Bagaimana perhitungan dalam tim freelancer. Peran manajer bisnis di sebuah agensi

Bekerja dengan freelancer lebih sulit daripada bekerja dengan pekerja kantoran biasa. Ini adalah fakta, tetapi itu mungkin, dan cukup berhasil, jika sistem tertentu berhasil.

Kediktatoran. Lupakan dia. Sepenuhnya. Jika tidak, tidak ada yang akan datang dari bekerja dengan freelancer secara berkelanjutan.
Gaji. Seorang freelancer harus selalu tahu bahwa apapun yang terjadi, tidak peduli bagaimana proyek berbalik, pekerjaannya harus dibayar. Oleh karena itu, kami selalu bekerja dengan klien secara prabayar atau melalui layanan transaksi yang aman (mirip dengan escrow di valuta asing). Freelancer dibayar setelah menyelesaikan pekerjaan.
Jangan merekrut bintang ke tim pada tahap awal pembentukan. Anda tidak membutuhkan bintang dengan keangkuhan yang berlebihan. Kami membutuhkan orang-orang yang dapat melakukan pekerjaan mereka dengan baik, efisien dan tepat waktu. Dengan cara yang sama, Anda tidak boleh mengambil freelancer yang pekerjaannya dilakukan secara blunder
Tenggat waktu. Seorang freelancer harus mengetahui aturan kerjasama yang jelas. Memenuhi tenggat waktu adalah andalan kolaborasi saya dengan para freelancer. Biarkan freelancer menyebutkan waktu yang dia butuhkan untuk menyelesaikan tugas. Jangan mendikte tenggat waktu Anda sendiri.
Persetan dengan dirimu sendiri. Terlepas dari kenyataan bahwa hanya orang yang tahu bagaimana memenuhi tenggat waktu yang bekerja untuk kita, selalu ada penundaan atau semacam force majeure. Dalam hal ini, saya selalu mengambil margin 30% dari waktu yang dipanggil oleh freelancer. Terkadang itu sangat membantu. Pernah melakukan sebelumnya? Klien akan lebih menghargai ini daripada jika tenggat waktu awal ditunda hingga 30%
Komunikasi. Selalu bersikap ramah, bantu mereka dalam pekerjaan mereka, tunjukkan minat Anda (ini harus tulus, tidak salah) dalam penyelesaian pesanan yang berhasil
Pertumbuhan profesional. Salah satu pertanyaan utama yang saya ajukan ketika saya mengajak seseorang ke dalam tim adalah apakah orang tersebut siap dan mau berkembang dalam keterampilan mereka. Ini memastikan bahwa ada minat pada proyek-proyek baru dan non-standar.
Aliran proyek. Itu harus cukup kencang sehingga freelancer tidak duduk diam. Secara alami, dia dapat bekerja dengan pelanggan lain. Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh latihan, kemungkinan besar itu tidak akan terjadi jika semuanya cocok untuknya dalam keadaan saat ini
iklim mikro. Hal ini sangat penting untuk menciptakan dan memelihara hubungan bebas konflik antara anggota tim. Ini diberikan dengan keras.
Secara umum, tugas menciptakan dan mengelola tim sangat erat kaitannya dengan konsep psikologi manusia, jadi sangatlah penting untuk mencoba memahami orang yang bekerja sama dengan Anda, untuk memahami apa yang penting baginya dan memastikan bahwa semua pihak akhirnya diuntungkan.

Jika Anda mempelajari seni ini, Anda pasti akan berhasil menciptakan tim tempur yang mampu menyelesaikan tugas apa pun dari bidangnya.

Saya menjalankan studio desain dan telah secara teratur mencari dan bekerja dengan freelancer selama 4 tahun sekarang. Dengan banyak - secara teratur.

Karyawan jarak jauh memberikan kebebasan besar: Anda selalu dapat memilih kontraktor untuk proyek tertentu sesuai dengan keahliannya, mengurangi atau menambah staf.

Dalam artikel ini saya akan memberi tahu Anda bagaimana saya mencari freelancer.

Di mana saya mencari freelancer?

Saya selalu waspada. Saya memposting lowongan di portal khusus dan terkadang menggunakan pertukaran freelance untuk pekerjaan satu kali. Saya mulai menggunakan portal pekerjaan setelah saya pernah memasang iklan mencari karyawan tetap, dan menerima banyak tanggapan dari pekerja lepas.

Ada saluran pencarian lain - portofolio di jejaring sosial dan portal industri. Jadi saya mencari fotografer untuk proyek saya.

Saya suka bekerja dengan profesional yang diakui yang telah membangun merek pribadi mereka. Saya sendiri terinspirasi oleh karya mereka, saya mengikuti pidato-pidato di konferensi profesional. Ini adalah tingkat pekerjaan yang saya cita-citakan. Tetapi ada juga kerugiannya - sayangnya, di dunia modern, popularitas tidak selalu menjamin keahlian nyata. Selain itu, mungkin sulit untuk bekerja dengan "bintang" - mereka sudah memiliki visi yang mapan, gaya mereka sendiri. Jika tidak cocok dengan Anda, konflik tidak dapat dihindari. Anda akan terus-menerus tidak puas dengan hasil pekerjaan.

Bagaimana cara memilih?

Penting untuk awalnya menyusun persyaratan untuk spesialis yang tepat. Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu memahami topik secara pribadi, meskipun secara dangkal. Dan baru kemudian mencari artis. Sangat mudah bagi saya untuk mencari desainer karena saya sendiri seorang desainer. Tapi dalam memilih spesialisasi teknis, saya bisa tersesat.

Hal pertama yang saya lakukan adalah melihat baik-baik portofolio saya. Bagi saya, kriteria utama adalah adanya rasa. Masalahnya diperumit oleh fakta bahwa saya membutuhkan segmen spesialis yang sangat sempit (desainer buku foto), dan semua orang menanggapi iklan. Sudah pada tahap ini ada penyaringan besar-besaran, tidak lebih dari 5%.

