A PJSC Gazprom jóváhagyta a 2018-2022 közötti időszakra szóló átfogó célprogramot a Gazprom-csoport egységes információs terének fejlesztésére. A megvalósítás biztosításával a társaság alapdivízióit bízták meg.

A Gazprom a mai napig az Informatizációs Stratégia megvalósításának részeként létrehozta és sikeresen működteti az Egységes Információs Térét (SIS). Az anyavállalatnál és számos leányvállalatnál különösen 35 információs és irányítási rendszer került bevezetésre, amelyek lehetővé tették a legjelentősebb üzleti folyamatok automatizálását. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók alapján létrehoztak egy Vállalati Adattárházat, amely a vállalat menedzsmentjének vezetői döntéshozatalát hivatott támogatni. Nagy teljesítményű adatfeldolgozó központ épült, amely megfelel a szigorú információbiztonsági követelményeknek.

A Gazprom Csoport továbbfejlesztésének fő célja az információs technológiák (IT) alkalmazási területén az automatizált megoldások bevezetése a cégcsoport minden irányítási szintjén, valamint az egységes információs rendszer képességeinek fejlesztése, amely megfelel a modern trendek a digitális gazdaságra való átmenetben.

A jóváhagyott Program három fő elven alapul: integráción, innováción és importhelyettesítésen. Olyan fejlett informatikai megoldások használatáról beszélünk, amelyek biztosítják az információs és irányítási rendszerek maximális integrációját, valamint szinergikus hatást a Gazprom üzletére. A többi szükséges funkcionalitás mellett a hazai fejlesztéseket részesítik előnyben.

A program tartalmazza azon kiemelt tevékenységek listáját, amelyek hozzájárulnak különösen a működési, befektetési és értékesítési tevékenység, valamint a pénzügyi gazdálkodás hatékonyságának növeléséhez.

Különös figyelmet fordítanak a termelésirányítás informatikai támogatására. Biztosított a termelési elszámolás és tervezés átfogó automatizálása, valamint egy virtuális egységes adattárház létrehozása, amely valós időben kapja meg az információkat a gyártó létesítményektől. A leányvállalatok meglévő automatizált folyamatirányító rendszereit a tervek szerint integrálják a Gazprom-csoport egységes IP rendszerébe. Bevezetésre kerülnek a termelőeszközök műszaki állapotának monitorozására, modellezésére és előrejelzésére szolgáló eszközök is.

Emellett egy ígéretes vállalatirányítási modell (Ipar 4.0 koncepció) elemeinek alkalmazása is remek lehetőségeket biztosít a termelési komplexum fejlesztéséhez. Így a tervek szerint nagy teljesítményű számítási erőforrásokat és szoftverplatformot használnak nagy mennyiségű adat feldolgozására a meglévő termelési létesítmények digitális modelljei („digitális ikrek”) létrehozásához. Lehetővé teszik többek között a bennük rejlő lehetőségek átfogóbb tanulmányozását, további lehetőségek felkutatását hatékonyságuk növelésére, valamint a tőke- és működési költségek optimalizálását. Mindez megteremti a feltételeket a termelésirányítás minőségileg új szintjére való átálláshoz.

A Program tevékenységeinek megvalósítása lehetővé teszi továbbá a Gazprom-csoport teljes üzleti folyamatirányítási struktúrája feletti ellenőrzés fokozását, valamint biztosítja mind a csoport egésze, mind az egyes szervezeti struktúrák teljesítményének folyamatos elemzését.

Referencia

Az OAO Gazprom informatizálási stratégiáját 2008 januárjában hagyták jóvá.

Az Ipar 4.0 (a negyedik technológiai forradalom) koncepciója magában foglalja a digitális technológiák és eszközök széles körben elterjedt használatát a termelési létesítmények és folyamatok proaktív irányításához a teljes értéklánc mentén az üzleti jövedelmezőség maximalizálása érdekében.

Roman Komarov, Alekszandr Szmirnov, Mihail Mihajlov, Konsztantyin Scsukin, Alekszej Habarov

Az információs technológiákban az elmúlt 1520 évben szó szerint bekövetkezett minőségi változások jelentősen megváltoztatták a tervezés területét, amely már elképzelhetetlen szoftvertámogatás és modern információs megoldások alkalmazása nélkül. Ugyanakkor az „információs modell” fogalma a technológia fejlődésével változáson megy keresztül, és nemcsak tervezési, hanem működési modellt is magában foglal. Mindkettő számos információs komponensre van felosztva, amelyek egymáshoz való viszonya különösen értékes a felhasználó számára, mivel ez a funkció teszi lehetővé, hogy gyorsan megtalálja a kapcsolódó releváns információkat egy objektum összetevőiről. Az ilyen információkat általában mérnöki adatoknak, az ezeket kezelő rendszereket pedig „mérnöki adatkezelő rendszereknek” (EDMS) nevezik. Egy ilyen, az Intergraph SmartPlant szoftverén alapuló rendszert a közelmúltban fejlesztettek ki és helyeztek kereskedelmi üzembe a Gazprom Neft PJSC (1. ábra).

A képen: Mihail Mihajlov, Alekszandr Szmirnov, Roman Komarov

A kísérleti projekt megvalósítása során egy információs rendszer funkcionalitása valósult meg, amely egy valódi olajfinomító üzem adataival – az Omszki Finomító AT9-es egységével – töltötte fel. Az üzemi modell kialakításának kiinduló adataként a szkennelt és papíralapú dokumentáció tömbje mellett az AT9 telepítés tervmodelljét vettük át (a tervezői felügyelet eredményei alapján frissítve és a tervezéssel átadva a Gazprom Neft PJSC-nek). cég Neftekhimproekt CJSC; az Intergraph SmartPlant 3D-ben kifejlesztett 3D-s modell és az Intergraph SmartPlant P&ID-ben készített P&ID diagramok). A tervezési leírásban a tervdokumentáció kiadása volt a fő feladat, nem pedig a teljes információs modell átadása a Megrendelőnek. Később, a SUPRID-ba való információ elhelyezésekor ez a körülmény vált indokolttá a SUPRID-ba töltendő adatok előzetes feldolgozásával kapcsolatos munkák egész sorára.

A SUPRID fejlesztése során a Megrendelő az Intergraph SmartPlant Enterprise platformot választotta a rendszer konszolidáló platformjaként: a megoldás a SmartPlant for Owner/Operators (SPO) alapú. Az első lépés a szoftverkomponensek telepítése és konfigurálása volt a FastTrack (Intergraph) módszertan segítségével. Az összevont információs modell a tervezési modellek kiindulási adatainak - P&ID diagramok, 3D modellek, izometrikus és ortogonális rajzok, valamint berendezések és csővezetékek listáinak attribútum adatainak - a SmartPlant Alapítványban való közzététele eredményeként jött létre.

A tervezési modell további feldolgozása során elvégezték a kapott objektumok megfelelő osztályozását, és további osztályokat adtak hozzá, például „Technológiai csővezeték” - egy áramkör, amely az összes egyedi objektumot konszolidálja. Ezenkívül hozzáadták a hiányzó attribútumokat és frissítették a meglévők értékeit, amelyek együttesen lehetővé tették a telepítés működési modelljének kialakítását. A munka eredménye egy szerkezeti hierarchikus információs modell folyamatberendezések, csővezetékek, műszerberendezések címkéivel (a technológiai pozíciók egyedi azonosítóival), különféle entitásokban bemutatva (különböző típusú 2D P&ID diagramok, izometrikus és ortogonális rajzok és 3D modellek), címkékhez kötött attribútumokkal és dokumentációval, amint az ábra mutatja. 26.

Az objektum-összetevők tulajdonságait, mint például a név, a súly és a méret jellemzői stb., attribútum-információként mutatjuk be, például az 1. ábrán. A 7. ábra a légköri oszlop jellemzőit mutatja.

Minden egymással logikai kapcsolatban álló modelladat összekapcsolódik a SUPRID-ban, ami lehetővé teszi, hogy egy objektum kiválasztásával gyorsan továbbléphessen a hozzá társított többi objektumra. Egy folyamatcső példáján bemutathatjuk, hogy egy érdeklődésre számot tartó kör kiválasztásakor hogyan jelennek meg a kapcsolódó objektumokra mutató hivatkozások: szerelvények, hegesztések, tömítések, csavarkötések, az áramkört alkotó csővezetékek és a kapcsolódó műszaki dokumentáció (8. ábra). ).

Bármely objektumot kiválasztva megtekintheti azt az összes rajzon, ahol jelen van, valamint meghatározhatja a helyét a 3D modellben. Megadhat egy technológiai pozíciót a rajzban (P&ID, izometrikus vagy ortogonális rajz), megtekintheti annak tulajdonságait, és szükség esetén átugorhat a hozzá tartozó többi rajzra vagy 3D modellre. Ezek a műveletek a telepítés 3D-s modelljéből is elérhetők. Bármely technológiai pozíció kiválasztásakor megtekintheti a hozzá tartozó műszaki dokumentációt (9. ábra).

A Gazprom Neft PJSC olajfinomító létesítményeinek elektronikus dokumentációját egy korábban megvalósított megoldás - a TrackDoc rendszer - tárolja. Ezért a SUPRID koncepciótervezése, bevezetése és bevezetése során a cég jelenlegi erőforrásainak maximalizálása érdekében a TrackDoc rendszerrel való integráció mellett döntöttek. A TrackDoc rendszerben található dokumentáció hiperhivatkozások segítségével kapcsolódik a SUPRID-ban lévő projektpozíciókhoz. A kiválasztott dokumentumot kiválasztva megtekintheti annak tartalmát. Megtekintéskor a kiválasztott dokumentumok webböngésző segítségével, hivatkozásokon keresztül kerülnek megnyitásra (10. ábra).

A SUPRID alapvető funkciói kiterjedt dokumentumkezelési lehetőségeket foglalnak magukban, a jóváhagyási célú jegyzetek létrehozásától a dokumentumokban a különböző résztvevők közötti dokumentum-munkafolyamatok láncának megszervezéséig értesítések küldésével.

A SUPRID beépül a Gazprom Neft PJSC informatikai környezetébe a holdingban használt több információs rendszerrel való integrációs megoldásokon keresztül, vállalati adatbuszon (SAP alapú CDB) keresztül. A SUPRID architektúra fel van szerelve azzal a képességgel, hogy az adatbázisában lévő információkat webszolgáltatások segítségével kezelje, amelyek jól integrálódnak az adatkezelő rendszerbe. Ennek eredményeként a pilot projektben a CSD képességeit kihasználva sikeresen valósították meg az integrációkat az SAP ERP rendszerekkel: SAPPHIRE (karbantartási szempontból), TrackDOK (Dokumentáció) és KSU NSI (Corporate Directories).

A SUPRID megvalósítása a Gazprom Neft PJSC-nél a következő cégek közvetlen részvételével történt:

• „ITSC” - a projekt egészén végzett munka koordinálása, a rendszer alapvető funkcionalitásának fejlesztése, a Társaság kapcsolódó rendszereivel való integráció fejlesztése, információs modellek betöltése a SUPRID-ba;
• „AutomatikaService” - olajfinomító üzem kiindulási adatainak elkészítése SUPRID-ba való betöltéshez, kifejlesztett megoldások és SUPRID-ba betöltött adatok vizsgálata, adatok frissítése SUPRID-ban;
• Intergraph PPendM - prototípus rendszer fejlesztése az Intergraph FastTrack módszertan használatával, adminisztrátorok képzése, kompetenciák átadása és a projekt szállítói támogatása;
• ESG Bureau - SUPRID koncepció kidolgozása, szoftverek szállítása, részvétel az olajfinomító üzem kiindulási adatainak elkészítésében a SUPRID-ba való betöltéshez.

A pilot projekt során az installáció egy részén háromdimenziós szkennelést hajtottak végre, melynek eredményei 3D panorámák formájában kerültek a SUPRID-ba. Ebben az esetben a kapott panorámákat úgy tekintheti meg, hogy a pontok között méréseket végezhet, és egyik panorámáról a másikra léphet (11. ábra).

