Bagaimana cara kerja perhitungan dalam tim pekerja lepas? Peran manajer bisnis dalam sebuah agensi

Bekerja dengan freelancer lebih sulit dibandingkan bekerja dengan karyawan kantoran biasa. Ini adalah fakta. Namun hal ini mungkin terjadi, dan cukup berhasil, jika Anda mengembangkan sistem tertentu.

Kediktatoran. Lupakan dia. Sepenuhnya. Jika tidak, tidak akan ada hasil saat bekerja dengan pekerja lepas secara berkelanjutan.
Gaji. Seorang freelancer harus selalu tahu bahwa apapun yang terjadi, apapun hasil proyeknya, pekerjaannya harus dibayar. Oleh karena itu, kami selalu bekerja dengan klien dengan pembayaran di muka atau melalui layanan transaksi yang aman (analog dengan escrow di bursa luar negeri). Freelancer menerima pembayaran setelah pekerjaan selesai
Jangan merekrut bintang ke dalam tim Anda pada tahap awal pengembangan. Anda tidak ingin bintang dengan ego yang berlebihan. Kita membutuhkan orang-orang yang dapat melakukan pekerjaannya dengan baik, efisien dan tepat waktu. Demikian pula, Anda tidak boleh mempekerjakan pekerja lepas yang pekerjaannya dilakukan dengan cara yang kikuk.
Tenggat waktu. Seorang freelancer harus mengetahui aturan kerjasama yang jelas. Memenuhi tenggat waktu adalah andalan kerja sama saya dengan para freelancer. Biarkan freelancer sendiri menyebutkan jangka waktu yang dia perlukan untuk menyelesaikan tugasnya. Jangan menentukan tenggat waktu Anda sendiri.
Takutlah pada dirimu sendiri. Meskipun kami hanya mempekerjakan orang-orang yang tahu cara memenuhi tenggat waktu, mungkin selalu ada penundaan atau semacam force majeure. Dalam hal ini saya selalu mengambil cadangan sebesar 30% dari waktu yang ditentukan oleh freelancer. Terkadang ini sangat membantu. Pernahkah Anda melakukannya sebelumnya? Klien akan lebih menghargai hal ini dibandingkan jika tenggat waktu awal ditunda sebesar 30%
Komunikasi. Selalu bersikap ramah, bantu pekerjaan mereka, tunjukkan minat Anda (ini harus tulus, bukan salah) dalam berhasil menyelesaikan pesanan
Pertumbuhan profesional. Salah satu pertanyaan utama yang saya temukan ketika saya membawa seseorang ke dalam tim adalah apakah orang tersebut siap dan ingin mengembangkan keterampilannya. Hal ini menjamin minat terhadap proyek baru dan non-standar.
Aliran proyek. Itu harus cukup ketat agar pekerja lepas tidak duduk diam. Tentu saja, dia bisa bekerja sama dengan pelanggan lain. Namun seperti yang diperlihatkan oleh praktik, kemungkinan besar hal itu tidak akan terjadi jika dia puas dengan segala sesuatu dalam keadaan saat ini
iklim mikro. Sangat penting untuk menciptakan dan memelihara hubungan bebas konflik antar anggota tim. Ini sulit.
Secara umum, tugas menciptakan dan mengelola tim sangat erat kaitannya dengan konsep psikologi manusia, jadi sangat penting untuk mencoba memahami orang yang berkolaborasi dengan Anda, menyelidiki apa yang penting baginya dan memastikan bahwa semua pihak-pihak pada akhirnya mendapatkan keuntungan.

Jika Anda mempelajari seni ini, Anda pasti akan berhasil menciptakan tim tempur yang mampu menyelesaikan masalah apa pun di bidangnya.

Saya menjalankan studio desain dan telah rutin mencari dan bekerja dengan pekerja lepas selama 4 tahun sekarang. Dengan banyak - secara teratur.

Karyawan jarak jauh memberi Anda kebebasan besar: Anda selalu dapat memilih kontraktor untuk proyek tertentu sesuai dengan keahliannya, mengurangi atau menambah staf.

Pada artikel ini saya akan memberi tahu Anda bagaimana saya mencari freelancer.

Di mana saya mencari freelancer?

Saya selalu mencari. Saya memposting lowongan di portal khusus dan terkadang menggunakan pertukaran freelance untuk pekerjaan satu kali. Saya mulai menggunakan portal pekerjaan setelah saya memasang iklan mencari karyawan tetap, dan menerimanya sejumlah besar tanggapan dari para freelancer.

Ada saluran pencarian lain - portofolio di di jejaring sosial dan di portal industri. Inilah cara saya mencari fotografer untuk proyek saya.

Saya senang bekerja dengan spesialis ternama yang telah membangun merek pribadi mereka sendiri. Saya sendiri terinspirasi dengan karya mereka, saya mengikuti presentasi mereka di konferensi profesional. Ini adalah tingkat pekerjaan yang saya perjuangkan. Tetapi ada juga kelemahannya - sayangnya, di dunia modern popularitas tidak selalu menjamin keahlian yang nyata. Selain itu, bekerja dengan "bintang" bisa jadi sulit - mereka sudah memiliki visi yang mapan, gaya mereka sendiri. Jika tidak sesuai dengan Anda, konflik tidak bisa dihindari. Anda akan terus-menerus merasa tidak puas dengan hasil pekerjaan Anda.

Bagaimana cara memilih

Penting untuk terlebih dahulu menyusun persyaratannya ke spesialis yang tepat. Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda perlu memahami topiknya secara pribadi, meskipun secara dangkal. Dan baru kemudian mencari pemainnya. Sangat mudah bagi saya untuk mencari desainer, karena saya sendiri adalah seorang desainer. Namun dalam pilihan spesialisasi teknis Saya mungkin tersesat.

Pertama-tama, saya membiasakan diri dengan portofolio secara menyeluruh. Bagi saya, kriteria utamanya adalah adanya rasa. Masalahnya diperumit oleh kenyataan bahwa saya memerlukan segmen spesialis yang sangat sempit (desainer buku foto), dan semua orang merespons iklan tersebut. Pada tahap ini sudah terdapat angka putus sekolah yang sangat besar, yang tersisa tidak lebih dari 5%.

