وافقت شركة PJSC Gazprom على البرنامج المستهدف الشامل لتطوير مساحة المعلومات الموحدة لمجموعة غازبروم للفترة 2018-2022. وقد تم تكليف الأقسام الأساسية للشركة بضمان تنفيذه.

حتى الآن، كجزء من تنفيذ استراتيجية المعلوماتية، قامت شركة غازبروم بإنشاء مساحة المعلومات الموحدة (SIS) وتشغيلها بنجاح. وعلى وجه الخصوص، تم تطبيق 35 نظام معلومات وإدارة في الشركة الأم وعدد من الشركات التابعة، مما جعل من الممكن أتمتة العمليات التجارية الأكثر أهمية. تم إنشاء مستودع بيانات الشركة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، وهو مصمم لدعم اتخاذ القرارات الإدارية من قبل إدارة الشركة. تم بناء مركز معالجة بيانات عالي الأداء يلبي متطلبات أمن المعلومات الصارمة.

تتمثل الأهداف الرئيسية لمزيد من التطوير لمجموعة غازبروم في مجال تطبيق تكنولوجيا المعلومات (IT) في إدخال الحلول الآلية على جميع مستويات إدارة المجموعة وتطوير قدرات نظام المعلومات الموحد المتوافق مع الاتجاهات الحديثة في التحول إلى الاقتصاد الرقمي.

يعتمد البرنامج المعتمد على ثلاثة مبادئ رئيسية: التكامل والابتكار واستبدال الواردات. نحن نتحدث عن استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمة التي تضمن أقصى قدر من التكامل بين أنظمة المعلومات والإدارة وتأثير تآزري لأعمال شركة غازبروم. مع الوظائف الضرورية الأخرى، يتم إعطاء الأفضلية للتطورات المحلية.

ويحتوي البرنامج على قائمة بالأنشطة ذات الأولوية التي تساهم بشكل خاص في زيادة كفاءة أنشطة التشغيل والاستثمار والمبيعات والإدارة المالية.

يتم إيلاء اهتمام خاص لدعم تكنولوجيا المعلومات لإدارة الإنتاج. يتم توفير أتمتة شاملة لمحاسبة وتخطيط الإنتاج، بالإضافة إلى إنشاء مستودع بيانات موحد افتراضي، والذي سيتلقى المعلومات من مرافق الإنتاج في الوقت الفعلي. من المخطط دمج أنظمة التحكم الآلي في العمليات الحالية للشركات التابعة في نظام الملكية الفكرية الموحد لمجموعة غازبروم. كما سيتم أيضًا تقديم أدوات المراقبة والنمذجة والتنبؤ بالحالة الفنية لأصول الإنتاج.

بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام عناصر نموذج إدارة المؤسسات الواعد (مفهوم الصناعة 4.0) سيوفر فرصًا كبيرة لتطوير مجمع الإنتاج. وبالتالي، من المخطط استخدام موارد حاسوبية قوية ومنصة برمجية لمعالجة كميات كبيرة من البيانات لإنشاء نماذج رقمية لمرافق الإنتاج الحالية ("التوائم الرقمية"). وسوف تسمح، من بين أمور أخرى، بإجراء دراسة أكثر شمولاً لإمكاناتها، وإيجاد فرص إضافية لزيادة كفاءتها، وتحسين تكاليف رأس المال والتشغيل. كل هذا سيخلق الظروف اللازمة للانتقال إلى مستوى جديد نوعيًا لإدارة الإنتاج.

سيؤدي تنفيذ أنشطة البرنامج أيضًا إلى زيادة درجة التحكم في هيكل إدارة العمليات التجارية بالكامل لمجموعة غازبروم وضمان التحليل المستمر لأداء كل من المجموعة ككل والهياكل التنظيمية الفردية.

مرجع

تمت الموافقة على استراتيجية المعلوماتية لشركة OAO Gazprom في يناير 2008.

يتضمن مفهوم الصناعة 4.0 (الثورة التكنولوجية الرابعة) الاستخدام الواسع النطاق للتقنيات والأدوات الرقمية للإدارة الاستباقية لمرافق الإنتاج والعمليات على طول سلسلة القيمة بأكملها لتحقيق أقصى قدر من ربحية الأعمال.

رومان كوماروف، ألكسندر سميرنوف، ميخائيل ميخائيلوف، كونستانتين شتشوكين، أليكسي خاباروف

لقد أدت التغييرات النوعية في تقنيات المعلومات التي حدثت حرفيًا على مدار 1520 عامًا الماضية إلى تغيير كبير في مجال التصميم، والذي لم يعد من الممكن تخيله بدون دعم البرامج واستخدام حلول المعلومات الحديثة. في الوقت نفسه، يخضع مفهوم "نموذج المعلومات" للتغييرات مع تطور التكنولوجيا ولا يشمل نموذج التصميم فحسب، بل يشمل أيضًا نموذجًا تشغيليًا. كلاهما مقسم إلى العديد من مكونات المعلومات، والتي يكون للترابط بينها قيمة خاصة للمستخدم، حيث أن هذه الميزة هي التي تتيح لك العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة بمكونات الكائن. تسمى هذه المعلومات عادةً بالبيانات الهندسية، وتسمى الأنظمة التي تديرها "أنظمة إدارة البيانات الهندسية" (EDMS). تم تطوير مثل هذا النظام، المستند إلى برنامج SmartPlant من Intergraph، مؤخرًا ووضعه قيد التشغيل التجاري في شركة Gazprom Neft PJSC (الشكل 1).

في الصورة: ميخائيل ميخائيلوف، ألكسندر سميرنوف، رومان كوماروف

أثناء تنفيذ المشروع التجريبي، تم تنفيذ وظيفة نظام المعلومات، المليء بالبيانات حول منشأة تكرير النفط الحقيقية - وحدة AT9 في مصفاة أومسك. كبيانات أولية لتشكيل النموذج التشغيلي، بالإضافة إلى مجموعة الوثائق الممسوحة ضوئيًا والورقية، تم أخذ نموذج تصميم تركيب AT9 (تم تحديثه بناءً على نتائج إشراف المصمم ونقله إلى Gazprom Neft PJSC من خلال التصميم وشركة Neftekhimproekt CJSC؛ ونموذج ثلاثي الأبعاد تم تطويره في Intergraph SmartPlant 3D، ومخططات P&ID التي تم إنشاؤها في Intergraph SmartPlant P&ID). في مواصفات التصميم، كانت المهمة الرئيسية هي إصدار وثائق التصميم، وليس نقل نموذج معلومات كامل إلى العميل. لاحقًا، عند وضع المعلومات في SUPRID، أصبح هذا الظرف هو السبب وراء تنفيذ مجموعة كاملة من العمل على المعالجة الأولية للبيانات التي سيتم تحميلها في SUPRID.

عند تطوير SUPRID، اختار العميل منصة Intergraph SmartPlant Enterprise كمنصة موحدة للنظام: كان الحل يعتمد على SmartPlant للمالك/المشغلين (SPO). وكانت الخطوة الأولى هي نشر وتكوين مكونات البرنامج باستخدام منهجية FastTrack (Intergraph). تم إنشاء نموذج المعلومات الموحد نتيجة لنشر البيانات الأولية لنماذج التصميم في مؤسسة SmartPlant - مخططات P&ID، والنماذج ثلاثية الأبعاد، والرسومات متساوية القياس والمتعامدة، بالإضافة إلى بيانات السمات من قوائم المعدات وخطوط الأنابيب.

أثناء المعالجة الإضافية لنموذج التصميم، تم إجراء تصنيف مناسب للكائنات الناتجة، وأضيفت فئات إضافية، على سبيل المثال، "خط الأنابيب التكنولوجي" - دائرة تدمج جميع الكائنات الفردية التي تتكون منها. بالإضافة إلى ذلك، تمت إضافة السمات المفقودة وتحديث قيم السمات الموجودة، مما جعل من الممكن تشكيل نموذج تشغيلي للتثبيت. نتيجة العمل هي نموذج معلومات هرمي هيكلي مع علامات (معرفات فريدة للمواقع التكنولوجية) لمعدات المعالجة وخطوط الأنابيب ومعدات الأجهزة، مقدمة في كيانات مختلفة (أنواع مختلفة من مخططات P&ID ثنائية الأبعاد، ورسومات متساوية القياس ومتعامدة ونماذج ثلاثية الأبعاد)، مع السمات والوثائق المرتبطة بالعلامات، كما هو مبين في الشكل. 26.

يتم عرض خصائص مكونات الكائن، مثل الاسم والوزن وخصائص الحجم وما إلى ذلك، كمعلومات سمات، على سبيل المثال، في الشكل 1. ويبين الشكل 7 خصائص العمود الجوي.

جميع بيانات النموذج التي لها علاقات منطقية مع بعضها البعض مترابطة في SUPRID، مما يسمح، من خلال تحديد كائن واحد، بالانتقال بسرعة إلى الكائنات الأخرى المرتبطة به. باستخدام مثال خط أنابيب العملية، يمكننا أن نبين كيف تظهر الروابط إلى الكائنات ذات الصلة، عند اختيار دائرة محل اهتمام: التركيبات، واللحامات، والحشيات، والوصلات المثبتة بمسامير، وخطوط الأنابيب التي تشكل الدائرة والوثائق الفنية ذات الصلة (الشكل 8). ).

من خلال تحديد أي كائن، يمكنك مشاهدته في جميع الرسومات التي يوجد بها، وكذلك تحديد موقعه في النموذج ثلاثي الأبعاد. يمكنك أيضًا تحديد الموضع التكنولوجي في الرسم (P&ID، أو رسم متساوي القياس أو متعامد)، وعرض خصائصه، وإذا لزم الأمر، انتقل إلى رسومات أخرى أو نماذج ثلاثية الأبعاد مرتبطة به. تتوفر هذه العمليات أيضًا من النموذج ثلاثي الأبعاد للتثبيت. عند تحديد أي منصب تكنولوجي، يمكنك عرض الوثائق الفنية المرتبطة به (الشكل 9).

يتم تخزين الوثائق الإلكترونية الخاصة بمنشآت تكرير النفط التابعة لشركة Gazprom Neft PJSC في حل تم تنفيذه مسبقًا - نظام TrackDoc. لذلك، أثناء التصميم النظري لنظام SUPRID وتنفيذه، ومن أجل تحقيق أقصى استفادة من الموارد الحالية للشركة، تقرر توفير التكامل مع نظام TrackDoc. يتم ربط الوثائق في نظام TrackDoc بمواضع المشروع في SUPRID باستخدام الارتباطات التشعبية. من خلال تحديد المستند المحدد، يمكنك عرض محتوياته. عند العرض، يتم فتح المستندات المحددة عبر الروابط باستخدام متصفح الويب (الشكل 10).

تتضمن الوظيفة الأساسية لـ SUPRID إمكانات واسعة لإدارة المستندات، بدءًا من إنشاء ملاحظات في المستندات لأغراض الموافقة وحتى تنظيم سلسلة من عمليات سير عمل المستندات بين مختلف المشاركين مع إرسال الإشعارات.

تم دمج SUPRID في مشهد تكنولوجيا المعلومات لشركة Gazprom Neft PJSC من خلال حلول التكامل مع العديد من أنظمة المعلومات المستخدمة في الشركة، من خلال ناقل بيانات الشركة (CDB، استنادًا إلى SAP). تم تجهيز بنية SUPRID بالقدرة على إدارة المعلومات في قاعدة البيانات الخاصة بها باستخدام خدمات الويب التي تتكامل بشكل جيد مع نظام إدارة البيانات. ونتيجة لذلك، في المشروع التجريبي، وباستخدام إمكانات CSD، تم بنجاح تنفيذ عمليات التكامل مع أنظمة SAP ERP SAPPHIRE (فيما يتعلق بالصيانة)، وTrackDOK (التوثيق)، وKSU NSI (أدلة الشركات).

تم تنفيذ SUPRID في شركة Gazprom Neft PJSC بمشاركة مباشرة من الشركات التالية:

• "ITSC" - تنسيق العمل في المشروع ككل، وتطوير الوظائف الأساسية للنظام، وتطوير التكامل مع الأنظمة ذات الصلة بالشركة، وتحميل نماذج المعلومات في SUPRID؛
• "AutomatikaService" - إعداد البيانات الأولية لمنشأة تكرير النفط لتحميلها في SUPRID، وفحص الحلول المطورة والبيانات المحملة في SUPRID، وتحديث البيانات في SUPRID؛
• Intergraph PPendM - تطوير نموذج أولي لنظام باستخدام منهجية Intergraph FastTrack، وتدريب المسؤولين، ونقل الكفاءات ودعم البائعين للمشروع؛
• مكتب ESG - تطوير مفهوم SUPRID، وتوريد البرامج، والمشاركة في إعداد البيانات الأولية حول منشأة تكرير النفط لتحميلها في SUPRID.

خلال المشروع التجريبي، تم إجراء مسح ثلاثي الأبعاد على جزء واحد من التركيب، وتم وضع نتائجه في SUPRID على شكل صور بانورامية ثلاثية الأبعاد. في هذه الحالة، يمكنك عرض الصور البانورامية الناتجة مع إمكانية إجراء القياسات بين النقاط والانتقال من بانوراما إلى أخرى (الشكل 11).

