obzvlášť dôležité, pretože zvyčajne sa sadzba prevezme z profilu agentúry alebo nezávislý pracovník môže vždy konzultovať s vedením, ak sadzba nevyhovuje klientovi.

Na samostatnú komunikáciu potrebujete aspoň minimálnu angličtinu.

Líši sa komunikácia s klientmi medzi jedným freelancerom a agentúrou?

Vo všeobecnosti majú klienti adekvátny vzťah k účinkujúcim z agentúry. Jediný rozdiel je v tom, že vy ako šéf agentúry budete musieť zháňať zákazky pre svojich zamestnancov, kým sa neobjaví obchodný manažér.

Podpisy projektov „NO AGENCY“ často blikajú v informačnom kanáli Upwork. Vo väčšine prípadov však títo klienti majú buď zlé skúsenosti s agentúrou, alebo chcú ušetriť peniaze, takže je nepravdepodobné, že by ste s nimi v žiadnom prípade chceli spolupracovať. Nie je ľahké rozlíšiť jeden od druhého okom, ale časom sa to dá naučiť.

Podľa mňa veľmi nie. Vo všeobecnosti by som stále radil písať podrobné sprievodné listy a rozdiel je v tom, že umelca musíte ponúknuť ako súčasť agentúry, aby ste vyvrátili časté mýty o agentúrach na Upwork: agentúry sú drahšie ako slobodní freelanceri, agentúry sú viac ťažko kontrolovateľné zo strany klienta. Zdôraznite pozitívne vlastnosti: agentúra môže rýchlo nahradiť účinkujúceho v prípade vyššej moci alebo jednoducho pridať človekohodiny pred termínom; agentúra môže svoju prácu vykonať rýchlejšie, ak využije viacero zamestnancov; agentúra nezanikne uprostred projektu (pre agentúru je ťažšie získať reputáciu ako pre bežného freelancera); agentúra môže ponúknuť rôznych zamestnancov skúsených/drahých alebo nových/lacných atď.

Úloha obchodného manažéra v agentúre.

Obchodný manažér je zodpovedný za vyhľadávanie objednávok. S najväčšou pravdepodobnosťou to hneď na začiatku bude riešiť majiteľ agentúry a časom sa z jedného zo zamestnancov stane biznis alebo ho prijmete zvonku.

Keďže motivačný list budú písať väčšinou obchodní manažéri a nie freelanceri s týmto modelom (keďže toto je jedna z hlavných návnad pre freelancerov - nemusíte si hľadať prácu), tak podľa mňa obchodný manažér je kľúčovou úlohou. A aby ste motivačný list napísali efektívne, je dôležité, aby ste v nich klientovi ukázali svoju profesionalitu, a teda obchodný manažér sa nemusí príliš orientovať v hlavnej profesii agentúry, ale rozumieť jej základným špecifikám celkom dobre. Veľmi dôležitou súčasťou znalostí obchodného manažéra je obchodná angličtina a pochopenie toho, ako vybudovať komunikáciu s klientom z konkrétneho regiónu.

Najdôležitejšie zručnosti obchodného manažéra:

• znalosť pravidiel, rozhrania, chýb atď. platformy Upwork;
• Schopnosť riešiť konfliktné situácie, pomáhať zamestnancom komunikovať so zákazníkmi.
• Znalosť obchodného jazyka a etikety zahraničného klienta

Kto komunikuje s klientmi?

Samotní účinkujúci. Obchodný manažér iba iniciuje kontakt (napíše motivačný list). Dohliada aj na komunikačné a konfliktné situácie v procese práce. Aj keď túto prácu môže robiť iná osoba v agentúre, ktorá má príslušné kompetencie. Napríklad, ak agentúra predáva tím s PM, potom môže on alebo vedúci komunikovať s klientmi. A hlavnú komunikáciu vykonávajú samotní zamestnanci.

Pri komunikácii s klientmi teda nevzniká „úzke hrdlo“, nevzniká žiadna väzba na obchodných manažérov

Kedy sa oplatí pridať obchodných manažérov, správcov a kde ich hľadať?