Ini adalah orang-orang yang telah bekerja selama lebih dari satu tahun, terus belajar, memantau tren pasar dan menunjukkan hasil yang baik. Bagi pelanggan, pengalaman sudah menjadi semacam jaminan. Minimal, ini bukan mahasiswa yang ingin mendapatkan uang tambahan, tetapi orang yang mencintai pekerjaannya.

Saya melihat resume secara singkat, yang utama adalah kasingnya. Terkadang saya melihat catatan tentang bekerja di perusahaan terkenal, tetapi pada saat yang sama portofolio berbicara tentang amatirisme. Seorang karyawan bisa menjadi, katakanlah, seorang manajer di sana, bukan seorang desainer. Dalam profesi kreatif, resume menunjukkan pengalaman hidup dan bukan merupakan kriteria seleksi. Jika freelancer tidak melampirkan portofolio pada respons iklan, saya bahkan tidak menjawab. Bagi saya, ini adalah "lonceng" pertama tentang rendahnya kompetensi karyawan dan disorganisasi.

Kepada siapa saya mengirim tugas tes

Jika seorang freelancer memiliki portofolio berkualitas tinggi dan beragam, maka tahap dengan tugas tes dapat dilewati. Untuk semua orang, ini adalah suatu keharusan.

Saya memberikan tugas tes hanya kepada para freelancer yang sudah lama saya rencanakan untuk bekerja. Penting bagi saya untuk memahami selera mereka (untuk desainer) dan pengetahuan tentang topik (untuk spesialis lain). Sebagai aturan, tugas tidak dibayar - perhitungannya adalah untuk orang-orang yang benar-benar ingin bekerja dengan kami.

Jika pekerjaan itu satu kali, alih-alih tes, saya meminta Anda untuk mengirimi saya rencana kerja untuk mengidentifikasi keahlian mereka. Saya mengevaluasi pekerjaan secara pribadi, dari sudut pandang pengalaman saya sendiri dan tugas yang direncanakan. Karena itu, sebelum mencari spesialis dalam topik baru, saya mempelajarinya di sumber terbuka atau mengambil kursus untuk para profesional.

Suatu kali saya memiliki kasus lucu - seorang pekerja lepas yang sangat gigih tertangkap. Portofolionya berkualitas agak rendah, tetapi dia terus-menerus menulis surat kepada saya meminta saya untuk mempekerjakannya. Pada akhirnya, saya menyerah, berpikir bahwa dengan motivasi seperti itu Anda perlu bekerja. Lambat laun, melalui latihan dan pembinaan, ia memperoleh pengalaman dan pengamatan. Sekarang freelancer melakukan pekerjaan utama di perusahaan.

Bagaimana cara "menguji" pekerjaan?

Kami menjalankan pesanan pertama bersama dengan pekerja lepas baru pada proyek-proyek di mana tidak ada tenggat waktu yang sulit. Benar, karyawan itu sendiri seharusnya tidak mengetahuinya. Jadi saya tidak hanya memeriksa keterampilannya, tetapi juga kemampuannya untuk memenuhi tenggat waktu dengan ketat. Ini semacam masa percobaan. Akibatnya, jelas apakah kami akan bekerja secara reguler atau apakah dia akan berada di bangku cadangan, atau bahkan masuk daftar hitam.

Sistem ini memungkinkan Anda menemukan profesional bermotivasi tinggi yang menyukai pekerjaan mereka. Ini adalah orang-orang yang sepenuhnya memenuhi nilai dan persyaratan saya. Ya, langkah-langkah ini mempersulit pencarian. Ya, jumlah pelamar sangat berkurang pada tahap seleksi. Tetapi tetap ada komposisi "emas", yang dapat Anda andalkan dalam proyek yang paling kompleks.

Anda mungkin juga tertarik dengan: Agensi di Upwork. Antarmuka dan fitur pertukaran dan

Kapan Anda harus memulai agensi?

Pilihan terbaik, menurut saya, adalah membuat agensi ketika ada begitu banyak proyek baru dari klien yang kekurangan satu pelaksana lepas. Dengan pendekatan ini, tidak perlu segera mencari klien pertama untuk agensi - Anda dapat menyeret klien lama. Tetapi Anda harus siap bahwa Anda perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk bekerja (momen organisasi), terutama pada awalnya.

Opsi ketika Anda sudah memiliki tim tetapi tidak ada proyek yang lebih disukaimodel perusahaan offline sebagai agensi di Upwork.

Alasan umum lainnya untuk mendirikan agensi adalah untuk meningkatkan penghasilan Anda/mengurangi jam kerja.Menurut saya, lebih mudah untuk mencapai tujuan ini dengan bekerja sendiri (asalkan Anda memiliki keterampilan yang baik dalam profesi Anda).

Jika Anda ingin mengubah aktivitas Anda menjadi organisasi, maka lebih baik pergi ke agensi yang sudah mapan. Di hampir semua organisasi, manajer baru dengan pengalaman lepas akan diambil dengan tangan.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk bekerja sama dengan pekerja lepas dari bidang lain, seperti pengembang dan desainer. Dengan demikian, akan dimungkinkan untuk melakukan proyek turnkey besar. Tetapi jika agen memiliki beberapa, kesulitan mungkin timbul karena hubungan mereka, maka perlu segera menetapkan hak, kewajiban pemilik dan hukuman atas kegagalan mereka di antara mereka sendiri.

Di mana mendapatkan karyawan pertama?

Menurut pendapat saya, hal terbaik adalah menjadi klien Upwork dan dengan demikian menemukan artis yang tepat. Tetapi pada saat yang sama, ada baiknya mempertimbangkan kepentingan klien dan calon karyawan. Klien mungkin tidak menyukai pekerjaan yang dilakukan oleh orang lain dengan bimbingan Anda, serta pengungkapan informasi publik tentang proyeknya. Tidak semua freelancer ingin menjadi karyawan di agensi Anda, bahkan jika Anda bekerja sama dengan baik. Karena itu, lebih baik mendiskusikan opsi ini dengan mereka sebelum dimulainya kontrak.

Bagaimana jika tidak ada pengalaman di Upwork atau bahkan freelance sama sekali, tetapi ada tim?