Az üzemeltető szervezet információs modelljének létrehozásának összetettsége közvetlenül függ a vállalkozóktól kapott kezdeti adatok minőségétől. Ezért kiemelt figyelmet kell fordítani a Vállalkozókkal szemben támasztott követelmények formalizálására és azok betartására. A pilot projekt megmutatta, hogy a SUPRID-ban található megoldások lehetővé teszik szinte bármilyen összetettségű információs modell megvalósítását és a Megrendelő különféle igényeinek kielégítését.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

• Tartalomjegyzék
• Bevezetés
• 1.3 Modellezési módszerek
• 2. fejezet A Gazprom Inform LLC üzleti folyamatainak azonosítása és a modell leírása
• 2.2.1 Alapfolyamatok
• 2.2.2 Vezetési folyamatok
• 2.2.3 Fejlesztési folyamatok
• 3. fejezet A Gazprom Inform LLC vállalat üzleti folyamatainak elemzése
• 3.4 Az üzleti folyamatokat javító megoldások hatékonyságának értékelése
• Következtetés
• Irodalom
• Bevezetés
• Az üzleti folyamatelemzés manapság nagyon elterjedt, és minden olyan szervezetben elvégzik, amely javítani kívánja munkája hatékonyságát. Az üzleti folyamatok megfelelő optimalizálása vagy újratervezése segít a szervezeteknek mindenféle sürgető problémát megoldani.
• A szervezetek nagy hasznot húzhatnak, ha dokumentált üzleti folyamatmodellel rendelkeznek. Ez nagyobb átláthatóságot biztosít tevékenységeinek, ami további ösztönző tényező a szervezet befektetési vonzerejében.
• A piaci verseny biztosítására törekvő fejlődő vállalatok számára különösen fontos az üzleti folyamatmodellezés szerepének, szükségességének, szervezetben elfoglalt helyének világos megértése.
• Manapság a legtöbb szervezet aktívan próbálkozik saját üzleti folyamatmodellek létrehozásával, vagy meglévő referenciamodellek felhasználásával, és ennek különböző tényezőkkel könnyen magyarázható okai vannak.
• Az egyik legfontosabb tényező szerintem az ISO 9000 nemzetközi szabvány követelménye a minőségirányítási rendszerhez szükséges üzleti folyamatok dokumentálására. Manapság sok olyan szervezet próbál ilyen tanúsítványt szerezni, amelyeknek szüksége van rá bizonyos piacokra való belépéshez.
• Az ISO 9001 követelményeinek megfelelő szabványosítás különösen fontos a Gazprom vállalatcsoport számára, amely kidolgozta és bevezette az „STO Gazprom 9000 sorozat” vállalati szabványokat. Ezek a szabványok az ISO 9000 sorozatú nemzetközi szabványokon alapulnak.
• Érdemes megjegyezni azt is, hogy az üzleti folyamatok valamennyi várható változását figyelembe vevő felépített modellje, valamint a hatások felmérése a fő eszköz az üzletkorszerűsítés és a költségoptimalizálás költségeinek igazolására.
• Az információs technológiák fejlődése, nagyobb elérhetőségük, a berendezések és szoftverek alacsonyabb ára oda vezetett, hogy az információs technológiák a társadalom minden szférájába behatoltak, beleértve az üzleti életben aktívan használt információs technológiákat is.
• Például az információs technológiákat a vállalatok adminisztratív és gazdasági tevékenysége során alkalmazzák. Napjainkra elterjedtek az információs rendszerek, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók tevékenységének egyszerűsítését, valamint a vállalat különböző eljárásaira és dokumentumforgalmára fordított idő csökkentését.
• Az információs technológia a versenyelőnyök megteremtésének fő eszköze, és lehetővé teszi a projektek, a hatékonyság és a kockázatok kezelését. Minden növekedésre és erős piaci pozícióra törekvő vállalat megpróbálja bevezetni az információs technológiát és létrehozni saját információs rendszert. Az információs rendszer fogalma szorosan összefügg az üzleti folyamatokkal.
• A szervezetszemlélet funkcionális megközelítésén alapuló merev szervezeti struktúrát a vertikális irányítási hierarchia, a merev munkamegosztás jellemzi, csoportokra oszlanak, amelyekhez bizonyos meghatározott tevékenységeket és funkciókat rendelnek.
• A funkcióorientált vállalatok ezen jellemzői ahhoz vezetnek, hogy a vállalat vertikális hierarchiája miatt kevésbé rugalmas mind a külső, mind a belső befolyásoló tényezőkkel szemben. A csoportok munkájuk végzése során a feletteseik elégedettségére koncentrálnak, ahelyett, hogy ügyfélközpontúak lennének.
• Ma véleményem szerint a vállalatoknak készen kell állniuk arra, hogy a modern világ dinamikájában gyorsan alkalmazkodjanak a piacok változásaihoz, innovatív tevékenységet folytassanak, új technológiákat és megközelítéseket vezessenek be munkájuk során, és versenyezzenek más vállalatokkal. Ebben az esetben szükséges a vállalati mérlegelés funkcionális megközelítését folyamatszemlélettel kiegészíteni.
• A folyamatosan erősödő versenykörnyezetben szükséges az információs rendszerek bevezetése, amelyek ma már jelentős tényezőként működnek a vállalatok versenyháborúiban.
• Az üzleti folyamatok magas szintű automatizálása a vállalatnál az alkalmazottak és a vezetők tevékenységének hatékonyabb támogatásához vezet, a technológiai lánc elemeit a szükséges megbízhatósági szinten tartja, és növeli az üzleti folyamatok termelékenységét.
• Ahhoz, hogy egy vállalat információs rendszert hozzon létre, azonosítania kell az üzleti folyamatokat és elemeznie kell azokat. Csak ezután, egy korrigált üzleti folyamatmodell segítségével tudja ezeket automatizálni. Ennek felismeréséhez átfogóan elemezni kell a cég tevékenységét.
• Kutatásom az ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) módszertanon alapul, amelyet professzor A.V. Scheer.
• Az ARIS módszertana különféle modellezési módszerek jellemzőit tartalmazza, amelyek a vizsgált rendszer különböző nézeteit tükrözik.
• Léteznek a strukturált megközelítés (SADT, IDEF) és az objektum-orientált megközelítés (UML, RUP) módszerei. Az ARIS módszertana az integráció koncepcióján alapul, és holisztikus képet ad a folyamatokról.
• Ez a módszertan az integráció koncepcióján alapul, és számos technikát tartalmaz. Ezek a technikák közé tartozik az eEPC, ERM, VAD diagramok, UML és mások.
• Ez lehetővé teszi az üzleti folyamatmodell különböző, egymást kiegészítő szempontok szerinti leírását. Ennek eredményeként a modell is teljesebbé válik, ezért az ARIS módszertant választottam kutatásomhoz.
• Kutatásomat a Gazprom Inform LLC-nél végeztem. A Gazprom Inform LLC olyan informatikai szolgáltatások nyújtásával foglalkozik, amelyek támogatják az OJSC Gazprom és leányvállalatai üzleti folyamatait.
• Az OJSC Gazprom egy globális energiavállalat. Az OJSC Gazprom fő tevékenységei közé tartozik a geológiai kutatás, a termelés, a szállítás és tárolás, a gáz és az olaj továbbfeldolgozása és értékesítése.
• A Gazprom Inform LLC céget az OJSC Gazprom egyetlen IT-szolgáltató vállalataként hozták létre. Teljes körű szolgáltatást nyújt, kezdve az információkezelő rendszerek létrehozását szolgáló beruházási projektek megvalósításától a működésük és fejlesztésük támogatásáig.
• A társaság 2010-ben jött létre két másik leányvállalat - az Informgaz LLC és az Informgazinvest CJSC - egyesülésével. Az LLC Gazprom Inform egyetlen felelősségi központként működik az OJSC Gazprom informatizálási stratégiája főbb kezdeményezéseinek végrehajtásáért. .
• A Gazprom Inform LLC cég különlegessége, hogy beruházási projekteket hajt végre az OJSC Gazprom különféle folyamatainak automatizálására. Köztük a következő projektek:

· Információs és menedzsment rendszerek, amelyek magukban foglalják a vertikálisan integrált megoldások fejlesztését. Az ilyen információs rendszereket az OAO Gazprom adminisztrációjában és leányvállalataiban egyaránt alkalmazzák.

· Információbiztonsági objektumok. Ezek olyan szoftverek és hardverek, amelyek különféle információbiztonsági rendszereket foglalnak magukban (számítógépes rendszerek, automatizált technológiai információk gyűjtésére szolgáló rendszerek és mások).

· Automatizált folyamatirányító rendszerek (a továbbiakban: folyamatirányító rendszerek) objektumai. Ezek az objektumok a legbonyolultabb és legköltségesebb objektumok közé tartoznak, amelyek megvalósítását a Gazprom Inform LLC végzi. A folyamatirányító rendszerek közé tartoznak az érzékelők és diagnosztikai berendezések, diagnosztikai rendszerek, nagy- és kisfeszültségű kábelrendszerek, kábeltartók, csatornák, védőberendezések, lineáris telemechanika, gázszivattyús egységek automatikus vezérlőrendszerei, gázszivattyús kompresszorműhelyek automatikus vezérlőrendszerei, vezérlőpanelek, hálózati és kapcsolóberendezések, szoftver- és hardverrendszerek, munkaállomások, automatizált munkaállomások;

· A metrológiai objektumok közé tartoznak a szint-, áramlás-, hőmérséklet-, nyomás-, tömeg-, sebesség- és áramlássűrűség-mérőrendszerek, nagy- és kisfeszültségű kábelrendszerek, hálózati és kapcsolóberendezések, szoftver- és hardverrendszerek;

· A kommunikációs objektumok közé tartoznak a távközlési berendezések, rádiókommunikációs rendszerek, titkosító eszközök, kábeles kommunikációs vonalak, kábelútvonalak, csatornák, támasztékok és felüljárók, automatizált munkaállomások, vezérlőpanelek, szoftver- és hardverrendszerek;

· Az energiaellátó létesítmények közé tartoznak a kapcsolóberendezések, az automatizált villamosenergia-mérőrendszerek, az automatizált munkaállomások, a szoftver- és hardverrendszerek, a vezérlőpanelek, az áramtermelő rendszerek és az elektromos vezetékek.

Mindezek a létesítmények szükségesek az egységes gázellátó rendszer működéséhez, amely magában foglalja a gáz szállítását és tárolását, továbbfeldolgozását és értékesítését.

A Gazprom Inform LLC különféle szoftvertermékeket valósít meg olyan cégek platformjain, mint az SAP, Oracle, IBM, HP, Microsoft és sok más ismert szoftverfejlesztő cég.

A Gazprom Inform LLC, mint az informatizálási projektek végrehajtásának egységes felelősségi központja, lehetővé teszi a működő és bevezetett információkezelési rendszerek integrációját, mind a szoftverek, mind a hardverek életciklusának menedzselését, ami az automatizálás nagyobb irányíthatóságát eredményezi. az OJSC Gazprom üzleti folyamatairól általában.

Az egységes felelősségi központ rövidebb határidőket és alacsonyabb költségeket eredményez az információtechnológiai beruházási projektek megvalósítása során, mivel méretgazdaságosság jön létre.

A Gazprom Inform LLC az informatizálási projektek portfóliójának kezelésével segíti az üzleti tevékenység átláthatóságának növelését az informatika területén, és egyszerűsíti a költségkontrollt.

Érdemes megjegyezni, hogy a Gazprom Inform LLC fő tevékenységei az olaj- és gáziparban, valamint az információs technológiai iparágakban összpontosulnak. A felsorolt ​​iparágak a legnagyobb és legdinamikusabban fejlődő iparágak közé tartoznak, hatalmas beruházási áramlásokkal rendelkeznek. Ezek a jellemző tulajdonságok pedig érdekessé és relevánssá teszik a fenti ágazatokat.

A szóban forgó szektorban folyamatosan erősödő verseny körülményei között, meglehetősen korlátozott erőforrások mellett, a vállalatok közel azonos szintű modernizációjával a szervezetek jelentős versenyelőnyét jelentheti a vállalat meglévő üzleti folyamatainak kompetens optimalizálása, figyelembe véve nemcsak a kényelem és az egyszerűsített menedzsment, hanem a vállalati növekedés lehetőségei is.

A versenyképesség megőrzése érdekében az olaj- és gázszektorban működő korszerű, fejlődésorientált vállalatok tevékenységük folyamatos fejlesztésére vannak ítélve, ami viszont új technológiák és üzleti technikák fejlesztését, hatékonyabb irányítási és szervezési módszerek bevezetését igényli. tevékenységekről.

A végső minősítő munka célja módszertani ajánlások kidolgozása a Gazprom Inform LLC vállalat üzleti folyamatainak javítására.