Keď vám voľný čas nestačí. Vychovať ich zo zamestnancov je najbezpečnejšia možnosť, no zdĺhavá. Obchodných manažérov možno najať zvonku.

Mal by zriaďovateľ organizovať prácu agentúry a zároveň osobne realizovať projekty?

Väčšina majiteľov takýchto agentúr to robí, keďže pre mnohých je náročnejšie robiť len organizačnú prácu ako vykonávať svoju profesiu. Navyše si takto môžete spestriť pracovný čas. Prirodzene, je to možné len pri veľkej nezávislosti všetkých zamestnancov agentúry.

V prvých mesiacoch bude starostí oveľa viac. Stále musíme pracovať s novými zamestnancami.

Podľa mňa sú pre agentúru výhodnejšie práce na kľúč. Čím viac práce dokáže agentúra urobiť, tým je pre klientov atraktívnejšia a dokáže zarobiť viac peňazí. No hlavným problémom projektov na kľúč je potreba organizácie práce agentúrnych zamestnancov. To znamená, že tím sa zmení na akúsi outsourcingovú spoločnosť, ale iba online.

Najviac peňazí však Upworku prináša podpora ich minulých projektov. A v tomto prípade nezáleží na tom, či ste pre klienta vytvorili úplne mobilnú aplikáciu alebo sa vaša dizajnérska agentúra venovala iba dizajnu rozhrania.

Dobrou možnosťou by bolo neustále pracovať: modelovanie postáv každý mesiac/týždeň/atď. kvôli novej oprave online hry. Montáž úloh tak prebieha bez zásahu administratívy agentúry a obchodných manažérov.

?

S takýmto modelom budú hodinové projekty určite najlepšou možnosťou, existuje veľa plusov:

• Výkonní pracovníci (zamestnanci) sa nemusia starať o výplatu, len plnia úlohy pre klientov;
• Majiteľ nemusí neustále sledovať zamestnancov;

Potrebovať. Ale miera kontroly bude iná. Začiatočníci musia ovládať viac, skúsení freelanceri – menej alebo vôbec. Jednoduchšie je dať svojim zamestnancom možnosť pracovať s klientmi sami a úlohou agentúry je poskytovať rôznorodú pomoc, spoluprácu a vyhľadávanie zákaziek.

Ak chcete mať všetko pod kontrolou, je najlepšie odvrátiť zrakmodely offline spoločnosti ako agentúra na Upwork.

Pri tomto modeli zvyčajne 20-50% a zamestnanec berie 80-50%. Zároveň % z agentúry platí za účty na Upwork, provízie za bankový prevod a ďalšie výdavky pre organizáciu, ktoré sú zvyčajne pridelené freelancerovi.

Čím môže byť agentúra pre zamestnancov zaujímavá?

Účinkujúci myslia len na projekty: agentúra im zabezpečuje zákazky. Zamestnanci nemusia rozumieť všetkým zložitostiam pravidiel / rozhrania Upwork, pracujú len s malou časťou platformy. Dôležitá je aj možnosť získať skúsenosti v krátkom čase. Ďalší zamestnanci agentúry pôsobia ako mentori, ktorí pomáhajú rozvíjať sa.

Žiadny rozdiel. Pre začiatočníkov na Upwork by som zvolil možnosť exkluzívnych freelancerov, pretože im to umožňuje sústrediť sa viac na prácu a robiť menej hlúpych chýb z dôvodu nepochopenia toho, čo a ako funguje. Ak freelancer pracuje na Upwork už dlho a pozná všetky nuansy, môžete ho prijať ako neexkluzívneho freelancera. Takže bude mať viac príležitostí. Negatívom môže byť, že zamestnanci môžu pracovať mimo agentúry a nestíhajú plniť úlohy v agentúre, ale to je skôr zodpovednosť zamestnanca.

Portfólio agentúry na Upwork je veľmi slabé, takže si myslím, že stránka s portfóliom agentúr je nevyhnutnosťou. Klientom je potrebné nejako ukázať celkový potenciál agentúry ako tímu.

Aj v západných krajinách majú svoju stránku aj tie najmenšie firmy a pre zákazníkov bude zvláštne, že ju u vás neuvidia.