Tidak ada gunanya membuat agensi di Upwork tanpa pengalaman apa pun, lebih baik bekerja sebagai freelancer biasa. Pilihan yang baik juga adalah mendapatkan pekerjaan di agensi lain untuk meningkatkan profil Anda. Jika Anda memiliki pengalaman lepas hanya di pasar berbahasa Rusia, maka saya juga menyarankan Anda untuk bekerja di Upwork untuk beberapa waktu, karena model komunikasi dengan klien dan pertukaran itu sendiri sangat berbeda dari yang domestik.

Berapa banyak orang yang harus berada di agensi?

Anda dapat membuat agensi jika Anda belum memiliki karyawan. Setidaknya untuk lebih memahaminya. Ya, dan Anda hanya dapat bekerja sendiri, hanya untuk mendapatkan reputasi agensi.

Jumlah maksimum karyawan juga tidak dibatasi, untuk kenyamanan, Anda dapat membaginya menjadi tim (Teams) di dalam agensi.

Karyawan harus mandiri di dalam agensi untuk berkomunikasi secara pribadi dengan klien. Mereka harus memiliki pengalaman lepas independen, jika tidak, manajemen perlu menginvestasikan banyak upaya agar karyawan bergabung dengan pekerjaan dan tidak ada masalah dengan klien.

Keterampilan "menjual" diri sendiri sebagai spesialis tidak terlalu penting, karena biasanya tarif akan diambil dari profil agensi, atau pekerja lepas selalu dapat berkonsultasi dengan manajemen jika tarif tidak sesuai dengan klien

Anda juga membutuhkan setidaknya bahasa Inggris minimal untuk komunikasi mandiri.

Apakah komunikasi dengan klien berbeda antara satu freelancer dan agensi?

Secara umum, klien cukup berhubungan dengan pemain dari agensi. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa Anda, sebagai kepala agensi, harus mencari pesanan untuk karyawan Anda sampai manajer bisnis muncul.

Tanda tangan untuk proyek “NO AGENCY” sering muncul di feed Upwork. Tetapi dalam kebanyakan kasus, klien ini memiliki pengalaman buruk dengan agensi atau ingin menghemat uang, jadi Anda tidak mungkin ingin bekerja dengan mereka dalam hal apa pun. Tidak mudah untuk membedakan satu dari yang lain dengan mata, tetapi seiring waktu Anda bisa belajar.

Menurut saya, tidak terlalu banyak. Secara umum, saya masih menyarankan untuk menulis surat lamaran yang terperinci, dan perbedaannya adalah Anda perlu menawarkan artis sebagai bagian dari agensi, untuk menyangkal mitos yang sering muncul tentang agensi di Upwork: agensi lebih mahal daripada pekerja lepas tunggal, agensi lebih sulit dikendalikan dari sisi klien. Tekankan kualitas positif: agensi dapat dengan cepat mengganti pemain jika terjadi force majeure atau hanya menambahkan jam kerja sebelum tenggat waktu; agen dapat menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dengan menggunakan banyak karyawan; agensi tidak akan hilang di tengah proyek (lebih sulit bagi agensi untuk mendapatkan reputasi daripada freelancer biasa); agen dapat menawarkan karyawan yang berbeda berpengalaman/mahal atau baru/murah dll.

Peran manajer bisnis di sebuah agensi.

Manajer bisnis bertanggung jawab untuk menemukan pesanan. Kemungkinan besar, pada awalnya, pemilik agensi akan menangani ini, dan seiring waktu, salah satu karyawan akan menjadi bisnis atau Anda akan mempekerjakannya dari luar.

Karena itu akan menjadi manajer bisnis, dan bukan pekerja lepas, yang akan menulis surat lamaran sebagian besar dengan model ini (karena ini adalah salah satu daya tarik utama bagi pekerja lepas - Anda tidak perlu mencari pekerjaan), maka, menurut saya, manajer bisnis adalah peran kunci. Dan untuk menulis surat lamaran secara efektif, penting untuk menunjukkan profesionalisme Anda kepada klien di dalamnya dan, karenanya, manajer bisnis tidak harus terlalu berpengalaman dalam profesi utama agensi, tetapi pahami spesifikasi dasarnya. cukup baik. Bagian yang sangat penting dari pengetahuan manajer bisnis adalah bahasa Inggris bisnis dan pemahaman tentang bagaimana membangun komunikasi dengan klien dari wilayah tertentu.

Keterampilan yang paling penting dari seorang manajer bisnis:

• Pengetahuan tentang aturan, antarmuka, bug, dll dari platform Upwork;
• Kemampuan untuk menyelesaikan situasi konflik, membantu karyawan berkomunikasi dengan pelanggan.
• Pengetahuan tentang bahasa bisnis dan etiket klien asing

Siapa yang berkomunikasi dengan klien?

Para pengisi acara itu sendiri. Manajer bisnis hanya memulai kontak (menulis surat lamaran). Dia juga menjaga komunikasi dan situasi konflik dalam proses kerja. Meskipun pekerjaan ini dapat dilakukan oleh orang lain di instansi yang memiliki kompetensi yang sesuai. Misalnya, jika agensi menjual tim dengan PM, maka dia atau pemimpinnya dapat berkomunikasi dengan klien. Dan komunikasi utama dilakukan oleh karyawan itu sendiri.

Dengan demikian, tidak ada "kemacetan" saat berkomunikasi dengan klien, tidak ada keterikatan dengan manajer bisnis

Kapan perlu menambahkan manajer bisnis, admin, dan di mana mencarinya?

Ketika waktu luang Anda tidak cukup. Membesarkan mereka dari karyawan adalah pilihan paling aman, tapi panjang. Manajer bisnis dapat dipekerjakan dari luar.

Haruskah pendiri mengatur pekerjaan agensi dan secara pribadi melaksanakan proyek pada waktu yang sama?

Sebagian besar pemilik agen semacam itu melakukan hal itu, karena bagi banyak orang lebih sulit untuk hanya melakukan pekerjaan organisasi daripada melakukan profesi mereka. Selain itu, dengan cara ini Anda dapat mendiversifikasi waktu kerja Anda. Secara alami, ini hanya mungkin dengan independensi yang besar dari semua karyawan agensi.