يعتمد تعقيد إنشاء نموذج معلومات لمنظمة التشغيل بشكل مباشر على جودة البيانات الأولية الواردة من المقاولين. لذلك، من الضروري إيلاء اهتمام خاص لإضفاء الطابع الرسمي على متطلبات المقاولين والامتثال لتنفيذها. أظهر المشروع التجريبي أن الحلول المضمنة في SUPRID تجعل من الممكن تنفيذ نموذج معلومات مهما كان تعقيده تقريبًا وتلبية المتطلبات المختلفة للعميل.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

• جدول المحتويات
• مقدمة
• 1.3 منهجيات النمذجة
• الفصل 2. تحديد العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC ووصف النموذج
• 2.2.1 العمليات الأساسية
• 2.2.2 عمليات الإدارة
• 2.2.3 عمليات التطوير
• الفصل 3. تحليل العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC
• 3.4 تقييم فعالية حلول تحسين العمليات التجارية
• خاتمة
• الأدب
• مقدمة
• ينتشر تحليل عمليات الأعمال على نطاق واسع اليوم ويتم تنفيذه في كل مؤسسة ترغب في تحسين كفاءة عملها. يساعد التحسين أو إعادة هندسة العمليات التجارية بشكل صحيح المؤسسات على حل جميع أنواع المشكلات الملحة بالنسبة لهم.
• يمكن للمؤسسات الاستفادة بشكل كبير من وجود نموذج عمليات أعمال موثق. وهذا يمنح أنشطتها قدرًا أكبر من الشفافية، وهو ما يعد بدوره عامل تحفيز إضافي في جاذبية الاستثمار للمنظمة.
• بالنسبة للشركات النامية التي تسعى إلى ضمان المنافسة في السوق، فإن الفهم الواضح لدور نمذجة العمليات التجارية وضرورتها ومكانتها في المنظمة أمر مهم بشكل خاص.
• اليوم، تحاول معظم المؤسسات بنشاط إنشاء نماذج عمليات الأعمال الخاصة بها أو استخدام النماذج المرجعية الموجودة، وهناك أسباب لذلك يمكن تفسيرها بسهولة من خلال عوامل مختلفة.
• ومن أهم العوامل في رأيي متطلبات المواصفة الدولية ISO 9000 لتوثيق العمليات التجارية اللازمة لنظام إدارة الجودة. واليوم تحاول العديد من المنظمات التي تحتاجها لدخول أسواق معينة الحصول على مثل هذه الشهادة.
• على وجه الخصوص، يعد التقييس وفقًا لمتطلبات ISO 9001 مناسبًا أيضًا لمجموعة شركات غازبروم، التي طورت وأدخلت معايير الشركة "سلسلة STO Gazprom 9000". وتستند هذه المعايير إلى سلسلة المعايير الدولية ISO 9000.
• ومن الجدير بالذكر أيضًا أن النموذج المبني للعمليات التجارية، مع الأخذ في الاعتبار جميع التغييرات المتوقعة، فضلاً عن تقييم التأثيرات، يعمل كأداة رئيسية لتبرير تكاليف تحديث الأعمال وتحسين التكلفة.
• أدى تطوير تكنولوجيات المعلومات، وزيادة توافرها، وانخفاض أسعار المعدات والبرمجيات إلى حقيقة أن تكنولوجيات المعلومات قد اخترقت جميع مجالات المجتمع، بما في ذلك تكنولوجيات المعلومات التي تستخدم بنشاط في الأعمال التجارية.
• على سبيل المثال، يتم استخدام تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة الإدارية والاقتصادية للشركات. اليوم، أصبحت أنظمة المعلومات منتشرة على نطاق واسع، مما يجعل من الممكن تبسيط أنشطة الموظفين وتقليل الوقت الذي يقضيه في الإجراءات المختلفة وتدفق المستندات للشركة.
• تكنولوجيا المعلومات هي الأداة الرئيسية لخلق مزايا تنافسية وتسمح لك بإدارة المشاريع والكفاءة والمخاطر. تحاول أي شركة تسعى جاهدة لتحقيق النمو والحصول على مكانة قوية في السوق إدخال تكنولوجيا المعلومات وإنشاء نظام معلومات خاص بها. يرتبط مفهوم نظام المعلومات ارتباطًا وثيقًا بالعمليات التجارية.
• يتميز الهيكل التنظيمي الصارم، الذي يعتمد على نهج وظيفي لعرض المنظمة، بتسلسل هرمي للإدارة الرأسية، وتقسيم صارم للعمل، مقسم إلى مجموعات ذات أنشطة ووظائف محددة معينة مخصصة لها.
• تؤدي هذه الميزات للشركات ذات التوجه الوظيفي إلى حقيقة أن الشركة تصبح أقل مرونة لكل من عوامل التأثير الخارجية والداخلية بسبب التسلسل الهرمي العمودي. تركز المجموعات، أثناء أداء عملها، على إرضاء رؤسائها، بدلاً من التركيز على العملاء.
• اليوم، في رأيي، يجب على الشركات أن تكون مستعدة للتكيف بسرعة مع التغيرات في الأسواق في ديناميات العالم الحديث، والقيام بأنشطة مبتكرة، وإدخال تقنيات وأساليب جديدة في عملها، والتنافس مع الشركات الأخرى. في هذه الحالة، من الضروري استكمال النهج الوظيفي للنظر في الشركة من خلال نهج العملية.
• في بيئة تنافسية تشتد باستمرار، من الضروري إدخال أنظمة المعلومات، التي تعمل اليوم كعامل مهم في الحروب التنافسية للشركات.
• يؤدي المستوى العالي من أتمتة العمليات التجارية في الشركة إلى دعم أكثر فعالية لأنشطة الموظفين والمديرين، ويحافظ على عناصر السلسلة التكنولوجية عند المستوى المطلوب من الموثوقية، ويزيد من إنتاجية العمليات التجارية.
• لكي تتمكن الشركة من إنشاء نظام معلومات، فإنها تحتاج إلى تحديد العمليات التجارية وتحليلها. عندها فقط، وبمساعدة نموذج عملية الأعمال المعدل، يمكنك أتمتتها. ولتحقيق ذلك، من الضروري إجراء تحليل شامل لأنشطة الشركة.
• يعتمد بحثي على منهجية ARIS (هندسة نظم المعلومات المتكاملة)، التي طورها البروفيسور أ.ف. شير.
• تشتمل منهجية ARIS على ميزات طرق النمذجة المختلفة، مما يعكس وجهات نظر مختلفة حول النظام قيد الدراسة.
• هناك منهجيات النهج المنظم (SADT، IDEF) والنهج الموجه للكائنات (UML، RUP). تعتمد منهجية ARIS على مفهوم التكامل وتقدم رؤية شاملة للعمليات.
• تعتمد هذه المنهجية على مفهوم التكامل وتتضمن العديد من التقنيات. تتضمن هذه التقنيات مخططات eEPC وERM وVAD وUML وغيرها.
• وهذا يجعل من الممكن وصف نموذج عملية الأعمال من وجهات نظر مختلفة، والتي تكمل بعضها البعض. ونتيجة لذلك، يصبح النموذج أيضًا أكثر اكتمالاً، ولهذا السبب اخترت منهجية ARIS لبحثي.
• تم إجراء بحثي في ​​شركة Gazprom Inform LLC. تعمل شركة Gazprom Inform LLC في توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم العمليات التجارية لشركة OJSC Gazprom والشركات التابعة لها.
• OJSC Gazprom هي شركة طاقة عالمية. من بين الأنشطة الرئيسية لشركة OJSC Gazprom هي الاستكشاف الجيولوجي والإنتاج والنقل والتخزين والمعالجة الإضافية وبيع الغاز والنفط.
• تم إنشاء شركة Gazprom Inform LLC كشركة فرعية واحدة لخدمات تكنولوجيا المعلومات تابعة لشركة OJSC Gazprom. وتقدم مجموعة كاملة من الخدمات، بدءا من تنفيذ المشاريع الاستثمارية لإنشاء أنظمة إدارة المعلومات، وانتهاء بدعم تشغيلها وتطويرها.
• تأسست الشركة في عام 2010 من خلال اندماج شركتين تابعتين أخريين - Informgaz LLC وInformgazinvest CJSC. تعمل شركة Gazprom Inform كمركز مسؤولية واحد لتنفيذ المبادرات الرئيسية لاستراتيجية المعلوماتية لشركة OJSC Gazprom. .
• من الميزات الخاصة لشركة Gazprom Inform LLC أنها تنفذ مشاريع استثمارية لأتمتة العمليات المختلفة لشركة OJSC Gazprom. ومن بينها المشاريع التالية:

· نظم المعلومات والإدارة، والتي تشمل تطوير الحلول المتكاملة رأسياً. تُستخدم أنظمة المعلومات هذه في الإدارة وفي الشركات التابعة لشركة OAO Gazprom.

· كائنات أمن المعلومات. وهي البرامج والأجهزة التي تشمل أنظمة أمن المعلومات المختلفة (أنظمة الحوسبة، والأنظمة الآلية لجمع المعلومات التكنولوجية، وغيرها).

· كائنات أنظمة التحكم في العمليات الآلية (المشار إليها فيما بعد بأنظمة التحكم في العمليات). تعد هذه الكائنات من بين الكائنات الأكثر تعقيدًا وتكلفة، والتي يتم تنفيذها بواسطة شركة Gazprom Inform LLC. تشمل أنظمة التحكم في العمليات أجهزة الاستشعار والتشخيص، وأنظمة التشخيص، وأنظمة الكابلات ذات الجهد العالي والمنخفض، ورفوف الكابلات، والقنوات، ومعدات الحماية، والميكانيكا الخطية عن بعد، وأنظمة التحكم الآلي لوحدات ضخ الغاز، وأنظمة التحكم الآلي لمحلات ضاغط ضخ الغاز، لوحات التحكم، ومعدات الشبكات والتبديل، وأنظمة البرامج والأجهزة، ومحطات العمل، ومحطات العمل الآلية؛

· تشمل أجهزة القياس أنظمة قياس المستوى والتدفق ودرجة الحرارة والضغط والوزن والسرعة وكثافة التدفق، وأنظمة الكابلات ذات الجهد العالي والمنخفض، ومعدات الشبكات والتبديل، وأنظمة البرمجيات والأجهزة؛

· تشمل كائنات الاتصال معدات الاتصالات، وأنظمة الاتصالات اللاسلكية، وأدوات التشفير، وخطوط اتصالات الكابلات، ومسارات الكابلات، والقنوات، والدعامات والجسور، ومحطات العمل الآلية، ولوحات التحكم، وأنظمة البرامج والأجهزة؛

· تشمل مرافق إمدادات الطاقة المفاتيح الكهربائية، وأنظمة قياس الكهرباء الآلية، ومحطات العمل الآلية، وأنظمة البرمجيات والأجهزة، ولوحات التحكم، وأنظمة توليد الطاقة، وخطوط الكهرباء.

كل هذه المرافق ضرورية لتشغيل نظام موحد لإمدادات الغاز، والذي يشمل النقل والتخزين والمعالجة الإضافية وبيع الغاز.

تقوم شركة Gazprom Inform LLC بتنفيذ منتجات برمجية متنوعة على منصات شركات مثل SAP وOracle وIBM وHP وMicrosoft والعديد من شركات تطوير البرمجيات المعروفة الأخرى.

تتيح شركة Gazprom Inform LLC، باعتبارها مركزًا واحدًا مسؤولاً عن ضمان تنفيذ مشاريع المعلوماتية، تكامل أنظمة إدارة المعلومات التشغيلية والمنفذة، وإدارة دورة حياة كل من البرامج والأجهزة، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى زيادة إمكانية التحكم في الأتمتة العمليات التجارية لشركة OJSC Gazprom بشكل عام.

ويؤدي وجود مركز واحد للمسؤولية إلى تقصير المواعيد النهائية وخفض تكاليف تنفيذ المشاريع الاستثمارية في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع تحقيق وفورات الحجم.

تساعد شركة Gazprom Inform LLC على زيادة شفافية الأعمال في مجال تكنولوجيا المعلومات وتبسيط التحكم في التكاليف من خلال إدارة مجموعة من مشاريع المعلوماتية.

ومن الجدير بالذكر أن الأنشطة الرئيسية لشركة Gazprom Inform LLC تتركز في صناعات النفط والغاز وتكنولوجيا المعلومات. تعد الصناعات المدرجة من بين أكبر الصناعات وأكثرها تطورًا ديناميكيًا، حيث تتمتع بتدفقات استثمارية ضخمة. وهذه السمات المميزة بدورها تجعل القطاعات المذكورة أعلاه مثيرة للاهتمام وذات صلة بالموضوع.

في ظروف المنافسة المتزايدة باستمرار في القطاع قيد النظر، مع موارد محدودة إلى حد ما ونفس المستوى تقريبًا من تحديث الشركات، يمكن أن تكون الميزة التنافسية الكبيرة للمنظمات هي التحسين الكفء للعمليات التجارية الحالية للشركة، مع الأخذ في الاعتبار ليس فقط الراحة والإدارة المبسطة، ولكن أيضًا فرص نمو المؤسسة.