E cél eléréséhez a következő feladatokat kell megoldani:

1. A vállalat üzleti folyamatainak azonosítása;

2. A legfelső szintű folyamatok modelljének kidolgozása és felbontása;

3. Válassza ki a fejlesztési folyamatot;

4. Modellek kidolgozása és a fejlesztésre kiválasztott üzleti folyamat elemzése;

1. fejezet Az üzleti folyamatok modellezésének elméleti alapjai és fogalmai

Bármely vállalkozás iparágától, méretétől vagy szervezeti felépítésének összetettségétől függetlenül saját üzleti folyamatokkal rendelkezik. Nyilvánvaló, hogy minél hatékonyabbak az üzleti folyamatok, annál versenyképesebb a vállalkozás.

Az üzleti folyamatok modellezése a hatékonyság növelése és továbbfejlesztése céljából történik. Mivel a modellezési folyamat meglehetősen összetett, különféle szabványok és szoftvereszközök léteznek a vállalati üzleti folyamatok modellezésére.

1.1 Folyamat és folyamatszemlélet

Egy üzleti folyamatnak sok különböző, de mégis meglehetősen hasonló definíciója van.

A.V. Sheer például az üzleti folyamatot úgy definiálja, mint „megismételhető műveletek (funkciók) összekapcsolt halmazát, amelyek a forrásanyagot és/vagy információt végtermékké (szolgáltatásokká) alakítják át az előre meghatározott szabályok szerint”.

Az ISO 9000 úgy definiálja a folyamatot, mint „egymással összefüggő és kölcsönhatásban álló tevékenységek összessége, amelyek a bemeneteket outputokká alakítják”.

Az üzleti folyamatok úgy épülnek fel, hogy minden folyamatnak értéket kell képviselnie az érintettek számára. Egy üzleti folyamat azonosításakor a szükségtelen tevékenységeket kizárjuk. Az üzleti folyamatnak is csak az elvégzéséhez szükséges minimális számú alkalmazottat kell tartalmaznia. Erre azért van szükség, hogy csökkentsék egy termék vagy szolgáltatás költségét (egy üzleti folyamat kimenete).

Az üzleti folyamatok és a folyamatszemlélet iránti érdeklődést egy sor ISO 9000 szabvány váltotta ki, amelyek leírják a minőségirányítási rendszerek követelményeit. A folyamatszemlélet a minőségirányítás nyolc fő alapelvének egyike. A folyamatszemlélet lényege a folyamatok azonosítása és a szervezet folyamatrendszerének és az ilyen folyamatok kölcsönhatásának menedzselése. A folyamatokat egységes rendszerként kell kezelni, a folyamatok és kölcsönhatásuk hálózatának kialakításával.

Ha egy szervezet folyamatszemléletet alkalmaz, az azt jelenti, hogy a tevékenységeket és az erőforrásokat folyamatként kezelik. A folyamatszemlélet hatékony módja az üzleti tevékenységek megszervezésének és irányításának, hogy értéket teremtsenek az érdekeltek számára. Ha a funkcionális megközelítésben a vezetés a szervezet részlegeinek funkcióin megy keresztül, akkor a folyamatszemléletben a vezetés tárgyai a folyamatok. Így a folyamat több részleget is érinthet, és már menedzselve is vannak.

A folyamatszemlélet feltételezi a merev vertikális hierarchia hiányát a vállalat szervezeti egységei között, és a közöttük lévő horizontális kapcsolatok erősítését. A folyamatszemlélet középpontjában a folyamatok integrációja és összehangolása áll a szervezet számára tervezett célok elérése érdekében. Az üzleti folyamatok horizontális orientációja az ügyfélre való összpontosítást jelenti.

A folyamatszemlélet lehetővé teszi a vállalat tevékenységének legteljesebb és legformálisabb grafikus leírását, mivel a folyamatok leírását valamilyen módszertan alapján felépített modellek uralják.

1.2 Üzleti folyamatok modellezése

üzleti folyamatok modellezése

Az üzleti folyamatok modellezése olyan tevékenység, amelynek során a szervezetek működésének modelljei készülnek, amelyek különböző folyamatokat, a köztük lévő kapcsolatokat, információs rendszereket, személyzetet, erőforrásokat és még sok mást írnak le.

A tevékenységmodellezés egy olyan modell létrehozását jelenti, amely megfelelően tükrözi a valós tárgyat - a szervezetet.

Az üzleti folyamatok modellezésével elemezheti a szervezet belső tevékenységeit (a szervezet egészének tevékenysége, az egyes strukturális részlegek tevékenysége), valamint a külsőket (a külső ügyfelekkel és beszállítókkal való interakció elemzéséhez). Véleményem szerint a szervezet külső és belső tevékenységére vonatkozó ilyen adatok rendelkezésre állása szükséges a vezetés számára, hiszen így kompetensebbek lehetnek a vállalat teljesítményének javítását célzó kérdésekben.

Az átfogó vállalati modell jelenléte a következő munkák elvégzésének alapja:

· elemzések, értékelések és javaslatok készítése a vállalkozás tevékenységének javítására;

· automatizált vállalatirányítási rendszer fejlesztése;

· rendszerprojekt kidolgozása és az irányítási rendszert támogató vállalati információs rendszer (CIS) megvalósítása;

· a vállalati tanúsítási eljárás előkészítése és végrehajtása az ISO 9000 sorozat nemzetközi minőségi szabványainak megfelelően

Mivel a folyamatszemlélet magában foglalja a munkaerő-vektor irányának megváltoztatását vertikálisról (a főnöknél) horizontálisra (az ügyfél számára), az üzleti folyamatok modellezése segít a hétköznapi alkalmazottaknak és a vezetésnek jobban megérteni, mire irányul tevékenységük eredménye.

Az üzleti folyamatok modellezésének előnye, hogy új üzleti technikák alkalmazásakor elkerülhető a nem kielégítő eredmények elérése. A modell módosítható és az eredmények megfigyelhetőek anélkül, hogy a vállalati folyamatokon ténylegesen változtatnánk. Ez azt jelenti, hogy az üzleti folyamatok modellezése csökkentheti a vállalati tevékenység javításának költségeit, ami a modern világban szükséges vállalkozás.

A szervezet tevékenységeinek modellezése a vállalkozás egészének vagy bármely tárgykörének, céljainak, célkitűzéseinek és különféle erőforrásainak dokumentálása. Ez a meghatározás akkor használható, ha maga a tevékenységmodell még nem létezik. Ellenkező esetben a modellezés a dokumentáción kívül az elemzési és a munkaoptimalizálási folyamatokat is magában foglalhatja.

Az üzleti folyamatok modellezése bizonyos elveken alapul. A modell tehát a modellezési célokat szem előtt tartva épül fel, tehát egyértelműen meg kell határoznia a használni kívánt módszereket.

Egy szervezet tevékenységének modellezésekor standard és referencia modellekre kell támaszkodni. A referenciamodellek azok, amelyek már tartalmazzák a legfelső szintű folyamatok alapkészletét, amelyek a legjobb üzleti gyakorlatok alapján épülnek fel. A referenciamodell a referenciamodell speciális esetének tekinthető, a különbség az, hogy a referenciamodell bármely szervezethez használható, és a referenciamodell bármely adott iparághoz kötődik.

1.3 Modellezési módszerek

Léteznek szabványosított, jól bevált módszertanok és eszközök, amelyekkel felmérheti a vállalatot és felállíthatja annak modelljét. Fő előnyük az egyszerűség és az elsajátításhoz való hozzáférés.

A modellezési módszertan a szerkezet, a logikai szerveződés, a módszerek és a tevékenységi eszközök tanulmányozása a szerkezetelemzés területén.

A módszertan egy adott témakör tárgyainak és a köztük lévő kapcsolatoknak valamilyen modell formájában történő megjelenítésének különböző módjainak összessége.

Ha egy szervezetről beszélünk, akkor a tárgyköre a tevékenységeinek valamely jól megkülönböztethető része (például pénzügyi tevékenység), és egyszerű elemekre, folyamatokra bontható.

A módszertan lényege, hogy a felhasználónak van valamilyen szabványosított lépés-algoritmusa, amely lehetővé teszi egy adott eredmény elérését. Egy modell akkor tekinthető hatékonynak, ha céljainak és célkitűzéseinek megfelelő eredményeket hoz.

Bármely üzleti folyamatmodellezési módszer legfontosabb fogalmai az objektum és a kapcsolat fogalma. Minden modellobjektum tükrözi az úgynevezett tartomány (szervezet) valamilyen valós objektumát, embereket, dokumentumokat, gépeket és berendezéseket, szoftvereket stb. Általában egy módszer keretein belül a valós világ különféle entitásait tükröző modellobjektumok is más. A kapcsolatok célja az objektumok egymás közötti kapcsolatainak leírása. Ilyen kapcsolatok lehetnek: a végrehajtás időbeli sorrendje, az információáramláson keresztüli kommunikáció, egy másik objektum általi használat stb.

Minden objektumot és kapcsolatot számos paraméter, vagy, ahogy mondani szokás, attribútum jellemzi, amelyek a valós objektum bizonyos jellemzőit tükrözik. Az attribútumok összetétele a modell segítségével megjelenített valós szervezeti objektum típusától függ. Az attribútumok olyan jellemzők lehetnek, mint az objektum száma, neve, leírása, végrehajtási időtartama (függvényeknél), költség stb.

A gyakorlatban a szervezeti modellek létrehozásakor a modellobjektumok attribútumainak leírása speciális üzleti folyamatmodellező eszközökkel történik. Ez lehetővé teszi egy üzleti folyamat egyszerű „leírásának” bonyolultabb „modelljévé” alakítását, amely alapján bizonyos számításokat végeznek, a folyamat elemzését és értékelését végzik.

1.4 ARIS üzleti folyamatok modellezési módszertana

A tápegység-modellezés egyik legnépszerűbb koncepciója az ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), amelyet A.V. professzor fejlesztett ki. Scheer, - Integrált információs rendszerek architektúrája.

Ennek a koncepciónak két fő előnye van:

1. lehetővé teszi a módszerek kiválasztását és integrálását a modellezett objektum főbb jellemzői alapján;

2. komplex projektek menedzselésének alapjául szolgál, hiszen szerkezeti elemeinek köszönhetően integrált információs rendszerek fejlesztésére szolgáló eljárási modelleket tartalmazza.

Az ARIS architektúrában megtalálható az ARIS Toolset eszközkörnyezet, amely lehetővé teszi a vállalati munkafolyamatok felépítését, elemzését és értékelését a módszertannak megfelelően egyszerű modellező eszközökkel és az üzleti folyamatok dokumentálásával.

Az ARIS módszertana a szervezet tevékenységeire vonatkozó adatok formalizálásán és különböző modellek formájában történő grafikus ábrázoláson alapul. A grafikus ábrázolás kényelmes és könnyen érthető bármilyen típusú felhasználó számára.

Az ARIS módszertanban szereplő modelleket a modellezés tárgyát képező projekt céljaitól függően részletezni kell. A modelleket az üzleti élet elemzésére és az üzleti folyamatok újratervezésére és a vezetői információs rendszerek bevezetésére szolgáló megoldások létrehozására használják.

Az ARIS módszertana megvalósítja a strukturális elemzés alapelveit, és lehetővé teszi a szervezet fő összetevőinek, a folyamatban lévő folyamatoknak, a gyártott és fogyasztott termékeknek, a felhasznált információknak a azonosítását és modellekben való tükrözését, valamint a köztük lévő kapcsolatok azonosítását.

Az ARIS modellek magukban foglalják a szervezeti felépítésről, a szervezetben lezajló folyamatokról, a harmadik felekkel való interakcióról, a szervezet belső dokumentumairól, a folyamatszakaszok sorrendjéről, a szervezeti egységek és alkalmazottak munkaköri leírásáról szóló ismereteket.

Az ARIS módszertana olyan adattárat biztosít, amely lehetővé teszi a modellellenőrzést. A repository minden olyan információt tárol, amely az elemzési és modellezési folyamatot holisztikussá és következetessé teszi. A repository egy olyan adatbázis, amelyben minden modell és objektum tárolva van. Lehetővé teszi a leírt tárgyipar integrált, holisztikus modelljének kidolgozását.

Az ARIS módszertana lehetővé teszi a szervezet különböző nézőpontokból történő megtekintését. Ezt úgy érik el, hogy különböző modelleket használnak a leíráshoz különböző szinteken. Egy objektum megtekinthető a szervezet, az irányítási rendszer, a struktúra és sok más szemszögéből.

A módszertanban található modellezési módszerek gazdag készlete lehetővé teszi számos különböző modell felépítését, amelyek tükrözik a szervezet modellezett tárgykörének különböző jellemzőit.

* Az ARIS módszertana lehetővé teszi a modellezési eredmények újrafelhasználását; a szervezet tevékenységének minden aspektusáról felhalmozott vállalati tudás a továbbiakban alapul szolgálhat különféle projektek kidolgozásához közvetlenül az ARIS környezetben, interfészek és egyéb eszközök segítségével.