Mereka adalah orang-orang yang telah bekerja selama lebih dari satu tahun, terus belajar, melacak tren pasar dan menunjukkan hasil yang baik. Bagi pelanggan, pengalaman sudah menjadi semacam jaminan. Minimal, ini bukan mahasiswa yang ingin mendapat uang tambahan, tapi orang yang mencintai pekerjaannya.

Saya melihat resume dengan cepat, yang utama adalah kasusnya. Terkadang saya melihat postingan tentang bekerja di perusahaan terkenal, tetapi portofolionya berbicara tentang amatirisme. Seorang karyawan di sana bisa jadi, katakanlah, seorang manajer, bukan seorang desainer. DI DALAM profesi kreatif Resume menunjukkan pengalaman hidup dan bukan merupakan kriteria seleksi. Jika seorang freelancer tidak menyertakan portofolio dengan tanggapannya terhadap sebuah iklan, saya bahkan tidak menanggapi. Bagi saya, ini adalah “bel” pertama tentang rendahnya kompetensi dan disorganisasi karyawan.

Kepada siapa saya mengirimkan tugas tes?

Jika seorang freelancer memiliki portofolio yang berkualitas dan bervariasi, maka tahapan tugas tes dapat dilewati. Bagi semua orang, ini adalah prasyarat.

Saya memberikan tugas tes hanya kepada pekerja lepas yang berencana bekerja jangka panjang dengan saya. Penting bagi saya untuk memahami selera mereka (untuk desainer) dan pengetahuan tentang topik tersebut (untuk spesialis lainnya). Biasanya, tugas tersebut tidak dibayar - perhitungannya adalah untuk orang-orang yang benar-benar ingin bekerja dengan kami.

Jika pekerjaannya hanya satu kali, alih-alih tes, saya meminta Anda mengirimkan saya rencana kerja untuk mengidentifikasi keahlian mereka. Saya mengevaluasi pekerjaan secara pribadi, dari sudut pandang pengalaman saya sendiri dan tugas yang direncanakan. Oleh karena itu, sebelum mencari spesialis dalam topik baru, saya mempelajarinya sumber terbuka atau saya mengambil kursus untuk para profesional.

Suatu kali saya mengalami kejadian lucu - saya bertemu dengan seorang pekerja lepas yang sangat gigih. Portofolionya memiliki kualitas yang cukup rendah, namun dia terus-menerus menulis surat kepada saya meminta saya untuk mempekerjakannya. Pada akhirnya, saya menyerah, berpikir bahwa saya perlu bekerja dengan motivasi seperti itu. Lambat laun, dengan bantuan latihan dan pembinaan, ia memperoleh pengalaman dan wawasan. Sekarang pekerja lepas melakukan pekerjaan utama untuk perusahaan.

Bagaimana saya “menguji” pekerjaan tersebut

Kami menjalankan pesanan pertama kami bersama dengan pekerja lepas baru pada proyek yang tidak memiliki tenggat waktu yang ketat. Benar, karyawan itu sendiri seharusnya tidak mengetahui hal ini. Dengan cara ini saya menguji tidak hanya keterampilannya, tetapi juga kemampuannya memenuhi tenggat waktu dengan ketat. Ini adalah semacam masa percobaan. Berdasarkan hasil tersebut, jelas apakah kami akan bekerja secara reguler atau apakah dia akan duduk di bangku cadangan, atau bahkan masuk daftar hitam.

Sistem ini memungkinkan Anda menemukan profesional bermotivasi tinggi yang menyukai pekerjaan mereka. Inilah orang-orang yang sepenuhnya memenuhi nilai dan persyaratan saya. Ya, langkah-langkah ini membuat pencarian menjadi lebih sulit. Ya, jumlah pelamar sangat berkurang pada tahap seleksi. Namun masih ada komposisi "emas" yang dapat Anda andalkan dalam proyek paling kompleks.

Anda mungkin juga tertarik pada: Agensi di Upwork. Antarmuka dan kemampuan pertukaran dan

Kapan sebaiknya Anda membuat agensi?

Pilihan terbaik, menurut saya, adalah membuat agensi ketika ada begitu banyak proyek baru dari klien sehingga satu freelancer tidak cukup untuk mereka. Dengan pendekatan ini, kebutuhan untuk mencari klien pertama untuk agensi segera hilang - Anda dapat menarik dan melepaskan klien lama. Namun Anda perlu bersiap bahwa Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan (masalah organisasi), terutama pada awalnya.

Pilihan ketika Anda sudah memiliki tim, tetapi tidak ada proyek, lebih seperti itumodel perusahaan offline sebagai agensi di Upwork.

Yang lainnya alasan umum membuat agensi: keinginan untuk menambah penghasilan/mengurangi jumlah jam kerja.Menurut pendapat saya, lebih mudah untuk mencapai tujuan tersebut dengan bekerja sendiri (asalkan Anda memiliki keterampilan yang baik dalam profesi Anda).

Jika Anda ingin mengubah aktivitas Anda ke aktivitas organisasi, maka lebih baik pergi ke instansi yang sudah mapan. Hampir semua organisasi akan mempekerjakan manajer baru dengan pengalaman lepas.

Ada baiknya juga untuk bekerja sama dengan pekerja lepas dari bidang berbeda, seperti pengembang dan desainer. Dengan cara ini akan dimungkinkan untuk melakukan proyek turnkey yang besar. Tetapi jika badan tersebut mempunyai beberapa, kesulitan mungkin timbul karena hubungan mereka, hak, kewajiban pemilik dan hukuman atas kegagalan mereka untuk memenuhinya harus segera ditentukan di antara mereka sendiri;

Di mana mendapatkan karyawan pertama Anda?

Menurut pendapat saya, yang terbaik adalah menjadi klien di Upwork dan menemukan artis yang tepat. Namun pada saat yang sama, kepentingan klien dan calon karyawan harus diperhitungkan. Klien mungkin tidak menyukai gagasan bahwa pekerjaan dilakukan oleh orang lain atas arahan Anda, atau pengungkapan informasi publik tentang proyek mereka. Tidak semua pekerja lepas ingin menjadi karyawan di agensi Anda, meskipun Anda bekerja sama dengan baik. Oleh karena itu, lebih baik mendiskusikan opsi ini dengan mereka sebelum dimulainya kontrak.

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak memiliki pengalaman di Upwork atau bahkan pekerja lepas secara umum, tetapi memiliki tim?