Alternatívou k portfóliovej stránke môže byť kolektívny účet alebo tím v profesionálnych sieťach. Napríklad Dribbble alebo Behance pre dizajnérov.

Kto sleduje vypĺňanie profilov zamestnancov?

Vypĺňať profil, robiť testy a podobne môžu len samotní zamestnanci, je v ich vlastnom záujme, aby klienti súhlasili so svojou kandidatúrou motivačným listom od obchodného manažéra a sami ich pozvali na pohovor. Ale zároveň by mal obchodný manažér alebo majiteľ agentúry aktívne pomáhať radami a odporúčaniami. Predsa len obchodný manažér môže vedieť, aké funkcie v prehľade či portfóliu freelancera potrebuje na úspešné uplatnenie sa na projektoch.

Potrebujete tímy v agentúre?

Je nepravdepodobné, že agentúra s týmto modelom bude mať veľmi veľa zamestnancov, ktorých treba rozdeliť do oddelení.

Príklad modelu agentúry Etcetera

Zaoberáme sa návrhom tlačových materiálov (časopisy, brožúry, vizitky), ako aj digitálnych (webové a mobilné aplikácie).

Koľko ľudí?

14 ľudí vrátane mňa a 3 manažérov

Prečo a ako vznikol? Odkiaľ prišli prví zamestnanci?

Prišiel som do oDesku, prišiel som na to, ako to celé funguje a začal som si budovať klientskú základňu. A potom ma poštípal travel-bug. Freelancing sa pre mňa stal vstupenkou a možnosťou žiť inde a vidieť svet. Začalo to najbližšou Európou, potom Áziou. Po chvíli sa moji priatelia a známi začali pýtať: „Ako? Tiež chcem." Uvedomil som si, že ešte nie som pripravený to povedať, ale môžem to ukázať. Vytvoril som agentúru, sám som chalanom urobil profily, začal som im písať prihlášky. Nepovedal by som, že sú to priamo zamestnanci. Bolo to ako skupina priateľov a zostalo to. Mnohí vedú rovnaký „kočovný“ životný štýl ako ja.

Kde momentálne hľadáte nových zamestnancov?

Priatelia prinášajú priateľov. Prispievam do komunít.

Aké zručnosti potrebujú zamestnanci? Jazyk, komunikácia, predaj?

Schopnosť robiť niečo dobre. 🙂 Samoorganizácia. Obchodná angličtina. Schopnosť vidieť problém širšie, ako je opísané. Pochopenie, ako a v akom jazyku komunikovať s klientom z určitého regiónu. Všetko okrem prvého a druhého bodu si freelancera väčšinou zaškolím sám po nástupe do agentúry.

Ako dlho existuje a ako sa vyvíja?

Už asi 4 roky. Najprv tam boli 2 ľudia, mňa nerátam. Teraz je ich viac ako 10.

Kto komunikuje s klientmi?

V podstate freelancer. Najprv pod mojou prísnou kontrolou. Na začiatku takmer každá dlhá správa klientovi prechádza mojou revíziou. Potom pod kontrolou obchodného manažéra. K niektorým bodom už existuje viac ako len odporúčania či diskusie. Potom sám od seba, keď je jasné, že freelancer a klient našli spoločnú reč a všetko ide skvele.

Ak je to tak, že klient berie na projekt tím, tak hlavnú komunikáciu vedie ten, kto má najlepšiu komunikáciu, ale podľa potreby komunikuje aj zvyšok s klientom. Sú chvíle, keď mi ako majiteľovi agentúry píšu so žiadosťou, aby som mu dal príkaz. Potom úvodnú komunikáciu vykonávam ja. Obchodný manažér napíše klientovi, či je osoba, ktorá prijala rozhovor, zaneprázdnená, prípadne mu môže ponúknuť iného nezávislého pracovníka.

Ako prebiehal prechod starých klientov z jedného freelancera do agentúry?

Naši klienti často migrujú od jedného freelancera k druhému.