1.5 Felső szintű folyamatok modellezése

Az üzleti folyamatok modellezésekor többféle folyamattípust különböztetnek meg. Az üzleti folyamatoknak 4 típusát vettem figyelembe: főfolyamatok, segédfolyamatok, irányítási folyamatok, fejlesztési folyamatok.

Az alapfolyamatok olyan üzleti folyamatok, amelyek a vállalat alaptevékenységét alkotják. Értéket adnak a termékekhez, és bevételi forrást teremtenek. Az alapfolyamat egyszerű példája egy termék előállítása.

A támogató folyamatok olyan üzleti folyamatok, amelyek létrehozzák a vállalati infrastruktúrát. Például könyvelés, személyi kiválasztás, technikai támogatás, adminisztráció.

Az irányítási folyamatok olyan üzleti folyamatok, amelyek a szervezetet egyetlen rendszerként kezelik. A vezetési folyamatokra példa a célok elérésének tervezése és nyomon követése.

A fejlesztési folyamatok olyan üzleti folyamatok, amelyek a szervezet elemzésétől és előre jelzett fejlődési irányaitól függően meghatározzák a fő folyamatok fejlődési irányait és irányait.

Az egyes ARIS környezetben végzett projektek előkészítésekor meg kell határozni a használt modelltípusok halmazát, és ebből következően az objektumokat, azok attribútumait és kapcsolatait.

Az üzleti folyamatok modellezésének módszertana a következő:

1) VAD diagramok használata szükséges a vállalat legfelső szintű folyamatainak és folyamatcsoportjainak modellezéséhez.

2) A folyamatforgatókönyvek modellezéséhez PSD-diagramokat kell használni.

3) eEPC diagramokat kell használni a folyamat és az eljárás logika modellezésére.

4) FAD diagramok használata szükséges a függvény környezetének modellezéséhez.

A hozzáadott érték láncdiagramja (VAD) „egy vállalkozás azon tevékenységeinek megállapodás szerinti összessége, amely vagy hozzáadott értéket hoz létre a vállalkozás fő termékeihez (árukhoz, szolgáltatásokhoz), vagy új minőséget ad a termékekhez, vagy elvégzi a termékek alapvető feldolgozását. , vagy ezzel párhuzamosan új minőséggel és értékkel kiegészítve gyártanak termékeket, a kezdeti (input) erőforrásoktól kezdve egészen a végső fogyasztóhoz eljuttatott késztermékig (szolgáltatásig).

Az eseményvezérelt folyamatlánc (eEPC) az üzleti folyamat funkciók végrehajtásának sorrendjét írja le, ahol minden egyes funkcióhoz meghatározzák a kezdeti és a záró eseményeket, az üzleti folyamat végrehajtásának logikáját és a függvényvégrehajtás eredményeit, és még sok mást.

A modellezés során némileg módosítottam a modellezési módszertanon. A legfelső szintű folyamatok és folyamatcsoportok leírására VAD diagramokat használtam. A folyamatlogika leírására eEPC diagramokat használtam.

Nem építettem fel folyamatforgatókönyv-modellt, mivel az „Üzembe helyezés” folyamatnak, függetlenül az objektumtól, mindig van egy forgatókönyve, amely megfelel a fő folyamatnak. Ez nagyrészt az OAO Gazpromnál végzett üzembe helyezési munka sajátosságainak köszönhető, amelyeket a szervezet szabványai írnak elő. Az üzembe helyezési folyamat környezetét sem modelleztem, mivel az ARIS Toolset 6.2-es verziójában a „Teljes módszer” szűrő használatakor a környezet leírásához szükséges összes objektum elérhető az eEPC diagramon.

Úgy gondolom, hogy a feladatok elvégzéséhez és a WRC céljának eléréséhez elegendő a VAD diagramok és az eEPC diagramok használata. A folyamatforgatókönyvek és folyamatkörnyezetek modellezése felesleges lenne.

Egy üzleti folyamat több részfolyamatra bontható, amelyek saját attribútumokkal rendelkeznek, de egyben a fő üzleti folyamat céljának elérését is célozzák. Az üzleti folyamat ilyen típusú elemzése általában magában foglalja az üzleti folyamat és részfolyamatainak feltérképezését meghatározott tevékenységi szintek között.

2. fejezet A Gazprom Inform LLC üzleti folyamatainak azonosítása és a modell leírása.

2.1 A Gazprom Inform LLC üzleti folyamatainak azonosítása

A Gazprom Inform LLC üzleti folyamatainak azonosítására szolgáló eljárás az volt, hogy azonosítsanak egy adott folyamatcsoportot, amelyek a vállalat számára a legfontosabbak. Vagyis csak kulcsfontosságú folyamatokat azonosítottam, a szükségtelen és lényegtelen folyamatok véleményem szerint nem kerültek bele ebbe a halmazba, és utólag sem használtam őket a vállalati üzleti folyamatok modelljének elkészítésekor.

A Gazprom Inform LLC üzleti folyamatainak azonosításakor a következőket vezérelték:

· üzleti folyamatok modellezésének elméleti ismerete;

· vállalati alkalmazottaktól szerzett ismeretek;

· személyes tapasztalat a cégnél.

Az üzleti folyamatoknak 4 csoportját azonosítottam: főfolyamatok, segédfolyamatok, fejlesztési folyamatok, irányítási folyamatok. Összesen 13 legfelső szintű folyamatot azonosítottak.

A fő folyamatok 6 folyamatot tartalmaztak:

· Projekt kezdeményezése;

· Építésszervezés;

· Építkezés;

· Üzembe helyezési munkák;

· Logisztikai támogatás;

· A létesítmény üzembe helyezése.

Ezek a folyamatok alkotják a társaság fő tevékenységét, és lehetővé teszik a Gazprom Inform LLC számára, hogy megoldja a beruházási projektek megvalósítása során rábízott feladatokat.

Az irányítási folyamatok 2 folyamatot tartalmaztak:

· Beruházás tervezése;

· A projekt végrehajtásának nyomon követése és ellenőrzése.

Ezen üzleti folyamatok megvalósítása biztosítja a Gazprom Inform LLC rendszerként történő irányítását és szabályozza a jelenlegi tevékenységet.

A fejlesztési folyamatok 2 folyamatot tartalmaztak:

· Analitikai anyagok készítése;

· Munkateljesítmény elemzése.

Ezen üzleti folyamatok megvalósítása révén a társaság tevékenységének fejlesztése, javítása biztosított.

3 folyamat került be a segédfolyamatok közé:

· Pályázatok elkészítése és költségmegállapítás;

· Számviteli és adónyilvántartás vezetése;

· Személyzeti és munkaügyi kapcsolatok kezelése.

Ezek a folyamatok biztosítják a szervezet tevékenységeinek erőforrásait és biztosítják az alapfolyamatok működését.

2.2 A legfelső szintű folyamatmodell leírása

A cég üzleti folyamatainak azonosítása után a Gazprom Inform LLC vállalat számára üzleti folyamatmodellt dolgoztam ki.

Számos módja van az üzleti folyamatok leírásának. Az üzleti folyamatok szöveges formában is bemutathatók (amikor a folyamatot, környezetét és egyéb attribútumait mondatokban írjuk le); táblázatos formában (a folyamatnevek, attribútumok egy táblázatban vannak leírva); grafikusan (különböző objektumokból és a köztük lévő kapcsolatokból álló vizuális táblázatok segítségével).

Az általam kiemelt folyamatokat szöveges formában, valamint diagramok formájában is leírtam. Az 1. ábra a Gazprom Inform LLC vállalat legfelső szintű folyamatait mutatja be.

1. ábra A Gazprom Inform LLC legfelső szintű üzleti folyamatai

2.2.1 Alapfolyamatok

Kezdésként fontolja meg Róma a vállalat főbb folyamatai.

Egy beruházási projekt megvalósítása tevékenységek széles skáláját foglalja magában, a prototípus rendszerek fejlesztésétől az üzembe helyezésig és a felhasználói oktatásig.

Az OAO Gazprom felelőssége a beruházási projektek végrehajtásáért az Ügyfél (LLC Gazprom Inform) és a vállalkozó felelőssége.

A projekt megvalósítása során az OAO Gazprom aktívan részt vesz a folyamatban különféle típusú dokumentumok (például programok és tesztmódszerek) koordinálásával.

A Gazprom Inform LLC figyelemmel kíséri a projektek fejlesztését a működési szabványoknak és a funkcionális követelményeknek való megfelelés érdekében. A cég részt vesz az építkezés megszervezésében, a vállalt projektet kivitelezők rendelkezésére bocsátja, létesítmények építésével és üzembe helyezési munkákkal foglalkozik, majd a létesítményeket üzembe helyezi.

Az alábbiakban ezeket a folyamatokat fogjuk részletesebben megvizsgálni.

Projekt kezdeményezés

A projekt kezdeményezési folyamata a Gazprom üzleti tevékenységének egy bizonyos részét leíró projektek funkcionális követelményeinek kidolgozásával kezdődik, és ezzel meghatározza az automatizálás kereteit.

Ezután a Gazprom Inform LLC kidolgoz egy műszaki specifikációt, amely a létesítmény tervezésének kezdeti dokumentumaként szolgál. A funkcionális követelmények, mint a műszaki specifikációk, kivitelező, például tervezőintézet segítségével is kialakíthatók.

Ezt követően a szerződő szervezet a fenti dokumentumoknak megfelelően kidolgozza a projektet, és a Gazprom Inform LLC koordinálja a projektet a Gazprom OJSC-vel. A projektnek meg kell felelnie a projektekre vonatkozó szabványos követelményeknek, valamint az OJSC Gazprom informatizálási stratégiájának követelményeinek.

A Gazprom Inform LLC-nek biztosítania kell a projektek tartalmának függetlenségét az olyan lehetséges döntésektől a projektvégrehajtás szakaszában, amelyek versenyelőnyt biztosítanak bármely vállalat számára a projektfejlesztési versenyek lebonyolítása során.

A 2. ábra a projektindítási folyamat diagramját mutatja.

Az építkezés szervezése.

Az építkezés megszervezése a legelső folyamat, amely egy beruházási és építési projekt során felmerül. Az építésszervezés hagyományosan öt szakaszban zajlik.

2. ábra Üzleti folyamat „Projektkezdeményezés”

Az első szakaszban a munkatervezetet elemzik. A tervdokumentáció egy fontos részt tartalmaz - az építésszervezési projektet. Ebben a szakaszban ez a rész az egyik legfontosabb, mivel leírja, hogy az építési folyamat hogyan fog lezajlani a helyszínen.

Az elemzést követően azonnal megkezdődik az előadók kiválasztása és az anyagi és technikai erőforrás igények kialakítása. A vállalkozókat ajánlattétel útján választják ki, például nyílt és zárt ajánlatkérések, nyílt és zárt pályázatok útján. Az anyagi és technikai forrásigények kialakítását az előadók kiválasztásával egyidejűleg kell megkezdeni, az üresjáratok elkerülése érdekében.

A következő fontos lépés a munka elvégzéséhez szükséges engedélyek és tanúsítványok beszerzése. A munkát össze kell hangolni
Gazprom".

Az építkezés megszervezésének utolsó szakasza pedig a munkafolyamat kialakítása, amely közvetlenül az építkezésen történik.

Ennek az üzleti folyamatnak az a célja, hogy a kivitelező megteremtse az összes feltételt az építési munkák megkezdéséhez a helyszínen, figyelembe véve a Gazprom Inform LLC követelményeit, a műszaki dokumentációt, a különböző műszaki követelményeket és szabványokat.

A kidolgozott projekt ennek az üzleti folyamatnak az inputjaként jelölhető ki. Ennek eredményeként az építési munkákra felkészített létesítmény áll rendelkezésünkre, mind fizikai, mind jogi szempontból.

A 3. ábra az „Építésszervezés” folyamat diagramját mutatja.

3. ábra Üzleti folyamat „Építésszervezés”.

Építkezés

Az építőipar egy befektetési és építőipari cég fő tevékenysége. A fő korlátozott pénzeszközöket kifejezetten az építkezésre fordítják, mivel a beruházási projekt végrehajtásának ez a folyamata magában foglalja a legköltségesebb munkát.

Az építkezés közvetlenül az előkészítő munkával kezdődik. Ez az építési szakasz, amelyben – ahogy a neve is sugallja – készülnek a létesítmény építésére. Ilyen előkészületekre példa az erdők kivágása az építkezés előkészítése céljából, valamint az építési területhez vezető utak építése.