Dalam beberapa bulan pertama akan ada lebih banyak kekhawatiran. Kami masih perlu bekerja dengan karyawan baru.

Menurut saya, pekerjaan turnkey lebih bermanfaat bagi agensi. Semakin banyak pekerjaan yang dapat dilakukan agen, semakin menarik bagi klien dan semakin banyak uang yang dapat dihasilkannya. Tetapi masalah utama proyek turnkey adalah kebutuhan untuk mengatur pekerjaan karyawan agensi. Artinya, tim berubah menjadi semacam perusahaan outsourcing, tetapi hanya online.

Tapi tetap saja, dukungan dari proyek mereka sebelumnya menghasilkan uang paling banyak untuk Upwork. Dan dalam hal ini, tidak masalah jika Anda membuat aplikasi seluler sepenuhnya untuk klien atau agensi desain Anda hanya terlibat dalam desain antarmuka.

Pilihan yang baik adalah bekerja sepanjang waktu: pemodelan karakter setiap bulan/minggu/dll untuk tambalan baru ke game online. Dengan demikian, jalur perakitan tugas berlangsung tanpa intervensi dari administrasi lembaga dan manajer bisnis.

?

Dengan model seperti itu, proyek per jam pasti akan menjadi pilihan terbaik, ada banyak plus:

• Pelaku (karyawan) tidak perlu khawatir tentang pembayaran, mereka hanya melakukan tugas untuk klien;
• Pemilik tidak perlu terus-menerus memantau karyawan;

Diperlukan. Tetapi tingkat kontrol akan berbeda. Pemula harus mengontrol lebih banyak, freelancer berpengalaman - kurang atau tidak sama sekali. Lebih mudah memberi karyawan Anda kesempatan untuk bekerja dengan klien sendiri, dan peran agensi adalah menyediakan berbagai bantuan, kerja sama, dan mencari pesanan.

Jika ingin memegang kendali, lebih baik berpalingmodel perusahaan offline sebagai agensi di Upwork.

Dengan model ini, biasanya 20-50%, dan karyawan, masing-masing, membutuhkan 80-50%. Pada saat yang sama, % agensi membayar akun di Upwork, komisi transfer bank, dan pengeluaran lain untuk organisasi, yang biasanya diberikan kepada pekerja lepas.

Bagaimana sebuah agensi bisa menarik bagi karyawan?

Pelaku hanya memikirkan proyek: agensi memberi mereka perintah. Karyawan tidak perlu memahami semua seluk-beluk aturan / antarmuka Upwork, mereka bekerja hanya dengan sebagian kecil platform. Juga penting adalah kesempatan untuk mendapatkan pengalaman dalam waktu singkat. Karyawan agensi lainnya bertindak sebagai mentor yang membantu berkembang.

Tidak ada perbedaan. Untuk pemula di Upwork, saya akan memilih opsi freelancer eksklusif, karena dengan cara ini mereka dapat lebih fokus pada pekerjaan dan membuat kesalahan yang tidak terlalu bodoh karena kurangnya pemahaman tentang apa yang berhasil dan bagaimana. Jika seorang freelancer telah lama bekerja di Upwork dan terbiasa dengan semua nuansa, Anda dapat menerimanya sebagai freelancer non-eksklusif. Jadi dia akan memiliki lebih banyak peluang. Poin negatifnya mungkin karyawan dapat bekerja di luar agensi dan tidak mengikuti tugas di agensi, tetapi ini lebih tentang tanggung jawab karyawan.

Portofolio untuk agensi di Upwork sangat buruk, jadi menurut saya situs portofolio agensi adalah suatu keharusan. Penting untuk menunjukkan kepada klien potensi keseluruhan agensi sebagai sebuah tim.

Juga di negara-negara Barat, bahkan perusahaan terkecil memiliki halaman mereka sendiri, dan akan aneh bagi pelanggan untuk tidak melihatnya bersama Anda.

Alternatif untuk situs portofolio dapat berupa akun kolektif atau tim dalam jaringan profesional. Misalnya, Dribbble atau Behance untuk desainer.

Siapa yang memantau kelengkapan profil karyawan?

Hanya karyawan itu sendiri yang dapat mengisi profil, mengikuti tes, dll., demi kepentingan mereka sendiri, pelanggan menyetujui pencalonan mereka dengan surat pengantar dari manajer bisnis dan mengundang mereka untuk wawancara sendiri. Tetapi pada saat yang sama, manajer bisnis atau pemilik agensi harus secara aktif membantu dengan saran dan rekomendasi. Lagi pula, hanya manajer bisnis yang dapat mengetahui fitur apa saja yang ada dalam ikhtisar atau portofolio freelancer yang mereka perlukan agar berhasil melamar proyek.

Apakah Anda membutuhkan tim di agensi?

Tidak mungkin sebuah instansi dengan model ini akan memiliki sangat banyak karyawan yang perlu dibagi ke dalam departemen-departemen.

Contoh model agensi Etcetera

Kami bergerak di bidang desain bahan cetak (majalah, booklet, kartu nama) dan digital (aplikasi web dan seluler).

Berapa banyak orang?

14 orang termasuk saya dan 3 manajer

Mengapa dan bagaimana itu diciptakan? Dari mana karyawan pertama berasal?

Saya datang ke oDesk, menemukan cara kerjanya dan mulai membangun basis klien. Dan kemudian saya digigit oleh serangga perjalanan. Freelancing bagi saya telah menjadi tiket dan kesempatan untuk tinggal di tempat yang berbeda dan melihat dunia. Itu dimulai dengan Eropa terdekat, lalu Asia. Setelah beberapa saat, teman-teman dan kenalan saya mulai bertanya, “Bagaimana? Aku juga mau." Saya menyadari bahwa saya belum siap untuk mengatakannya, tetapi saya dapat menunjukkannya. Saya membuat agensi, membuat profil untuk mereka sendiri, mulai menulis aplikasi untuk mereka. Saya tidak akan mengatakan bahwa mereka adalah karyawan langsung. Itu seperti sekelompok teman, dan tetap ada. Banyak yang menjalani gaya hidup "nomaden" yang sama seperti saya.

Di mana Anda saat ini mencari karyawan baru?