Prvý prípad je, keď sa freelancerovi už zvýšila sadzba a už sa mu nevypláca pracovať za starú sadzbu a klient si nechce zvyšovať sadzbu. Potom ponúkame niekoho menej medializovaného a garantujeme kontinuitu skúseností a nepretržitý tok.

Druhý prípad je, keď klient chce niečo, čo konkrétny freelancer nerobí. Napríklad klient chce web po brandingu. Potom mu ponúkneme výber tých chlapov, ktorí dokážu urobiť, čo potrebuje.

Líši sa hľadanie zákaziek od tváre freelancera a od tváre agentúry?

Áno a nie. Teraz takmer nepíšeme prihlášky - pozvánok na pohovory je pomerne veľa. No pri písaní sa vybralo veľa perspektívnych dlhodobých projektov, kde by sa v budúcnosti dalo navrhnúť viacero ľudí.

Aká je úloha obchodného manažéra v agentúre? Rozumie obchodný manažér špecifikám vykonávania práce?

Každý obchodný manažér má niekoľko svojich „sponzorovaných“ nezávislých pracovníkov. Tieto balíky vytváram sám podľa mnohých faktorov, od rovnakého plánu prítomnosti v sieti až po psychologickú kompatibilitu.

Prvou úlohou obchodného manažéra je nájsť si prácu. Píše žiadosti, analyzuje pozvania na pohovor, ktoré prišli, napíše klientovi, či je tu ďalší kandidát.

Druhou úlohou je pomáhať v komunikácii. Sleduje korešpondenciu o projektoch svojich freelancerov a radí, ako komunikovať. Pomáha freelancerom písať, klásť správne otázky, odpovedať na správne otázky.V počiatočnej fáze projektu pomáha nájsť spoločnú reč s klientom. Často je to len taký svieži pohľad zvonku s odporúčaniami.

Okrem toho obchodný manažér rozvíja profily svojich nezávislých pracovníkov, pomáha optimalizovať a aktualizovať profil a zvyšuje mieru.

Nepovedal by som, že manažér priamo rozumie detailom, ako sa práca robí alebo bude robiť. Manažér vie skôr nejaké všeobecné veci, na základe ktorých vyzdvihne prácu, ktorú môže robiť freelancer. Úlohou manažéra je pomôcť v správnej komunikácii, čo je viac ako 50% úspechu a vždy je jednoduchšie opýtať sa konkrétneho freelancera na špecifiká. Potom sa vytvorí nejaký základ týchto funkcií, ktorý uložíme do evernote.

Existujú finanční manažéri?

Ako je pridelená úloha všetkým obchodným manažérom, aby mohli vidieť finančné štatistiky. Ale v skutočnosti sám vykonávam úlohu finančného manažéra.

Existujú správcovia?

nie

Čo robí zriaďovateľ v súčasnosti?

Veľa času venujem výučbe začiatočníkov. Po prijatí do agentúry od mesiaca do troch zaškolím freelancera na freelancera 🙂 Najmä je to také skúšobné obdobie. Pomáham správne zostaviť profil a portfólio. Doučujem základy obchodnej etikety a slušnú angličtinu. Zozbieral som videá a články, ktoré vám pomôžu sformovať si tú správnu, z môjho pohľadu, mindset, ktorý bude kľúčom k úspechu a pomôže vám zaradiť sa do tímu. Približne jeden z 5 úspešne prejde týmto obdobím a odovzdávam ho obchodnému manažérovi.

Radím obchodným manažérom a freelancerom v ťažkých chvíľach, vymýšľam stratégie pre prácu s klientom alebo diskutujem o administratívnych záležitostiach.

Sledujem, ako sa Upwork vyvíja, aké inovácie existujú a ako na ne reagovať. Sledujem aj vývoj každého freelancera, či už obchodného manažéra alebo dizajnéra. Ponúkam kurzy na učenie, hádzanie nápadov a článkov. Venujem sa prerozdeľovaniu peňazí, ktoré prišli na účet agentúry.

Okrem toho sa podieľam na projektoch, ktoré ma zaujímajú, kde som väčšinou PM alebo UX dizajnér. Ale stále menej a menej.