Tidak ada gunanya membuat agensi di Upwork tanpa pengalaman apa pun; lebih baik bekerja sebagai pekerja lepas biasa. Pilihan yang baik adalah bekerja di agensi lain untuk meningkatkan profil Anda. Jika Anda memiliki pengalaman lepas hanya di pasar berbahasa Rusia, maka saya juga menyarankan untuk bekerja di Upwork untuk beberapa waktu, karena model komunikasi dengan klien dan bursa itu sendiri sangat berbeda dengan model domestik.

Berapa banyak orang yang harus ada dalam sebuah agensi?

Agensi dapat dibentuk ketika Anda belum memiliki karyawan. Setidaknya untuk memahaminya dengan lebih baik. Dan Anda hanya dapat bekerja sendiri, hanya untuk membangun reputasi agensi.

Jumlah maksimum karyawan juga tidak dibatasi; untuk kenyamanan, Anda dapat membaginya menjadi Tim di dalam agensi.

Karyawan harus mandiri dalam agensi untuk berinteraksi dengan klien secara pribadi. Mereka harus memiliki pengalaman independen dalam pekerjaan lepas, jika tidak, manajemen perlu menginvestasikan banyak upaya agar karyawan dapat terlibat dalam pekerjaan dan tidak ada masalah dengan klien.

Keterampilan "menjual" diri Anda sebagai seorang spesialis tidak terlalu penting, karena biasanya tarif akan diambil dari profil agensi, atau seorang pekerja lepas selalu dapat berkonsultasi dengan manajemen jika tarifnya tidak sesuai dengan klien.

Anda juga membutuhkan setidaknya minimum bahasa Inggris, untuk komunikasi mandiri.

Apakah komunikasi dengan klien berbeda antara freelancer dan agensi?

Secara umum, klien memiliki sikap yang memadai terhadap pelaku agensi. Satu-satunya perbedaan adalah Anda, sebagai kepala agensi, harus mencari pesanan untuk karyawan Anda hingga manajer bisnis muncul.

Tanda tangan proyek “NO AGENCY” sering muncul di feed Upwork. Namun dalam kebanyakan kasus, klien tersebut memiliki pengalaman buruk dengan agensi tersebut atau ingin menghemat uang, jadi kemungkinan besar Anda tidak ingin bekerja dengan mereka dalam keadaan apa pun. Membedakan satu sama lain secara kasat mata memang tidak mudah, namun seiring berjalannya waktu Anda bisa mempelajarinya.

Menurut pendapat saya, tidak terlalu banyak. Secara umum, saya tetap menyarankan untuk menulis surat pengantar yang detail, tetapi perbedaannya adalah Anda perlu mengusulkan pemain sebagai bagian dari agensi, bantah mitos umum tentang agensi di Upwork: agensi lebih mahal daripada freelancer solo, agensi lebih sulit dikendalikan dari klien. Menekankan sifat positif: instansi dapat dengan cepat mengganti kontraktor jika terjadi force majeure atau cukup menambah jam kerja sebelum batas waktu; instansi dapat menyelesaikan pekerjaan lebih cepat jika menggunakan beberapa pegawai; agensi tidak akan hilang di tengah-tengah proyek (lebih sulit bagi agensi untuk mendapatkan reputasi daripada pekerja lepas biasa); agensi dapat menawarkan berbagai karyawan: berpengalaman/mahal atau pemula/murah dll.

Peran manajer bisnis dalam sebuah agensi.

Manajer bisnis bertanggung jawab untuk mendapatkan pesanan. Kemungkinan besar, pada awalnya pemilik agensi akan melakukan ini, dan seiring berjalannya waktu, salah satu karyawan akan menjadi pemilik bisnis atau Anda akan mempekerjakannya dari luar.

Karena pada dasarnya dengan model ini yang akan menulis surat lamaran adalah manajer bisnis, bukan freelancer (karena ini adalah salah satu daya tarik utama bagi freelancer - tidak perlu mencari pekerjaan), maka menurut saya, manajer bisnis adalah peran kuncinya. Dan untuk menulis surat lamaran secara efektif, penting untuk menunjukkan profesionalisme Anda kepada klien dan, oleh karena itu, manajer bisnis tidak harus terlalu ahli dalam profesi utama agensi, melainkan memahami spesifik dasarnya dengan cukup baik. . Bagian yang sangat penting dari pengetahuan seorang manajer bisnis adalah bahasa Inggris bisnis dan pemahaman tentang cara berkomunikasi dengan klien dari wilayah tertentu.

Keterampilan paling penting dari seorang manajer bisnis:

• Pengetahuan tentang aturan, antarmuka, bug, dll dari platform Upwork;
• Kemampuan untuk menyelesaikan situasi konflik dan memfasilitasi komunikasi antara karyawan dan klien.
• Pengetahuan tentang bahasa bisnis dan etiket klien asing

Siapa yang berkomunikasi dengan klien?

Para pelakunya sendiri. Manajer bisnis hanya memulai kontak (menulis surat lamaran). Dia juga mengawasi komunikasi dan situasi konflik. Meskipun pekerjaan tersebut dapat dilakukan oleh orang lain dalam instansi yang mempunyai kompetensi yang sesuai. Misalnya, jika sebuah agensi menjual tim dengan seorang PM, maka dia atau pemimpinnya dapat berkomunikasi dengan klien. Dan komunikasi yang utama dilakukan oleh karyawan itu sendiri.

Dengan demikian, tidak ada “hambatan” saat berkomunikasi dengan klien, tidak ada ketergantungan pada pengelola bisnis

Kapan sebaiknya Anda menambahkan manajer bisnis, admin, dan di mana mencarinya?

Ketika Anda tidak memiliki cukup waktu luang. Mengangkat mereka dari karyawan adalah pilihan yang paling aman, namun akan memakan waktu yang lama. Manajer bisnis dapat dipekerjakan dari luar.

Haruskah pendiri mengatur pekerjaan lembaga dan pada saat yang sama melaksanakan proyek secara pribadi?

Sebagian besar pemilik agensi semacam itu melakukan hal ini, karena mereka hanya menanganinya kerja organisasi bagi banyak orang hal ini lebih sulit daripada menjalankan profesinya. Selain itu, dengan cara ini Anda dapat mendiversifikasi waktu kerja. Tentu saja, hal ini hanya mungkin terjadi jika seluruh karyawan agensi memiliki kemandirian yang besar.