Teman membawa teman. Saya memposting ke komunitas.

Keterampilan apa yang dibutuhkan karyawan? Bahasa, komunikasi, menjual diri?

Kemampuan untuk melakukan sesuatu dengan baik. Organisasi diri. Bahasa Inggris bisnis. Kemampuan untuk melihat masalah lebih luas dari yang dijelaskan. Memahami bagaimana dan dalam bahasa apa untuk berkomunikasi dengan klien dari wilayah tertentu. Semuanya kecuali poin pertama dan kedua, saya biasanya melatih seorang freelancer sendiri setelah bergabung dengan agensi.

Sudah berapa lama dan bagaimana perkembangannya?

Selama kurang lebih 4 tahun sekarang. Awalnya ada 2 orang, belum termasuk saya. Sekarang ada lebih dari 10.

Siapa yang berkomunikasi dengan klien?

Pada dasarnya seorang freelancer. Pertama di bawah kendali ketat saya. Pada awalnya, hampir setiap pesan panjang ke klien melewati revisi saya. Kemudian di bawah kendali manajer bisnis. Sudah ada lebih dari sekedar rekomendasi atau diskusi beberapa poin. Kemudian, dengan sendirinya, ketika jelas bahwa pekerja lepas dan klien telah menemukan bahasa yang sama dan semuanya berjalan dengan baik.

Jika demikian halnya ketika klien mengambil tim untuk proyek tersebut, maka komunikasi utama dilakukan oleh orang yang memiliki komunikasi terbaik, tetapi selebihnya juga berkomunikasi dengan klien sesuai kebutuhan. Ada kalanya mereka menulis kepada saya sebagai pemilik agensi dengan permintaan untuk memberinya perintah. Kemudian komunikasi awal dilakukan oleh saya. Manajer bisnis menulis kepada klien jika orang yang menerima wawancara sedang sibuk, atau pekerja lepas lain dapat ditawarkan.

Bagaimana transisi klien lama dari satu freelancer ke agensi terjadi?

Klien kami sering bermigrasi dari satu pekerja lepas ke pekerja lepas lainnya.

Kasus pertama adalah ketika tarif freelancer telah meningkat dan tidak lagi menguntungkan baginya untuk bekerja dengan tarif lama, dan klien tidak ingin menaikkan tarif. Kemudian kami menawarkan seseorang yang kurang bersemangat dan menjamin kesinambungan pengalaman dan aliran yang berkelanjutan.

Kasus kedua adalah ketika klien menginginkan sesuatu yang tidak dilakukan oleh pekerja lepas tertentu. Misalnya, klien menginginkan web setelah branding. Lalu kami menawarkan dia pilihan orang-orang yang bisa melakukan apa yang dia butuhkan.

Apakah pencarian order berbeda dengan wajah seorang freelancer dan dengan wajah sebuah agensi?

Iya dan tidak. Sekarang kami hampir tidak menulis aplikasi - ada cukup banyak undangan untuk wawancara. Tapi ketika menulis, banyak proyek jangka panjang yang menjanjikan dipilih, di mana lebih dari satu orang dapat diusulkan di masa depan.

Apa peran manajer bisnis di sebuah agensi? Apakah manajer bisnis memahami secara spesifik melakukan pekerjaan itu?

Setiap manajer bisnis memiliki beberapa pekerja lepas yang "disponsori". Saya membentuk bundel ini sendiri berdasarkan banyak faktor, mulai dari jadwal kehadiran jaringan yang sama hingga kompatibilitas psikologis.

Tugas pertama seorang manajer bisnis adalah mencari pekerjaan. Dia menulis aplikasi, menganalisis undangan wawancara yang datang, menulis kepada klien jika ada kandidat lain.

Tugas kedua adalah membantu dalam komunikasi. Dia memantau korespondensi pada proyek-proyek pekerja lepasnya dan memberi saran tentang cara berkomunikasi. Membantu freelancer menulis, mengajukan pertanyaan yang tepat, menjawab pertanyaan yang tepat Pada tahap awal proyek, membantu menemukan bahasa yang sama dengan klien. Seringkali ini hanya tampilan baru dari luar dengan rekomendasi.

Selain itu, seorang manajer bisnis mengembangkan profil pekerja lepasnya, membantu mengoptimalkan dan memperbarui profil, dan menaikkan tarif.

Saya tidak akan mengatakan bahwa manajer secara langsung memahami perincian tentang bagaimana pekerjaan dilakukan atau akan dilakukan. Manajer mengetahui, lebih tepatnya, beberapa hal umum, yang menjadi dasar dia menyoroti pekerjaan yang dapat dilakukan oleh seorang pekerja lepas. Tugas manajer adalah membantu dalam komunikasi yang tepat, yang lebih dari 50% keberhasilan, dan selalu lebih mudah untuk meminta pekerja lepas tertentu secara spesifik. Kemudian beberapa dasar fitur ini terbentuk, yang kami simpan di evernote.

Apakah ada manajer keuangan?

Bagaimana peran yang diberikan kepada semua pengelola bisnis agar dapat melihat statistik keuangan. Namun nyatanya, saya sendiri menjalankan peran sebagai manajer keuangan.

Apakah ada administrator?

Bukan

Apa yang dilakukan pendiri saat ini?

Saya menghabiskan banyak waktu mengajar pemula. Setelah diterima di agensi dari satu bulan ke tiga, saya melatih seorang freelancer menjadi freelancer Secara khusus, ini juga merupakan masa percobaan. Saya membantu menyusun profil dan membuat portofolio dengan benar. Saya mengajarkan etika bisnis dasar dan bahasa Inggris yang sopan. Saya telah mengumpulkan video dan artikel yang akan membantu Anda membentuk yang benar, dari sudut pandang saya, pola pikir, yang akan menjadi kunci sukses dan membantu Anda bergabung dengan tim. Kira-kira satu dari 5 berhasil melewati periode ini dan saya meneruskannya ke manajer bisnis.

Saya menyarankan manajer bisnis dan pekerja lepas di saat-saat sulit, membuat strategi untuk bekerja dengan klien atau mendiskusikan masalah administratif.