للحفاظ على القدرة التنافسية، فإن الشركات الحديثة الموجهة نحو التنمية العاملة في قطاع النفط والغاز محكوم عليها بتحسين أنشطتها باستمرار، الأمر الذي يتطلب بدوره تطوير تقنيات جديدة وتقنيات الأعمال وإدخال أساليب أكثر فعالية للإدارة والتنظيم أنشطة.

الغرض من العمل التأهيلي النهائي هو وضع توصيات منهجية لتحسين العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC.

لتحقيق هذا الهدف، من الضروري حل المهام التالية:

1. تحديد العمليات التجارية للشركة.

2. تطوير نموذج لعمليات المستوى الأعلى وتحليله.

3. حدد عملية للتحسين؛

4. تطوير النماذج وتحليل عملية الأعمال المختارة للتحسين.

الفصل الأول. الأسس والمفاهيم النظرية لنمذجة العمليات التجارية

أي مؤسسة، بغض النظر عن صناعتها أو حجمها أو مدى تعقيد هيكلها التنظيمي، لديها عملياتها التجارية الخاصة. ومن الواضح أنه كلما زادت كفاءة العمليات التجارية، زادت قدرة المؤسسة على المنافسة.

يتم تنفيذ نمذجة العمليات التجارية بهدف زيادة الكفاءة ومواصلة تطويرها. نظرًا لأن عملية النمذجة معقدة للغاية، فهناك العديد من المعايير والأدوات البرمجية لنمذجة العمليات التجارية للمؤسسة.

1.1 نهج العملية والعملية

تحتوي العملية التجارية على العديد من التعريفات المختلفة، ولكنها مع ذلك متشابهة تمامًا.

على سبيل المثال، يُعرِّف A.V Sheer العملية التجارية بأنها "مجموعة متصلة من الإجراءات (الوظائف) القابلة للتكرار والتي تحول المواد المصدر و/أو المعلومات إلى منتج نهائي (خدمة) وفقًا لقواعد محددة مسبقًا."

تُعرّف ISO 9000 العملية بأنها "مجموعة من الأنشطة المترابطة والمتفاعلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات."

يتم بناء العمليات التجارية بطريقة تجعل كل عملية ذات قيمة لأصحاب المصلحة. عند تحديد عملية تجارية، يتم استبعاد الأنشطة غير الضرورية. يجب أن تتضمن عملية الأعمال أيضًا الحد الأدنى الممكن من عدد الموظفين المطلوب لإكمالها. يعد ذلك ضروريًا لتقليل تكلفة المنتج أو الخدمة (مخرجات عملية الأعمال).

وقد نشأ الاهتمام بالعمليات التجارية ونهج العمليات من خلال سلسلة من معايير ISO 9000، التي تصف متطلبات أنظمة إدارة الجودة. يعد نهج العملية أحد المبادئ الثمانية الرئيسية لإدارة الجودة. جوهر نهج العملية هو تحديد العمليات وإدارة نظام العمليات في المنظمة والتفاعل بين هذه العمليات. يجب إدارة العمليات كنظام واحد من خلال إنشاء شبكة من العمليات وتفاعلها.

إذا كانت المنظمة تستخدم نهج العملية، فهذا يعني أن الأنشطة والموارد تتم إدارتها كعملية. يعد نهج العملية وسيلة فعالة لتنظيم وإدارة الأنشطة التجارية لخلق قيمة لأصحاب المصلحة. إذا كانت الإدارة في النهج الوظيفي تمر بوظائف أقسام المنظمة، فإن أهداف الإدارة في النهج العملي هي العمليات. وبالتالي، يمكن أن تؤثر العملية على عدة أقسام، وهي تتم إدارتها بالفعل.

ويفترض منهج العملية عدم وجود تسلسل هرمي رأسي صارم بين الوحدات التنظيمية في الشركة، وتعزيز الروابط الأفقية بينها. يركز نهج العملية على تكامل وتنسيق العمليات لتحقيق الأهداف المخططة للمنظمة. يتضمن التوجه الأفقي للعمليات التجارية التركيز على العميل.

يتيح نهج العملية وصف أنشطة الشركة بشكل كامل ورسمي بشكل كامل، حيث تهيمن النماذج المبنية على أساس بعض المنهجية على وصف العمليات.

1.2 نمذجة العمليات التجارية

نمذجة العمليات التجارية

نمذجة عمليات الأعمال هي نشاط يتم من خلاله تشكيل نماذج لعمل المنظمات، والتي تصف العمليات المختلفة، والروابط بينها، وأنظمة المعلومات، والموظفين، والموارد، وأكثر من ذلك بكثير.

تتضمن نمذجة النشاط إنشاء نموذج يعكس بشكل مناسب الكائن الحقيقي - المنظمة.

باستخدام نمذجة عمليات الأعمال، يمكنك تحليل كل من الأنشطة الداخلية للمؤسسة (أنشطة المنظمة ككل، وأنشطة الأقسام الهيكلية الفردية) والأنشطة الخارجية (لتحليل تفاعلها مع العملاء والموردين الخارجيين). في رأيي، فإن توفر مثل هذه البيانات عن الأنشطة الخارجية والداخلية للمنظمة أمر ضروري للإدارة، لأنه يتيح لهم أن يكونوا أكثر كفاءة في مسائل تحسين أداء الشركة.

إن وجود نموذج مؤسسي شامل هو الأساس للقيام بالأعمال التالية:

· إجراء التحليل والتقييم وتقديم المقترحات لتحسين أنشطة المؤسسة.

· تطوير نظام آلي لإدارة المؤسسات.

· تطوير مشروع نظام وتنفيذ نظام معلومات مؤسسي (CIS) يدعم نظام الإدارة.

· إعداد وتنفيذ إجراءات إصدار الشهادات للمؤسسات وفقاً لمتطلبات سلسلة معايير الجودة العالمية ISO 9000

نظرًا لأن نهج العملية يتضمن تغيير اتجاه ناقل العمل من العمودي (للرئيس) إلى الأفقي (للعميل)، فإن نمذجة العمليات التجارية تساعد الموظفين العاديين والإدارة على فهم أفضل لما تهدف إليه نتيجة أنشطتهم.

تتمثل ميزة نمذجة عمليات الأعمال في تجنب مخاطر الحصول على نتائج غير مرضية عند استخدام تقنيات الأعمال الجديدة. يمكن تعديل النموذج وملاحظة النتائج دون إجراء أي تغييرات حقيقية على عمليات الشركة. وهذا يعني أن نمذجة العمليات التجارية يمكن أن تقلل من تكاليف تحسين أنشطة الشركة، وهو أمر ضروري في العالم الحديث.

نمذجة أنشطة المنظمة هي عملية توثيق عمل المؤسسة ككل أو أي مجال موضوعي للمؤسسة وأهدافها وغاياتها ومواردها المختلفة. يمكن استخدام هذا التعريف إذا لم يكن نموذج النشاط نفسه موجودًا بعد. بخلاف ذلك، بالإضافة إلى التوثيق، يمكن أن تشمل النمذجة أيضًا عمليات التحليل وتحسين العمل.

تعتمد نمذجة العمليات التجارية على مبادئ معينة. وبالتالي، يتم بناء النموذج مع الأخذ في الاعتبار أهداف النمذجة، لذلك يجب أن تحدد بوضوح الأساليب التي سيتم استخدامها.

عند نمذجة أنشطة المنظمة، من الضروري الاسترشاد بالنماذج القياسية والمرجعية. النماذج المرجعية هي تلك التي تتضمن بالفعل مجموعة أساسية من العمليات عالية المستوى، المبنية على أساس أفضل الممارسات التجارية. يمكن اعتبار النموذج المرجعي حالة خاصة من النموذج المرجعي، والفرق هو أنه يمكن استخدام النموذج المرجعي لأي مؤسسة، ويرتبط النموذج المرجعي بأي صناعة معينة.

1.3 منهجيات النمذجة

هناك منهجيات وأدوات موحدة تم اختبارها عبر الزمن والتي يمكنك من خلالها مسح المؤسسة وبناء نموذجها. ميزتها الرئيسية هي البساطة وسهولة الوصول إلى الإتقان.

منهجية النمذجة هي دراسة الهيكل والتنظيم المنطقي وطرق ووسائل النشاط في مجال التحليل الهيكلي.

المنهجية عبارة عن مجموعة من الطرق المختلفة لتمثيل كائنات موضوع معين والروابط بينها في شكل نموذج ما.

إذا كنا نتحدث عن منظمة ما، فإن مجال موضوعها هو جزء من أنشطتها التي يمكن تمييزها بسهولة (على سبيل المثال، الأنشطة المالية) ويمكن تقسيمها إلى عناصر أو عمليات بسيطة.

جوهر المنهجية هو أن المستخدم لديه بعض الخوارزمية الموحدة للخطوات التي تسمح له بتحقيق نتيجة معينة. يمكن اعتبار النموذج فعالاً إذا حقق نتائج تتوافق مع أهدافه وغاياته.

أهم المفاهيم في أي أسلوب لنمذجة العمليات التجارية هي مفاهيم الكائن والاتصال. يعكس كل كائن نموذجي بعض الأشياء الحقيقية مما يسمى بالمجال (المنظمة)، والأشخاص، والمستندات، والآلات والمعدات، والبرمجيات، وما إلى ذلك. وكقاعدة عامة، في إطار طريقة واحدة، تكون الكائنات النموذجية التي تعكس كيانات مختلفة من العالم الحقيقي هي مختلفة أيضا. تهدف العلاقات إلى وصف علاقات الأشياء مع بعضها البعض. قد تشمل هذه العلاقات: تسلسل التنفيذ مع مرور الوقت، والاتصال من خلال تدفق المعلومات، والاستخدام بواسطة كائن آخر، وما إلى ذلك.

يتميز كل كائن واتصالات بعدد من المعلمات، أو، كما يقولون، السمات التي تعكس خصائص معينة للكائن الحقيقي. يعتمد تكوين السمات على نوع الكائن التنظيمي الحقيقي المعروض باستخدام النموذج. يمكن أن تكون السمات خصائص مثل رقم الكائن والاسم والوصف ومدة التنفيذ (للوظائف) والتكلفة وما إلى ذلك.

من الناحية العملية، عند إنشاء نماذج تنظيمية، يتم وصف سمات كائنات النموذج باستخدام أدوات نمذجة العمليات التجارية الخاصة. وهذا يجعل من الممكن تحويل "وصف" بسيط لعملية تجارية إلى "نموذج" أكثر تعقيدًا، يتم على أساسه إجراء حسابات معينة، ويتم إجراء تحليل وتقييم العملية.

1.4 منهجية ARIS لنمذجة العمليات التجارية

أحد المفاهيم الأكثر شيوعًا لنمذجة إمدادات الطاقة هو ARIS (هندسة نظم المعلومات المتكاملة)، الذي طوره البروفيسور أ.ف. شير - عمارة نظم المعلومات المتكاملة.

هذا المفهوم له ميزتان رئيسيتان:

1. يسمح لك بتحديد الأساليب ودمجها، بناءً على الميزات الرئيسية للكائن النموذجي؛

2. بمثابة أساس لإدارة المشاريع المعقدة، حيث أنه بفضل عناصره الهيكلية يحتوي على نماذج إجراءات مدمجة لتطوير نظم المعلومات المتكاملة.

تحتوي بنية ARIS على بيئة أدوات ARIS Toolset، والتي تسمح لك ببناء وتحليل وتقييم عمليات عمل الشركة وفقًا للمنهجية باستخدام أدوات النمذجة البسيطة وتوثيق العمليات التجارية.

تعتمد منهجية ARIS على نهج لإضفاء الطابع الرسمي على البيانات المتعلقة بأنشطة المنظمة والتمثيل الرسومي في شكل نماذج مختلفة. التمثيل الرسومي مناسب وسهل الفهم لأي نوع من المستخدمين.

يجب أن تكون النماذج في منهجية ARIS مفصلة إلى درجة تمليها أهداف المشروع الذي يتم إجراء النمذجة من أجله. تُستخدم النماذج لتحليل الأعمال وإيجاد حلول لإعادة هندسة العمليات التجارية وتنفيذ نظم المعلومات الإدارية.

تطبق منهجية ARIS مبادئ التحليل الهيكلي وتسمح لك بتحديد وعكس المكونات الرئيسية للمنظمة والعمليات المستمرة والمنتجات المصنعة والمستهلكة والمعلومات المستخدمة وكذلك تحديد العلاقات بينها.

تتضمن نماذج ARIS المعرفة حول الهيكل التنظيمي، والعمليات التي تحدث في المنظمة، والتفاعلات مع الأطراف الثالثة، والوثائق الداخلية للمنظمة، وتسلسل مراحل العملية، والوصف الوظيفي للوحدات التنظيمية والموظفين.

توفر منهجية ARIS مستودعًا للبيانات يسمح بالتحقق من النموذج. يقوم المستودع بتخزين جميع المعلومات التي تجعل عملية التحليل والنمذجة شاملة ومتسقة. المستودع هو قاعدة بيانات يتم فيها تخزين جميع النماذج والكائنات. فهو يسمح لك بتطوير نموذج متكامل وشامل لصناعة الموضوع الذي يتم وصفه.

تتيح منهجية ARIS رؤية المنظمة من وجهات نظر مختلفة. ويتم تحقيق ذلك باستخدام نماذج مختلفة للوصف على مستويات مختلفة. يمكن رؤية الكائن من وجهة نظر التنظيم ونظام الإدارة والهيكل وغيرها الكثير.