Ezután következik a nulla termelési ciklus. A nulladik ciklus olyan munkák összessége, amely magában foglalja az alapozást, a cölöpök lerakását, a talaj lerakását és sok más olyan munkát, amely az épületek és építmények építéséhez szükséges.

A következő folyamat az épületek építése. Az építés ezen szakaszában építési és szerelési munkákat végeznek az összes épület, beleértve a kiegészítő épületeket is. Az épületek különféle épületszerkezetekre is utalhatnak, például árbocokra. Ez a Gazprom Inform LLC által végrehajtott beruházási projektek sajátosságainak köszönhető.

Közvetlenül az épületek építése után hálózatokat fektetnek le rájuk. Ez magában foglalja a csatornázási és vízellátási, fűtési és elektromos vezetékezési munkákat. A hálózatok telepítése után általában nem végeznek építési és szerelési munkákat.

Az építkezés utolsó szakasza a befejező munka. A befejező munkák a Gazprom Inform LLC követelményeinek megvalósítását jelentik az építési folyamat során felállított objektumok külső és belső befejezésére vonatkozóan.

Jelen üzleti folyamat célja a tervdokumentációban meghatározott épületek, építmények építése a szerződésben meghatározott munkarendben meghatározott időkereten belül.

Az építési folyamat inputja a munkára előkészített helyszín. Az eredmény a felépített épületek és építmények.

A 4. ábra az „Építési” folyamat diagramját mutatja.

4. ábra Üzleti folyamat „Építés”.

Anyagi és technikai támogatás.

Az építkezés megszervezésének szakaszában anyagi és technikai erőforrások szállítására vonatkozó igények generálódnak. Miután ezeket az igényléseket létrehozták, a logisztikai folyamat során összefoglaló igénylési specifikációk jönnek létre. Ezek a specifikációk azon berendezések, gépek és egyéb erőforrások listája, amelyeket meg kell vásárolni, és amelyeket a későbbiekben a létesítményben üzemeltetni fognak.

Ezután következik a beszállítók kiválasztása és az erőforrások költségeinek összehangolása. A társaság kiválasztja a legmegfelelőbb, érdekeit kielégítő beszállítót és megállapodást köt. A szállítót általában pályázat útján határozzák meg.

Ezt követően anyagi és technikai erőforrásokra vonatkozó megrendeléseket adnak le, és fizetési felszólítást generálnak.

Az ellátás utolsó szakasza az anyagi és technikai erőforrások átvétele és beérkezése.

A logisztika célja, hogy az építési előkészítés és az építés minden szakaszában folyamatosan biztosítsa a munkához szükséges erőforrásokat és eszközöket.

A bemeneten anyagi és technikai erőforrás-ellátási kérelem, a kimeneten kész, tesztelt erőforrások találhatók, amelyeket a beruházási projekt minden szakaszában felhasználnak.

Az 5. ábra az „Építési” folyamat diagramját mutatja.

5. ábra Üzleti folyamat „Építés”.

Üzembe helyezési munkák

Az üzembe helyezési folyamat a létesítmény üzembe helyezése előtti utolsó munkálatok sorozata.

Az üzembe helyezés során minden projektobjektumot különféle teszteknek vetnek alá. A Gazprom Inform LLC-nél az egyedi tesztek dominálnak, valamint a telephelyeken telepített berendezések átfogó tesztelése.

Az üzembe helyezési munkákat minden építési és szerelési munka befejezése után azonnal elvégezzük. Az üzembe helyezés során az objektumok működésének minden hibáját azonosítják, és ennek eredményeként ezeket megszüntetik.

Az üzembe helyezési munkák befejezése az, hogy a megrendelő (megrendelő - Gazprom Inform LLC) elfogadja a vállalkozótól. Aláírják azokat az aktusokat, amelyek jelzik, hogy a létesítmény megfelelően működik, és készen áll az üzembe helyezésre.

Az okiratok aláírása után egy dokumentumcsomagba kerülnek, amelyre a létesítmény üzembe helyezésekor szükség van.

A bejáratnál felállított épületek és építmények, felszerelt berendezések vannak. A kimenet beállított és használatra kész berendezés.

Az üzembe helyezési munkák célja a berendezés teljes készenlétbe helyezése, valamint a stabil és biztonságos működés.

A 6. ábra az „Építési” folyamat diagramját mutatja.

7. ábra Üzleti folyamat „Üzembe helyezési munkák”.

A létesítmény üzembe helyezése

A létesítmény üzembe helyezése egy beruházási és építési projekt megvalósításának utolsó folyamata. A projekt befejezése után a Gazprom Inform LLC elfogadóbizottságot szervez, amely a Gazprom OJSC-t tájékoztatva hivatalos döntést hoz az információs létesítmények kereskedelmi üzembe helyezéséről.

A létesítmény üzembe helyezésének előkészítéséhez a vállalatnak:

1) Először is gyűjtse össze és/vagy állapodjon meg az ügyféllel a kész dokumentáció teljes készletéről.

2) Másodszor, gyűjtsön össze egy teljes engedélykészletet.

3) Harmadszor, a vállalat köteles elvégezni a teljes munkakört, javítani a létesítményt, hogy készen álljon átadni az ügyfélnek (itt az OJSC Gazpromról beszélünk).

A bemeneten üzemkész létesítmény, a kimeneten a megrendelő által egyeztetett dokumentum található, mely a kapacitások üzembe helyezését igazolja.

Ennek a folyamatnak a célja a létesítmény üzembe helyezési állapotának hivatalos jóváhagyása.

A 8. ábra az „Egy tárgy üzembe helyezése” folyamat diagramját mutatja.

8. ábra Üzleti folyamat „Objektum üzembe helyezése”.

2.2.2 Vezetési folyamatok

A projekt végrehajtásának nyomon követése és ellenőrzése.

A projekt során a beruházási projekt megvalósításában résztvevő valamennyi résztvevő figyelemmel kíséri a projekt állapotát. Ennek során ellenőrzik a megvalósításra elkülönített költségvetést, valamint a munkavégzés határidejét.

Beruházás tervezése

A beruházás tervezési folyamata az OJSC Gazprom beruházási programjával összhangban a projekt megvalósításához szükséges beruházási ütemterv kidolgozása.

2.2.3 Fejlesztési folyamatok

Analitikai anyagok készítése

Az elemző anyagok készítése a különböző részlegektől származó információk átfogó gyűjtése, amelyet azután külön elemzési jelentések formájában készítenek elő a menedzsment számára.

Munkateljesítmény elemzése

A munkateljesítmény-elemzési folyamat olyan tevékenységek végzésének folyamata, amelyek során különféle adatokat elemeznek (tényleges költségek, tervezett költségek, fizikai munkavégzés és sok más), amely alapján a projektmenedzsmenttel kapcsolatos vezetői döntések születnek.

2.2.4 Támogató folyamatok

HR menedzsment

A humánerőforrás-menedzsment olyan folyamat, amely a vállalat hatékony működését szolgáló személyzet toborzásából, munkahelyek biztosításából és megszervezéséből áll.

Könyvelés

A számvitel egy szervezet ingatlanának állapotára vonatkozó információk gyűjtésének, nyilvántartásba vételének és összesítésének folyamata. A számviteli folyamat minden pénzügyi tranzakció rögzítéséből áll.

Pályázatok elkészítése és költségmegállapítás

A pályázatok elkészítése és a költségek meghatározása a Gazprom Inform LLC tevékenységében is az egyik kulcsfontosságú folyamat. Ennek a folyamatnak a célja a tevékenységek folyamatos támogatása a beruházási projektek megvalósításának minden szakaszában a munkaköltség meghatározásával, a pályázati dokumentáció elkészítésével, a versenyek lebonyolításával, a résztvevők értékelésével és a pályázatok nyerteseivel való megállapodások megkötésével.

3. fejezet A Gazprom Inform LLC vállalat üzleti folyamatainak elemzése

3.1 A fejlesztési folyamat azonosítása

A Gazprom Inform LLC vállalat üzleti folyamatainak azonosítása és a modell felépítése után ki kellett választanom a fejlesztési folyamatot. Úgy döntöttem, hogy kiválasztom és elemzem az üzembe helyezési folyamatot.

Először is, az üzembe helyezési munkák az építési folyamattal együtt a legköltségesebbek a cég számára, mivel ezek a folyamatok jelentik a legnagyobb mennyiségű helyszíni munkát. E munkák során nagyszámú személyzet, különféle drága berendezések, gépek vesznek részt, ami viszont meglehetősen nagy pénzösszegeket eredményez.

Másodszor, a Gazprom Inform LLC cég meglehetősen konkrét projekteket valósít meg, amelyekben az üzembe helyezési munkák fontosabb szerepet játszanak. Lineáris létesítményeknél (például fő gázvezetékeknél) az üzembe helyezési munkák mennyisége minimális lehet a komplex telemechanikai létesítmények vagy az automatizált vezérlőrendszerek hiánya miatt. A Gazprom Inform LLC elsősorban technológiailag összetett objektumokkal foglalkozik, amelyek a teljes rendszer egészének teljesítményének alapos ellenőrzését igénylik.

3.2 Az „Üzembe helyezési” folyamat elemzése

Az „Üzembe helyezés” folyamat elemzésére felépítettem egy folyamatforgatókönyv-modellt. A modell felépítéséhez eEPC jelölést használtam. Az alábbiakban ezt a folyamatot fogom részletesebben megvizsgálni.

Érdemes a szervezetek leírásával és az üzembe helyezési folyamatban betöltött szerepükkel kezdeni:

· Az Ügyfél a befektető által felhatalmazott jogi személy, amely beruházási projekteket valósít meg. Ugyanakkor az ügyfél nem avatkozik be más befektetési jogalanyok vállalkozói és/vagy egyéb tevékenységébe, hacsak a közöttük létrejött megállapodás másként nem rendelkezik. Az ügyfelek lehetnek befektetők.

· Üzembe helyezési munkák fővállalkozója - olyan szervezet, amely az ügyféllel kötött szerződés alapján üzembe helyezési munkák komplexumát végzi a helyszínen (egyes esetekben az üzembe helyezési fővállalkozói feladatokat fővállalkozó is elláthatja építési és szerelési munkákhoz).

· Építési és szerelési munkák fővállalkozója - olyan szervezet, amely építési és szerelési munkák komplexumát végzi a helyszínen az ügyféllel kötött megállapodás értelmében.

· Üzemeltető szervezet - a beruházó által kijelölt jogi személy, amely az épített létesítmények üzemeltetéséhez szükséges összes funkciót ellátja.

Az építési és szerelési munkák befejezése után munkabizottság jön létre, amelyben az ügyfél képviselőinek kell szerepelniük az elvégzett munka irányában (Gazprom Inform LLC); építési és szerelési munkák vállalkozó; működő szervezet. Ezenkívül a megrendelővel egyetértésben más cégek képviselői is bekerülhetnek a munkabizottságba.

Munkabizottság jön létre az ellenőrzések és ellenőrzések, az ellenőrző tesztek és mérések elvégzésére, a gyártási dokumentáció rendelkezésre állására és a műszaki felügyeleti hatóságok következtetéseire, amelyek megerősítik, hogy az elfogadott objektum megfelel a jóváhagyott projektnek, a normáknak, szabályoknak és szabványoknak.

Miután az építési és szerelési munkákat a munkabizottság elfogadta, ki kell dolgozni a létesítmény üzembe helyezésének becslési dokumentációját, valamint azt a programot és a vizsgálati módszertant, amely alapján az üzembe helyezési munkákat elvégzik. Ezeket a dokumentumokat akkor kezdik kidolgozni, amikor az objektum az adott évben bevezetővé válik. A becslési dokumentációt és a vizsgálati módszertant a következő sorrendben kell egyeztetni: először az üzemeltető szervezettel, majd a Gazprom Inform LLC-vel, majd ezt követően a Gazprom OJSC jóváhagyja.

Ezután az üzembe helyezési munkák két szakaszban zajlanak: „tétlen” és „terhelés alatt”. Az „üresjárati” üzembe helyezés a berendezések egyedi tesztelését jelenti, melynek során a berendezés működését egyedileg ellenőrzik. A „terhelés alatti” üzembe helyezés magában foglalja a teljes rendszer ellenőrzését átfogó teszteléssel. Ebben az esetben a rendszernek 72 órán keresztül hiba és megszakítás nélkül kell működnie ahhoz, hogy üzemkésznek minősüljön.

Folyamatberendezések egyedi tesztelése: egyedi gépek, mechanizmusok és egységek tesztelése automatizálási rendszerekkel és egyéb rendszerekkel és eszközökkel a berendezés előkészítése érdekében a munkabizottság általi átvételre átfogó tesztelésre.