Mal zriaďovateľ kratší pracovný čas?

No, ťažko povedať s istotou. Jednoznačne môžeme povedať, že „pracovný“ čas sa skrátil. Objavilo sa ale množstvo „organizačných“ hodín. Väčšinu organizačnej komunikácie je možné realizovať cez telefón alebo skype, takže mi to do istej miery umožňuje cítiť sa slobodne.

Kedy by mali zamestnanci zvýšiť platy?

Reguláciu sadzby freelancera sleduje jeho obchodný manažér. Zvyčajne zvyšujeme sadzbu o 1-2 doláre hneď, ako sú uzatvorené 1-2 zmluvy s 5 hviezdičkami pri aktuálnej sadzbe. Ale môže to byť ovplyvnené aj tokom pozvaní na pohovor alebo jeho absenciou a mnohými ďalšími faktormi.

Zarobil zakladateľ viac peňazí?

Áno. Niekedy však nie priamo drasticky. Vyhral som viac v slobode pohybu. To znamená, že nemusím neustále behať s notebookom pod pažou. A povedzme, že rovnakých 4-5 pracovných hodín denne je teraz rozdelených na 1-2 hodiny na pracovisku s notebookom a 3 rozdelené po 10-15 minútach s nejakými konzultačnými chvíľami. To mi umožňuje zdanlivo ich ignorovať, hoci chápem, že ide o sebaklam.

Projekty na kľúč alebo špecializovanejšie práce?

Na kľúč robíme len niečo ako vizitkovú stránku. Všetko ostatné je úzka špecializácia alebo len nejaký kúsok projektu. S vývojármi to mám veľmi ťažké, majú iné myslenie a zatiaľ som nenašiel takých vývojárov, ktorí vedia zaručiť správny prístup a kvalitu. A preto jednoducho nemám prostriedky na kľúč. Ale mám partnerstvá s viacerými rozvojovými agentúrami, občas robíme projekty spolu.

Pevná cena alebo hodinová?

Preferujem hodinovú. Toto je úprimnejšie pre klienta aj pre freelancera. Každý vidí, čo to stojí a prečo. Ale niektorí nezávislí pracovníci, ktorí „pracujú nerovnomerne“, radi pracujú za fixnú cenu.

Je potrebné, aby boli zamestnanci pod dohľadom?

No ideálny prípad, keď netreba nič kontrolovať – všetko sa deje samo. Ale samozrejme, nejde to hneď. Chalani, ktorí so mnou spolupracujú od úplného začiatku, už v podstate nevyžadujú žiadnu kontrolu. Keď niečo potrebujú, prídu za obchodným manažérom alebo za mnou. Tí, ktorí len začínajú, vyžadujú veľkú kontrolu, cena chyby je dosť vysoká a je ľahšie jej predísť, ako sa neskôr dostať z problémov.

Koľko % berie agentúra pre seba?

30% Kedysi som odhadol, že aby ste zabezpečili neprerušovaný tok objednávok – vyhľadávanie, písanie žiadostí, primárna komunikácia, toto všetko musíte robiť asi na tretinu času. A rozhodol som sa, že to bude správne a spravodlivé.

Čo je zaujímavá agentúra pre zamestnancov? Bojíte sa, že zamestnanci, ktorí „napumpujú“ svoj profil, vás opustia?

Dávam pomerne silný štartovací tréning. Obchodní manažéri „stoja na chrbte“, šetria čas na primárnu komunikáciu a sú tou osobou, s ktorou sa chcete poradiť. Budujem stratégiu rastu s cieľom generovať zmysluplný príjem s Upwork v čo najkratšom čase.

Dalo by sa povedať, že po šiestich mesiacoch či roku sa dalo odísť a spokojne žiť s napumpovaným profilom. Zatiaľ sa však takéto prípady nevyskytli. Išli sme do kancelárie - bolo. Rozptýlení, pretože nespolupracovali - to bolo. Ľudí do tímu si vyberám veľmi starostlivo. V počiatočnej fáze sa veľa eliminuje. A sú takí, pre ktorých bude naozaj skvelé spolupracovať.