تتيح لك المجموعة الغنية من أساليب النمذجة في المنهجية بناء عدد كبير من النماذج المختلفة التي تعكس الميزات المختلفة لمجال الموضوع النموذجي للمؤسسة.

* منهجية ARIS تجعل من الممكن إعادة استخدام نتائج النمذجة؛ يمكن أن تكون المعرفة المؤسسية المتراكمة حول جميع جوانب أنشطة المنظمة بمثابة الأساس لتطوير المشاريع المختلفة مباشرة في بيئة ARIS واستخدام الواجهات والأدوات الأخرى.

1.5 نمذجة عمليات المستوى الأعلى

عند نمذجة العمليات التجارية، يتم التمييز بين عدة أنواع من العمليات. لقد فكرت في 4 أنواع من العمليات التجارية: العمليات الرئيسية، والعمليات المساعدة، وعمليات الإدارة، وعمليات التطوير.

العمليات الأساسية هي العمليات التجارية التي تشكل الأعمال الأساسية للشركة. يضيفون قيمة إلى المنتجات ويخلقون تدفقًا للإيرادات. مثال بسيط على العملية الأساسية هو إنتاج المنتج.

العمليات الداعمة هي عمليات الأعمال التي تنشئ البنية التحتية للمؤسسة. على سبيل المثال، المحاسبة واختيار الموظفين والدعم الفني والإدارة.

العمليات الإدارية هي عمليات تجارية تدير المنظمة كنظام واحد. تشمل أمثلة عمليات الإدارة التخطيط ومراقبة تحقيق الأهداف.

عمليات التطوير هي عمليات تجارية تحدد اتجاهات واتجاهات تطوير العمليات الرئيسية، اعتمادًا على التحليل والاتجاهات المتوقعة لتطوير المنظمة.

عند إعداد كل مشروع يتم تنفيذه في بيئة ARIS، من الضروري تحديد مجموعة أنواع النماذج المستخدمة، وبالتالي الكائنات وسماتها وعلاقاتها.

منهجية نمذجة العمليات التجارية هي كما يلي:

1) من الضروري استخدام مخططات قيمة القيمة المضافة لنمذجة عمليات الشركة ومجموعات العمليات ذات المستوى الأعلى.

2) من الضروري استخدام مخططات PSD لنمذجة سيناريوهات العملية.

3) ينبغي استخدام مخططات eEPC لنمذجة منطق العملية والإجراءات.

4) من الضروري استخدام مخططات FAD لنمذجة بيئة الوظيفة.

مخطط سلسلة القيمة المضافة (VAD) هو "مجموعة متفق عليها من أنشطة المؤسسة التي إما تخلق قيمة مضافة للمنتجات الرئيسية (السلع والخدمات) للمؤسسة، أو تضيف جودة جديدة للمنتجات، أو تنفذ المعالجة الأساسية للمنتجات أو في نفس الوقت يقومون بتصنيع المنتجات مع إضافة جودة وقيمة جديدة، بدءًا من الموارد (المدخلات) الأولية وحتى المنتج النهائي (الخدمة) الذي يتم تسليمه إلى المستهلك النهائي.

تصف سلسلة العمليات المعتمدة على الأحداث (eEPC) تسلسل تنفيذ وظائف عمليات الأعمال، حيث يتم تحديد الأحداث الأولية والنهائية لكل وظيفة، ومنطق تنفيذ عمليات الأعمال ونتائج تنفيذ الوظائف، وغير ذلك الكثير.

أثناء عملية النمذجة، قمت بتعديل منهجية النمذجة قليلاً. لقد استخدمت مخططات VAD لوصف العمليات ومجموعات العمليات ذات المستوى الأعلى. لقد استخدمت مخططات eEPC لوصف منطق العملية.

لم أقم بإنشاء نموذج لسيناريوهات العملية، نظرًا لأن عملية "التشغيل"، بغض النظر عن الكائن، تحتوي دائمًا على سيناريو واحد يتوافق مع العملية الرئيسية. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تفاصيل التكليف بالعمل في OAO Gazprom، المنصوص عليها في معايير المنظمة. كما أنني لم أصمم بيئة عملية التشغيل، نظرًا لأن جميع الكائنات الضرورية لوصف البيئة متوفرة في مخطط eEPC عند استخدام مرشح "الطريقة الكاملة" في ARIS Toolset 6.2.

أعتقد أنه لإكمال المهام وتحقيق هدف المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية، يكفي استخدام مخططات VAD ومخططات eEPC. ستكون سيناريوهات عملية النمذجة وبيئات العمليات زائدة عن الحاجة.

يمكن تقسيم عملية الأعمال إلى عدة عمليات فرعية لها سماتها الخاصة، ولكنها تهدف أيضًا إلى تحقيق هدف عملية الأعمال الرئيسية. يتضمن هذا النوع من تحليل عمليات الأعمال عادةً رسم خرائط لعملية الأعمال وعملياتها الفرعية عبر مستويات نشاط محددة.

الفصل 2. تحديد العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC ووصف النموذج.

2.1 تحديد العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC

كان الإجراء الخاص بتحديد العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC هو تحديد مجموعة محددة من العمليات ذات الأهمية القصوى للشركة. بمعنى آخر، حددت العمليات الرئيسية فقط؛ العمليات غير الضرورية وغير المهمة، في رأيي، لم يتم تضمينها في هذه المجموعة ولم يتم استخدامها لاحقًا عند إنشاء نموذج للعمليات التجارية للشركة.

عند تحديد العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC، استرشدت بما يلي:

· المعرفة النظرية لنمذجة العمليات التجارية.

· المعرفة المكتسبة من موظفي الشركة.

· الخبرة الشخصية في العمل بالشركة.

لقد حددت 4 مجموعات من العمليات التجارية: العمليات الرئيسية، والعمليات المساعدة، وعمليات التطوير، وعمليات الإدارة. وتم تحديد ما مجموعه 13 عملية من المستوى الأعلى.

تضمنت العمليات الرئيسية 6 عمليات:

· بدء المشروع؛

· تنظيم البناء.

· بناء؛

· أعمال التكليف.

· الدعم اللوجستي.

· تشغيل المنشأة.

تشكل هذه العمليات العمل الرئيسي للشركة وتسمح لشركة Gazprom Inform LLC بحل المهام الموكلة إليها في تنفيذ المشاريع الاستثمارية.

تضمنت عمليات الإدارة عمليتين:

· التخطيط الاستثماري.

· مراقبة ومراقبة تنفيذ المشروع.

يضمن تنفيذ هذه العمليات التجارية إدارة شركة Gazprom Inform LLC كنظام وينظم الأنشطة الحالية.

تضمنت عمليات التطوير عمليتين:

· إعداد المواد التحليلية.

· تحليل أداء العمل.

ومن خلال تنفيذ هذه العمليات التجارية، يتم ضمان تطوير وتحسين أنشطة الشركة.

تم تضمين 3 عمليات في العمليات المساعدة:

· إعداد العطاءات وتحديد التكاليف.

· الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية.

· إدارة شؤون الموظفين وعلاقات العمل.

توفر هذه العمليات الموارد لأنشطة المنظمة وتضمن تشغيل العمليات الأساسية.

2.2 وصف نموذج العملية ذات المستوى الأعلى

بعد تحديد العمليات التجارية للشركة، قمت بتطوير نموذج العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC.

هناك عدة طرق لوصف العمليات التجارية. يمكن تقديم العمليات التجارية في شكل نص (عندما يتم وصف العملية وبيئتها والسمات الأخرى في جمل)؛ في شكل جدول (يتم وصف أسماء العمليات والسمات في جدول واحد)؛ بيانياً (باستخدام جداول مرئية تتكون من كائنات مختلفة واتصالات فيما بينها).

تم وصف العمليات التي أبرزتها في شكل نص، وكذلك في شكل رسوم بيانية. يوضح الشكل 1 رسمًا تخطيطيًا للعمليات عالية المستوى لشركة Gazprom Inform LLC.

الشكل 1. العمليات التجارية عالية المستوى لشركة Gazprom Inform LLC

2.2.1 العمليات الأساسية

لتبدأ، فكرروما العمليات الرئيسية للشركة.

يتضمن تنفيذ المشروع الاستثماري مجموعة واسعة من الأنشطة، بدءًا من تطوير النماذج الأولية للأنظمة وحتى تشغيلها وتدريب المستخدمين.

تقع مسؤولية تنفيذ المشاريع الاستثمارية أمام شركة OAO Gazprom على عاتق العميل (LLC Gazprom Inform) والمقاول.

أثناء تنفيذ المشروع، تشارك شركة OAO Gazprom بنشاط في العملية من خلال تنسيق أنواع مختلفة من المستندات (على سبيل المثال، البرامج وطرق الاختبار).

تقوم شركة Gazprom Inform LLC بمراقبة تطور المشاريع للتأكد من امتثالها لمعايير التشغيل والمتطلبات الوظيفية. تشارك الشركة في تنظيم أعمال البناء، وتقديم المشروع المتفق عليه للمقاولين، وتشارك في بناء المرافق وأعمال التشغيل، ومن ثم تشغيل المرافق.

أدناه سننظر في هذه العمليات بمزيد من التفصيل.

بدء المشروع

تبدأ عملية بدء المشروع بتطوير المتطلبات الوظيفية للمشاريع التي تصف جزءًا معينًا من أعمال شركة غازبروم، وبالتالي تحديد إطار العمل للأتمتة.

ثم تقوم شركة Gazprom Inform LLC بتطوير المواصفات الفنية التي تكون بمثابة الوثيقة الأولية لتصميم المنشأة. يمكن أيضًا تطوير المتطلبات الوظيفية، مثل المواصفات الفنية، بمساعدة مقاول، على سبيل المثال، معهد التصميم.

بعد ذلك، تقوم المنظمة المتعاقدة بتطوير المشروع وفقًا للوثائق المذكورة أعلاه وتقوم شركة Gazprom Inform LLC بتنسيق المشروع مع شركة Gazprom OJSC. يجب أن يتوافق المشروع مع المتطلبات القياسية للمشاريع، بالإضافة إلى متطلبات استراتيجية المعلوماتية لشركة OJSC Gazprom.

يجب على شركة Gazprom Inform LLC ضمان استقلال محتوى المشاريع عن القرارات المحتملة في مراحل تنفيذ المشروع والتي توفر مزايا تنافسية لأي شركة عند إجراء مسابقات لتطوير المشروع.

يوضح الشكل 2 رسمًا تخطيطيًا لعملية بدء المشروع.

تنظيم البناء.

تنظيم البناء هو العملية الأولى التي تنشأ عند إجراء مشروع استثماري وبناء. يتم تنظيم البناء تقليديًا على خمس مراحل.

الشكل 2. عملية الأعمال "بدء المشروع"

في المرحلة الأولى، يتم تحليل مسودة العمل. تتضمن وثائق التصميم قسمًا مهمًا - مشروع تنظيم البناء. في هذه المرحلة، يعد هذا القسم من أهم الأقسام، لأنه يصف كيفية إجراء عملية البناء في الموقع.

مباشرة بعد التحليل، يبدأ اختيار فناني الأداء وتشكيل طلبات الحصول على الموارد المادية والتقنية في وقت واحد. يتم اختيار المقاولين من خلال العطاءات، مثل طلبات العروض المفتوحة والمغلقة، والمناقصات المفتوحة والمغلقة. يجب أن يبدأ تشكيل طلبات الحصول على الموارد المادية والتقنية بالتزامن مع اختيار فناني الأداء لتجنب العمل الخامل.

المرحلة المهمة التالية هي الحصول على التصاريح والشهادات اللازمة لتنفيذ العمل. يجب التنسيق مع العمل
غازبروم".

والمرحلة الأخيرة من تنظيم البناء هي إنشاء عملية العمل، والتي تتم مباشرة في موقع البناء.

الغرض من عملية الأعمال هذه هو أن يقوم المقاول بتهيئة جميع الظروف لبدء أعمال البناء في الموقع، مع مراعاة متطلبات شركة Gazprom Inform LLC والوثائق الفنية والمتطلبات والمعايير الفنية المختلفة.

يمكن تعيين المشروع الذي تم تطويره كمدخل لعملية الأعمال هذه. ونتيجة لذلك، أصبح لدينا منشأة جاهزة لأعمال البناء، سواء من الناحية المادية أو من الناحية القانونية.

يوضح الشكل 3 رسمًا تخطيطيًا لعملية "منظمة البناء".

الشكل 3. عملية الأعمال "منظمة البناء".

بناء

البناء هو العمل الرئيسي لشركة الاستثمار والبناء. يتم تخصيص الأموال المحدودة الرئيسية على وجه التحديد للبناء، لأن عملية تنفيذ مشروع استثماري تتضمن العمل الأكثر تكلفة.

يبدأ البناء مباشرة بالأعمال التحضيرية. هذه هي مرحلة البناء التي يتم فيها، كما يوحي الاسم، الاستعدادات لبناء المنشأة. ومن الأمثلة على هذا الإعداد قطع الغابات لإعداد موقع البناء وبناء الطرق المؤدية إلى موقع البناء.