Akan ada lebih banyak kekhawatiran dalam beberapa bulan pertama. Kami masih perlu bekerja dengan baik dengan karyawan baru.

Menurut pendapat saya, pekerjaan turnkey lebih menguntungkan bagi agensi. Semakin banyak pekerjaan yang dapat dilakukan suatu agensi, semakin menarik agensi tersebut di mata klien dan semakin banyak uang yang dapat dihasilkannya. Tetapi masalah utama proyek turnkey memerlukan pengorganisasian pekerjaan karyawan agensi. Artinya, tim berubah menjadi seperti perusahaan outsourcing, tetapi hanya online.

Namun tetap saja, uang terbesar di Upwork berasal dari mendukung proyek-proyek mereka sebelumnya. Dan dalam hal ini, tidak masalah apakah Anda membuat aplikasi seluler sepenuhnya untuk klien atau apakah agensi desain Anda hanya terlibat dalam desain antarmuka.

Pilihan yang baik mungkin adalah pekerjaan terus-menerus: membuat model karakter setiap bulan/minggu/dll untuk patch baru untuk game online. Dengan cara ini, penyampaian tugas berlangsung tanpa campur tangan administrasi lembaga dan manajer bisnis.

?

Dengan model seperti itu, proyek per jam jelas merupakan pilihan terbaik;

• Pelaku (karyawan) tidak perlu khawatir soal pembayaran, mereka cukup menyelesaikan tugas klien;
• Pemilik tidak perlu terus-menerus memantau karyawannya;

Perlu. Namun tingkat pengendaliannya akan berbeda-beda. Pemula harus lebih diawasi, pekerja lepas yang berpengalaman harus lebih sedikit diawasi atau tidak diawasi sama sekali. Lebih mudah untuk memberikan kesempatan kepada karyawan Anda untuk bekerja dengan klien sendiri, dan peran agensi adalah memberikan berbagai bantuan, kerja sama, dan pencarian pesanan.

Jika Anda ingin mengontrol segalanya, lebih baik berpalingmodel perusahaan offline sebagai agensi di Upwork.

Dengan model ini, biasanya 20-50%, dan karyawan mengambil 80-50%. Pada saat yang sama, % agensi membayar akun Upwork, komisi transfer bank, dan biaya organisasi lainnya, yang biasanya ditanggung oleh pekerja lepas.

Bagaimana sebuah agensi bisa menarik minat karyawan?

Pelaku hanya memikirkan proyek: agensi memberi mereka pesanan. Karyawan tidak perlu memahami seluruh seluk-beluk aturan/antarmuka Upwork; mereka hanya bekerja dengan sebagian kecil dari platform. Kesempatan mendapatkan pengalaman dalam waktu singkat juga penting. Pegawai agensi lainnya bertindak sebagai mentor yang membantu pengembangan.

Tidak ada perbedaan. Bagi mereka yang baru memulai di Upwork, saya akan memilih opsi freelancer eksklusif, karena ini memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada pekerjaan mereka dan membuat lebih sedikit kesalahan bodoh karena kurangnya pemahaman tentang apa yang berhasil dan bagaimana cara kerjanya. Jika seorang freelancer telah lama bekerja di Upwork dan memahami semua nuansanya, Anda dapat menerimanya sebagai freelancer non-eksklusif. Jadi dia akan melakukannya lebih banyak kemungkinan. Sisi negatifnya mungkin karyawan dapat bekerja di luar agensi dan tidak menjalankan tugas di agensi, namun hal ini lebih merupakan tanggung jawab karyawan.

Portofolio agensi di Upwork sangat sedikit, jadi menurut saya situs web portofolio agensi adalah suatu keharusan. Kita perlu menunjukkan kepada klien potensi keseluruhan agensi sebagai sebuah tim.

Selain itu, di negara-negara Barat, bahkan perusahaan terkecil pun memiliki halamannya sendiri, dan akan aneh jika klien tidak melihatnya di situs Anda.

Alternatif situs portofolio dapat berupa akun kolektif atau tim dalam jaringan profesional. Misalnya Dribbble atau Behance untuk desainer.

Siapa yang memantau penyelesaian profil karyawan?

Hanya karyawan sendiri yang dapat mengisi profil, mengikuti tes, dll. Demi kepentingan mereka sendiri, klien menyetujui pencalonan mereka dengan surat lamaran dari manajer bisnis dan mengundang mereka sendiri untuk wawancara. Namun pada saat yang sama, manajer bisnis atau pemilik agensi harus secara aktif membantu dengan memberikan saran dan rekomendasi. Pada akhirnya, hanya seorang manajer bisnis yang dapat mengetahui fitur-fitur apa saja dalam ikhtisar atau portofolio seorang freelancer yang dia perlukan agar berhasil melamar proyek.

Apakah Anda memerlukan tim di suatu agensi?

Kecil kemungkinan suatu instansi dengan model seperti ini akan memiliki banyak sekali karyawan yang perlu dibagi ke dalam beberapa departemen.

Contoh model agensi dan lain-lain

Kami mengembangkan desain materi cetak (majalah, buklet, kartu nama) dan materi digital (aplikasi web dan seluler).

Berapa banyak orang?

14 orang, termasuk saya dan 3 manajer

Mengapa dan bagaimana hal itu tercipta? Dari mana asal karyawan pertama?

Saya datang ke oDesk, mengetahui cara kerjanya dan mulai membangun basis klien. Dan kemudian saya digigit oleh bug perjalanan. Freelancing menjadi tiket dan kesempatan bagi saya untuk tinggal di tempat lain dan melihat dunia. Ini dimulai dengan negara tetangga Eropa, lalu Asia. Selang beberapa waktu, teman dan kenalan saya mulai bertanya “Bagaimana caranya? Aku juga mau." Saya menyadari bahwa saya belum siap untuk menceritakannya, tetapi saya bisa menunjukkannya. Saya membuat agensi, membuat profil untuk mereka sendiri, dan mulai menulis lamaran untuk mereka. Saya tidak akan mengatakan bahwa itu adalah karyawan itu sendiri. Itu seperti sekelompok teman dan masih sampai sekarang. Banyak orang menjalani gaya hidup “nomaden” yang sama dengan saya.