Výhradní alebo nevýhradní zamestnanci?

Upwork sa stal zložitým. Kedysi som bral neexkluzívnych freelancerov. Teraz mám takmer všetky exkluzivity. Pre začiatočníka s prázdnym profilom a nedostatkom pochopenia, ako to urobiť na Upwork, je výhodnejšie začať exkluzívne. Najmä preto, že je menej príležitostí urobiť niečo hlúpe, ako aj získať odznaky a JSS, ktoré agentúra má.

Aká je miera zamestnancov a líši sa od priemernej sadzby za dizajnovú medzeru na Upwork?

Pre začiatočníkov 18-20 $/h, potom v závislosti od špecializácie rastie až na 25-30 $/h. Pravdepodobne by sa dalo povedať, že je blízko alebo mierne nad priemerom pre výklenok.

Kto s klientom „vyjednáva“ o stanovení hodinovej sadzby za projekt?

Celú našu komunikáciu, ako som už povedal, vedie samotný freelancer. Ale obchody sa zvyčajne vykonávajú pod prísnym dohľadom obchodného manažéra. Máme už viac-menej štandardné riešenia, ako a kde môžete „klesnúť“ na cene. Alebo kde urobiť test a potom ísť s normálnou sadzbou.

Ak vytvorím pre klienta tím, potom od začiatku diskutujem o sadzbách a o tom, ako budú neskôr rásť.

Pracujú zamestnanci len na jednom projekte?

V priemere asi 3 naraz a pár ďalších v procese rokovaní.

Profil agentúry, portfólio, web atď.

Ako je organizovaná online tímová práca?

Historicky hlavnou časťou sú skupinové Skype chaty a základňa v evernote. Každý projekt má svoj vlastný Slack, Trelo, Basecamp alebo čokoľvek, čo je pre klienta výhodné.

Sú v agentúre tímy?

Chcel som to urobiť, ale bohužiaľ je veľmi ťažké presunúť freelancera medzi tímami. Takže momentálne sú to plány ťažko realizovateľné, nič viac.

Určite mnohí z vás čitatelia nie ste zamestnaní, ale ste na voľnej nohe. Napriek zaužívanému stereotypu, že freelancer je vždy 1 človek, sa často stáva, že za freelancerom stojí skúsený a šikovný tím špecialistov. Aj freelanceri
Ako zostaviť takýto tím - poviem vám o tom.
Existuje niekoľko spôsobov, ako vybrať špecialistov:
Cez priateľov. Táto metóda je dobrá, pretože môžete zistiť recenzie o osobe. Tu je všetko jasné: napíšte, zavolajte všetkým, ktorí môžu byť oboznámení s potrebným špecialistom. Zbierajte odpovede, ozvite sa, vyjednávajte.

Prostredníctvom špecializovaných stránok na výber nezávislých pracovníkov. Mám rád dve - http://weblancer.net a http://www.free-lance.ru

Uprednostňuje sa druhá možnosť: väčší výber účinkujúcich, čas výberu zvyčajne nepresiahne jeden deň, môžete získať veľmi lacné služby.

Napríklad na http://weblancer.net vyzerá algoritmus výberu takto:
1. Formulujte úlohu – projekt. Čo najzrozumiteľnejšie, aby na ňu reagovali len tí, ktorí sú potrební (odfiltrujeme otázky „povedz mi viac“ atď.). Uveďte možnú cenu takýchto prác. Ak cena nie je známa, alebo sa očakáva ponuka od zhotoviteľa, cenu nie je potrebné stanovovať.
2. Po niekoľkých hodinách si pozrite návrhy: v osobných správach a v samotnom projekte. Filtrovanie prebieha v niekoľkých fázach: podľa ceny, podľa portfólia, podľa recenzií, podľa termínu registrácie v službe. Zvyčajne 3-5 ľudí vyhovuje mojim kritériám.
3. Každému osobne napíšte podrobné informácie o projekte. Diskutujte o podrobnostiach, podmienkach, cene.
4. Vyberte jedného alebo viacerých interpretov.
5. Po určitom čase získajte výsledok práce. Zaplaťte dodávateľovi, ďakujeme za prácu.
6. Zanechajte spätnú väzbu, ak bola práca vykonaná dobre. Nie je to len pravidlo dobrej formy, ale aj príležitosť požiadať o odpoveď. Povesť a recenzie nie sú len medzi freelancermi, ale aj medzi zákazníkmi. Dobrému zákazníkovi ponúknu nižšiu cenu a ponúknu lepšie podmienky – preverí.