Saya mengikuti bagaimana Upwork berkembang, inovasi apa saja yang ada, dan bagaimana menanggapinya. Saya juga mengikuti perkembangan setiap freelancer, baik itu manajer bisnis atau desainer. Saya menawarkan kursus untuk belajar, melempar ide dan artikel. Saya terlibat dalam redistribusi uang yang masuk ke rekening agen.

Selain itu, saya berpartisipasi dalam proyek yang menarik minat saya, di mana saya biasanya seorang desainer PM atau UX. Tapi semakin sedikit.

Apakah pendiri memiliki jam kerja yang lebih sedikit?

Yah, sulit untuk mengatakan dengan pasti. Kita pasti bisa mengatakan bahwa jam "kerja" menjadi lebih sedikit. Tetapi banyak jam "organisasi" muncul. Sebagian besar komunikasi organisasi dapat dilakukan melalui telepon atau skype, sehingga memungkinkan saya untuk merasa bebas sampai batas tertentu.

Kapan karyawan harus menaikkan gaji mereka?

Pengaturan tarif freelancer dipantau oleh manajer bisnisnya. Biasanya kami menaikkan tarif sebesar $1-2 segera setelah ada 1-2 kontrak tertutup dengan 5 bintang pada tarif saat ini. Namun bisa juga dipengaruhi oleh arus undangan wawancara atau ketidakhadirannya, dan banyak faktor lainnya.

Apakah pendiri menghasilkan lebih banyak uang?

Ya. Tapi tidak secara langsung secara drastis di kali. Saya menang lebih banyak dalam kebebasan bergerak. Artinya, saya tidak harus terus-menerus berlari dengan laptop di bawah lengan saya. Dan katakanlah 4-5 jam kerja yang sama sehari sekarang dibagi menjadi 1-2 jam di tempat kerja dengan laptop dan 3 dibagi dengan 10-15 menit dengan beberapa momen konsultasi. Hal ini memungkinkan saya untuk mengabaikan mereka, meskipun saya mengerti bahwa ini adalah penipuan diri sendiri.

Proyek turnkey atau pekerjaan yang lebih khusus?

Secara turnkey, kami hanya melakukan sesuatu seperti situs kartu nama. Segala sesuatu yang lain adalah spesialisasi sempit atau hanya beberapa bagian dari proyek. Sangat sulit bagi saya dengan para pengembang, mereka memiliki cara berpikir yang berbeda, dan saya belum menemukan pengembang yang dapat menjamin sikap dan kualitas yang benar. Dan karena itu, saya tidak memiliki sumber daya secara turnkey. Tapi saya memiliki kemitraan dengan beberapa lembaga pembangunan, kami kadang-kadang melakukan proyek bersama-sama.

Harga tetap atau per jam?

Saya lebih suka per jam. Ini lebih jujur ​​untuk klien dan freelancer. Semua orang melihat berapa biayanya dan mengapa. Tetapi beberapa pekerja lepas yang "bekerja tidak merata" suka bekerja dengan harga tetap.

Apakah karyawan perlu diawasi?

Nah, kasus ideal ketika tidak ada yang perlu dikendalikan - semuanya terjadi dengan sendirinya. Tapi tentu saja, itu tidak terjadi begitu saja. Orang-orang yang telah bekerja dengan saya sejak awal tidak lagi membutuhkan, pada kenyataannya, kontrol apa pun. Ketika mereka membutuhkan sesuatu, mereka datang ke manajer bisnis atau saya. Mereka yang baru memulai membutuhkan banyak kontrol, harga kesalahan cukup tinggi dan lebih mudah untuk mencegahnya daripada keluar dari masalah nanti.

Berapa % yang diambil agensi untuk dirinya sendiri?

30% Saya pernah memperkirakan bahwa untuk memastikan aliran pesanan yang tidak terputus - pencarian, penulisan aplikasi, komunikasi utama, Anda perlu melakukan semua ini selama sekitar sepertiga waktu. Dan saya memutuskan bahwa itu akan benar dan adil.

Agensi apa yang menarik bagi karyawan? Apakah Anda takut karyawan, setelah "memompa" profil mereka, akan meninggalkan Anda?

Saya memberikan pelatihan starter yang cukup kuat. Manajer bisnis "membelakangi", menghemat waktu untuk komunikasi utama, dan merupakan orang yang ingin Anda konsultasikan. Saya sedang membangun strategi pertumbuhan untuk menghasilkan pendapatan yang berarti dengan Upwork dalam waktu sesingkat mungkin.

Orang dapat mengatakan bahwa setelah enam bulan atau satu tahun adalah mungkin untuk pergi dan hidup bahagia dengan profil yang bersemangat. Tapi sejauh ini belum ada kasus seperti itu. Kami pergi ke kantor - itu. Tersebar, karena mereka tidak bekerja sama - itu. Saya memilih orang untuk tim dengan sangat hati-hati. Banyak yang dihilangkan pada tahap awal. Dan ada orang-orang yang benar-benar akan hebat untuk bekerja sama.

Karyawan eksklusif atau non-eksklusif?

Upwork telah menjadi kompleks. Saya dulu mengambil freelancer non-eksklusif. Sekarang saya memiliki hampir semua eksklusif. Lebih menguntungkan bagi pemula dengan profil kosong dan kurang memahami bagaimana melakukannya di Upwork untuk memulai eksklusif. Terutama karena semakin sedikitnya kesempatan untuk melakukan hal bodoh, serta mendapatkan lencana dan JSS yang dimiliki oleh agensi tersebut.

Berapa tarif karyawan dan apakah berbeda dengan tarif rata-rata untuk niche desain di Upwork?

Untuk pemula $18-20/jam, kemudian tergantung pada spesialisasi, ia tumbuh hingga $25-30/jam. Mungkin, bisa dikatakan mendekati atau sedikit di atas rata-rata untuk niche tersebut.

Siapa yang "menawar" dengan klien dengan menetapkan tarif per jam untuk proyek tersebut?

