В 2025 году количество обращений к омбудсмену по вопросам охраны здоровья резко уменьшилось — на 83% по сравнению с предыдущим периодом. Такой существенный спад вызывает интерес: сокращение может свидетельствовать как о реальном улучшении ситуации в системе здравоохранения, так и о смене поведения граждан или механизмов подачи жалоб. Эксперты отмечают несколько возможных причин. Во-первых, внедрение новых стандартов и контрольных процедур могло повысить качество оказания медицинской помощи и снизить число поводов для недовольства. Во-вторых, активизация профилактических программ и цифровизация услуг сделали взаимодействие пациентов с медицинскими учреждениями более прозрачным и удобным.
Наконец, часть обращений могла «перетечь» в иные каналы — например, в электронные платформы, где жалобы рассматриваются в другом порядке, или в региональные службы. Однако уменьшение жалоб не всегда равнозначно улучшению качества. Некоторые аналитики предупреждают о возможных барьерах доступа: жители отдалённых районов, люди с ограниченными возможностями или недостаточно информированные граждане могут реже обращаться за защитой своих прав.
Кроме того, снижение числа обращений может быть связано с недоверием к институту омбудсмена или с длительностью и сложностью процедур. Для понимания настоящих причин необходим детальный анализ: распределение жалоб по регионам, по типам проблем, демографические характеристики заявителей и изменения в маршрутах подачи обращений. Только сопоставив эти данные, можно оценить, является ли 83%-ый спад положительным сигналом или призывом к реформам в системах обратной связи и защите прав пациентов.