5 марта пассажирам парного рейса из Сочи в Челябинск пришлось терпеливо ждать: вылет значительно отложили. Информации о точной причине задержки по состоянию на момент сообщения было немного, но очевидно, что время ожидания оказалось внушительным и вызвало неудобства у путешествующих. Пассажиры отмечали недостаток оперативных разъяснений со стороны авиакомпании и персонала в аэропорту: объявления появлялись нерегулярно, а многие люди оставались не в курсе сроков вылета.
В результате возникли очереди на стойках регистрации и у пунктов поддержки, а некоторые пассажиры были вынуждены пересматривать свои дальнейшие планы — стыковки, трансферы и встречи. Такие задержки нередко создают проблемы не только комфорту, но и финансовым расходам — дополнительные ночёвки, такси и отмена дальнейших поездок. Пассажиры рассчитывают на более прозрачные объяснения и оперативные меры со стороны перевозчика, чтобы минимизировать неудобства и быстрее вернуться к расписанию.