Semua komunikasi kami, seperti yang saya katakan, dilakukan oleh pekerja lepas itu sendiri. Tetapi perdagangan biasanya dilakukan di bawah pengawasan ketat seorang manajer bisnis. Kami sudah memiliki lebih atau kurang solusi standar, bagaimana dan di mana Anda dapat "jatuh" dalam harga. Atau di mana untuk membuat tes, dan kemudian pergi dengan tingkat normal.

Jika saya membentuk tim untuk klien, maka dari awal saya membahas tarif dan bagaimana mereka akan tumbuh nanti.

Apakah karyawan hanya mengerjakan satu proyek?

Rata-rata, sekitar 3 sekaligus dan beberapa lagi dalam proses negosiasi.

Profil agensi, portofolio, situs web, dll.

Bagaimana kerja tim online diatur?

Secara historis, bagian utama adalah grup obrolan Skype dan basis di evernote. Setiap proyek memiliki Slack, Trelo, Basecamp, atau apa pun yang nyaman bagi klien.

Apakah ada tim di dalam agensi?

Saya ingin melakukannya, tetapi sayangnya sangat sulit untuk memindahkan pekerja lepas antar tim. Jadi pada saat ini sulit untuk mengimplementasikan rencana, tidak lebih.

Pasti banyak dari Anda para pembaca yang tidak bekerja, tetapi adalah pekerja lepas. Terlepas dari stereotip umum bahwa seorang freelancer selalu 1 orang, sering terjadi bahwa tim spesialis yang berpengalaman dan terampil berdiri di belakang seorang freelancer. Freelancer juga
Cara merakit tim seperti itu - saya akan memberi tahu Anda tentang itu.
Ada beberapa cara untuk memilih spesialis:
Melalui teman. Cara ini bagus karena kamu bisa mengetahui review tentang seseorang. Semuanya jelas di sini: tulis, hubungi semua orang yang mungkin akrab dengan spesialis yang diperlukan. Kumpulkan jawaban, hubungi, negosiasikan.

Melalui situs khusus untuk pemilihan freelancer. Saya suka dua - http://weblancer.net dan http://www.free-lance.ru

Opsi kedua lebih disukai: pilihan pemain yang lebih besar, waktu pemilihan biasanya tidak lebih dari sehari, Anda bisa mendapatkan layanan yang sangat murah.

Misalnya, di http://weblancer.net algoritme pemilihan terlihat seperti ini:
1. Merumuskan tugas – proyek. Sejelas mungkin, sehingga hanya mereka yang membutuhkan yang menanggapinya (kami menyaring pertanyaan "ceritakan lebih banyak", dll.). Tunjukkan kemungkinan harga dari karya-karya tersebut. Jika harga tidak diketahui, atau tawaran diharapkan dari kontraktor, maka harga tidak perlu ditetapkan.
2. Setelah beberapa jam, lihat proposal: dalam pesan pribadi dan dalam proyek itu sendiri. Penyaringan terjadi dalam beberapa tahap: berdasarkan harga, berdasarkan portofolio, berdasarkan ulasan, berdasarkan masa pendaftaran dalam layanan. Biasanya 3-5 orang cocok dengan kriteria saya.
3. Tulis informasi rinci tentang proyek secara pribadi kepada semua orang. Diskusikan detail, syarat, harga.
4. Pilih satu atau beberapa pemain.
5. Setelah beberapa saat, dapatkan hasil pekerjaannya. Bayar kontraktor, terima kasih atas pekerjaannya.
6. Tinggalkan umpan balik jika pekerjaan dilakukan dengan baik. Ini bukan hanya aturan bentuk yang baik, tetapi juga kesempatan untuk meminta tanggapan. Reputasi dan ulasan tidak hanya di kalangan freelancer, tetapi juga di antara pelanggan. Pelanggan yang baik akan ditawari harga yang lebih rendah, dan kondisi yang lebih baik akan ditawarkan - diperiksa.

Beberapa harga freelance:
1. Desain portal, kompleks, dengan grafik - 6000 rubel.
2. Desain situs web, berdasarkan templat, dengan pesanan grosir - 500-1000 rubel.
3. Situs web turnkey berdasarkan CMS gratis berdasarkan template yang dimodifikasi - 1000-3000 rubel.
4. Mengisi situs dengan konten - 500 rubel per 100 halaman konten.

Seluk-beluk:
1. Banyak artis tiba-tiba menolak bekerja. Oleh karena itu, saya sering memberikan tugas yang sama kepada beberapa freelancer. Mengingat fakta bahwa mereka mengambil murah, jaring pengaman seperti itu dibenarkan. Kemudian Anda dapat memilih opsi terbaik (jika itu desain, misalnya), atau menggabungkan semuanya (jika, misalnya, bekerja dengan forum).
2. Layanan memiliki kemampuan untuk melakukan "transaksi aman". Ini adalah analog dari kode perlindungan WebMoney, tetapi dengan penandatanganan perjanjian (Anda perlu mengunggah perjanjian, dan pemain "menandatanganinya"). Saya tidak menggunakannya, karena “keamanan” transaksi semacam itu sangat diragukan. Saya tahu betul cara membuat kontrak sehingga jika saya tidak mau membayar, pelaku tidak akan pernah menerima uang. Jelas bahwa saya tidak menggunakan pengetahuan ini, tetapi "sedimen tetap".
3. Beberapa layanan benar-benar sangat murah. Misalnya, di Yekaterinburg, tata letak desainer yang baik berharga 10-15 ribu rubel. Dalam layanan, tata letak yang baik dapat diperoleh untuk 1-2 ribu. Seorang pria dari Kirgistan membuat situs untuk saya secara turnkey seharga seribu rubel - ini adalah gaji mingguan mereka. Untuk beberapa layanan mereka mengenakan biaya lebih: teks yang bagus tidak akan ditulis untuk Anda jauh lebih murah, seperti halnya dengan desain.
4. Ini juga dapat berguna bagi pekerja lepas yang terdaftar di layanan untuk bertindak sebagai pelanggan beberapa kali. Menjadi jelas dari pengalaman Anda sendiri bagaimana membuat penawaran yang tidak dapat ditolak

Pada saat yang sama, pekerja lepas mengalami kesulitan dalam layanan ini. Saya melihat proyek dengan topik SEO - ugh, bahkan anak sekolah tidak bekerja dalam kondisi seperti itu. Namun, pekerja lepas setuju untuk membayar setelah fakta tanpa uang muka, untuk persentase dari penjualan iklan di situs, untuk mengerjakan sebagian dari pendapatan yang akan ada dalam setahun. Saya geli dengan tanggapan proposal “Saya akan menaikkan TIC menggunakan metode SMO”.