Technológiai berendezések átfogó tesztelése: A projektben előirányzott technológiai folyamatban az automatizálási rendszerek és a technológiai berendezések összekapcsolt működésének biztosítása alapjáraton, majd a berendezés terhelés alatti munkába állítása és stabil tervezési technológiai üzemmódba állítása, a kioldódás biztosítása. az első terméktétel az üzembe helyezett létesítmények tervezési kapacitásának kezdeti időszaki fejlesztésére megállapított mennyiségben.

9. ábra. „Üzembe helyezés” folyamat (1. rész).

10. ábra: „Üzembe helyezés” folyamat (2. rész).

Az üzembe helyezési munkák „tétlen”, valamint „terhelés alatti” üzembe helyezése után munkabizottságok jönnek létre, amelyekben az üzembe helyezési felügyelők, a kivitelező és az üzemeltető szervezet képviselői szerepelnek.

Ha az üzembe helyezés során hiba vagy meghibásodás lép fel, a beállítóknak meg kell állapítaniuk a hibákat. Minden hibát az üzembe helyező vállalkozó külön munkanaplóban rögzít. Figyelembe veszi a technológiai sorrendet, időzítést, a kivitelezés minőségét, az üzembe helyezési munkák feltételeit és az azokat végző személyeket.

A jövőben ez a napló szükséges ahhoz, hogy az üzembe helyezést végző vállalkozó más szervezetekkel együttműködve kiküszöbölje az üzembe helyezés során feltárt hibákat.

Ezzel egyidejűleg a további üzembe helyezési tevékenységeket elhalasztják a létesítmény üzemeltetésével kapcsolatos problémák körülményeinek és megoldási módjainak tisztázásáig.

Ha a rendszer átment minden ellenőrzésen és teszten, és minden szükséges aktust elkészítettek, a Gazprom Inform LLC megkezdi a hivatalos üzembe helyezést.

A 9. és 10. ábra az „Üzembe helyezési” folyamat eEPC diagramját mutatja.

3.3 Javaslatok a folyamatfejlesztéshez

Az üzembe helyezési folyamat elemzése után azonosítottam néhány módot az üzleti folyamat javítására. Ezek a fejlesztések csökkenthetik a folyamat befejezéséhez szükséges időt, valamint csökkenthetik a munka befejezésének költségeit.

A folyamat legelején az építési és szerelési munkákat befejezik és a munkabizottság elfogadja. Mivel a vállalat szervezeti felépítése funkcionális alapon jött létre, a megrendelőtől kapott munkadíj általában magában foglalja a beruházási építési felügyelőt. Az üzembe helyezési munkában részt vevő szakemberek talán nem is tudják, hogy ilyen bizottság jön létre.

A tőkeépítés felügyelője nem biztos, hogy ismeri az automatizálási projektek minden bonyodalmát, hiszen az ő feladata annak biztosítása, hogy az építkezés a helyszínen biztonságosan befejeződjön, és elfogadja a munkabizottság, amelynek valószínűleg ő maga is tagja lesz.

Az esetleges hanyagság, a mély informatikai ismeretek hiánya, a felelőtlenség mindig oda vezet, hogy amikor a létesítmény az üzembe helyezési folyamatba kerül, számos beépítési és építési hiba kerül megállapításra.

Mivel addigra az építési-szerelési munkák befejeződtek, és ezt tanúsító okirat is megvan, nehéz rácsalogatni a kivitelezőt a munkája minőségi elvégzésére. Ilyen helyzetben a folyamat egyik résztvevője sem kíván felelősséget vállalni, ezért az üzembe helyezési folyamat elhúzódik, a Gazprom Inform LLC-nek pedig pótmunkával kell pótolnia azokat a hiányosságokat, amelyeket az építési-szerelési munkák befejezésekor nem azonosítottak.

...

Hasonló dokumentumok

A cég teljes üzleti modellje. Sablonok szervezeti üzleti modellezéshez: küldetés, vállalkozások, vállalati funkcionalitás fejlesztése. A vállalat szervezeti és funkcionális modelljének felépítése. Szervezeti modellező eszközök.

előadás, hozzáadva 2009.12.19


Reklámügynökség újratervezett üzleti folyamatainak azonosítása: kulcsfontosságú sikertényezők értékelése 10 fokú skálán, prioritás megállapítása. Az új folyamatok megkülönböztető jellemzői a meglévőktől. Az újratervezés funkcionális modellje.

laboratóriumi munka, hozzáadva 2008.12.03


A vállalkozás termelési szerkezete, mint a vállalkozás összetételébe tartozó termelési egységek (üzletek, szolgáltatások) összessége és a köztük lévő kapcsolatok formái. Az üzleti folyamatok modellezésének főbb jellemzőinek megismerése, problémák mérlegelése.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.03.28


Az ERP rendszer felépítése és funkciói. Üzleti folyamatok szerkezetének meghatározása az OJSC "Papírgyár "Kommunar"-nál. A folyamat hozzáadott értékének elemzése. Az információs rendszer megtérülési idejének meghatározása. Az üzleti folyamatok hatékonyságának növelésének forrásai.

tanfolyami munka, hozzáadva 2015.11.03


A stratégiai tervezés jellemzői és lényege egy vállalkozásban. Az egyes üzleti folyamatok hatékonyságnövelésének formái. A szervizműhely tevékenységének elemzése. A vállalati munkafolyamat hatékonysági együtthatóinak értékei.

absztrakt, hozzáadva: 2008.12.23


Az üzleti folyamatok tervezésének jellemzői a bankszektorban. A bank szervezeti felépítésének, főbb gazdasági mutatóinak és pénzügyi eszközeinek elemzése. Üzleti folyamat projekt a Pervomaisky Bank Regionális Hálózatfejlesztési Osztályának példáján.

Az üzleti folyamatok szimulációs modellezésének rendszerszintű elvei. Komplex szervezeti és technikai rendszerek jellemzői, ábrázolásuk eszközei, előrejelző eszközei. A rendszer szerkezeti modelljeinek felépítésének szakaszai; projektmenedzsment.

bemutató, hozzáadva: 2013.11.09


Az üzleti terv célja, matematikai modellje. Szakaszainak tartalma. A vállalati tőkefelhasználás hatékonyságának mutatói. Üzleti folyamatok újratervezése. A vállalkozás gazdasági tevékenységének elemzése, a vállalat gazdasági tervrendszerének kidolgozása.

tanfolyami munka, hozzáadva 2016.08.21


Az „üzleti folyamat” fogalmának meghatározása. Az újratervezés szerepe egy vállalkozás tevékenységében. A befektetési üzleti projekt keretében folyó innovatív tevékenységek lényege, szakaszai. A mérnöki tudomány, mint üzleti folyamatok tervezési módszerének lényege.

absztrakt, hozzáadva: 2014.02.05


Az építőipari szervezetek irányítási folyamatának javítását célzó üzleti folyamat-újratervezési módszerek. Pénzügyi eredmény meghatározása: árbevétel, adózás előtti eredmény. A nettó nyereség tervezése és felosztása.

Ez év elején a Gazprom Neft vállalati informatikai szolgáltatásirányítási rendszer (KSUIT) fejlesztésére irányuló projektet a legjobb nagyszabású megoldásként ismerték el a Global CIO által megrendezett „Év Projektje” versenyen. orosz informatikai igazgatók közössége. Ez a második alkalom, hogy a rendszer nagy elismerést kapott a szakemberektől: 2014-ben a KSUIT-t a legjobb iparági megoldásként ismerték el. A Siberian Oil megértette az IT-szolgáltatások megszervezésének sajátosságait a vállalaton belül és a fejlesztési kilátásokat.

A Gazprom Neft informatikai felhasználói támogatásának területe az elmúlt években számos jelentős átalakuláson ment keresztül, melynek célja nem csupán a társaság zavartalan működésének biztosítása volt, hanem bizonyos mértékig a jövőbeni üzleti igények előrejelzése is. Az IT-szolgáltatások jelenlegi modelljének megalkotásakor a legjobb globális gyakorlatokat alkalmazták, mint például az ITIL, a CoBit (lásd a súgót a 38. oldalon), és tapasztalt orosz tanácsadókat vontak be. Ami magukat az informatikai szolgáltatások kezelését illeti, itt fontos döntés volt az IT4IT referenciaarchitektúra bevezetése – egy olyan rendszer, amely egyesíti a meglévő szabványokat és az IT menedzsment legjobb gyakorlatait.

A Gazprom Neft informatikai szolgáltatásainak központi láncszeme egy olyan vállalatirányítási rendszerré vált, amely automatizálja a kérelmek, incidensek, szerviz- és változtatási kérelmek, valamint a rutin karbantartási folyamatokat. A rendszer 2015–2016-os korszerűsítése során kidolgozásra került az informatikai eszközök kezelésének szervezeti felépítése, új szolgáltatáskatalógus, valamint az IT-szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatások munkaerő-intenzitásának számítására szolgáló erőforrás-szolgáltatás modellek felépítésének módszertana.

A KSUIT új verzióját jelentős termelékenység jellemzi - havonta több mint 140 ezer felhasználói kérelmet lehet feldolgozni ezzel a rendszerrel. A KSUIT másik előnye a változatosság: a katalógus több mint 1000 különböző informatikai szolgáltatást tartalmaz. A rendszer emellett bőséges lehetőséget rejt magában a Gazprom Neft üzletágának továbbfejlesztésére is: a KSUIT méretezhető, vagyis szükség esetén a cég újonnan kialakított termelőeszközei is csatlakoztathatók hozzá.

Méret és sokszínűség

Az első dolog, ami a Gazprom Neft IT szolgáltatást megkülönbözteti a többi szervezettől, az a méret. Az IT-szolgáltatások potenciális felhasználói a cégnél mintegy 60 ezer ember, vagyis tulajdonképpen az összes alkalmazott. Ezek az emberek különböző régiókban és időzónákban dolgoznak, ami megköveteli, hogy az IT-funkció kiterjedt szakemberhálózattal rendelkezzen az egész országban, éjjel-nappal.

Az informatikai szolgáltatások második jelentős jellemzője a szolgáltatások sokfélesége. A cég alkalmazottai számítógépet, nyomtatót, telefont, videokonferenciát, e-mailt, távoli hozzáférést, számítógépes programokat és számos automatizálási eszközt használnak. Ugyanakkor a vállalati központban és mondjuk egy bányászati ​​leányvállalatban nyújtott szolgáltatások általában jellegükben és lényegükben különböznek, mivel különböző típusú üzleti folyamatokhoz kapcsolódnak. Az első esetben - vezetői és szolgáltatási, a másodikban - technológiai. Mindegyiknek megvannak a sajátosságai és jellemzői.

szervezési ügyekért felelős vezérigazgató-helyettes
Gazprom Neft

Az IT szerepe a vállalatirányításban és az üzleti hatékonyság növelésében ma nagyobb, mint valaha. Az információs technológia fejlődése a versenyelőnyök megszerzésének, a termelési folyamatok biztonságának és a vezetői döntések meghozatalának kulcsfontosságú tényezőjévé vált. Ilyen körülmények között a magas színvonalú informatikai szolgáltatás fontosságát nehéz túlbecsülni. A Gazprom Neftnél magas szinten szervezett és folyamatosan fejlesztik.

A szolgáltatási rendszer kiépítésénél kiemelt figyelmet fordítottak a felhasználói kényelemre és a kérések feldolgozásának hatékonyságára. Jelenleg a felhasználóknak három lehetőségük van arra, hogy kérelmet nyújtsanak be a támogatási szolgáltatáshoz - telefonon, e-mailben vagy önkiszolgáló portálon keresztül, ahol minden dolgozónak van egy személyes fiókja, ahonnan standard kérési sablonok segítségével kezelheti informatikai szolgáltatásait.

Minden felhasználói kérést az omszki egységes 24 órás diszpécserszolgálat (EDDS) fogad. 2012-ben jött létre. A szolgáltatás célja kezdetben a kérések központi fogadása volt az „egyablakos” elv alapján. Idővel azonban a részleg funkcionalitása jelentősen bővült. A technikai támogatás első vonala az EKDS alapján jött létre, amelynek munkatársai telefonon tanácsot adnak a felhasználóknak, és távolról segítenek megbirkózni a hardverrel és szoftverrel végzett munka során felmerülő problémákkal. Az első vonal ma átlagosan a Vállalati Központ munkatársaitól érkező, munkahelyi támogatással kapcsolatos hívások 40%-át oldja meg, és ez a szám folyamatosan nő.