Niektoré ceny na voľnej nohe:
1. Dizajn portálu, komplexný, s grafikou - 6000 rubľov.
2. Dizajn webových stránok, založený na šablóne, s veľkoobchodnou objednávkou - 500-1000 rubľov.
3. Webová stránka na kľúč založená na bezplatnom CMS na základe upravenej šablóny - 1000-3000 rubľov.
4. Plnenie stránok obsahom - 500 rubľov na 100 stránok obsahu.

Jemnosti:
1. Veľa interpretov zrazu odmieta pracovať. Preto často dávam rovnakú úlohu viacerým freelancerom. Vzhľadom na to, že berú lacno, je takáto záchranná sieť opodstatnená. Potom si môžete vybrať najlepšiu možnosť (ak ide napríklad o dizajn), alebo dať všetko dokopy (ak ide napríklad o prácu s fórami).
2. Služby majú schopnosť vykonávať „bezpečné transakcie“. Toto je analóg ochranného kódu WebMoney, ale s podpísaním zmluvy (musíte nahrať zmluvu a umelec ju „podpíše“). Nepoužil som to, pretože „bezpečnosť“ takejto transakcie je veľmi pochybná. Veľmi dobre viem, ako zostaviť zmluvu tak, aby v prípade mojej platobnej nevôle interpret peniaze nikdy nedostal.Je jasné, že som tieto znalosti nevyužil, ale „nános zostala“.
3. Niektoré služby sú naozaj veľmi lacné. Napríklad v Jekaterinburgu stojí usporiadanie dobrého dizajnéra 10-15 tisíc rubľov. V službe sa dá získať dobré rozloženie za 1-2 tisíc. Muž z Kirgizska mi urobil stránku na kľúč za tisíc rubľov – to je ich týždenný plat. Za niektoré služby si účtujú viac: dobrý text vám nenapíšu oveľa lacnejšie, ako je to v prípade dizajnu.
4. Pre freelancerov registrovaných v službách môže byť užitočné aj viackrát vystupovať ako zákazník. Z vlastnej skúsenosti je jasné, ako robiť ponuky, ktoré sa nedajú odmietnuť

Zároveň to majú freelanceri v týchto službách ťažké. Pozrel som si projekty na tému SEO – fuj, v takýchto podmienkach nepracujú ani školáci. Freelanceri však súhlasia, že za prácu na časti príjmu, ktorá bude o rok, budú platiť dodatočne bez preddavku, za percentá z predaja reklamy na stránke. Pobavil ma návrh odpovede “Budem zvyšovať TIC metódami SMO”.

Záver
Objednať si niečo malé lacno a rýchlo – takéto stránky sú vhodné. Pre objednanie niečoho vážneho (napríklad propagácia) - nebudú fungovať. Ak chcete nájsť zákazníkov, je lepšie kopať aj na iných miestach.

skúsený freelancer skôr či neskôr môže čeliť skutočnosti, že je príliš veľa objednávok a vzdať sa ziskových zákazníkov nie je tou najlepšou voľbou. Východiskom z tejto situácie je tvoriť tímov freelancerov, ktorí vám pomôžu pri vašich aktivitách. Poďme sa porozprávať o tom, ako si ho postaviť príkaz a čo k tomu treba.

Prvé kroky k vybudovaniu vzdialeného pracovného tímu

Najprv by ste si mali určiť najrutinnejšie úlohy, ktoré zaberú veľa času, ale nevyžadujú veľkú profesionalitu. Potom musíte nájsť zamestnanca na vykonávanie takýchto úloh za malý poplatok a možno aj niekoľko zamestnancov. V ideálnom prípade by ste sa mali stať pravidelným zákazníkom takýchto špecialistov, pretože to sú klienti, ktorých hľadá každý freelancer. Ak nie je vhodný človek so skúsenosťami, môžete do tímu vziať práve talentovaného a usilovného pracovníka a následne ho zaškoliť.