Dimana saat ini Anda sedang mencari karyawan baru?

Teman membawa teman. Saya menulis postingan ke komunitas.

Keterampilan apa yang dibutuhkan karyawan? Bahasa, komunikasi, menjual diri sendiri?

Kemampuan untuk melakukan sesuatu dengan baik. 🙂 Organisasi mandiri. Bahasa Inggris Bisnis. Kemampuan untuk melihat suatu tugas melampaui apa yang dijelaskan. Memahami bagaimana dan dalam bahasa apa berkomunikasi dengan klien dari wilayah tertentu. Semuanya kecuali poin pertama dan kedua, biasanya saya ajarkan sendiri kepada freelancer setelah bergabung dengan agensi.

Sudah berapa lama keberadaannya dan bagaimana perkembangannya?

Selama sekitar 4 tahun sekarang. Awalnya ada 2 orang, belum termasuk saya. Sekarang ada lebih dari 10.

Siapa yang berkomunikasi dengan klien?

Pada dasarnya seorang freelancer sendiri. Pertama, di bawah kendali ketat saya. Pada awalnya, hampir setiap pesan panjang ke klien harus saya revisi. Kemudian di bawah kendali manajer bisnis. Ada yang lebih sekedar rekomendasi atau pembahasan beberapa poin. Kemudian dengan sendirinya, ketika sudah jelas bahwa pekerja lepas dan klien telah menemukan bahasa yang sama dan semuanya berjalan dengan baik.

Jika hal ini terjadi ketika klien mengambil tim untuk suatu proyek, maka komunikasi utama dilakukan oleh orang yang memiliki komunikasi lebih baik, tetapi yang lain juga berkomunikasi dengan klien sesuai kebutuhan. Ada kalanya orang menulis kepada saya sebagai pemilik sebuah agensi dengan permintaan untuk memberinya sebuah tim. Kemudian saya melakukan komunikasi awal. Manajer bisnis menulis kepada klien jika orang yang menerima wawancara sibuk, tetapi mereka dapat menyarankan pekerja lepas lain.

Bagaimana transisi klien lama dari satu freelancer ke agensi terjadi?

Klien kami sering bermigrasi dari satu freelancer ke freelancer lainnya.

Kasus pertama adalah ketika tarif freelancer telah meningkat dan tidak menguntungkan lagi baginya untuk bekerja dengan tarif lama, dan klien tidak ingin menaikkan tarif. Kemudian kami menawarkan seseorang yang kurang populer dan menjamin kesinambungan pengalaman dan aliran yang berkelanjutan.

Kasus kedua adalah ketika klien menginginkan sesuatu yang tidak dilakukan oleh pekerja lepas tertentu. Misalnya, klien menginginkan web setelah mengembangkan identitas perusahaan. Lalu kami menawarinya pilihan orang-orang yang bisa melakukan apa yang dia butuhkan.

Apakah berbeda mencari pesanan sebagai freelancer dengan sebagai agensi?

Iya dan tidak. Sekarang kami jarang menulis lamaran - kami menerima cukup banyak undangan wawancara. Namun ketika kami menulis, kami sering memilih proyek jangka panjang yang menjanjikan dimana kami dapat menawarkan lebih dari satu orang di masa depan.

Peran manajer bisnis di sebuah agensi? Apakah manajer bisnis memahami secara spesifik dalam melakukan pekerjaannya?

Setiap manajer bisnis memiliki beberapa pekerja lepas yang “disponsori” sendiri. Saya sendiri yang membentuk koneksi ini berdasarkan banyak faktor, mulai dari jadwal yang sama kehadiran online dan diakhiri dengan kompatibilitas psikologis.

Tugas pertama seorang manajer bisnis adalah mencari dan memilih pekerjaan. Dia menulis lamaran, menganalisis undangan wawancara yang masuk, dan menulis kepada klien jika ada kandidat lain.

Tugas kedua adalah membantu komunikasi. Dia memantau korespondensi pada proyek-proyek pekerja lepasnya dan memberi nasihat tentang cara berkomunikasi. Membantu pekerja lepas menulis, mengajukan pertanyaan yang tepat, menjawab dengan benar... tahap awal proyek membantu menemukan bahasa yang sama dengan klien. Seringkali ini hanyalah perspektif baru dari luar dengan rekomendasi.

Selain itu, manajer bisnis mengembangkan profil pekerja lepasnya, membantu mengoptimalkan dan memperbarui profil, serta menaikkan tarif.

Saya tidak akan mengatakan bahwa manajer secara langsung memahami detail tentang bagaimana pekerjaan itu dilakukan atau akan dilakukan. Manajer mengetahui, lebih tepatnya, beberapa hal umum, yang menjadi dasar dia mengidentifikasi pekerjaan-pekerjaan yang dapat dilakukan oleh seorang pekerja lepas. Tugas manajer adalah membantu komunikasi yang tepat, yang menyumbang lebih dari 50% kesuksesan, dan selalu lebih mudah untuk menanyakan hal spesifik kepada pekerja lepas tertentu. Kemudian terbentuklah semacam database dari fitur-fitur tersebut, yang kita simpan di evernote.

Apakah ada manajer keuangan?

Peran tersebut diberikan kepada seluruh pengelola bisnis agar dapat melihat statistik keuangan. Namun nyatanya, saya sendiri yang menjalankan peran sebagai manajer keuangan.

Jika ya, administrator?

TIDAK

Apa yang sedang dilakukan pendiri saat ini?

Saya menghabiskan banyak waktu untuk melatih pemula. Setelah diterima di agensi selama satu sampai tiga bulan, saya melatih freelancer tersebut menjadi freelancer :) Apalagi ini juga masa percobaan. Saya membantu Anda memformat profil Anda dengan benar dan membuat portofolio. Saya mengajarkan dasar-dasar etika bisnis dan bahasa Inggris yang sopan. Saya telah mengumpulkan video dan artikel yang akan membantu Anda membentuk pola pikir yang benar, dari sudut pandang saya, yang akan menjadi kunci kesuksesan dan akan membantu Anda bergabung dengan tim. Sekitar satu dari 5 berhasil melewati periode ini dan saya meneruskannya kepada manajer bisnis.