Keluaran
Untuk memesan sesuatu yang kecil dengan murah dan cepat - situs seperti itu cocok. Untuk memesan sesuatu yang serius (promosi, misalnya) - mereka tidak akan berfungsi. Untuk mencari pelanggan, lebih baik menggali di tempat lain juga.

Berpengalaman pekerja lepas cepat atau lambat mungkin menghadapi kenyataan bahwa ada terlalu banyak pesanan, dan melepaskan pelanggan yang menguntungkan bukanlah pilihan terbaik. Jalan keluar dari situasi ini adalah dengan menciptakan tim para freelancer yang akan membantu aktivitas Anda. Mari kita bicara tentang cara membangunnya memerintah dan apa yang diperlukan.

Langkah pertama untuk membangun tim kerja jarak jauh

Pertama-tama, Anda harus menentukan sendiri tugas paling rutin yang membutuhkan banyak waktu, tetapi tidak memerlukan profesionalisme yang tinggi. Maka Anda perlu mencari karyawan untuk melakukan tugas-tugas seperti itu dengan sedikit biaya, dan mungkin beberapa karyawan. Idealnya, Anda harus menjadi pelanggan tetap untuk spesialis semacam itu, karena ini adalah klien yang dicari oleh setiap freelancer. Jika tidak ada orang yang cocok dengan pengalaman, Anda dapat mengambil hanya pekerja yang berbakat dan rajin ke dalam tim, dan kemudian melatihnya.

Jadi, Anda mempercayakan rutinitas itu kepada karyawan jarak jauh, dan Anda hanya perlu mencari klien dan melakukan tugas-tugas sulit. Seiring waktu, pekerjaan yang kompleks dapat dipercayakan kepada seorang freelancer, dan Anda hanya dapat memantau kualitas pesanan yang diselesaikan. Pada akhirnya, Anda akan secara eksklusif mencari proyek baru dan mengontrol pekerjaan tim, yaitu bertindak sebagai penyelenggara. Pengecualian adalah tim yang sangat besar, di mana bahkan tugas-tugas ini diberikan kepada pemain, yaitu manajer.

Bagaimana memilih karyawan yang tepat untuk tim?

Ingatlah bahwa bukan kualifikasi yang penting. pekerja lepas dan kualitas pribadinya. Misalnya, jika seseorang siap untuk berkembang, berusaha keras untuk belajar, dengan jelas mematuhi semua persyaratan dan ingin bekerja secara aktif, maka dia akan cocok untuk Anda, bahkan jika dia tidak memiliki pengalaman yang diperlukan. Seiring waktu, Anda akan melatih karyawan seperti itu dan mendapatkan karyawan yang berharga yang mampu melakukan tugas persis seperti yang Anda butuhkan.

Seorang pekerja lepas yang tidak menyelesaikan pekerjaan tepat waktu tidak cocok untuk Anda, terlepas dari apakah mereka memiliki portofolio yang baik. Lagi pula, pelanggan tidak mungkin puas bahwa proyek tidak akan selesai tepat waktu, dan kemudian mereka akan menolak untuk bekerja sama dengan Anda.

Sebelum memberi karyawan baru pekerjaan besar, dekati dia tentang proyek kecil, dan kemudian, pastikan semuanya dilakukan dengan benar, Anda dapat menetapkan tugas yang serius.

Kami membangun hubungan dalam tim karyawan jarak jauh

Nyatakan dengan jelas apa hak dan kewajiban setiap karyawan, dan pastikan untuk memberi tahu karyawan itu sendiri tentang hal ini. Anda juga perlu menetapkan jumlah dan prosedur pembayaran, sistem insentif dan penalti, jika ada. Terakhir, sebelum Anda mulai bekerja dengan orang baru, beri tahu dia tentang pelanggaran yang membuatnya akan dipecat. Semua persyaratan, denda, prosedur pembayaran, dan masalah organisasi lainnya yang disebutkan di atas harus didiskusikan terlebih dahulu. Ini adalah satu-satunya cara untuk menghindari kemungkinan masalah di masa depan.

Penting: lakukan pembayaran tepat waktu, terlepas dari apakah klien mentransfer uang kepada Anda atau tidak. Dalam kasus ekstrim, Anda harus membayar dari dana Anda sendiri agar tidak mengecewakan tim.

Manajemen tim freelance

Untuk menyederhanakan proses manajemen, Anda dapat menggunakan sistem CRM khusus. Di dalamnya, setiap karyawan memiliki akun, di mana ia masuk dengan nama pengguna dan kata sandi. Di akun pribadi Anda, Anda dapat membiasakan diri dengan tugas-tugas, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk memantau pelaksanaannya. Sistem seperti itu dapat dibandingkan dengan kantor jarak jauh. Berkat dia, tim Anda akan berhasil mengerjakan banyak proyek.

Membuat tim "di bawah ide": apakah masuk akal?

Seringkali di bursa lepas Anda dapat menemukan iklan yang penulisnya ingin mencari karyawan untuk "startup", dengan kata lain, "untuk sebuah ide". Dalam hal ini, pembayaran dijanjikan hanya dari waktu ke waktu, ketika proyek mulai membuahkan hasil. Tetapi usaha seperti itu tidak ada artinya sejak awal, karena jika tidak ada aliran pesanan, maka Anda tidak akan dapat memberikan pekerjaan nyata kepada spesialis. Jalan keluar dari situasi jika diinginkan buat tim "di bawah ide" adalah kerja sama dengan teman dan kenalan, lebih baik melamar mereka, dan bukan kepada orang asing.

Ingatlah bahwa prasyarat untuk membuat tim pekerja lepas adalah Anda memiliki basis pelanggan tetap. Kalau tidak, "tim jarak jauh" tidak masuk akal.