A feldolgozott kérelmek száma az elmúlt években folyamatosan, esetenként a többszörösére nőtt, és mára folyamatosan meghaladja a havi 120 ezret, azaz megközelítőleg évi 1,5 milliót. Ez a kérelmek száma egyrészt a cég földrajzi elhelyezkedésének bővülésével, másrészt az elérhető szolgáltatások számának növekedésével függ össze. Van egy harmadik ok: a Gazprom Neft alkalmazottai egyre aktívabb fogyasztóivá válnak a különféle informatikai eszközöknek, és a technikai támogatással való rendszeres kommunikációjuk „szokássá válik”.

A szolgáltatásoktól a helyzetkezelésig

A cégnél az informatikai szolgáltatások megszervezésének módszertana a Gazprom Neft Informatikai, Automatizálási és Távközlési Főosztályának (DITAT) Általános Vállalati Szolgáltatások Osztálya, a szolgáltató pedig az ITSK leányszolgáltató cég. Az ilyen belső outsourcing a cég vezetése szerint az informatikai szolgáltatások magas színvonalát biztosítja az információs rendszer támogatásának teljes körű lefedettsége révén: az infrastruktúrától az alkalmazásfunkcionalitásig és a kliens szoftverekig.

ITAT osztály vezetője
Gazprom Neft

Az informatikai szolgáltatás a Gazprom Neft informatikai szolgáltatások tevékenységének alapja. A vállalat üzleti tevékenységének hatékonysága nagymértékben függ annak folytonosságától, hatékonyságától és minőségétől. És ez az egyik kulcsfontosságú mutató, amely alapján a vállalkozás az ITAT-funkció egészének teljesítményét értékeli. Ezért jelentős erőfeszítéseket teszünk a terület fejlesztésére. Különösen a vállalati informatikai szolgáltatások menedzselésének rendszerét fejlesztjük folyamatosan, és örömünkre szolgál, hogy a szakmai közösség nagyra értékeli ezeket az erőfeszítéseket.

Az informatikai szolgáltatásmenedzsment részeként olyan szabványos szolgáltatási szinteket dolgoztak ki, amelyeket az üzleti megoldásokra és az IT infrastruktúrára alkalmaznak, a termelési folyamatokra gyakorolt ​​hatásuk függvényében. Az ügyek minimális megoldási szintje egy óra, és a számviteli és pénzügyi beszámolási információs rendszerekre vonatkozik a gyors zárási időszakokban. A támogatás automatizálása érdekében az IT-szolgáltatás menedzsment folyamatokat a nemzetközi ITIL módszertan legjobb gyakorlatainak megfelelően vezették be. A KSUIT mellett rendszereket is használnak a felhasználói kérések megoldására – a SolarWinds felügyeleti rendszert, a diagnosztikai rendszereket és számos további informatikai infrastruktúra menedzsment rendszert.

A vállalatnál sikeresen alkalmazott másik technológiai és szervezési megoldás az infrastruktúra és szolgáltatások menedzselésére szolgáló szituációs központ. 2015-ben hozták létre az ITSK szentpétervári és omszki gyártóbázisán, hogy egyesítse az IT-infrastruktúra és -szolgáltatások felügyeletéhez és kezeléséhez szükséges összes eszközt. Ez a megközelítés a nyújtott szolgáltatások minőségének és az informatikai berendezések használatának hatékonyságának javítását szolgálja.

Az SCIMS munkatársai minden nap ellenőrzik az általános vállalati szolgáltatások teljesítményét. Ha bármilyen probléma merül fel, azt maguk a SCUIS szakemberei, vagy az ITSK gyártási részlegeinek alkalmazottai hárítják el, amelyek ezt a szolgáltatást nyújtják. Az ütemezett munka rendszeres ellenőrzése lehetővé teszi a lehetséges negatív következmények azonosítását és azonnali kiküszöbölését, miután a berendezés vagy a szoftver konfigurációjában változás történt.

Különös figyelmet fordítanak a Gazprom Neft telephelyeinek a vállalati adatátviteli hálózathoz való csatlakozásának állapotának nyomon követésére. A felhasznált csatornák számát több százban mérik, így a SCICS szorosan együttműködik a kommunikációs szolgáltatók műszaki támogatási szolgálataival, sürgősségi kéréseket nyit meg, ha a fő vagy a tartalék kommunikációs csatorna megszűnik, vagy az oldal nem elérhető. A probléma időben történő diagnosztizálása és a szolgáltató felé történő kérés megnyitása csökkentheti az adatátviteli csatornák problémáival kapcsolatos kritikus incidensek számát.

A kapacitáskezelési folyamat részeként az SCICS alkalmazottai olyan paramétereket figyelnek, mint a szabad lemezterület rendelkezésre állása, a processzor számítási erőforrásainak rendelkezésre állása, a megfelelő mennyiségű szabad memória és a berendezés hardverelemeinek állapota. A megadott küszöbértékek túllépése esetén az azonosított eseményről tájékoztatják a berendezésért felelős szakembereket. Az ilyen események időben történő észlelésével megelőzhető a felhasználókra gyakorolt ​​negatív hatásuk.

Jelenleg az SCICS havonta több mint 250 incidenst észlel infrastrukturális és adatátviteli csatornákon, és mintegy 50 tömeges incidenst akadályoz meg. Ennek eredményeként két év alatt közel felére csökkent a felhasználók munkáját befolyásoló hardverkomponensek meghibásodásainak száma, a kritikus események számának csökkenő tendenciája mutatkozott meg, a megelőzött tömeges incidensek száma pedig folyamatosan növekszik.

Visszacsatolás

Ki és hogyan értékeli az informatikai szolgáltatások nyújtását? Elégedettek-e a felhasználók munkájuk minőségével és időszerűségével?

A Gazprom Neft és az ITSK minden évben szolgáltatási szint megállapodást (SLA) köt. Meghatározza azokat a paramétereket, amelyekkel az ügyfél a szervizmunka teljes körét irányítja. Az értékelési módszertan magában foglalja egy integrált minőségi mutató kiszámítását, amely olyan mérőszámokat tartalmaz, mint a panaszok száma, az incidensek megoldásához szükséges idő, a szolgáltatási kérelmek feldolgozásának ideje és a szabványos változtatások. A számításokhoz szükséges adatokat a KSUIT rendszerből nyerjük, és havonta jelentés készül a DITAT képviselőinek.

Ezen kívül a cég felhasználói visszajelzési rendszerrel is rendelkezik. A felhasználó minden kérésről értesítést kap, hogy értékelje a kérésére adott megoldás minőségét. A felhasználó visszajelzését, panaszát telefonon, e-mailben vagy az önkiszolgáló portálon keresztül küldheti el a minőségi szolgáltatásnak. A felhasználói értékelés segít a műszaki támogatási tanácsadók munkájának értékelésében és az IT-szolgáltatás minőségének javításában. A felhasználó vagy az alkalmazottak csoportja által adott minősítést figyelembe veszi és elemzi.

Minden SLA-mutatóért a tizedszázalékokért folyik a küzdelem. Így 2016 végén az SLA mutató 99,5% volt. Ez 0,6%-kal magasabb az egy évvel korábbi értéknél. Ugyanakkor az átlagos felhasználói értékelés 4,88 az öt lehetségesből. Itt is pozitív dinamikát figyeltek meg - plusz 0,06. A hatékony visszacsatolás jelenléte nagy szerepet játszott az ilyen eredmények elérésében.

A kor kihívásai

„Az informatikai szolgáltatások nyújtásának egyik fő nehézsége az informatikai környezet állandó változása” – mondja Alekszej Poperljukov, a Gazprom Neft ITAT osztályának általános vállalati szolgáltatások osztályának vezetője. - Ez egy nagyon élő és mobil „organizmus”, ami az informatikai eszközöket és szoftvereket illeti. Az IT-technológiák gyors ütemben fejlődnek. És minden megoldáshoz képzett szakemberekre van szükségünk, akik képesek csatlakozni és konfigurálni, tanítani és tanácsot adni, a funkcionalitást módosítani és bővíteni, javítani, tesztelni, frissítéseket telepíteni és így tovább.”

A helyzetközpont minden hónapban mintegy 50 tömeges incidenst akadályoz meg

A vállalat informatikai környezete ma közel 400 információs rendszert használ. És még mennyi egyéb berendezés, hálózat, kommunikáció! A hatalmas vállalkozás sikeres működtetéséhez nem elég fejlett irányítási rendszer és tapasztalt tanácsadók. Az informatikusok célja, hogy növeljék a vállalati felhasználók informatikai műveltségi szintjét, és lehetőséget biztosítsanak számukra bizonyos folyamatok saját maga menedzselésére.

Ez irányban megkezdődött a munka. Így az elmúlt év eredményeit követően mintegy 90 különböző szeminárium és tanfolyam került megrendezésre a kiemelt informatikai felhasználók számára az ITSK-ra épülő szakmai növekedési központban. Ezeken az eseményeken közel 1700 alkalmazott vett részt a cég különböző részlegeiből. Microsoft és Qlik Sense programok, ITIL, IT4IT és egyéb alaptanfolyamok képzése. A frissített önkiszolgáló portál közelgő bevezetése, amely hasznos instrukciókat és oktatási tartalmakat tartalmaz majd, szintén azt a célt szolgálja, hogy a felhasználók jobban megismerjék a modern technológiát.

Az informatikai szolgáltatások további fejlesztését 2017-ben tervezik. Ennek a folyamatnak az egyik fontos eleme lesz a „Szolgáltatáshatékonyság javítása (7+1)” program. Nyolc célt foglal magában: az SLA-nak való megfelelés, a felhasználói elégedettség növelése, a technikai támogatás hívásainak gyakoriságának csökkentése, önkiszolgáló szolgáltatások fejlesztése, a kérések megoldási sebességének növelése, az incidensek számának csökkentése, a személyzet hatékonyságának növelése és a szolgáltatás költségeinek csökkentése. . A program fő célja, hogy az informatikai szolgáltatást proaktívvá tegye, és alapot biztosítson a „jövő felhasználói” kultúrájának kialakításához.

Az ITIL egy információtechnológiai infrastruktúra-könyvtár, amely leírja az információtechnológiai szolgáltatásokat nyújtó részlegek vagy cégek munkájának legjobb gyakorlati megszervezését.

A COBIT („Management Objectives for Information and Related Technologies”) egy olyan módszertan, amely nyílt dokumentumokból álló csomag, amely mintegy 40 nemzetközi és nemzeti szabványt és irányelvet tartalmaz az IT menedzsment, auditálás és IT biztonság területén.

SLA – Service Level Agreement – ​​egy ITIL módszertani fogalom, amely a szolgáltatás megrendelője és szállítója között létrejött formális megállapodást jelöl, amely tartalmazza a szolgáltatás leírását, a felek jogait és kötelezettségeit, és ami a legfontosabb, a szerződésben meghatározott minőségi szintet. e szolgáltatás nyújtása.

Az IT4IT egy nyílt szabványú és referencia architektúra az IT menedzsment számára. Egyesíti a meglévő szabványokat és a legjobb gyakorlatokat, beleértve az IT-szolgáltatások területét is.

A jövőt szem előtt tartva

A számvitel és a vezetői számvitel között alapvető különbség van. A számvitel célja tényszerű adatok beszerzése a beszámolási időszak pénzügyi eredményeiről. A vezetői számvitel olyan információkkal látja el a szervezet vezetését, amelyek segítségével elemezheti ezt az eredményt, és javaslatokat dolgozhat ki a vállalat hatékonyságának növelését célzó vezetői döntések meghozatalához. Ennek megfelelően a számvitel és a vezetői számvitel szervezésekor az információszerzés és -feldolgozás folyamataira vonatkozó követelmények eltérőek.

A helyes vezetési döntések meghozatalához itt és most, valamint minél több elemző szekcióban van szükség információra, hogy azonosíthatóak legyenek a főbb okok és trendek, az egyes vezetési akciók eredményei és a külső környezet hatása a cég tevékenységét. A meghozott döntések minősége és végső soron a versenyképesség nagymértékben függ az információszerzés sebességétől.