Rutinu ste teda zverili vzdialenému zamestnancovi a vy už len musíte hľadať klientov a vykonávať náročné úlohy. V priebehu času môže byť komplexná práca zverená freelancerovi a môžete sledovať iba kvalitu dokončených zákaziek. Nakoniec budete výlučne hľadať nové projekty a kontrolovať prácu tímu, teda pôsobiť ako organizátor. Výnimkou sú veľmi veľké tímy, kde sú aj tieto úlohy zadávané interpretom, a to manažérom.

Ako si vybrať správnych zamestnancov do tímu?

Pamätajte, že nezáleží na kvalifikácii. freelancer a jeho osobné vlastnosti. Napríklad, ak je človek pripravený sa rozvíjať, snaží sa vzdelávať, jednoznačne spĺňa všetky požiadavky a chce aktívne pracovať, bude vám vyhovovať, aj keď nemá potrebné skúsenosti. Časom si takéhoto zamestnanca vyškolíte a získate hodnotného zamestnanca, ktorý je schopný vykonávať úlohy presne tak, ako potrebujete.

Nezávislý pracovník, ktorý nezvládne prácu načas, nie je pre vás ten pravý, bez ohľadu na to, či má dobré portfólio. Je nepravdepodobné, že zákazníci budú spokojní s tým, že projekty nebudú dokončené včas, a potom s vami odmietnu spolupracovať.

Predtým, ako dáte novému zamestnancovi veľkú prácu, oslovte ho ohľadom malého projektu a potom, keď sa ubezpečíte, že je všetko urobené správne, môžete zadať vážnu úlohu.

Budujeme vzťahy v tíme zamestnancov na diaľku

Jasne si povedzte, aké sú práva a povinnosti každého zamestnanca a určite o tom informujte aj samotných zamestnancov. Musíte tiež stanoviť výšku a postup platby, prípadne systém stimulov a pokút. Nakoniec, skôr ako začnete pracovať s novým človekom, povedzte mu o priestupkoch, za ktoré bude prepustený. Všetky požiadavky, pokuty, platobné postupy a iné vyššie uvedené organizačné záležitosti je potrebné vopred prediskutovať. Len tak sa vyhnete možným problémom v budúcnosti.

Dôležité: platby uskutočňujte načas, bez ohľadu na to, či vám klient peniaze previedol alebo nie. V extrémnych prípadoch budete musieť zaplatiť z vlastných prostriedkov, aby ste nesklamali tím.

Vedenie tímu na voľnej nohe

Na zjednodušenie procesu riadenia môžete použiť špeciálne CRM systémy. V nich má každý zamestnanec zriadené konto, kam zadáva užívateľské meno a heslo. Vo svojom osobnom účte sa môžete zoznámiť s úlohami a bude pre vás jednoduchšie sledovať ich vykonávanie. Takýto systém možno prirovnať k vzdialenej kancelárii. Vďaka nej bude môcť váš tím úspešne pracovať na veľkom množstve projektov.

Vytváranie tímu „pod myšlienkou“: má to zmysel?

Na burzách na voľnej nohe často nájdete inzeráty, ktorých autori chcú nájsť zamestnancov pre „startup“, inými slovami „pre nápad“. V tomto prípade sa platba sľubuje až časom, keď projekt začne prinášať ovocie. Takýto záväzok je však od začiatku nezmyselný, pretože ak nedôjde k toku objednávok, nebudete môcť odborníkom poskytnúť skutočnú prácu. Cesta von zo situácie, ak je to žiaduce vytvoriť tím "pod myšlienkou" je spolupráca s priateľmi a známymi, je lepšie navrhnúť im, a nie cudzím ľuďom.

Nezabúdajte, že predpokladom na vytvorenie tímu freelancerov je, aby ste mali základňu stálych zákazníkov. V opačnom prípade "vzdialený tím" nemá zmysel.