بعد ذلك تأتي دورة الإنتاج الصفرية. الدورة الصفرية عبارة عن مجموعة من الأعمال التي تشمل وضع الأساسات ودق الخوازيق وردم التربة والعديد من الأعمال الأخرى الضرورية لتشييد المباني والمنشآت.

العملية التالية هي تشييد المباني. في هذه المرحلة من البناء، يتم تنفيذ أعمال البناء والتركيب على تشييد جميع المباني، بما في ذلك المباني الملحقة. يمكن أن تشير المباني أيضًا إلى هياكل البناء المختلفة، مثل الصواري. ويرجع ذلك إلى تفاصيل المشاريع الاستثمارية التي تنفذها شركة Gazprom Inform LLC.

مباشرة بعد تشييد المباني يتم وضع الشبكات لهم. ويشمل ذلك العمل في شبكات الصرف الصحي وإمدادات المياه والتدفئة والأسلاك الكهربائية. بعد تركيب الشبكات، كقاعدة عامة، لا يتم تنفيذ أعمال البناء والتركيب.

المرحلة النهائية من البناء هي الانتهاء من العمل. تمثل أعمال التشطيب تنفيذ متطلبات شركة Gazprom Inform LLC للتشطيب الخارجي والداخلي للأشياء التي تم إنشاؤها أثناء عملية البناء.

الغرض من عملية الأعمال هذه هو تشييد المباني والهياكل المنصوص عليها في وثائق التصميم، ضمن الإطار الزمني الذي يحدده جدول العمل المحدد في العقد.

المدخل إلى عملية البناء هو الموقع المجهز للعمل. يتم تشييد الناتج المباني والهياكل.

يوضح الشكل 4 رسمًا تخطيطيًا لعملية "البناء".

الشكل 4. عملية الأعمال "البناء".

الدعم المادي والفني.

في مرحلة تنظيم البناء، يتم إنشاء طلبات توريد المواد والموارد التقنية. بمجرد إنشاء هذه الطلبات، يتم إنشاء مواصفات الطلب الموجزة أثناء العملية اللوجستية. هذه المواصفات عبارة عن قائمة بالمعدات والآلات والموارد الأخرى التي يجب شراؤها والتي سيتم تشغيلها لاحقًا في الموقع.

بعد ذلك يأتي اختيار الموردين والاتفاق على تكلفة الموارد. تقوم الشركة باختيار المورد الأنسب الذي يلبي مصالحها ويبرم اتفاقية. وكقاعدة عامة، يتم تحديد المورد من خلال المناقصات.

ثم يتم تقديم طلبات الحصول على الموارد المادية والتقنية ويتم إنشاء طلب للدفع.

المرحلة النهائية من التوفير هي استلام الموارد المادية والتقنية والتحكم فيها.

الغرض من الخدمات اللوجستية هو أن تزود باستمرار في جميع مراحل إعداد البناء والبناء نفسه بالموارد والمعدات اللازمة للعمل.

يوجد عند الإدخال طلب لتزويد الموارد المادية والتقنية، وعند الإخراج توجد موارد جاهزة ومختبرة يتم استخدامها في جميع مراحل المشروع الاستثماري.

يوضح الشكل 5 رسمًا تخطيطيًا لعملية "البناء".

الشكل 5. عملية الأعمال "البناء".

أعمال التكليف

عملية التشغيل هي مجموعة من الأعمال التي تكون الأخيرة قبل تشغيل المنشأة.

أثناء عملية التشغيل، تخضع جميع كائنات المشروع لاختبارات مختلفة. في شركة Gazprom Inform LLC، تسود الاختبارات الفردية، بالإضافة إلى الاختبار الشامل للمعدات المثبتة في المرافق.

يتم تنفيذ أعمال التشغيل مباشرة بعد الانتهاء من جميع أعمال البناء والتركيب. أثناء التشغيل، يتم تحديد جميع العيوب في تشغيل الأشياء، ونتيجة لذلك، يتم التخلص منها.

الانتهاء من أعمال التكليف هو قبولها من المقاول من قبل العميل (العميل - Gazprom Inform LLC). تم التوقيع على القوانين التي تشير إلى أن المنشأة تعمل بشكل صحيح وجاهزة للتشغيل.

بعد التوقيع على الأفعال، يتم تقديمها في حزمة من المستندات، والتي تكون مطلوبة بعد ذلك عند تشغيل المنشأة.

عند المدخل توجد مباني وهياكل منتصبة ومعدات مثبتة. الإخراج هو المعدات التي تم تعديلها وجاهزة للاستخدام.

الغرض من بدء التشغيل هو جعل المعدات في حالة الاستعداد الكامل والتشغيل المستقر والآمن.

يوضح الشكل 6 رسمًا تخطيطيًا لعملية "البناء".

الشكل 7. عملية الأعمال "أعمال التكليف".

التكليف بالمنشأة

إن تشغيل المنشأة هو العملية النهائية في تنفيذ مشروع الاستثمار والبناء. عند الانتهاء من المشروع، تنظم شركة Gazprom Inform LLC لجنة قبول، والتي بدورها، بإبلاغ شركة Gazprom OJSC، تتخذ قرارًا رسميًا بشأن وضع مرافق المعلومات في التشغيل التجاري.

للتحضير لبدء تشغيل المنشأة، يجب على الشركة:

1) أولاً، قم بجمع و/أو الاتفاق مع العميل على مجموعة كاملة من الوثائق المدمجة.

2) ثانيا، جمع مجموعة كاملة من التصاريح.

3) ثالثًا، الشركة ملزمة بإكمال نطاق العمل بالكامل، وتحسين المنشأة، حتى تكون جاهزة لتسليمها إلى العميل (هنا نتحدث عن OJSC Gazprom).

عند المدخل يوجد منشأة جاهزة للتشغيل، عند المخرج هناك وثيقة وافق عليها العميل تؤكد تشغيل القدرات.

الغرض من هذه العملية هو الموافقة رسميًا على حالة المنشأة عند تشغيلها.

يوضح الشكل 8 رسمًا تخطيطيًا لعملية "تشغيل الكائن".

الشكل 8. عملية الأعمال "وضع الكائن قيد التشغيل".

2.2.2 عمليات الإدارة

مراقبة ومراقبة تنفيذ المشروع.

خلال المشروع، يقوم جميع المشاركين في تنفيذ المشروع الاستثماري بمراقبة حالة المشروع. ويتم خلال هذه العملية التحكم في الميزانية المخصصة للتنفيذ، وكذلك المواعيد النهائية لإنجاز العمل.

التخطيط للاستثمار

تتمثل عملية التخطيط للاستثمار في وضع جدول استثماري لتنفيذ المشروع وفقًا لبرنامج الاستثمار الخاص بشركة OJSC Gazprom.

2.2.3 عمليات التطوير

إعداد المواد التحليلية

إعداد المواد التحليلية عبارة عن مجموعة شاملة من المعلومات من الأقسام المختلفة، والتي يتم بعد ذلك إعدادها للإدارة في شكل تقارير منفصلة للتحليل.

تحليل أداء العمل

عملية تحليل أداء العمل هي عملية تنفيذ الأنشطة التي يتم من خلالها تحليل البيانات المختلفة (التكاليف الفعلية، والتكاليف المخططة، والأداء المادي للعمل وغيرها الكثير)، وعلى أساسها يتم اتخاذ قرارات الإدارة بشأن إدارة المشروع.

2.2.4 العمليات الداعمة

إدارة الموارد البشرية

إدارة الموارد البشرية هي عملية تتكون من توظيف الموظفين وتوفير وتنظيم الوظائف من أجل التشغيل الفعال للشركة.

محاسبة

المحاسبة هي عملية جمع المعلومات حول حالة ممتلكات المنظمة وتسجيلها وتلخيصها. تتكون العملية المحاسبية من تسجيل جميع المعاملات المالية.

إعداد العطاءات وتحديد التكلفة

يعد إعداد العطاءات وتحديد التكاليف أيضًا إحدى العمليات الرئيسية في أنشطة شركة Gazprom Inform LLC. الغرض من هذه العملية هو الدعم المستمر للأنشطة في جميع مراحل تنفيذ المشاريع الاستثمارية من خلال تحديد تكلفة العمل وإعداد وثائق المناقصة وعقد المسابقات وتقييم المشاركين وإبرام الاتفاقيات مع الفائزين في المسابقات.

الفصل 3. تحليل العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC

3.1 تحديد عملية التحسين

بعد تحديد العمليات التجارية لشركة Gazprom Inform LLC وبناء نموذج، كنت بحاجة إلى تحديد عملية للتحسين. قررت اختيار وتحليل عملية التكليف.

أولاً، تعد أعمال التكليف، إلى جانب عملية البناء، هي الأكثر تكلفة بالنسبة للشركة، نظرًا لأن هذه العمليات هي التي تتضمن أكبر حجم من العمل المنجز في الموقع. في عملية هذه الأعمال، يشارك عدد كبير من الموظفين، والعديد من المعدات والآلات باهظة الثمن، مما يؤدي بدوره إلى مبالغ كبيرة جدًا من المال.

ثانيا، تنفذ شركة Gazprom Inform LLC مشاريع محددة إلى حد ما تلعب فيها أعمال التشغيل دورا أكثر أهمية. في المرافق الخطية (على سبيل المثال، خطوط أنابيب الغاز الرئيسية)، قد يكون حجم أعمال التشغيل في حده الأدنى بسبب عدم وجود مرافق ميكانيكا عن بعد معقدة أو أنظمة تحكم آلية. تتعامل شركة Gazprom Inform LLC بشكل أساسي مع الكائنات المعقدة تقنيًا والتي تتطلب فحصًا شاملاً لأداء النظام بأكمله ككل.

3.2 تحليل عملية "التكليف".

لتحليل عملية "التشغيل"، قمت ببناء نموذج سيناريو العملية. لبناء النموذج، استخدمت تدوين eEPC. أدناه سوف ألقي نظرة على هذه العملية بمزيد من التفصيل.

من المفيد البدء بوصف المنظمات وأدوارها في عملية التكليف:

· العميل هو الشخص الاعتباري المرخص له من قبل المستثمر والذي يقوم بتنفيذ المشاريع الاستثمارية. وفي الوقت نفسه، لا يتدخل العميل في الأنشطة التجارية و/أو الأنشطة الأخرى للكيانات الاستثمارية الأخرى ما لم ينص الاتفاق المبرم بينهما على خلاف ذلك. يمكن للعملاء أن يكونوا مستثمرين.

· المقاول العام لأعمال التكليف - منظمة تنفذ مجموعة من أعمال التكليف في الموقع بموجب شروط العقد مع العميل (في بعض الحالات، يمكن تنفيذ مهام المقاول العام لأعمال التكليف بواسطة مقاول عام لأعمال البناء والتركيب).

· المقاول العام لأعمال البناء والتركيب - مؤسسة تقوم بتنفيذ مجموعة من أعمال البناء والتركيب في الموقع بموجب شروط الاتفاقية مع العميل.

· منظمة التشغيل – كيان قانوني يعينه المستثمر للقيام بجميع المهام المتعلقة بتشغيل المرافق المشيدة.

عند الانتهاء من أعمال البناء والتركيب، يتم إنشاء لجنة عمل، والتي يجب أن تشمل ممثلين عن العميل في اتجاه العمل المنجز (Gazprom Inform LLC)؛ مقاول أعمال البناء والتركيب؛ منظمة التشغيل. أيضًا، بالاتفاق مع العميل، قد يتم أيضًا تضمين ممثلين عن شركات أخرى في لجنة العمل.

يتم إنشاء لجنة عمل لإجراء عمليات التفتيش والتفتيش واختبارات التحكم والقياسات وتوافر وثائق الإنتاج واستنتاجات هيئات الإشراف الفني التي تؤكد امتثال الكائن المقبول للمشروع المعتمد والقواعد والقواعد والمعايير.

بعد قبول أعمال البناء والتركيب من قبل لجنة العمل، من الضروري تطوير وثائق تقديرية لتشغيل المنشأة، بالإضافة إلى برنامج ومنهجية اختبار سيتم بموجبها تنفيذ أعمال التشغيل. يبدأ تطوير هذه المستندات بمجرد أن يصبح الكائن تمهيديًا في العام الحالي. يجب الاتفاق على وثائق التقدير ومنهجية الاختبار بالترتيب التالي: أولاً مع منظمة التشغيل، ثم مع شركة Gazprom Inform LLC، وبعد ذلك تتم الموافقة عليها من قبل شركة Gazprom OJSC.

بعد ذلك، تتم أعمال التشغيل على مرحلتين: "الخمول" و"تحت التحميل". يتضمن التشغيل "الخامل" اختبارًا فرديًا للمعدات، حيث يتم فحص عمل المعدات بشكل فردي. يتضمن التشغيل "تحت الحمل" فحص النظام بأكمله من خلال اختبار شامل. وفي هذه الحالة يجب أن يعمل النظام لمدة 72 ساعة دون أخطاء أو انقطاعات حتى يعتبر جاهزاً للتشغيل.

الاختبار الفردي لمعدات العمليات: اختبار الآلات والآليات والوحدات الفردية جنبًا إلى جنب مع أنظمة التشغيل الآلي والأنظمة والأجهزة الأخرى من أجل إعداد المعدات للقبول من قبل لجنة العمل للاختبار الشامل.