Ugyanakkor az információnak megbízhatónak és teljesnek kell lennie, lehetővé téve a megalapozott, átgondolt döntések meghozatalát. Egy másik követelmény a proaktivitás. A vezetői jelentésnek nem csak a múlt eseményeit kell tükröznie, hanem tartalmaznia kell egy negyedévtől több évig tartó időszakra vonatkozó előrejelzéseket, terveket és várakozásokat is. Ez lehetővé teszi a menedzser számára, hogy előre felmérje az események fejlesztésének lehetséges lehetőségeit, kiválasztva az optimális megoldásokat. Ezen túlmenően az információnak célzottnak, egy adott fogyasztóra koncentrálónak és rugalmasnak kell lennie, a különböző szintű vezetők igényeit kielégítőnek kell lennie, ha a szervezet működési környezete megváltozik. Végül az információkat felhasználóbarát módon kell bemutatni. Számok hegye, végtelen és olvashatatlan táblázatok, összetett szövegek – nem erre van szüksége egy modern vezetőnek. Az az idő, amit azzal tölt, hogy kitalálja őket, túl értékes. A legjobb a 3-30-3 elvet követni: három másodpercen belül világossá kell válnia, hogy miről szól a jelentés; a jelentésből következő következtetéseknek 30 másodpercen belül világosaknak kell lenniük; Három perc alatt a jelentésnek lehetővé kell tennie a további műveletek meghatározását.

Mindezen követelmények teljesítéséhez egy terjedelmes és összetett információgyűjtési és -szolgáltatási rendszer létrehozása szükséges.

Információk a kockában

A Gazprom Neft manapság hatalmas mennyiségű információ gyűjtésére és kiértékelésére használt megoldás a Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 terméken alapuló üzleti tervezési és vezetési jelentéskészítő rendszer, amely feladatának megbirkózik, de a modern mércével mérve az elemző szekciók számával. , amellyel a szervezet tevékenységét értékelik, viszonylag kicsik. A fejlődő üzletág növekvő igényei igényt generáltak egy minőségileg új vezetői számviteli automatizálási rendszer bevezetésére. Erre adott válasz egy nagyszabású „Planning and Reporting System (PRS)” projekt 2012 végén elindítása, amely az Oracle Hyperion Planning szoftverterméken alapul, az Oracle Hyperion Essbase Server alapú MOLAP technológiát alkalmazva.

Segítség: OLAP

Az online analitikus feldolgozás, a valós idejű analitikus feldolgozás egy olyan adatfeldolgozási technológia, amely nagy mennyiségű, többdimenziós elv szerint strukturált adaton alapuló összefoglaló (aggregált) információk készítéséből áll. Az OLAP kifejezést a brit származású amerikai tudós, Edgar Codd alkotta meg. Az OLAP mozaikszó először egy Computerworld magazinban jelent meg 1993-ban, amelyben Codd az analitikai feldolgozás 12 elvét fogalmazta meg. A javasolt elveknek megfelelő termékként a Codd az Arbortól származó Essbase rendszert jelölte meg (amelyet 1997-ben vásárolt meg a Hyperion, amelyet viszont az Oracle 2007-ben vásárolt meg).

Manapság számos kereskedelmi OLAP termék létezik, amelyek három fő típusra oszthatók: MOLAP (többdimenziós OLAP), ROLAP (relációs OLAP) és HOLAP (hibrid OLAP). Az OLAP gyártói között számos jól ismert globális IT-cég található, köztük a Microsoft, az Oracle, az IBM és az SAP. Az OLAP technológia megvalósításai a Business Intelligence (BI) és a Corporate/Enterprise Performance Management (CPM / EPM) osztályba tartozó szoftvermegoldások összetevői.

A projekt részeként többdimenziós OLAP kockák készültek a nagyszámú paraméter figyelembe vételével történő számításokhoz, amelyekkel a cég tevékenységének dinamikáját kívánja nyomon követni és előrejelzéseket készíteni. Ilyen paraméterek lehetnek az idő, a termelési mennyiség, a termelés és az értékesítés, bizonyos mutatókat befolyásoló külső tényezők és még sok más. Az analitikai dimenziók száma az OLAP-kockákban meglehetősen nagy értékeket ér el. Például a Gazprom Neft azt tervezi, hogy 25 vagy több elemzés keretében vezeti a vezetői elszámolást, amelyek 14 SPO-kockába vannak csomagolva.

A MOLAP tökéletes az ilyen számításokhoz, elég gyorsan el tudja végezni a szükséges számításokat, de hatalmas adatmennyiséget generál. Ennek eredményeként egy jelenség figyelhető meg, amelyet általában adatrobbanásnak neveznek. Nem minden szerver képes ellenállni ennek a robbanásnak, így a MOLAP megvalósításának egyik legfontosabb követelménye a nagy teljesítményű, nagy RAM-mal rendelkező berendezések használata.

A teljes és következetes adatok iránti kérés teljesítésekor a fő nehézséget a kiváló minőségű és teljes kiindulási információk beszerzése jelenti a vállalat valamennyi részlegétől és leányvállalataitól. Ugyanakkor a helyes feldolgozás érdekében az adatokat kompatibilis formátumban kell megadni. Ez a feladat szervezési és technikai jellegű is. Egyrészt mögötte rengeteg adatbevitelért felelős ember áll, másrészt informatikusok, akik megteremtik az ehhez szükséges feltételeket, különös tekintettel az integrációs mechanizmusok megvalósítására, biztosítják a megfelelő eszközökkel felszerelt munkaállomások működőképességét. szoftver és kiváló minőségű kommunikáció a vállalat összes részlege között. Mindkettő alapos előkészítést igényel.

Jelenleg a nyílt forráskódú szoftver kísérleti ipari üzemeltetése zajlik, melynek során negyedéves jelentés és előrejelzés készül a cég tevékenységéről az év végéig. A forrásadatok minőségét a kapcsolódó területeken végzett munka biztosítja - vállalati adattárház (QD BEF) fejlesztése, valamint a számviteli rendszerek fejlesztését célzó projektcsoport (Sales+, Operational Logistics System (SOL) stb.) megvalósítása. ). A tervek szerint a cég részlegeinek és leányvállalatainak akár 90%-a a jövőben a BEF QCD segítségével képes tényleges adatokat továbbítani a nyílt forráskódú szoftverbe, elkerülve a kézi letöltést.

A Gazprom Neft üzleti tervezési és vezetői számviteli folyamatainak fejlesztésére és új technológiai platformokra való átültetésére irányuló fő munkálatok 2015-ben fejeződnek be.

Zöld gomb

A vezetői számvitel továbbfejlesztésének kilátásai már teljesen világosak - ez a „zöld gomb” fogalma. Az elnevezés egészen közvetlenül jelzi a megoldás jelentését - feltételezhető, hogy a viszonylag közeli jövőben a vezetői számvitel automatizáltságának foka eléri azt a szintet, amikor a jelentéskészítéshez szükséges eljárások teljes készlete egy kattintással elindul. egyetlen gomb.

Egy cégnél ennek így kell kinéznie: az előző hónap elszámolásának zárását követő hatodik munkanap estéjén megnyomják a „zöld gombot”. Automatikus eljárásokat indít el, amelyek összegyűjtik, átalakítják és összegzik az elsődleges számviteli rendszerekből (SAP, 1C, OIS stb.) származó információkat, majd továbbítják az adatokat a QCD-nek, az SPO-nak és az automatizált költségvetés-kezelő rendszernek (ASBU). Már másnap az üzleti elemzők és közgazdászok is használhatják a jelentéskészítést, a QlikView BI eszközt használó vezetők pedig az elmúlt hónap eredményeit. Ma ez tudományos-fantasztikusnak tűnhet, de a probléma megoldásának módjait már megvitatják és kidolgozzák a Gazprom Neft szakemberei. Mi kell ahhoz, hogy ez a koncepció megvalósuljon?

Először is, minden üzleti egységben vállalati számlatükör (CPA) használatára van szükség - a forrás-számviteli rendszerektől (SAP, 1C) a vezetői információs konszolidációs rendszerekig (ASBU, SPO). Másodszor, a vállalatnak erős informatikai infrastruktúrával kell rendelkeznie, amelynek szerverei lehetővé teszik nagy mennyiségű adat feldolgozását. Ilyen rendszerek már léteznek, RAM kapacitásukat terabájtban mérik, ami bőven elegendő még a nagyvállalatok jelenlegi igényeihez is. A folyamatok szervezéséhez szükséges különféle szoftverek - összetett matematikai számítási algoritmusokkal rendelkező információgyűjtési és -feldolgozási informatikai rendszerek, adatbázis-kezelő rendszerek, tárolók, vizualizálók - is forgalomban vannak. Ezenkívül szüksége lesz egy kiváló minőségű internetkapcsolatra a leányvállalatok összes adatbázisával, többszintű konszolidációval stb.

Végső soron a probléma megoldása a meglévő rejtvényelemek összképbe kapcsolásán múlik. Természetesen ezen termékek felkutatása, tesztelése és megvalósítása nem egyszerű és időigényes feladat. Sok időt vesz igénybe maguknak a rendszereknek és azok egymás közötti kölcsönhatásainak hibakeresése. De ez a folyamat már elkezdődött.

ALEXEY URUSOV,A Gazprom Neft Gazdasági és Vállalati Tervezési Igazgatóságának vezetője:

A vezetői előrejelzések hiánya egy szervezetben az autóvezetéshez hasonlítható, ahol a vezető ahelyett, hogy előre nézne, a visszapillantó tükrök segítségével navigál a forgalmi helyzetben. Kényelmetlen? Több mint. És még veszélyes is. Sok vállalat azonban továbbra is kizárólag a korábbi beszámolási időszakok számviteli és pénzügyi kimutatásai alapján próbálja bővíteni üzletét, és nem fordít kellő figyelmet az előrejelzésekre. De egy olyan korban, amikor nemcsak az információ, hanem a beérkezésének sebessége is nagyon kritikus paraméter, ez már nem modern. Aki megérti, hogy előbb kell előre tekinteni, gyorsabban és biztonságosabban vezethet. Ezért az automatizált tervezési és vezetői jelentési rendszer bevezetése minden bizonnyal fontos versenyelőnyt jelent.

Meg kell jegyezni, hogy az SPO csak a jéghegy csúcsa. Ez a rendszer a teljes Gazprom Neft vállalat pénzügyi és gazdasági tevékenységeinek eredményeiről, előrejelzéseiről és üzleti terveiről szóló vezetői információkat fogja össze.

A Gazprom Neft blokkjainak és üzleti egységeinek funkcionális adottságai miatt a megoldások egyidejűleg kerülnek bevezetésre ugyanazon az Oracle Hyperion szoftverplatformon a tevékenységének részletesebb tervezésére és előrejelzésére. A kutatási és termelési blokkban az ASB BRD rendszer (az Aurora projekt keretében) fedezi a blokk fő eszközeinek igényeit. A logisztikai, finomítói és értékesítési blokkban az Omszki Finomító és a Moszkvai Finomító mintamegoldásaként az olajfinomító automatizált vezérlőrendszerének megvalósítása majdnem befejeződött, a Gazpromneft - Lubricants vállalat automatikus vezérlőrendszerének megvalósítása pedig befejeződött. is elkezdődött. 2014 negyedik negyedéve óta a szerb NIS elkezdte használni az Oracle Hyperion Planning rendszert. A szükséges átiratok és részletes információk megszerzése érdekében ezeket a megoldásokat integrálják egymással, biztosítva az információk konzisztenciáját.

KONSTANTIN KRAVCHENKO,A Gazprom Neft Informatikai, Automatizálási és Távközlési Osztályának vezetője:

Az olyan nagyszabású projektek megvalósítása, mint a JSC Gazprom Neft tervezési és jelentési rendszere, nemcsak pénzügyi, hanem emberi erőforrások bevonását is igényli. Ma a cég pénzügyi-gazdasági részlegeinek és blokkjainak szakembereiből álló nagy csapat, valamint több mint 500 rendszerhasználó vesz részt a projektben.

A projekt sokrétű, az Oracle Hyperion platformon lévő megoldások célinformatikai architektúrájának fejlesztésével és az IT infrastruktúra kiválasztásával kapcsolatos feladatok széles skálájával bízzák a cég informatikusait. Így az OLAP adatrobbanásainak lehetséges következményeinek kiküszöbölése érdekében jelenleg három lehetséges IT-infrastruktúra-lehetőséget tesztelnek. Ez a virtualizáció a VMWare ESXi, IBM Power, Oracle Exalytics rendszereken. Várhatóan a következő üzleti tervezési ciklus kezdete előtt meghatározzák a legsikeresebb és legtermékenyebb lehetőséget.

A nyílt forráskódú szoftverprojekt a téma szakértői és informatikai szakértői közötti hatékony interakció példája partnerségi formában. Az informatikai szakértők optimális megoldásokat kínálnak mind az infrastruktúra, mind a hardver szintű teljesítmény biztosítására, mind pedig az Oracle Hyperion platform képességei és funkcionalitásának alkalmazása terén.

Szöveg: Alekszandr Nikonorov