Saya menyarankan manajer bisnis dan pekerja lepas dalam situasi sulit, memikirkan strategi untuk bekerja dengan klien atau mendiskusikan masalah administratif.

Saya mengikuti bagaimana Upwork berkembang, inovasi apa saja yang ada, dan bagaimana menyikapinya. Saya juga memantau perkembangan setiap freelancer, baik itu manajer bisnis maupun desainer. Saya menawarkan kursus untuk pelatihan, memberikan ide dan artikel. Saya mendistribusikan kembali uang yang masuk ke rekening agensi.

Selain itu, saya berpartisipasi dalam proyek yang saya minati, di mana saya biasanya menjadi desainer PM atau UX. Namun semakin jarang.

Apakah jam kerja pendiri dikurangi?

Sulit untuk mengatakan dengan pasti. Kita dapat dengan pasti mengatakan bahwa jam “kerja” lebih sedikit. Namun banyak jam “organisasi” yang muncul. Paling Komunikasi organisasi dapat dilakukan melalui telepon atau Skype, sehingga hal ini membuat saya merasa bebas sampai batas tertentu.

Kapan karyawan sebaiknya mendapat kenaikan gaji?

Peraturan tarif seorang freelancer dipantau oleh manajer bisnisnya. Biasanya kami menaikkan tarif sebesar $1-2 segera setelah ada 1-2 kontrak tertutup dengan 5 bintang pada kurs saat ini. Namun hal ini juga bisa dipengaruhi oleh banyaknya undangan wawancara atau kurangnya undangan wawancara, dan banyak faktor lainnya.

Apakah pendirinya menghasilkan lebih banyak uang?

Ya. Namun terkadang tidak secara langsung secara dramatis. Saya memperoleh lebih banyak kebebasan bergerak. Artinya, saya tidak harus terus-menerus berlarian dengan laptop di bawah lengan saya. Dan katakanlah 4-5 jam kerja sehari yang sama sekarang dibagi menjadi 1-2 jam di tempat kerja dengan laptop dan 3 jam dibagi 10-15 menit dengan beberapa momen konsultasi. Hal ini memungkinkan saya untuk mengabaikannya, meskipun saya memahami bahwa ini adalah penipuan diri sendiri.

Proyek turnkey atau bekerja dengan spesialisasi yang lebih sempit?

Kami hanya melakukan sesuatu seperti situs web kartu nama secara turnkey. Yang lainnya adalah spesialisasi sempit atau hanya sebagian dari proyek. Saya mengalami kesulitan dengan para pengembang, mereka memiliki gaya berpikir yang berbeda, dan saya belum menemukan pengembang yang dapat menjamin sikap dan kualitas yang tepat. Dan itulah mengapa saya tidak memiliki sumber daya untuk proyek turnkey. Namun saya menjalin kemitraan dengan beberapa lembaga pembangunan, dan terkadang kami mengerjakan proyek bersama.

Harga tetap atau per jam?

Saya lebih suka setiap jam. Ini lebih adil bagi klien dan pekerja lepas. Setiap orang dapat melihat berapa biayanya dan alasannya. Namun beberapa pekerja lepas yang “pekerjaannya tidak merata” suka bekerja dengan harga tetap.

Apakah perlu adanya pengawasan terhadap karyawan?

Nah, kasus idealnya adalah ketika Anda tidak perlu mengendalikan apa pun - semuanya terjadi dengan sendirinya. Namun tentu saja hal ini tidak terjadi begitu saja. Orang-orang yang bekerja dengan saya sejak awal tidak lagi memerlukan kendali apa pun. Ketika mereka membutuhkan sesuatu, mereka mendatangi manajer bisnis atau saya. Mereka yang baru memulai memerlukan banyak kendali, akibat dari suatu kesalahan cukup tinggi dan lebih mudah untuk mencegahnya daripada keluar dari masalah nantinya.

Berapa% yang diambil agensi untuk dirinya sendiri?

30% Saya pernah membayangkan bahwa untuk memastikan aliran pesanan tidak terputus - mencari, menulis aplikasi, komunikasi awal, Anda perlu menghabiskan sekitar sepertiga waktu untuk melakukan semua ini. Dan saya memutuskan bahwa itu benar dan jujur.

Mengapa agensi menarik bagi karyawan? Apakah Anda takut karyawan yang telah “meningkatkan” profilnya akan meninggalkan Anda?

Saya memberikan pelatihan awal yang cukup kuat. Manajer bisnis “meminjamkan bahu mereka”, menghemat waktu pada komunikasi awal, dan merupakan orang yang tepat untuk Anda konsultasikan. Saya sedang membangun strategi pengembangan untuk menghasilkan pendapatan yang berarti dengan Upwork dalam waktu sesingkat mungkin.

Dapat dikatakan bahwa dalam enam bulan atau satu tahun seseorang dapat pergi dan hidup bahagia dengan profil yang bersemangat. Namun belum ada kasus seperti itu. Mereka pergi ke kantor - itu benar. Mereka berpisah karena tidak bisa bekerja sama dengan baik - itulah masalahnya. Saya memilih orang untuk tim saya dengan sangat hati-hati. Banyak hal yang dihilangkan pada tahap awal. Dan masih ada orang-orang yang sangat ingin bekerja sama.

Karyawan eksklusif atau non-eksklusif?

Pekerjaan keras menjadi rumit. Saya biasa mempekerjakan pekerja lepas non-eksklusif. Sekarang saya memiliki hampir semua yang eksklusif. Untuk pemula dengan profil kosong dan kurang memahami bagaimana dan apa yang harus dilakukan di Upwork, akan lebih menguntungkan untuk memulai secara eksklusif. Terutama karena semakin sedikit peluang untuk melakukan sesuatu yang bodoh, serta mendapatkan badge dan JSS yang dimiliki agensi.

Apa yang dimaksud dengan rating karyawan dan apakah berbeda dengan rata-rata rating niche desain di Upwork?

Untuk pemula $18-20/jam, kemudian tergantung pada spesialisasinya meningkat menjadi $25-30/jam. Saya kira Anda bisa mengatakan itu mendekati atau sedikit di atas rata-rata niche.

Siapa yang “menawar” dengan klien dengan menetapkan tarif per jam untuk proyek tersebut?