اختبار شامل للمعدات التكنولوجية: ضمان التشغيل المترابط المشترك لأنظمة الأتمتة والمعدات التكنولوجية في العملية التكنولوجية المتوخاة في المشروع في وضع الخمول، يليه نقل المعدات للعمل تحت الحمل وإحضارها إلى وضع تكنولوجي تصميمي مستقر، مما يضمن إطلاق سراح الدفعة الأولى من المنتجات في الحجم المحدد للفترة الأولية لتطوير القدرة التصميمية للمنشآت المكلفة.

الشكل 9. عملية "التشغيل" (الجزء 1).

الشكل 10. عملية "التشغيل" (الجزء 2).

بعد التكليف بالعمل "خاملاً"، وكذلك بعد التكليف بالعمل "تحت التحميل"، يتم إنشاء لجان العمل، والتي تشمل مشرفي التكليف وممثلي المقاول ومنظمة التشغيل.

في حالة حدوث أي أخطاء أو فشل أثناء التشغيل، يجب على الضباط تحديد العيوب. يتم تسجيل جميع العيوب من قبل مقاول التشغيل في سجل عمل خاص. يأخذ في الاعتبار التسلسل التكنولوجي والتوقيت وجودة التنفيذ وشروط التكليف بالعمل والأشخاص الذين يقومون به.

في المستقبل، تعد هذه المجلة ضرورية لمقاول التشغيل للعمل مع المنظمات الأخرى لإزالة العيوب التي تم تحديدها أثناء التشغيل.

وفي الوقت نفسه، يتم تأجيل المزيد من أنشطة التكليف حتى يتم توضيح الظروف وطرق حل المشكلات المتعلقة بتشغيل المنشأة.

إذا اجتاز النظام جميع الفحوصات والاختبارات، وتم إعداد جميع الإجراءات اللازمة، فستبدأ شركة Gazprom Inform LLC في بدء التشغيل الرسمي.

يوضح الشكلان 9 و10 مخطط eEPC لعملية "التشغيل".

3.3 اقتراحات لتحسين العملية

بعد تحليل عملية التكليف، حددت بعض الطرق لتحسين عملية الأعمال هذه. يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى تقليل الوقت المستغرق لإكمال العملية، بالإضافة إلى تقليل تكلفة إكمال العمل.

في بداية العملية، يتم الانتهاء من أعمال البناء والتركيب ويتم قبولها من قبل لجنة العمل. نظرًا لأن الشركة لديها هيكل تنظيمي تم إنشاؤه على أساس وظيفي، فإن عمولة العمل من العميل، كقاعدة عامة، تشمل مشرف البناء لبناء رأس المال. قد لا يعرف المتخصصون المشاركون في أعمال التكليف أنه يتم إنشاء مثل هذه العمولة.

قد لا يعرف المشرف على بناء رأس المال كل تعقيدات مشاريع الأتمتة، حيث أن مهمته هي التأكد من اكتمال البناء في الموقع بأمان وقبوله من قبل لجنة العمل، والتي من المحتمل أن يكون هو نفسه عضوًا فيها.

يؤدي الإهمال المحتمل ونقص المعرفة العميقة في مجال تكنولوجيا المعلومات وعدم المسؤولية دائمًا إلى حقيقة أنه عندما تدخل المنشأة في عملية التشغيل، يتم تحديد العديد من عيوب التثبيت والبناء.

وبما أن أعمال البناء والتركيب كانت قد انتهت في ذلك الوقت، وهناك شهادة تؤكد ذلك، فمن الصعب جذب المقاول لإكمال عمله بجودة عالية. في مثل هذه الحالة، لا يرغب أي من المشاركين في العملية في تحمل المسؤولية، لذلك تتأخر عملية التكليف ويتعين على شركة Gazprom Inform LLC تغطية أوجه القصور التي لم يتم تحديدها في وقت الانتهاء من أعمال البناء والتركيب بأعمال إضافية.

...

وثائق مماثلة

نموذج العمل الكامل للشركة. قوالب لنمذجة الأعمال التنظيمية: تطوير المهمة، والأعمال التجارية، ووظائف الشركة. بناء النموذج التنظيمي والوظيفي للشركة. أدوات النمذجة التنظيمية.

محاضرة، أضيفت في 19/12/2009


تحديد العمليات التجارية المعاد تصميمها لوكالة إعلانية: تقييم عوامل النجاح الرئيسية على مقياس مكون من 10 نقاط، وتحديد الأولوية. السمات المميزة للعمليات الجديدة عن العمليات الحالية. النموذج الوظيفي لإعادة الهندسة.

تمت إضافة العمل المخبري في 03/12/2008


الهيكل الإنتاجي للمؤسسة كمجموعة من وحدات الإنتاج للمؤسسة (المحلات التجارية والخدمات) المدرجة في تكوينها وأشكال الارتباط بينها. التعرف على السمات الرئيسية لنمذجة العمليات التجارية، والنظر في المشاكل.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 28/03/2014


هيكل ووظائف نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). تحديد هيكل العمليات التجارية في OJSC "Paper Mill "Kommunar". تحليل القيمة المضافة للعملية. تحديد فترة الاسترداد لنظام المعلومات. مصادر زيادة كفاءة العمليات التجارية.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 11/03/2015


ميزات وجوهر التخطيط الاستراتيجي في المؤسسة. أشكال زيادة كفاءة العمليات التجارية الفردية. تحليل أنشطة ورشة الخدمة. قيم معاملات كفاءة سير العمل في المؤسسة.

الملخص، تمت إضافته في 23/12/2008


مميزات هندسة العمليات التجارية في القطاع المصرفي. تحليل الهيكل التنظيمي والمؤشرات الاقتصادية الرئيسية والأدوات المالية للبنك. مشروع عملية الأعمال باستخدام مثال قسم تطوير الشبكة الإقليمية لبنك بيرفومايسكي.

المبادئ على مستوى النظام لنمذجة محاكاة العمليات التجارية. السمات المميزة للأنظمة التنظيمية والتقنية المعقدة ووسائل تمثيلها وأدوات التنبؤ. مراحل بناء النماذج الهيكلية للنظام؛ ادارة مشروع.

تمت إضافة العرض في 11/09/2013


الغرض، النموذج الرياضي لخطة العمل. محتويات أقسامه. مؤشرات كفاءة استخدام رأس مال الشركة. عملية إعادة هندسة الأعمال. تحليل الأنشطة الاقتصادية للمؤسسة، ووضع نظام الخطط الاقتصادية للشركة.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 21/08/2016


تعريف مصطلح "العملية التجارية". دور إعادة الهندسة في أنشطة المؤسسة. جوهر ومراحل الأنشطة الابتكارية المستمرة في إطار مشروع تجاري استثماري. جوهر الهندسة كوسيلة لتصميم العمليات التجارية.

الملخص، تمت إضافته في 02/05/2014


تهدف أساليب إعادة هندسة العمليات التجارية إلى تحسين عملية إدارة منظمات البناء. تحديد النتيجة المالية: إيرادات المبيعات، الربح قبل الضريبة. تخطيط وتوزيع صافي الربح.

في بداية هذا العام، تم الاعتراف بمشروع تطوير نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات (KSUIT) لشركة Gazprom Neft كأفضل حل واسع النطاق في مسابقة "مشروع العام" التي ينظمها المدير التنفيذي العالمي لتكنولوجيا المعلومات. مجتمع مديري تكنولوجيا المعلومات الروس. هذه هي المرة الثانية التي يحظى فيها النظام بإشادة كبيرة من المحترفين: في عام 2014، تم الاعتراف بجامعة KSUIT كأفضل حل صناعي. لقد فهمت شركة Siberian Oil تفاصيل تنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة وآفاق تطويرها.

لقد شهد مجال دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في Gazprom Neft عددًا من التحولات المهمة في السنوات الأخيرة، ولم يكن الغرض منها ضمان التشغيل السلس للشركة فحسب، بل أيضًا إلى حد ما توقع متطلبات الأعمال المستقبلية. عند إنشاء النموذج الحالي لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، تم استخدام أفضل الممارسات العالمية، مثل ITIL وCoBit (انظر المساعدة في الصفحة 38)، وتم إشراك مستشارين روس ذوي خبرة. أما بالنسبة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات نفسها، فقد كان القرار المهم هنا هو تنفيذ البنية المرجعية لـ IT4IT - وهو نظام يجمع بين المعايير الحالية وأفضل الممارسات في إدارة تكنولوجيا المعلومات.

أصبح الرابط المركزي لخدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة Gazprom Neft هو نظام إدارة مؤسسي يعمل على أتمتة عمليات إدارة الطلبات والحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات، بالإضافة إلى الصيانة الروتينية. خلال تحديث النظام في الفترة 2015-2016، تم تطوير هيكل تنظيمي لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وتم إنشاء كتالوج جديد للخدمات ومنهجية لبناء نماذج خدمة الموارد لحساب كثافة اليد العاملة للخدمات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

يتميز الإصدار الجديد من KSUIT بإنتاجية كبيرة - حيث يمكن معالجة أكثر من 140 ألف طلب مستخدم شهريًا باستخدام هذا النظام. ميزة أخرى لـ KSUIT هي التباين: يحتوي الكتالوج على أكثر من 1000 خدمة تكنولوجيا معلومات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي النظام على فرص كبيرة لمواصلة تطوير أعمال شركة Gazprom Neft: يمكن توسيع نطاق KSUIT، أي أنه إذا لزم الأمر، يمكن ربط أصول الإنتاج التي تم تشكيلها حديثًا بالشركة بها.

النطاق والتنوع

أول ما يميز خدمة تكنولوجيا المعلومات لشركة Gazprom Neft عن غيرها من المنظمات هو حجمها. يبلغ عدد المستخدمين المحتملين لخدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة حوالي 60 ألف شخص، أي في الواقع جميع الموظفين. يعمل هؤلاء الأشخاص في مناطق ومناطق زمنية مختلفة، الأمر الذي يتطلب أن يكون لدى وظيفة تكنولوجيا المعلومات شبكة كبيرة من المتخصصين في جميع أنحاء البلاد، يعملون على مدار الساعة.

الميزة الثانية المهمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات هي تنوع الخدمات. يستخدم موظفو الشركة أجهزة الكمبيوتر والطابعات والهواتف ومؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني والوصول عن بعد وبرامج الكمبيوتر والعديد من أدوات التشغيل الآلي. في الوقت نفسه، تختلف الخدمات في مركز الشركة، وعلى سبيل المثال، في شركة التعدين التابعة، كقاعدة عامة، في الطبيعة والجوهر، لأنها تتعلق بأنواع مختلفة من العمليات التجارية. في الحالة الأولى - الإدارية والخدمة، في الثانية - التكنولوجية. كل منهم لديهم خصائصهم وميزاتهم الخاصة.

نائب المدير العام للشؤون التنظيمية
غازبروم نفط

أصبح دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة الشركة وزيادة كفاءة الأعمال اليوم أكبر من أي وقت مضى. لقد أصبح تطور تكنولوجيا المعلومات محركاً أساسياً للحصول على المزايا التنافسية وضمان سلامة العمليات الإنتاجية واتخاذ القرارات الإدارية. في مثل هذه الظروف، من الصعب المبالغة في تقدير أهمية خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة. يتم تنظيم الأمر في شركة Gazprom Neft على مستوى عالٍ ويتم تحسينه باستمرار.

عند بناء نظام الخدمة، تم إيلاء اهتمام خاص لراحة المستخدم وكفاءة معالجة الطلبات. حاليًا، يتوفر للمستخدمين ثلاثة خيارات لتقديم طلب إلى خدمة الدعم - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة الخدمة الذاتية، حيث يكون لكل موظف حساب شخصي يمكنه من خلاله إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به باستخدام قوالب الطلب القياسية.

يتم استلام جميع طلبات المستخدم من خلال خدمة الإرسال الموحدة على مدار 24 ساعة في أومسك (EDDS). تم إنشاؤه في عام 2012. في البداية، كان الغرض من الخدمة هو تلقي الطلبات مركزيًا باستخدام مبدأ "النافذة الواحدة". ولكن مع مرور الوقت، توسعت وظائف القسم بشكل كبير. تم إنشاء السطر الأول من الدعم الفني على أساس EKDS، الذي يقدم موظفوه المشورة للمستخدمين عبر الهاتف ويساعدون عن بعد في التعامل مع المشكلات التي تنشأ عند العمل مع الأجهزة والبرامج. في المتوسط، يحل السطر الأول اليوم ما يصل إلى 40% من المكالمات الواردة من موظفي مركز الشركة فيما يتعلق بدعم مكان العمل، ويستمر هذا الرقم في النمو.

لقد زاد عدد الطلبات التي تمت معالجتها باستمرار خلال السنوات الماضية، وفي بعض الأحيان بالمضاعفات، واليوم يتجاوز بشكل مطرد 120 ألفًا شهريًا، أي حوالي 1.5 مليون سنويًا. ويرتبط هذا العدد من الطلبات، من ناحية، بتوسع جغرافية الشركة، ومن ناحية أخرى، بزيادة عدد الخدمات المتاحة. هناك سبب ثالث - أصبح موظفو شركة غازبروم نفت مستهلكين نشطين بشكل متزايد لأدوات تكنولوجيا المعلومات المختلفة، وأصبح تواصلهم المنتظم مع الدعم الفني "عادة".

من الخدمات إلى إدارة الوضع

منهجية تنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة هي قسم الخدمات العامة للشركات التابع لقسم تكنولوجيا المعلومات والأتمتة والاتصالات (DITAT) التابع لشركة Gazprom Neft، ومقدم الخدمة هو شركة الخدمات الفرعية ITSK. يضمن هذا الاستعانة بمصادر خارجية داخلية، وفقًا لإدارة الشركة، مستوى عالٍ من الجودة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات نظرًا للتغطية الكاملة لدعم نظام المعلومات: من البنية التحتية إلى وظائف التطبيقات وبرامج العميل.

رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات
غازبروم نفط

خدمة تكنولوجيا المعلومات هي أساس أنشطة خدمات تكنولوجيا المعلومات لشركة Gazprom Neft. تعتمد كفاءة أعمال الشركة إلى حد كبير على استمراريتها وكفاءتها وجودتها. وهذا هو أحد المؤشرات الرئيسية التي تقوم الشركة من خلالها بتقييم أداء وظيفة ITAT ككل. ولذلك، فإننا نبذل جهودا كبيرة لتطوير هذا المجال. وعلى وجه الخصوص، نعمل باستمرار على تحسين نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات، ويسعدنا أن هذه الجهود تحظى بتقدير كبير من قبل المجتمع المهني.

كجزء من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تم تطوير مستويات الخدمة القياسية التي يتم تطبيقها على حلول الأعمال والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، اعتمادًا على تأثيرها على عمليات الإنتاج. الحد الأدنى لمستويات حل الحالة هو ساعة واحدة وتنطبق على أنظمة معلومات المحاسبة وإعداد التقارير المالية خلال فترات الإغلاق السريع. لأتمتة الدعم، تم تنفيذ عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لأفضل الممارسات لمنهجية ITIL الدولية. بالإضافة إلى KSUIT، تُستخدم الأنظمة أيضًا للمساعدة في حل طلبات المستخدمين - نظام مراقبة SolarWinds وأنظمة التشخيص وعدد من أنظمة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الإضافية.

الحل التكنولوجي والتنظيمي الآخر المستخدم بنجاح في الشركة هو المركز الظرفي لإدارة البنية التحتية والخدمات. تم إنشاؤه في عام 2015 في قاعدة إنتاج ITSK في سانت بطرسبرغ وأومسك للجمع بين جميع الأدوات اللازمة لمراقبة وإدارة البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات. ويهدف هذا النهج إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة وكفاءة استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات.

يقوم موظفو SCIMS بفحص أداء الخدمات العامة للشركة كل يوم. في حالة ظهور أي مشكلة، يتم حلها إما بواسطة متخصصي SCUIS أنفسهم، أو بواسطة موظفي أقسام إنتاج ITSK التي تقدم هذه الخدمة. تتيح لك المراقبة المنتظمة للعمل المجدول تحديد العواقب السلبية المحتملة وإزالتها فورًا بعد حدوث تغييرات في تكوين المعدات أو البرامج.

يتم إيلاء اهتمام خاص لمراقبة حالة اتصال مواقع Gazprom Neft بشبكة نقل بيانات الشركة. يتم قياس عدد القنوات المستخدمة بعدة مئات، لذلك تعمل SCICS بشكل وثيق مع خدمات الدعم الفني لمقدمي خدمات الاتصالات، وتفتح طلبات الطوارئ عندما تختفي قنوات الاتصال الرئيسية أو الاحتياطية أو عندما يكون الموقع غير متاح. يمكن أن يؤدي تشخيص المشكلة في الوقت المناسب وفتح طلب مع المزود إلى تقليل عدد الحوادث الخطيرة المتعلقة بالمشاكل على قنوات نقل البيانات.

كجزء من عملية إدارة السعة، يقوم موظفو SCICS بمراقبة معلمات مثل توفر مساحة القرص الحرة، وتوافر موارد حوسبة المعالج، وكمية كافية من الذاكرة الحرة، وسلامة مكونات الأجهزة الخاصة بالمعدات. في حالة تجاوز قيم العتبة المحددة، يتم إرسال المعلومات حول الحادث المحدد إلى المتخصصين المسؤولين عن المعدات. ومن خلال الكشف عن مثل هذه الحوادث في الوقت المناسب، يتم منع تأثيرها السلبي على المستخدمين.

حاليًا، تكتشف SCICS شهريًا أكثر من 250 حادثًا على البنية التحتية وقنوات نقل البيانات، وتمنع حوالي 50 حادثًا جماعيًا. ونتيجة لذلك، انخفض عدد حالات فشل مكونات الأجهزة التي أثرت على عمل المستخدمين إلى النصف تقريبًا على مدى عامين، وظهر اتجاه نحو انخفاض عدد الحوادث الخطيرة، ويتزايد عدد الحوادث الجماعية التي تم منعها بشكل مطرد.

تعليق

من يقوم بتقييم تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وكيف؟ هل المستخدمون راضون عن جودة عملهم وتوقيته؟

في كل عام، تدخل شركة Gazprom Neft وITSK في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وهو يحدد المعلمات التي يتحكم العميل من خلالها في النطاق الكامل لأعمال الخدمة. تتضمن منهجية التقييم حساب مؤشر الجودة المتكامل، والذي يتضمن مقاييس مثل عدد الشكاوى، والوقت اللازم لحل الحوادث، والوقت اللازم لمعالجة طلبات الخدمة والتغييرات القياسية. يتم الحصول على بيانات هذه الحسابات من نظام KSUIT ويتم إعداد تقرير كل شهر لممثلي DITAT.

بالإضافة إلى ذلك، تمتلك الشركة نظامًا لتعليقات المستخدمين. لكل طلب، يتلقى المستخدم إشعارًا لتقييم جودة الحل لطلبه. يمكن للمستخدم إرسال ملاحظاته أو شكواه إلى خدمة الجودة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر بوابة الخدمة الذاتية. يساعد تقييم المستخدم على تقييم عمل مستشاري الدعم الفني وتحسين جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات. يتم أخذ أي تقييم من قبل مستخدم أو مجموعة من الموظفين في الاعتبار وتحليله.

النضال من أجل كل مؤشر SLA هو أعشار النسبة المئوية. وهكذا، في نهاية عام 2016، بلغ مؤشر مستوى الخدمة 99.5٪. وهذا أعلى بنسبة 0.6٪ من القيمة التي تم الحصول عليها في العام السابق. وفي الوقت نفسه، يبلغ متوسط ​​تقييم المستخدم 4.88 من أصل خمسة. ولوحظت هنا أيضًا ديناميكيات إيجابية - بالإضافة إلى 0.06. ولعب وجود ردود الفعل الفعالة دورا رئيسيا في تحقيق هذه النتائج.

تحديات العصر

يقول أليكسي بوبرليوكوف، رئيس قسم خدمات الشركات العامة في قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشركة غازبروم نيفت: "إن إحدى الصعوبات الرئيسية في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات هي التغيير المستمر في مشهد تكنولوجيا المعلومات". - إنه "كائن" حي ومتحرك للغاية عندما يتعلق الأمر بمعدات وبرامج تكنولوجيا المعلومات. تتطور التقنيات في مجال تكنولوجيا المعلومات بوتيرة سريعة. ولكل حل، نحتاج إلى متخصصين مدربين يمكنهم الاتصال والتكوين والتعليم وتقديم المشورة وتغيير الوظائف وتوسيعها والإصلاح والاختبار وتثبيت التحديثات وما إلى ذلك.

يمنع مركز الحالة شهريًا حوالي 50 حادثًا جماعيًا

يستخدم مشهد تكنولوجيا المعلومات في الشركة اليوم ما يقرب من 400 نظام معلومات. وكم من أنواع أخرى من المعدات والشبكات والاتصالات! من أجل تشغيل هذا المشروع الضخم بنجاح، لا يكفي أن يكون لديك نظام إدارة متقدم ومستشارين ذوي خبرة. هدف متخصصي تكنولوجيا المعلومات هو زيادة مستوى المعرفة بتكنولوجيا المعلومات لدى مستخدمي الشركة ومنحهم الفرصة لإدارة عمليات معينة بأنفسهم.

وقد بدأ العمل في هذا الاتجاه. وهكذا، في أعقاب نتائج العام الماضي، تم عقد حوالي 90 ندوة ودورة مختلفة لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات الرئيسيين في مركز النمو المهني القائم على ITSK. وحضر هذه الفعاليات ما يقرب من 1700 موظف من مختلف أقسام الشركة. أجرى تدريبًا على برامج Microsoft وQlik Sense ودورات أساسية في ITIL وIT4IT وغيرها. ويهدف الإطلاق القادم لبوابة الخدمة الذاتية المحدثة، والتي ستحتوي على تعليمات مفيدة ومحتوى تعليمي، إلى مساعدة المستخدمين على الشعور براحة أكبر مع التكنولوجيا الحديثة.

ومن المقرر إجراء مزيد من التطوير لخدمات تكنولوجيا المعلومات في عام 2017. وسيكون أحد العناصر المهمة في هذه العملية هو برنامج "تحسين كفاءة الخدمة (7+1)". ويتضمن ثمانية أهداف: الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، وزيادة رضا المستخدمين، وتقليل تكرار مكالمات الدعم الفني، وتطوير خدمات الخدمة الذاتية، وزيادة سرعة حل الطلبات، وتقليل عدد الحوادث، وزيادة كفاءة الموظفين، وخفض تكلفة الخدمة . الهدف الرئيسي للبرنامج هو جعل خدمة تكنولوجيا المعلومات استباقية وتوفير الأساس لخلق ثقافة "مستخدمي المستقبل".

ITIL هي مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تصف أفضل الطرق العملية لتنظيم عمل الإدارات أو الشركات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

COBIT ("أهداف الإدارة للمعلومات والتقنيات ذات الصلة") هي منهجية عبارة عن حزمة من المستندات المفتوحة التي تتضمن حوالي 40 معيارًا ومبادئ توجيهية دولية ووطنية في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات والتدقيق وأمن تكنولوجيا المعلومات.

SLA - اتفاقية مستوى الخدمة - مصطلح منهجي لـ ITIL يشير إلى اتفاقية رسمية بين عميل الخدمة وموردها، تحتوي على وصف للخدمة وحقوق والتزامات الأطراف، والأهم من ذلك، مستوى الجودة المتفق عليه توفير هذه الخدمة.

IT4IT عبارة عن بنية معيارية ومرجعية مفتوحة لإدارة تكنولوجيا المعلومات. توحيد المعايير الحالية ومجموعات أفضل الممارسات، بما في ذلك في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات.

مع العين على المستقبل

هناك فرق جوهري بين المحاسبة والمحاسبة الإدارية. الغرض من المحاسبة هو الحصول على بيانات واقعية عن النتائج المالية خلال الفترة المشمولة بالتقرير. تزود المحاسبة الإدارية إدارة المؤسسة بالمعلومات التي تسمح لها بتحليل هذه النتيجة ووضع التوصيات اللازمة لاتخاذ القرارات الإدارية التي تهدف إلى زيادة كفاءة الشركة. وبناء على ذلك، تختلف متطلبات عمليات الحصول على المعلومات ومعالجتها عند تنظيم المحاسبة والمحاسبة الإدارية.

لاتخاذ القرارات الإدارية الصحيحة، هناك حاجة إلى المعلومات هنا والآن، وفي عدد أكبر من الأقسام التحليلية، بحيث يمكن تحديد الأسباب والاتجاهات الرئيسية، ونتائج بعض الإجراءات الإدارية وتأثير البيئة الخارجية على أنشطة الشركة. تعتمد جودة القرارات المتخذة والقدرة التنافسية في نهاية المطاف إلى حد كبير على سرعة الحصول على المعلومات.

وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون المعلومات موثوقة وكاملة، مما يسمح للشخص باتخاذ قرارات مستنيرة ومدروسة. الشرط الآخر هو الاستباقية. يجب ألا تعكس التقارير الإدارية الأحداث الماضية فحسب، بل يجب أن تحتوي أيضًا على توقعات وخطط وتوقعات لفترة تتراوح من ربع إلى عدة سنوات. يتيح ذلك للمدير إجراء تقييم مسبق للخيارات الممكنة لتطوير الأحداث واختيار الحلول المثلى. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون المعلومات مستهدفة، وتركز على مستهلك محدد، ومرنة، وتلبي احتياجات المديرين على مستويات مختلفة عندما تتغير بيئة تشغيل المنظمة. وأخيرا، يجب تقديم المعلومات بطريقة سهلة الاستخدام. جبل من الأرقام، وجداول لا نهاية لها وغير قابلة للقراءة، ونصوص معقدة - هذا ليس ما يحتاجه القائد الحديث. الوقت الذي يقضيه في محاولة اكتشافها ثمين للغاية. من الأفضل اتباع مبدأ 3-30-3: في غضون ثلاث ثوانٍ، يجب أن يكون موضوع التقرير واضحًا؛ ويجب أن تكون الاستنتاجات التالية من التقرير واضحة خلال 30 ثانية؛ في ثلاث دقائق، يجب أن يسمح لك التقرير بتحديد الإجراءات الإضافية.