Bersama kami, semua komunikasi, seperti yang sudah saya katakan, dilakukan oleh freelancer itu sendiri. Namun perdagangan biasanya dilakukan di bawah kendali ketat seorang manajer bisnis. Kami sudah memiliki solusi yang kurang lebih standar tentang bagaimana dan di mana Anda bisa “turun” harga. Atau kemana harus melakukan tes lalu pergi dengan kecepatan normal.

Jika saya membentuk tim untuk klien, maka dari awal saya mendiskusikan tarif dan bagaimana mereka akan berkembang.

Apakah karyawan hanya mengerjakan satu proyek?

Rata-rata, sekitar 3 orang sekaligus dan beberapa lagi dalam proses negosiasi.

Profil agensi, portofolio, situs web, dll.

Bagaimana proses kerja tim online diatur?

Secara historis, bagian utamanya adalah obrolan grup Skype dan database di Evernote. Setiap proyek memiliki Slack, Trelo, Basecamp, atau apa pun yang nyaman bagi klien.

Apakah ada tim di dalam agensi?

Saya ingin melakukan ini, tetapi sayangnya sangat sulit untuk memindahkan seorang freelancer antar tim. Jadi masuk saat ini Ini adalah rencana yang sulit untuk dilaksanakan, tidak lebih.

Pasti banyak dari Anda para pembaca yang bukan bekerja melainkan freelancer. Terlepas dari stereotip umum bahwa seorang freelancer selalu hanya satu orang, sering kali di belakang seorang freelancer terdapat tim spesialis yang berpengalaman dan terampil. Freelancer juga
Cara membentuk tim seperti itu - saya akan memberi tahu Anda tentang ini.
Ada beberapa cara untuk memilih spesialis:
Melalui teman. Cara ini bagus karena Anda bisa mengetahui ulasan tentang seseorang. Semuanya jelas di sini: tulis, telepon semua orang yang mungkin kenal spesialis yang diperlukan. Kumpulkan jawaban, lakukan kontak, buat kesepakatan.

Melalui situs khusus untuk seleksi freelancer. Saya suka dua - http://weblancer.net dan http://www.free-lance.ru

Opsi kedua lebih disukai: ada lebih banyak pilihan pemain, waktu pemilihan biasanya tidak lebih dari satu hari, dan Anda bisa mendapatkan layanan yang sangat murah.

Misalnya, di http://weblancer.net algoritma pemilihannya terlihat seperti ini:
1. Merumuskan tugas – proyek. Buatlah sejelas mungkin sehingga hanya mereka yang diperlukan yang menanggapinya (kami menyaring pertanyaan seperti “beri tahu kami lebih detail”, dll.). Tunjukkan kemungkinan harga untuk pekerjaan tersebut. Jika harganya tidak diketahui, atau tawaran harga diharapkan dari kontraktor, maka tidak perlu menetapkan harga.
2. Setelah beberapa jam, lihatlah proposal: dalam pesan pribadi dan dalam proyek itu sendiri. Pemfilteran dilakukan dalam beberapa tahap: berdasarkan harga, berdasarkan portofolio, berdasarkan ulasan, berdasarkan periode pendaftaran di layanan. Biasanya 3-5 orang sesuai kriteria saya.
3. Tulis informasi rinci tentang proyek secara pribadi kepada semua orang. Diskusikan detail, waktu, harga.
4. Pilih satu atau lebih pemain.
5. Setelah beberapa waktu, dapatkan hasil pekerjaan Anda. Bayar kontraktor dan ucapkan terima kasih atas pekerjaannya.
6. Tinggalkan umpan balik jika pekerjaan telah dilakukan dengan baik. Ini bukan hanya aturan sopan santun, tapi juga alasan untuk meminta masukan. Tidak hanya freelancer yang memiliki reputasi dan review, tetapi juga pelanggan. Pelanggan yang baik akan diberikan harga yang lebih rendah dan kondisi yang lebih baik - terverifikasi.

Beberapa harga untuk layanan freelance:
1. Desain portal, rumit, dengan grafik – 6.000 rubel.
2. Desain situs web berdasarkan templat untuk pesanan grosir - 500-1000 rubel.
3. Situs web turnkey pada MS pusat gratis berdasarkan templat yang dimodifikasi – 1000-3000 rubel.
4. Mengisi situs web dengan konten – 500 rubel per 100 halaman konten.

Kehalusan:
1. Banyak artis yang tiba-tiba berhenti bekerja. Itu sebabnya saya sering memberikan tugas yang sama kepada beberapa freelancer. Mengingat biayanya tidak mahal, jaring pengaman seperti itu bisa dibenarkan. Kemudian Anda dapat memilih opsi terbaik (jika itu desain, misalnya), atau menggabungkan semuanya (jika, misalnya, bekerja dengan forum).
2. Layanan memiliki kemampuan untuk melakukan “transaksi aman”. Ini adalah analog dari kode perlindungan WebMoney, tetapi dengan penandatanganan perjanjian (Anda perlu mengunggah perjanjian, dan kontraktor “menandatanganinya”). Saya tidak menggunakannya karena... “Keamanan” transaksi semacam itu sangat dipertanyakan. Saya tahu betul cara membuat perjanjian sehingga jika saya tidak mau membayar, kontraktor tidak akan pernah menerima uang. Jelas saya tidak menggunakan pengetahuan ini, tetapi “masih ada sisa.”
3. Beberapa layanan sangat murah. Misalnya, di Yekaterinburg, tata letak desainer yang bagus berharga 10-15 ribu rubel. Di layanannya, Anda bisa mendapatkan tata letak yang bagus dengan harga 1-2 ribu. Seorang pria dari Kyrgyzstan membuatkan situs web siap pakai untuk saya seharga seribu rubel - itulah gaji mingguan mereka. Mereka mengenakan biaya lebih banyak untuk beberapa layanan: mereka tidak akan menulis teks yang bagus untuk Anda dengan harga yang jauh lebih murah, seperti halnya dengan desain.
4. Mungkin juga bermanfaat bagi pekerja lepas yang terdaftar di layanan untuk bertindak sebagai pelanggan beberapa kali. Dari pengalaman Anda sendiri, menjadi jelas bagaimana membuat penawaran yang tidak dapat Anda tolak

Pada saat yang sama, pekerja lepas mengalami kesulitan dengan layanan ini. Saya melihat proyek dengan topik SEO - bahkan anak sekolah pun tidak bekerja dalam kondisi seperti itu. Namun, pekerja lepas setuju untuk dibayar pada saat pengiriman tanpa uang muka, persentase dari penjualan iklan di situs, untuk pekerjaan dengan sebagian dari pendapatan yang akan diperoleh dalam setahun. Saya terhibur dengan kalimat tanggapan “Saya akan menaikkan TIC menggunakan metode SMO.”