لتلبية جميع هذه المتطلبات، من الضروري إنشاء نظام ضخم ومعقد لجمع المعلومات وتوفيرها.

المعلومات في المكعب

الحل الذي تستخدمه شركة Gazprom Neft اليوم لجمع وتقييم كميات هائلة من المعلومات هو نظام تخطيط الأعمال وإعداد التقارير الإدارية استنادًا إلى منتج Microsoft Office PerformancePoint Server 2007. وهو يتواءم مع مهمته، وفقًا للمعايير الحديثة، مع عدد الأقسام التحليلية والتي يتم من خلالها تقييم أنشطة المنظمة صغيرة نسبيًا. لقد أدت الاحتياجات المتزايدة للأعمال التجارية النامية إلى ظهور طلب لإدخال نظام جديد نوعيًا لأتمتة المحاسبة الإدارية. كان الرد على ذلك هو إطلاق مشروع واسع النطاق "نظام التخطيط وإعداد التقارير (PRS)" في نهاية عام 2012 استنادًا إلى منتج برنامج Oracle Hyperion Planning باستخدام تقنية MOLAP المستندة إلى Oracle Hyperion Essbase Server.

مساعدة: أولاب

المعالجة التحليلية عبر الإنترنت، المعالجة التحليلية في الوقت الفعلي، هي تقنية معالجة البيانات التي تتكون من إعداد معلومات موجزة (مجمعة) بناءً على كميات كبيرة من البيانات المنظمة وفقًا لمبدأ متعدد الأبعاد. مصطلح OLAP صاغه العالم الأمريكي البريطاني المولد إدغار كود. ظهر الاختصار OLAP لأول مرة في منشور بمجلة Computerworld في عام 1993، حيث صاغ كود 12 مبدأ للمعالجة التحليلية. كمنتج يلبي المبادئ المقترحة، أشار كود إلى نظام Essbase من شركة Arbor (التي استحوذت عليها شركة Hyperion في عام 1997، والتي اشترتها شركة Oracle بدورها في عام 2007).

اليوم، هناك العديد من منتجات OLAP التجارية، مقسمة على نطاق واسع إلى ثلاثة أنواع رئيسية: MOLAP (OLAP متعدد الأبعاد)، ROLAP (OLAP العلائقية)، وHOLAP (OLAP الهجين). تشمل الشركات المصنعة لـ OLAP العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات العالمية المعروفة، بما في ذلك Microsoft وOracle وIBM وSAP. تعد تطبيقات تقنية OLAP مكونات للحلول البرمجية لفئة ذكاء الأعمال (BI) وإدارة أداء الشركات/المؤسسات (CPM / EPM).

كجزء من المشروع، تم إنشاء مكعبات OLAP متعددة الأبعاد لإجراء العمليات الحسابية مع مراعاة عدد كبير من المعلمات التي تنوي الشركة من خلالها مراقبة ديناميكيات أنشطتها وإجراء التنبؤات. قد تشمل هذه المعلمات الوقت وحجم الإنتاج والإنتاج والمبيعات والعوامل الخارجية التي تؤثر على مؤشرات معينة وغير ذلك الكثير. يصل عدد الأبعاد التحليلية في مكعبات OLAP إلى قيم كبيرة جدًا. على سبيل المثال، تخطط شركة Gazprom Neft للحفاظ على المحاسبة الإدارية في سياق 25 تحليلاً أو أكثر، والتي يتم تجميعها في 14 بُعدًا من مكعبات SPO.

يعد MOLAP مثاليًا لمثل هذه الحسابات، حيث يمكنه إجراء الحسابات اللازمة بسرعة كبيرة، ولكنه يولد كميات هائلة من البيانات. ونتيجة لذلك، لوحظت ظاهرة تسمى عادة انفجار البيانات. ليس كل خادم قادرًا على تحمل هذا الانفجار، لذا فإن أحد المتطلبات الأساسية عند تنفيذ MOLAP هو استخدام معدات عالية الأداء مع كمية كبيرة من ذاكرة الوصول العشوائي.

عند تلبية طلب للحصول على بيانات كاملة ومتسقة، تكمن الصعوبة الرئيسية في الحصول على معلومات أولية كاملة وعالية الجودة من جميع أقسام الشركة والشركات التابعة. وفي الوقت نفسه، من أجل المعالجة الصحيحة، يجب تقديم البيانات بتنسيقات متوافقة. وهذه المهمة ذات طبيعة تنظيمية وفنية. من ناحية، يقف خلفها عدد كبير من الأشخاص المسؤولين عن إدخال البيانات، ومن ناحية أخرى، متخصصو تكنولوجيا المعلومات الذين يخلقون الظروف اللازمة لذلك، على وجه الخصوص، ينفذون آليات التكامل، ويضمنون وظائف محطات العمل المجهزة بالأدوات المناسبة برامج واتصالات عالية الجودة بين جميع أقسام الشركة. كلاهما يتطلب إعدادًا دقيقًا.

حاليًا، يجري التشغيل الصناعي التجريبي للبرنامج مفتوح المصدر، حيث يتم من خلاله إصدار تقارير ربع سنوية وتوقعات لأنشطة الشركة حتى نهاية العام. يتم ضمان جودة البيانات المصدر من خلال العمل في المجالات ذات الصلة - تطوير مستودع بيانات الشركة (QD BEF) وتنفيذ مجموعة من المشاريع التي تهدف إلى تحسين أنظمة المحاسبة (Sales+، نظام اللوجستيات التشغيلية (SOL)، إلخ. ). وفقًا للخطة، سيكون ما يصل إلى 90% من أقسام الشركة والشركات التابعة لها في المستقبل قادرًا على نقل البيانات الفعلية إلى البرامج مفتوحة المصدر باستخدام BEF QCD، مع تجنب التنزيل اليدوي.

يجب الانتهاء من العمل الرئيسي لتحسين عمليات تخطيط الأعمال والمحاسبة الإدارية لشركة Gazprom Neft ونقلها إلى منصات تكنولوجية جديدة في عام 2015.

الزر

إن احتمال مواصلة تطوير المحاسبة الإدارية واضح تمامًا بالفعل - وهذا هو مفهوم "الزر الأخضر". يشير الاسم بشكل مباشر إلى معنى الحل - من المفترض أنه في المستقبل القريب نسبيًا ستصل درجة أتمتة المحاسبة الإدارية إلى هذا المستوى عندما يتم إطلاق المجموعة الكاملة من الإجراءات اللازمة لإنشاء التقارير بنقرة زر زر واحد.

فيما يتعلق بالشركة، يجب أن يبدو الأمر كما يلي: في مساء يوم العمل السادس بعد إغلاق المحاسبة للشهر السابق، يتم الضغط على "الزر الأخضر". يطلق إجراءات تلقائية تقوم بجمع المعلومات وتحويلها وتلخيصها من أنظمة المحاسبة الأساسية (SAP، 1C، OIS، وما إلى ذلك) ومن ثم إرسال البيانات إلى QCD وSPO ونظام إدارة الميزانية الآلي (ASBU). وفي اليوم التالي، سيتمكن محللو الأعمال والاقتصاديون من استخدام التقارير، وسيشاهد المديرون الذين يستخدمون أداة QlikView BI نتائج الشهر الماضي. قد يبدو هذا اليوم خيالًا علميًا، لكن طرق حل هذه المشكلة تمت مناقشتها بالفعل وتطويرها بواسطة متخصصين في شركة Gazprom Neft. ما هو المطلوب لتحقيق هذا المفهوم؟

أولا، في جميع وحدات الأعمال، من الضروري استخدام مخطط حسابات الشركة (CPA) - من أنظمة المحاسبة المصدر (SAP، 1C) إلى أنظمة توحيد المعلومات الإدارية (ASBU، SPO). ثانيا، يجب أن يكون لدى الشركة بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات، والتي ستسمح لها خوادمها بمعالجة كميات كبيرة من البيانات. مثل هذه الأنظمة موجودة بالفعل؛ ويتم قياس سعة ذاكرة الوصول العشوائي الخاصة بها بالتيرابايت، وهو أكثر من كافٍ لتلبية الاحتياجات الحالية حتى للشركات الكبيرة. تتوفر أيضًا في السوق برامج مختلفة ضرورية لتنظيم العملية - أنظمة تكنولوجيا المعلومات لجمع ومعالجة المعلومات باستخدام خوارزميات حسابية رياضية معقدة، وأنظمة إدارة قواعد البيانات، ومرافق التخزين، والمتخيلات. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى اتصال إنترنت عالي الجودة مع جميع قواعد بيانات الشركات التابعة، والدمج متعدد المستويات، وما إلى ذلك.

في النهاية، يأتي حل المشكلة من خلال ربط عناصر اللغز الموجودة بالصورة العامة. وبطبيعة الحال، فإن البحث عن هذه المنتجات واختبارها وتنفيذها ليست مهمة سهلة وتستغرق وقتًا طويلاً. سوف يستغرق الأمر الكثير من الوقت لتصحيح أخطاء الأنظمة نفسها وتفاعلها مع بعضها البعض. لكن هذه العملية قد بدأت بالفعل.

أليكسي أوروسوف،رئيس مديرية الاقتصاد والتخطيط المؤسسي في شركة غازبروم نفط:

يمكن مقارنة غياب التوقعات الإدارية في مؤسسة ما بقيادة السيارة، حيث يقوم السائق، بدلاً من النظر إلى الأمام، بالتنقل في حالة المرور باستخدام مرايا الرؤية الخلفية. غير مريح؟ أكثر من. وحتى خطيرة. ومع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تحاول تنمية أعمالها بالاعتماد فقط على البيانات المحاسبية والمالية من فترات التقارير السابقة، ولا تولي الاهتمام الواجب للتنبؤ. ولكن في عصر لا تعد فيه المعلومات فحسب، بل تعد سرعة تلقيها أيضًا من المعلمات الحاسمة للغاية، لم يعد هذا أمرًا حديثًا. وأي شخص يفهم الحاجة إلى التطلع إلى المستقبل عاجلاً سيكون قادراً على القيادة بشكل أسرع وأكثر أماناً. ولذلك، فإن تنفيذ نظام آلي للتخطيط وإعداد التقارير الإدارية يعد بالتأكيد ميزة تنافسية مهمة.

تجدر الإشارة إلى أن SPO هو مجرد غيض من فيض. سيقوم هذا النظام بدمج المعلومات الإدارية حول نتائج الأنشطة المالية والاقتصادية والتنبؤات وخطط العمل لشركة Gazprom Neft بأكملها.

نظرًا للميزات الوظيفية لمجموعات ووحدات الأعمال التابعة لشركة Gazprom Neft، يتم تنفيذ الحلول في نفس الوقت على نفس منصة برمجيات Oracle Hyperion لمزيد من التخطيط والتنبؤ التفصيلي لأنشطتها. في كتلة الاستكشاف والإنتاج، يغطي نظام ASB BRD (في إطار مشروع Aurora) احتياجات الأصول الرئيسية لهذه الكتلة. في قطاع الخدمات اللوجستية والتكرير والمبيعات، تم الانتهاء تقريبًا من تنفيذ نظام التحكم الآلي لمصفاة النفط كحل نموذجي لمصفاة أومسك ومصفاة موسكو، كما تم تنفيذ نظام التحكم الآلي لشركة غازبرومنفت - زيوت التشحيم. بدأت أيضا. منذ الربع الرابع من عام 2014، بدأت NIS الصربية في استخدام نظام Oracle Hyperion Planning. للحصول على النصوص اللازمة والمعلومات التفصيلية، سيتم دمج كل هذه الحلول مع بعضها البعض، مما يضمن اتساق المعلومات.

كونستانتين كرافتشينكو،رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والأتمتة والاتصالات في شركة غازبروم نفط:

يتطلب تنفيذ مثل هذه المشاريع واسعة النطاق مثل نظام التخطيط وإعداد التقارير في JSC Gazprom Neft مشاركة ليس فقط الموارد المالية، ولكن أيضًا الموارد البشرية. ويشارك في المشروع اليوم فريق كبير من المتخصصين من أقسام وكتل الشركة المالية والاقتصادية، بالإضافة إلى أكثر من 500 مستخدم للنظام.

المشروع متعدد الأوجه، ويتم تكليف متخصصي تكنولوجيا المعلومات في الشركة بمجموعة واسعة من المهام المتعلقة بتطوير بنية تكنولوجيا المعلومات المستهدفة للحلول على منصة Oracle Hyperion واختيار البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، للتخلص من العواقب المحتملة لتفجيرات البيانات في OLAP، يتم حاليًا اختبار ثلاثة خيارات محتملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. هذه هي المحاكاة الافتراضية على VMWare ESXi، وIBM Power، وOracle Exalytics. ومن المتوقع أن يتم تحديد الخيار الأكثر نجاحًا وإنتاجية قبل بدء دورة تخطيط الأعمال التالية.

يعد مشروع البرمجيات مفتوحة المصدر مثالاً على التفاعل الفعال بين خبراء الموضوع ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات في شكل شراكة. يقدم خبراء تكنولوجيا المعلومات الحلول المثالية سواء فيما يتعلق بالبنية التحتية لضمان الأداء على مستوى الأجهزة، أو في مجال القدرات وتطبيق وظائف منصة Oracle Hyperion.

النص: الكسندر نيكونوروف