Kesimpulan
Untuk memesan sesuatu yang kecil dengan murah dan cepat - situs seperti itu cocok. Mereka tidak cocok untuk memesan sesuatu yang serius (promosi, misalnya). Untuk mencari klien, lebih baik juga menggali di tempat lain.

Berpengalaman pekerja lepas cepat atau lambat Anda mungkin menghadapi kenyataan bahwa ada terlalu banyak pesanan, dan menolak klien yang menguntungkan bukanlah ide yang baik. pilihan terbaik. Jalan keluar dari situasi ini adalah dengan mencipta tim freelancer yang akan membantu aktivitas Anda. Mari kita bicara tentang cara membuatnya tim dan apa yang diperlukan untuk ini.

Langkah pertama untuk menciptakan tim karyawan jarak jauh

Pertama-tama, Anda harus mengidentifikasi sendiri tugas-tugas paling rutin yang memakan banyak waktu, tetapi tidak memerlukan profesionalisme yang tinggi. Maka Anda perlu mencari seorang karyawan untuk melakukan tugas-tugas tersebut dengan sedikit bayaran, dan mungkin beberapa karyawan. Idealnya, Anda harus menjadi pelanggan tetap untuk spesialis tersebut, karena klien inilah yang dicari setiap pekerja lepas. Jika Anda tidak menemukan orang yang cocok dan berpengalaman, Anda cukup memasukkan pekerja yang berbakat dan rajin ke dalam tim, lalu melatihnya.

Jadi, Anda telah mempercayakan rutinitas tersebut kepada karyawan jarak jauh, dan yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari klien dan melakukan tugas-tugas sulit. Seiring waktu dan pekerjaan yang sulit dapat dipercayakan kepada seorang freelancer, dan Anda secara eksklusif memantau kualitas pesanan yang diselesaikan. Pada akhirnya, Anda hanya akan mencari proyek baru dan mengawasi kerja tim, yakni bertindak sebagai organisator. Pengecualiannya adalah tim yang sangat besar, yang bahkan tugas-tugas ini diberikan kepada pelakunya, yaitu manajer.

Bagaimana cara memilih karyawan yang tepat untuk tim Anda?

Ingatlah bahwa bukan kualifikasi yang memainkan peran terpenting. pekerja lepas, tetapi kualitas pribadinya. Misalnya, jika seseorang siap untuk berkembang, berusaha untuk belajar, secara ketat mematuhi semua persyaratan dan ingin bekerja secara aktif, maka dia akan cocok untuk Anda, meskipun dia tidak memiliki pengalaman yang diperlukan. Seiring waktu, Anda akan melatih karyawan tersebut dan memiliki karyawan berharga yang mampu melakukan tugas persis seperti yang Anda butuhkan.

Seorang pekerja lepas yang tidak menyelesaikan pekerjaan tepat waktu tidak cocok untuk Anda, terlepas dari apakah mereka memiliki portofolio yang bagus. Lagi pula, pelanggan tidak mungkin puas karena proyek tidak selesai tepat waktu, dan kemudian mereka akan menolak bekerja sama dengan Anda.

Sebelum memberikan pekerjaan besar kepada karyawan baru, dekati dia tentang sebuah proyek kecil, dan kemudian, setelah Anda yakin semuanya dilakukan dengan benar, Anda dapat memberinya tugas yang lebih besar.

Kami membangun hubungan dalam tim yang terdiri dari karyawan jarak jauh

Nyatakan dengan jelas sendiri apa hak dan tanggung jawab setiap karyawan, dan pastikan untuk memberi tahu karyawan itu sendiri tentang hal ini. Anda juga perlu menetapkan jumlah dan tata cara pembayaran, sistem imbalan dan denda, jika ada. Terakhir, bahkan sebelum Anda mulai bekerja dengan orang baru tersebut, beri tahu dia tentang pelanggaran yang menyebabkan dia akan dipecat. Semua persyaratan, denda, prosedur pembayaran, dan masalah organisasi lainnya yang disebutkan di atas harus didiskusikan terlebih dahulu. Ini adalah satu-satunya cara yang akan Anda hindari kemungkinan masalah lebih jauh.

Penting: lakukan pembayaran tepat waktu, terlepas dari apakah klien mentransfer uang kepada Anda atau tidak. Dalam kasus ekstrim, Anda harus membayar dari dana Anda sendiri agar tidak mengecewakan tim.

Mengelola tim pekerja lepas

Untuk menyederhanakan proses manajemen, Anda dapat menggunakan sistem CRM khusus. Di dalamnya, setiap karyawan memiliki akun tempat dia login dengan login dan kata sandi. DI DALAM akun pribadi Anda dapat membiasakan diri dengan tugas-tugas tersebut, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk memantau pelaksanaannya. Sistem seperti ini dapat dibandingkan dengan kantor jarak jauh. Berkat itu, tim Anda akan berhasil mengerjakan sejumlah besar proyek.

Menciptakan tim “sesuai dengan ide”: apakah masuk akal?

Seringkali di bursa freelance Anda dapat menemukan iklan yang penulisnya ingin mencari karyawan untuk "startup", dengan kata lain, "untuk sebuah ide". Dalam hal ini, pembayaran hanya dijanjikan pada saat proyek mulai membuahkan hasil. Namun gagasan seperti itu tidak ada gunanya sejak awal, karena jika tidak ada aliran pesanan, maka Anda tidak akan bisa memberikan pekerjaan nyata kepada spesialis. Jalan keluar dari situasi ini jika diinginkan membuat tim “di bawah ide” adalah kerja sama dengan teman dan kenalan, lebih baik menawarkannya kepada mereka daripada kepada orang asing.

Ingatlah bahwa prasyarat untuk membuat tim pekerja lepas adalah Anda memiliki basis klien tetap. Jika tidak, “tim jarak jauh” tidak masuk akal.